Iskustveni marketing predstavlja izuzetno efikasnu i brzu marketinšku tehniku za podizanje svesti o brendu, uspostavljanjem direktnih kontakata sa publikom ili poslovnim partnerima.
Tradicionalni načini oglašavanja putem televizije i radija sve su manje delotvorni. Korisnici interneta sve više koriste blokatore reklama kako bi izbegli oglase sa online platformi.
Pored toga, dostupnost zabavnog i informativnog sadržaja na OTT platformama bez reklama znatno je smanjila prostor za tradicionalni marketing zasnovan na oglasima.
Kao pametan vlasnik preduzeća ili marketinški menadžer, neophodno je da istražite inovativne i održive marketinške strategije. Takođe, morate biti brži od konkurencije kako biste privukli što više potencijalnih klijenata i kupaca.
Iskustveni marketing je marketinška strategija koja brzo raste i može se koristiti na sve manjem tržištu online i offline oglašavanja. Nastavite sa čitanjem i postanite ekspert u ovoj oblasti!
Uvod
Iskustveni marketing, kako i samo ime govori, predstavlja poslovnu marketinšku strategiju koja omogućava klijentima da direktno iskuse proizvode i usluge.
Ovakva iskustva mogu biti lična ili virtuelna. Osnovni cilj je stvoriti uticaj na učesnike događaja, kako biste postigli sledeće rezultate, bez dodatnih troškova za marketinške kampanje:
- Neaktivni kupci ponovo kupuju ili se pretplaćuju.
- Postojeći kupci šire informacije o vašem brendu i njegovim karakteristikama u okviru svojih društvenih mreža.
- Direktna konverzija potencijalnih klijenata i povremenih učesnika u kupce tokom događaja.
Pored toga, sve se svodi na kreiranje upečatljivog, privlačnog i zabavnog iskustva koje pomaže brendu da privuče veću pažnju i nadmaši popularnost konkurentskih brendova.
Možda ste već čuli sledeće marketinške termine koji se odnose na iskustveni marketing, i u pravu ste, oni su svi slični:
- Marketing angažovanja
- Terenski marketing
- Marketing uživo
- Participativni marketing
- Marketing lojalnosti
Krajnji cilj ove marketinške taktike je da pokažete potrošačima da niste samo na tržištu da biste prodali proizvode ili usluge.
Tu ste zajedno sa vašim potrošačima, slušate njihove probleme, unapređujete svoj proizvod, činite ga isplativim i uključujete glas kupca.
Ciljevi
#1. Stvorite „buzz“ oko svog proizvoda
Primarni cilj ovog marketinškog pristupa je stvaranje „buzz-a“ oko vašeg proizvoda, usluge ili brenda koji će se održavati neko vreme. Čak i bez učešća poznatih ličnosti ili influensera, iskustvene kampanje mogu ostaviti snažan utisak na kupce.
Kako se iskustvo prenosi od usta do usta ili putem društvenih mreža, „buzz“ se nastavlja i vrši marketing umesto vas.
#2. Povećajte svest o brendu
Kompanije takođe koriste ovu marketinšku tehniku kako bi upoznale ljude sa svojim brendom. Strategija podrazumeva stavljanje vašeg brenda u centar pažnje, tako da ga svi primete. Budući da ljudi mogu da se povežu sa ovim kampanjama, veća je verovatnoća da će pričati o vašoj kompaniji drugima.
#3. Privucite pažnju medija
Pravilno sproveden iskustveni marketing može vam obezbediti medijsku pokrivenost bez dodatnih troškova. Takođe, ne morate ulagati u PR, jer vas ova kampanja može dovesti u medije i omogućiti vam da uložite PR budžet u nešto drugo.
#4. Pozitivna asocijacija sa kupcima
Još jedan cilj ove kampanje je da učvrstite svoj poslovni imidž. Takve asocijacije olakšavaju izgradnju i negovanje smislenog odnosa sa vašim potrošačima.
S obzirom da izaziva razgovor o vašoj kompaniji, marketinški proces postaje besprekoran, uz dvosmernu komunikaciju.
#5. Poboljšajte profil preduzeća
Iskustveni marketing pomaže brendovima da izgrade snažan afinitet. Pošto olakšava komunikaciju sa klijentima, kompanije ostvaruju koristi u vidu veće prepoznatljivosti brenda, lojalnosti i bolje prodaje.
Kroz ovu marketinšku tehniku možete ponuditi klijentima praktično iskustvo kako biste poboljšali svoj kredibilitet. Ovo podiže profil vašeg brenda i gradi pozitivan imidž u industriji.
#6. Stvorite emocionalnu vezu
Emocije su najbolji način da pomognete nekome da zapamti vaš brend među hiljadama kompanija. Uz ovakav tip marketinga, preduzećima je lakše da uspostave bliske odnose sa kupcima. Povećava se lojalnost brendu, čime se osigurava da se kupci vrate vašoj kompaniji za buduće potrebe.
#7. Lansiranje novog proizvoda
Kada se spremate da lansirate novi proizvod, tradicionalne marketinške tehnike možda neće uspeti da privuku potrebnu pažnju javnosti. Potrebno je uraditi nešto novo kako bi vaš proizvod bio primećen među postojećim reklamama.
U ovom slučaju, iskustveni marketing može igrati veliku ulogu integracijom proizvoda sa događajem. Na taj način možete se direktno povezati sa ciljnom grupom potrošača, kako bi primetili vaše nove proizvode.
Da li iskustveni marketing funkcioniše?
Ova marketinška taktika funkcioniše iz sledećih razloga:
- Uspostavlja direktnu vezu između preduzeća i njegovih klijenata/potrošača.
- Lični ili virtuelni događaji koji su zabavni i angažujući jačaju vezu putem emotivnih elemenata.
- Nivo lojalnosti i poverenja se povećava, što pokreće direktnu prodaju i marketing „od usta do usta“.
- Potrošači i klijenti traže praktična iskustva ili demonstracije proizvoda koje žele da kupe, a iskustveni marketing ispunjava taj zahtev.
- Kupci koji učestvuju, potencijalni klijenti i povremeni posetioci pružaju trenutne podatke o tržišnim trendovima, koje biste inače morali da platite.
- Ovakvi marketinški događaji funkcionišu kao lančana reakcija. Kada se kupci osećaju srećno na vašem događaju, podeliće to na društvenim mrežama ili u razgovoru sa prijateljem. Na vašem sledećem događaju možete primetiti povećan broj učesnika.
- Vaši prodajni ili marketinški timovi mogu podeliti više plaćenih ili besplatnih promo materijala među učesnicima.
Pogledajmo neke konkretne brojke vezane za iskustveni marketing:
Stopa uspeha
- Prema agenciji AE, 75% marketinških stručnjaka u B2C (business-to-consumer) sektoru izjavilo je da su lični događaji ključni za promociju i uspeh njihovog poslovanja.
- Ova marketinška taktika postiže takav uspeh da je 81% kompanija reklo da će njihova marketinška potrošnja za učešće premašiti ili biti jednaka budžetu pre COVID-19, kako je objavljeno na EventTrack 2021.
- Prema Hubspot-u, iskustveni marketing je jedna od pet najboljih marketinških taktika na koje se kompanije trenutno oslanjaju.
- Isti izveštaj EventTrack 2021 navodi da 91% potrošača namerava da kupi proizvode određenog brenda nakon što prisustvuju iskustvima brenda ili aktivacionim događajima.
Povraćaj investicija (ROI)
- Prema Drum-u, efikasna iskustva brenda obično dovode do 85% namere kupovine i povraćaja investicija od 4:1.
- Drugi sličan izveštaj iz Marketing Charts-a kaže da je ROI od marketinga zasnovanog na događajima za kupce obično između 25% i 34%.
- Preduzeća sa budžetom za marketinške događaje između 50 i 100 miliona dolara očekuju ROI od 5:1, kako je navedeno u Prelude Events.
Koraci za postavljanje i sprovođenje
#1. Saznajte više o bazi klijenata
Pre nego što planirate ovu kampanju, analizirajte svoje trenutne podatke o klijentima kako biste saznali koja vrsta iskustvenog marketinga je najprikladnija za njih. Ovo će vam takođe dati uvid u neistražena tržišta.
#2. Postavite ciljeve
Kao i za svaku drugu marketinšku kampanju, morate znati šta želite da postignete ovom kampanjom. Da li se radi o promociji novog proizvoda ili pronalaženju novih kupaca za stare proizvode? Bez obzira na cilj, počnite sa pripremama za kampanju kada jasno definišete ciljeve.
#3. Identifikujte KPI
Iskustvene kampanje pomažu u prikupljanju detaljnih podataka o klijentima i ličnih povratnih informacija. Međutim, kompanije treba da budu svesne načina merenja KPI-a i podataka koje treba prikupiti od učesnika. Brendovi mogu doneti bolje odluke kada uzmu u obzir ovakve ciljeve i KPI.
#4. Potvrdite budžet kampanje
Prilikom dizajniranja bilo koje nove kampanje, mora postojati budžet koji osigurava povraćaj investicija kompanije. Za uspešno vođenje iskustvene marketinške kampanje neophodan je solidan budžet. On treba da pokrije pripremu kampanje, bezbednosna testiranja, okupljanje potrošača i sam događaj, i da bude dovoljan da obezbedi nezaboravno iskustvo.
#5. Odaberite plan za više kanala
Iako se većina iskustvenih marketinških događaja odvija na fizičkoj lokaciji, to nije uvek neophodno. Možete prenositi događaj uživo na društvenim mrežama. Takođe, treba omogućiti klijentima koji nisu u mogućnosti da fizički prisustvuju da učestvuju putem SMS poruka, e-pošte ili društvenih medija.
#6. Nadgledajte sprovođenje
Ne želite da izgledate nepripremljeno pred publikom na dan događaja. Stoga, osiguravanje da su logistika i svi izvođači spremni i na licu mesta treba da bude vaš prioritet.
Menadžment tima treba pažljivo da prati kampanju kako bi sve teklo bez problema.
#7. Obučite svoj tim
Svaki član tima koji učestvuje u kampanji treba da ima odgovarajuću obuku. Oni treba da budu dobro obučeni da obezbede pozitivno iskustvo. Takođe, svako treba da zna svoje dužnosti i da ima dovoljno ovlašćenja za izvršavanje zadataka.
#8. Prioritizujte bezbednost i iskustvo kupaca
Za ovu marketinšku tehniku, morate svojim klijentima ponuditi pozitivno iskustvo vredno deljenja. Istovremeno sa održavanjem poruka i izvršenja u skladu sa vašim poslovnim operacijama, morate osigurati i bezbednost učesnika.
#9. Pokretanje kampanje uživo
Najvažnija faza ove kampanje je sam događaj. Završite sve provere u poslednjem trenutku kako biste izbegli bilo kakve greške tokom događaja. Takođe, budite spremni da efikasno rešite sve nepredviđene probleme.
#10. Procena rezultata
Tokom kampanje, proverite da li uspešno prikupljate podatke koji su vam potrebni. Nakon završetka kampanje, potrebno je da ocenite njen uspeh i primenite stečeno iskustvo u sledeću marketinšku strategiju.
Primeri iz stvarnog života
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google je pomogao lokalnim neprofitnim organizacijama u oblasti zaliva San Franciska da reše neke izazovne probleme zajednice. Pored toga, Google je izdvojio milion dolara za pomoć neprofitnim organizacijama.
Google je postavio brojne interaktivne ekrane širom oblasti zaliva kako bi omogućio glasanje za najbolje neprofitne organizacije. Ovakve kampanje imaju veliki uticaj na izgradnju brenda među stanovnicima.
#2. M&M’s Flavor Rooms
M&M’s je otvorio brojne pop-up prodavnice u Njujorku kako bi pronašao svoj sledeći popularni ukus. Ove prodavnice su bile uređene sa enterijerom i rekvizitima specifičnim za određene ukuse. Pop-up lokali su sadržali i barove sa pićima i grickalicama sa koktelima na temu M&M’s.
Ova kampanja je omogućila kupcima M&M’s-a da učestvuju u kreiranju ukusa čokolade. Ubrzo su se ove lokacije pojavile na društvenim mrežama i povećale popularnost brenda M&M’s.
#3. Zone za osvežavanje Lipton ledenim čajem
U cilju promocije Lipton ledenog čaja, Lipton je postavio interaktivne bilborde na stanicama metroa i prometnim lokacijama. Ovi bilbordi su stvarali maglu nekoliko sekundi kako bi se putnici koji čekaju autobuse ili voz osvežili tokom vrućih letnjih dana.
#4. Podeli Coca-Colu
Kampanja kompanije Coca-Cola „Podeli Coca-Colu“ u Australiji i SAD-u naišla je na fenomenalnu reakciju svoje baze kupaca. Coca-Cola je počela da štampa frazu „Podeli Coca-Colu sa…“ uz 150 popularnih imena u Australiji i 250 u SAD-u.
Kasnije je kampanja počela da štampa popularne tekstove pesama na tržištu SAD-a za kampanju „Podeli Coca-Colu i pesmu“.
#5. Facebook: Facebook IQ Live
Ova iskustvena marketinška kampanja kompanije Facebook pomogla je preduzećima da razumeju tok kupovine proizvoda/usluga kada kupci koriste društvene mreže za kupovinu.
Facebook je sve ovo prikazao u fizičkim maloprodajnim objektima kojima poslovni ljudi mogu pristupiti. Tu je bio i Instagram kafić ispunjen zonama za selfije i drugim mogućnostima za fotografisanje.
#6. Plati Google fotografijom kampanja
U nastojanju da promoviše svoju aplikaciju za fotografije, Google je odabrao ulice Ostina u Teksasu. Tamo je tehnološki gigant postavio brojne kamione za prodaju kolačića sa brendom Google Photos. Ljudi na ulici mogli su da dobiju kolač i da ga plate klikom na fotografiju pomoću aplikacije Google Photos.
Završne reči
Marketing vašeg brenda, proizvoda, usluge ili ideje je uvek neophodan, bez obzira na to da li tržište ide gore ili dole. Morate uložiti marketinški budžet u prave kampanje da biste ostvarili maksimalnu korist.
Iskustveni marketing se odnosi na dobijanje maksimalne pažnje za vaše proizvode. Naročito nakon što su mnoge zemlje ukinule ograničenja vezana za COVID-19, kompanije za upravljanje događajima primaju mnogo radnih naloga za organizaciju marketinških događaja uživo, na kojima preduzeća mogu direktno da komuniciraju sa svojim klijentima.
Možete iskoristiti znanje o iskustvenom marketingu koje je navedeno u ovom članku kako biste bili sigurniji prilikom kreiranja nove marketinške strategije.
Možda će vas takođe zanimati i video marketinška kampanja.