Изван виртуелних помоћника – Зашто је вештачка интелигенција много више од четбота?

Аутоматизација више није ствар будућности, већ избор који можемо направити да побољшамо своје животе као појединаца и предузећа.

Међутим, према Адобе-у, у 2018, само 15% предузећа је активно користило системе засноване на вештачкој интелигенцији. Наравно, бројке су сада другачије јер је исти извештај предвиђао да ће око 31% предузећа извршити замену у наредној години.

Можемо да видимо промену јер све више предузећа користи интелигентне чет-ботове да побољша искуство корисничке услуге и повећа своју ефикасност у решавању проблема ниског нивоа. Такође је повећан број људи који користе гласовне асистенте (као што су Сири, Гоогле Ассистант или Алека). Према недавном Извештај истраживачког центра Певскоро 50% грађана САД комуницира са својим паметним телефонима користећи гласовне команде.

Али системи вештачке интелигенције нису само гласовни асистенти и цхат ботови (колико су јединствени)! Ови системи обећавају да ће покривати свакодневне задатке којима се запослени тренутно баве, тако да можемо да користимо свој мозак за креативнији и изазовнији посао. АИ преобликује свет какав познајемо, утичући на читаве индустрије, од односа са купцима до производње и производње.

С обзиром на ово, не би требало да буде изненађење да је дигитални маркетинг један од најугроженијих сегмената. Маркетиншки стручњаци су већ упознати са системима дизајнираним да обезбеде предиктивну аналитику засновану на подацима прикупљеним из различитих извора. Ипак, АИ је донео нови начин доношења одлука и идентификовања публике (између осталог).

Утицај вештачке интелигенције на дигитални маркетинг

Главна промена коју покреће вештачка интелигенција у стратегијама дигиталног маркетинга је начин на који се брендови повезују са својом публиком. Многи брендови користе цхат ботове, али трговци такође користе интелигентне системе за персонализацију садржаја, креирање боље циљаних кампања и смањење трошкова. Као споредна напомена, ово такође показује да ће дигитални трговци такође морати научите вештачку интелигенцију (барем на основном нивоу) у блиској будућности.

Чет-ботови за бољу везу између клијента и бренда

Једноставно речено, цхатботови су софтверски алати дизајнирани да комуницирају са клијентима и пружају корисне информације. Индустрија цхатбот-а је у порасту, а све више програмера се фокусира на стварање интелигентних система који могу одржати природан људски разговор.

Ово је могуће захваљујући развоју семантичког препознавања вештачке интелигенције, технологије конверзије гласа и обраде језика. Док још увек радимо на усавршавању ових алата, основни системи за ћаскање могу да обављају једноставне задатке као што су одговарање на основна питања, примање наруџби, вођење корисника кроз различите процесе и још много тога.

  Како онемогућити мехуриће са обавештењима на Андроиду

Главне предности брендова који користе цхатботове су:

  • 24х, нон-стоп приступ корисничким услугама – цхатботовима није потребан сан или пауза, тако да могу да пруже подршку 24 сата дневно;
  • Приступ „један према више“ – један систем може истовремено да ради са неколико купаца, елиминишући ограничења система којим управљају људи где су у датом тренутку могуће само интеракције један на један.
  • Боље корисничко искуство – цхат ботови се не фрустрирају нестрпљивим клијентима и не губе смиреност.
  • Локализована корисничка служба – многи системи за ћаскање могу се користити на неколико језика, тако да клијенти могу да изаберу свој матерњи језик.
  • Брза испорука – цхат ботови имају приступ опсежној бази података (укључујући претходне интеракције корисника са платформом) и могу пружити тражене информације много брже од људског оператера.

Цхатботови су још критичнији јер су многи брендови прешли на комуникацију са купцима путем текстуалних апликација као што су Фацебоок Мессенгер, Слацк или ВхатсАпп. И, како се испоставило, преко 50% потрошача воли идеју једноставније, брже комуникације са својим омиљеним брендовима!

Персонализација садржаја

Овде се ради о персонализовању искуства сваког корисника са сајтом или платформом сугерисањем садржаја који боље одговара њиховим потребама.

Добар пример овде је алгоритам који користи ИоуТубе да препоручи садржај за сваког корисника на основу њиховог претходног избора. Али то се дешава само ако имате налог. У супротном, биће вам приказане препоруке за вашу тренутну локацију.

У сличном покушају, трговци могу (и раде) да користе системе вештачке интелигенције како би својим гледаоцима пружили производе, понуде, садржај и друге ставке које одговарају њиховим претходним интеракцијама са платформом. Корак даље, исти систем се може користити за повећање продаје давањем прецизнијих препорука за кориснике.

На крају, системи вештачке интелигенције такође могу да одреде тип садржаја који ће се највероватније допасти вашој публици. На овај начин елиминишете многа нагађања и системе покушаја и грешака који су још увек присутни у данашњим стратегијама дигиталног маркетинга.

Главна предност тренутних интелигентних система је у томе што могу да обрађују велике количине података великом брзином, дајући резултате који могу утицати у реалном времену.

Рафинирање маркетинга е-поште

Е-маил маркетинг је један од оних алата који дефинишу време и технологију, остају у форми и испоручују невероватан РОИ чак и у доба АИ. Чак и тако, може да користи мало префињености, а ми сада имамо савршен начин да то урадимо како треба.

Сада имамо интелигентне системе који постављају окидаче за различите акције (на основу претходног понашања). Ово омогућава трговцима да циљају само праве људе са правим садржајем, чинећи искуство релевантнијим за купца и профитабилнијим за пословање.

  Пратите проблеме, побољшајте сарадњу и потакните резултате

На пример, многи брендови користе сегментирану стратегију слања е-поште засновану на статусу корисника. Као такви, они шаљу једну врсту е-поште некоме ко се управо пријавио за налог, другу е-пошту некоме ко је члан и има листу жеља, а другу е-пошту некоме ко је лојалан купац.

Невероватни концепти огласа

Огласи (посебно дигитално оглашавање) постају паметнији, а све је то због увида који даје вештачка интелигенција. То можемо видети на свим платформама друштвених медија и Гоогле-у, где се интелигентни системи користе за циљање праве публике.

Захваљујући АИ технологији, трговци могу прецизно предвидети трендове и уновчити микротрендове, што омогућава боље циљање, чиме се смањује губитак потрошње на дигитално оглашавање. Према Статиста, процена глобалне потрошње на оглашавање за 2019. била је преко 560 милијарди долара, а део је протраћен због система покушаја и грешака који већина предузећа користи. Међутим, како АИ преузме контролу, губиће се све мање буџета за оглашавање компаније.

Сада, вештачка интелигенција није само у томе да осигурате да је ваш буџет добро потрошен. Такође се ради о иновацијама и креативности. Већина платформи друштвених медија које покрећу огласе могу да креирају копију која одговара вашим потребама на основу понашања претходних корисника и веза које желите да промовишете. Као такав, тхе процес креирања садржаја дигиталне маркетиншке агенције могу бити појачане и побољшане платформама које покреће вештачка интелигенција.

Такође, неки брендови комбинују модерне технологије као што су проширена стварност или виртуелна стварност како би креирали невероватне огласе који одржавају људе ангажованим и задржавају њихову пажњу.

Резање трошкова

Иако су иновације и боље циљање корисни за трговце, власници предузећа су узбуђени због АИ јер је то фантастична прилика за смањење трошкова.

Само помисли о томе.

Само коришћењем цхатбота, компаније штеде новац и повећавају профит нудећи боље корисничко искуство. Исто се дешава када планирате маркетиншке стратегије или персонализујете садржај.

Системи са АИ имају интелигенцију да преузму неке од ситних задатака које су некада покривали људски оператери. То значи мање запослених и већу ефикасност.

Главни посао дигиталног трговца је да уђе у главу купаца и разуме шта би на крају могли да траже на мрежи, о производу или услузи коју промовишу. У прошлости је овај задатак био прилично лак јер су претраживачи користили кључне речи да би пронашли релевантне странице.

Али ти дани су давно прошли, а то је делом последица развоја интелигентних система. Данас алгоритам претраживања разуме нијансе и контекстуално значење (семантичка претрага). Неки алгоритми такође дају резултате узимајући у обзир историју претраге корисника.

Са лансирањем виртуелних асистената (Сири, Алека, Гоогле Ассистант и још много тога), АИ системи такође могу да користе гласовну претрагу и препознавање говора да идентификују нове нише и додирну раније непознате ресурсе.

  Како играти Баттлефиелд 1 на Линуку

Дакле, шта ово значи за СЕО стручњаке?

Укратко, дигитални трговци морају бити отворени за нове могућности и имати моћног савезника у платформама које покреће АИ.

Сада када знамо зашто и како су интелигентни вештачки системи део индустрије дигиталног маркетинга, хајде да погледамо неке од алата које можемо да користимо.

Гоогле Цлоуд АИ

Ово је алат за учење како да користите и примените вештачку интелигенцију у свом послу, и топло препоручујемо да прегледате неке од њихових модула. Гоогле Цлоуд АИ нуди невероватне примере алата и дизајна који могу постати изузетно популарни у будућности.

Такође нуди увид у то шта ваша конкуренција може да уради да би стекла предност и смањила себи већи део тржишта.

Зоомпх

Фантастична платформа за брендове који теже кампањама на друштвеним мрежама!

Зоомпх нуди увид и помаже трговцима да разумеју своју публику и друштвене платформе. Такође анализира емоције и осећања због којих кампања лети, испоручујући тачније податке од традиционалних модела цене за хиљаду приказа.

МаркетМусе

МаркетМусе је платформа заснована на вештачкој интелигенцији за СЕО, истраживање садржаја и анализу конкуренције и помаже трговцима да креирају садржај који је заиста релевантан за њихову публику. Осим тога, пружа корисне информације о различитим кључним речима и идентификује потенцијално неискоришћена подручја.

Дакле, ако сматрате да вашем садржају недостаје оно „је не саис куои“, можда ћете имати користи од помоћи такве платформе.

Иект

Ово је идеална платформа за коришћење када ваше присуство на друштвеним медијима добије много ангажовања путем коментара и рецензија.

Иект је прави алат за коришћење када желите да знате како је ваша компанија или бренд представљен на мрежи. Обрађује податке са платформи друштвених медија, рецензије и још много тога и разуме општу атмосферу. Такође даје приоритет рецензијама и коментарима којима је потребна ваша пажња како бисте побољшали своју репутацију на мрежи.

припев

Као што смо већ споменули, маркетиншки стручњак мора знати и разумети потребе публике (шта може тражити на мрежи) да би направио ефикасну кампању. Као такав, припев је платформа која користи моћ вештачке интелигенције за анализу образаца који доводе до успешне продаје у позивима.

Такође може да пружи увид у то зашто продајни позив није био успешан и омогући продавцима да се усредсреде на свој примарни задатак – закључивање послова. То ради тако што аутоматски креира извештаје за сваку интеракцију корисника, чиме се овај задатак преузима из руку људских оператера.

Завршне мисли

Након читања свега овога, закључак је прилично очигледан – АИ системи су дубоко интегрисани у наш професионални и лични живот. Као дигитални трговцивидимо да делује из обе перспективе, и време је да разумемо и прихватимо да начин на који смо радили ствари није користан без помоћи интелигентних алгоритама и анализатора података.