Automatizacija više nije nešto što pripada budućnosti; to je izbor koji sada imamo, a koji može značajno unaprediti naše živote, kako na ličnom, tako i na poslovnom planu.
Ipak, prema podacima kompanije Adobe, tokom 2018. godine, samo je 15% firmi aktivno koristilo sisteme zasnovane na veštačkoj inteligenciji. Naravno, te brojke su se u međuvremenu promenile, s obzirom na to da je isti izveštaj predviđao da će oko 31% preduzeća izvršiti prelazak u narednoj godini.
Promena je evidentna, s obzirom na to da sve veći broj firmi koristi inteligentne čet-botove kako bi poboljšao korisničko iskustvo i povećao efikasnost u rešavanju jednostavnijih problema. Takođe, sve više ljudi koristi glasovne asistente, kao što su Siri, Google Assistant ili Alexa. Prema nedavnom izveštaju istraživačkog centra Pew, skoro 50% američkih građana koristi glasovne komande za interakciju sa svojim pametnim telefonima.
Međutim, sistemi veštačke inteligencije nisu samo glasovni asistenti i čet-botovi! Ovi sistemi potencijalno mogu da preuzmu svakodnevne zadatke kojima se trenutno bave zaposleni, omogućavajući nam da koristimo naše kapacitete za kreativniji i zahtevniji posao. Veštačka inteligencija preoblikuje svet kakav poznajemo, utičući na različite industrije, od odnosa sa klijentima do proizvodnje.
S obzirom na sve navedeno, ne treba da čudi da je digitalni marketing jedan od najviše pogođenih sektora. Stručnjaci za marketing su već upoznati sa sistemima koji obezbeđuju prediktivnu analitiku na osnovu podataka prikupljenih iz različitih izvora. Ipak, veštačka inteligencija je donela potpuno novi način donošenja odluka i identifikacije ciljne publike.
Uticaj veštačke inteligencije na digitalni marketing
Glavna promena koju donosi veštačka inteligencija u strategijama digitalnog marketinga je način na koji se brendovi povezuju sa svojom publikom. Iako mnogi brendovi koriste čet-botove, marketinški stručnjaci takođe koriste inteligentne sisteme za personalizaciju sadržaja, kreiranje ciljanijih kampanja i smanjenje troškova. Takođe, važno je napomenuti da će digitalni marketinški stručnjaci morati da uče o veštačkoj inteligenciji (bar na osnovnom nivou) u bliskoj budućnosti.
Čet-botovi za bolju vezu između klijenta i brenda
Jednostavno rečeno, čet-botovi su softverski alati dizajnirani za komunikaciju sa klijentima i pružanje korisnih informacija. Industrija čet-botova je u ekspanziji, a sve više programera fokusira se na kreiranje inteligentnih sistema koji mogu održati prirodan ljudski razgovor.
To je omogućeno razvojem semantičkog prepoznavanja veštačke inteligencije, tehnologije konverzije glasa i obrade jezika. Iako se još uvek radi na usavršavanju ovih alata, osnovni sistemi za četovanje već mogu da obavljaju jednostavne zadatke, kao što su odgovaranje na osnovna pitanja, primanje narudžbina, vođenje korisnika kroz različite procese i još mnogo toga.
Glavne prednosti koje brendovi ostvaruju korišćenjem čet-botova su:
- 24/7 pristup korisničkoj podršci – čet-botovima nije potreban odmor, pa mogu pružiti podršku 24 sata dnevno.
- Pristup „jedan-prema-više“ – jedan sistem može istovremeno da komunicira sa većim brojem klijenata, za razliku od sistema kojima upravljaju ljudi, gde su interakcije ograničene na „jedan-na-jedan“.
- Poboljšano korisničko iskustvo – čet-botovi ne postaju frustrirani kada su klijenti nestrpljivi i ne gube prisebnost.
- Lokalizovana korisnička podrška – mnogi sistemi za četovanje mogu se koristiti na više jezika, omogućavajući klijentima da izaberu svoj maternji jezik.
- Brza isporuka informacija – čet-botovi imaju pristup ogromnoj bazi podataka (uključujući prethodne interakcije korisnika sa platformom) i mogu pružiti tražene informacije mnogo brže od ljudskog operatera.
Čet-botovi su postali još važniji jer su mnogi brendovi prešli na komunikaciju sa klijentima putem tekstualnih aplikacija, kao što su Facebook Messenger, Slack ili WhatsApp. Pokazalo se da više od 50% potrošača preferira jednostavniju i bržu komunikaciju sa svojim omiljenim brendovima!
Personalizacija sadržaja
Personalizacija sadržaja odnosi se na prilagođavanje iskustva svakog korisnika sa veb-sajtom ili platformom, sugerišući sadržaj koji bolje odgovara njihovim potrebama.
Dobar primer je algoritam koji koristi YouTube da preporuči sadržaj za svakog korisnika na osnovu njihovog prethodnog izbora. Međutim, ovo se dešava samo ako imate nalog. U suprotnom, biće vam prikazane preporuke za vašu trenutnu lokaciju.
Slično tome, marketinški stručnjaci mogu (i već rade) da koriste sisteme veštačke inteligencije kako bi svojim korisnicima ponudili proizvode, ponude, sadržaj i druge elemente koji odgovaraju njihovim prethodnim interakcijama sa platformom. Još jedan korak dalje, isti sistem može se koristiti za povećanje prodaje pružanjem preciznijih preporuka korisnicima.
Na kraju, sistemi veštačke inteligencije mogu da utvrde koji tip sadržaja će se najverovatnije dopasti vašoj publici. Na taj način, eliminiše se veliki broj nagađanja i sistema „pokušaja i grešaka“ koji su još uvek prisutni u današnjim strategijama digitalnog marketinga.
Glavna prednost trenutnih inteligentnih sistema je u tome što mogu da obrađuju velike količine podataka velikom brzinom, pružajući rezultate koji mogu uticati na strategije u realnom vremenu.
Unapređenje marketinga putem e-pošte
E-mail marketing je jedan od onih alata koji su izdržali test vremena i tehnologije, i koji nastavljaju da donose odličan ROI čak i u doba veštačke inteligencije. Ipak, i on može imati koristi od unapređenja, a sada postoji savršen način da se to uradi na pravi način.
Sada su dostupni inteligentni sistemi koji postavljaju okidače za različite akcije (na osnovu prethodnog ponašanja korisnika). Ovo omogućava marketinškim stručnjacima da ciljaju samo prave ljude sa pravim sadržajem, čineći iskustvo relevantnijim za klijente, a profitabilnijim za poslovanje.
Na primer, mnogi brendovi koriste segmentiranu strategiju slanja e-pošte zasnovanu na statusu korisnika. Na taj način, šalju različite vrste e-pošte nekome ko se tek prijavio na nalog, nekome ko je već član i ima listu želja, ili nekome ko je lojalan kupac.
Inovativni koncepti oglašavanja
Oglasi (posebno digitalno oglašavanje) postaju sve pametniji, a to je sve zahvaljujući uvidima koje pruža veštačka inteligencija. Ovo se može primetiti na svim platformama društvenih medija i Google-u, gde se inteligentni sistemi koriste za ciljanje prave publike.
Zahvaljujući tehnologiji veštačke inteligencije, marketinški stručnjaci mogu precizno da predvide trendove i unovče mikrotrendove, što omogućava bolje ciljanje i smanjuje gubitak potrošnje na digitalno oglašavanje. Prema Statisti, procenjena globalna potrošnja na oglašavanje za 2019. godinu iznosila je preko 560 milijardi dolara, a deo tog novca je bio izgubljen zbog sistema „pokušaja i grešaka“ koje je većina preduzeća koristila. Međutim, kako veštačka inteligencija bude preuzimala kontrolu, sve manje budžeta za oglašavanje će biti protraćeno.
Međutim, veštačka inteligencija ne služi samo da biste bili sigurni da je vaš budžet dobro potrošen. Ona takođe pokreće inovacije i kreativnost. Većina platformi društvenih medija koje pokreću oglase mogu da generišu tekst koji odgovara vašim potrebama na osnovu ponašanja prethodnih korisnika i veza koje želite da promovišete. Kao rezultat toga, proces kreiranja sadržaja za digitalne marketinške agencije može biti unapređen i poboljšan platformama koje pokreće veštačka inteligencija.
Takođe, neki brendovi kombinuju moderne tehnologije, kao što su proširena stvarnost ili virtuelna stvarnost, kako bi kreirali inovativne oglase koji privlače i zadržavaju pažnju korisnika.
Smanjenje troškova
Iako su inovacije i bolje ciljanje korisni za marketinške stručnjake, vlasnici preduzeća su uzbuđeni zbog veštačke inteligencije jer ona predstavlja fantastičnu priliku za smanjenje troškova.
Razmislite samo o tome.
Samo upotrebom čet-botova, kompanije mogu da uštede novac i povećaju profit nudeći bolje korisničko iskustvo. Isto važi i kada planirate marketinške strategije ili personalizujete sadržaj.
Sistemi zasnovani na veštačkoj inteligenciji imaju sposobnost da preuzmu neke od rutinskih zadataka koje su ranije obavljali ljudski operateri. To znači manje zaposlenih i veću efikasnost.
Redefinisanje pretrage
Glavni zadatak digitalnog marketinškog stručnjaka je da razume razmišljanje klijenata i shvati šta bi oni mogli da traže onlajn, kada je reč o proizvodu ili usluzi koju promovišu. U prošlosti, ovaj zadatak je bio prilično jednostavan, jer su pretraživači koristili ključne reči da bi pronašli relevantne stranice.
Međutim, ta vremena su davno prošla, delom i zbog razvoja inteligentnih sistema. Danas, algoritmi za pretragu razumeju nijanse i kontekstualno značenje (semantička pretraga). Neki algoritmi takođe daju rezultate uzimajući u obzir istoriju pretrage korisnika.
Sa lansiranjem virtuelnih asistenata (Siri, Alexa, Google Assistant i mnogi drugi), sistemi veštačke inteligencije takođe mogu da koriste glasovnu pretragu i prepoznavanje govora da bi identifikovali nove niše i pristupili do sada neistraženim resursima.
Dakle, šta ovo znači za SEO stručnjake?
Ukratko, digitalni marketing stručnjaci moraju biti otvoreni za nove mogućnosti i koristiti moćne alate u vidu platformi koje pokreće veštačka inteligencija.
Sada kada smo razumeli zašto i kako su inteligentni sistemi veštačke inteligencije postali deo industrije digitalnog marketinga, hajde da pogledamo neke od alata koje možemo koristiti.
Google Cloud AI
Ovo je alat za učenje o tome kako koristiti i primeniti veštačku inteligenciju u vašem poslovanju, i preporučujemo da pogledate neke od njihovih modula. Google Cloud AI nudi izvanredne primere alata i dizajna koji mogu postati izuzetno popularni u budućnosti.
Takođe, nudi uvid u to šta vaša konkurencija može da uradi kako bi stekla prednost i preuzela veći deo tržišta.
Zoomph
Fantastična platforma za brendove koji teže kampanjama na društvenim mrežama!
Zoomph pruža uvid i pomaže marketinškim stručnjacima da razumeju svoju publiku i društvene platforme. Takođe analizira emocije i osećanja koja kampanja izaziva, dostavljajući preciznije podatke od tradicionalnih modela cena za hiljadu pregleda.
MarketMuse
MarketMuse je platforma zasnovana na veštačkoj inteligenciji za SEO, istraživanje sadržaja i analizu konkurencije. Ona pomaže marketinškim stručnjacima da kreiraju sadržaj koji je zaista relevantan za njihovu publiku. Osim toga, pruža korisne informacije o različitim ključnim rečima i identifikuje potencijalno neiskorišćene oblasti.
Dakle, ako smatrate da vašem sadržaju nedostaje „ono nešto“, možda će vam koristiti pomoć ovakve platforme.
Yext
Ovo je idealna platforma za korišćenje kada vaše prisustvo na društvenim medijima dobija veliki broj interakcija putem komentara i recenzija.
Yext je pravi alat za upotrebu kada želite da saznate kako je vaša kompanija ili brend predstavljen onlajn. On obrađuje podatke sa platformi društvenih medija, recenzije i još mnogo toga, kako bi razumeo opšte raspoloženje. Takođe, daje prioritet recenzijama i komentarima kojima je potrebna vaša pažnja kako biste poboljšali svoju reputaciju onlajn.
Chorus
Kao što smo već pomenuli, marketing stručnjak mora da poznaje i razume potrebe svoje publike (šta bi mogli da traže onlajn) kako bi kreirao efikasnu kampanju. S tim u vezi, Chorus je platforma koja koristi moć veštačke inteligencije za analizu obrazaca koji dovode do uspešne prodaje putem poziva.
Ova platforma takođe može da pruži uvid u razloge zašto prodajni poziv nije bio uspešan i da omogući prodavcima da se fokusiraju na svoj primarni zadatak – zaključivanje poslova. To postiže automatskim kreiranjem izveštaja za svaku interakciju sa korisnikom, čime se ovaj zadatak izuzima iz ruku ljudskih operatera.
Završne misli
Nakon svega pročitanog, zaključak je prilično očigledan – sistemi veštačke inteligencije su duboko integrisani u naš profesionalni i lični život. Kao digitalni marketinški stručnjaci vidimo da ona ima uticaj iz obe perspektive, i vreme je da razumemo i prihvatimo da način na koji smo radili stvari u prošlosti nije efikasan bez pomoći inteligentnih algoritama i analizatora podataka.