Istražite ključnu ulogu koju Internet stvari (IoT) ima u održavanju, unapređenju i razvoju maloprodajne industrije, obuhvatajući različite proizvode, geografska područja i grupe kupaca.
Maloprodajni sektor sve više zavisi od postojećih i novih tehnoloških rešenja. Svedoci smo značajnih promena u ovoj industriji, od lokalnih apoteka i velikih robnih kuća, pa sve do onlajn tržišta.
Danas je moguće naručiti svakodnevne namirnice, prehrambene artikle i široku potrošnju putem interneta i dobiti ih na kućnu adresu. Osim toga, e-trgovci eksperimentišu sa autonomnim vozilima i dronovima za isporuku narudžbina.
Ovo je samo perspektiva kupca. Nove tehnologije takođe pomažu maloprodajnoj industriji da efikasnije upravlja lancem snabdevanja, skladištima, onlajn naručivanjem, sigurnim platnim sistemima i mnogim drugim aspektima poslovanja. Internet stvari je još jedna inovativna tehnologija koja će maloprodaju podići na viši nivo.
Nastavite da čitate kako biste otkrili kako IoT doprinosi transformaciji maloprodajnog sektora.
Šta je IoT?
Internet stvari (IoT) predstavlja mrežu pametnih uređaja, senzora okruženja i softvera koji olakšavaju život u kući ili kancelariji.
U IoT spadaju pametni uređaji kao što su Google Home, Amazon Echo, pametna rasveta, pametni termostati, pametni kućni aparati i slično. Oni se povezuju na kućni Wi-Fi i međusobno komuniciraju kako bi smanjili potrošnju energije i ljudski napor u svakodnevnim zadacima.
IoT se takođe koristi u industrijskim primenama, kao što su proizvodnja, upravljanje skladištem i maloprodajna industrija. Ova primena je poznata kao industrijski internet stvari (IIoT).
U maloprodaji, IoT obuhvata kako IoT (za domaćinstva) tako i IIoT. On dodaje vrednost maloprodajnom lancu od proizvodnje do krajnjih potrošača, kao i u svim ostalim fazama procesa.
Uloga Interneta stvari u maloprodajnoj industriji
Evo kako se IoT ili IIoT mogu primeniti u maloprodajnoj industriji:
- Pametni GPS uređaji za praćenje, RFID skeneri, senzori pokreta i računarstvo u oblaku pomažu velikim maloprodajnim lancima i distributerima da bezbedno transportuju proizvode od tačke A do tačke B.
- IoT omogućava maloprodajnim objektima i e-trgovinama da ponude personalizovane promotivne akcije ciljanoj publici, bilo kod kuće ili u prodavnicama.
- IoT i IIoT u maloprodaji prikupljaju brojne podatke o kupcima, zaposlenima, prodavcima i svim zainteresovanim stranama, čime se obezbeđuje sigurniji maloprodajni lanac snabdevanja.
Ovo su samo neki od osnovnih načina na koje se IoT primenjuje u maloprodajnoj industriji. IoT se može koristiti na mnoge kreativne načine kako u fizičkim prodavnicama, tako i na web stranicama za e-trgovinu. Cilj je da se stekne konkurentska prednost pružanjem besprekornog korisničkog iskustva, od otkrivanja proizvoda do njegove kupovine.
Kako IoT u maloprodaji transformiše industriju?
IoT u maloprodaji pomaže kompanijama da razumeju ponašanje kupaca prilikom kupovine u onlajn i oflajn prodavnicama. Koje su najpopularnije lokacije u prodavnici? Kako gosti restorana naručuju? Koje su preferencije gostiju prilikom prijavljivanja u hotel? Odgovore na ova značajna marketinška pitanja možemo dobiti putem analize podataka prikupljenih IoT uređajima.
Vlasnici maloprodajnih preduzeća više ne moraju da se oslanjaju na izveštaje trećih strana o tržišnim trendovima, koji možda nisu relevantni za njihovo poslovanje. Pored poboljšanja korisničkog iskustva i marketinga, IoT može transformisati i druge aspekte poslovanja, kao što su upravljanje osobljem, zalihama, naručivanjem, odnosima sa dobavljačima, i sigurnošću poslovanja.
U nastavku su navedeni primeri koji ilustruju kako IoT menja način na koji maloprodajna preduzeća funkcionišu u digitalnoj eri:
#1. IoT nosivi uređaji
Maloprodajni lanci, hoteli, restorani i slično mogu svojim lojalnim i premium kupcima ponuditi pametne nosive uređaje. Na osnovu podataka prikupljenih putem ovih uređaja, maloprodajna preduzeća mogu se pripremiti za dolazak VIP i premium kupaca. Nosivi uređaji mogu usmeriti kupce do odgovarajućih polica sa proizvodima, kako bi brzo pronašli željene artikle, izvršili digitalno plaćanje i uštedeli vreme prilikom kupovine.
Nosivi uređaji takođe mogu pomoći prodavcima da ponude personalizovane programe lojalnosti i popuste stalnim i redovnim kupcima, čime se eliminiše potreba za prikazivanjem komplikovanih promotivnih ponuda u prodavnici.
#2. Obaveštenja o vremenu čekanja u prodavnici
Različiti pametni uređaji u prodavnicama, kao što su pametne kamere, senzori pokreta i RFID skeneri, kontinuirano prikupljaju podatke o aktivnostima u prodavnici i prosečnom vremenu koje kupci provode prilikom kupovine.
Sistem, na osnovu prikupljenih podataka, prikazuje procenjeno vreme čekanja izvan prodavnice, na ekranu, ili šalje personalizovana obaveštenja registrovanim potrošačima.
#3. Uputstva i promocije za digitalne proizvode
Maloprodajna preduzeća mogu kreirati profile za svakog kupca i usmeravati ih kroz njihove redovne liste za kupovinu, eliminišući potrebu da kupci lutaju po prodavnici u potrazi za željenim proizvodima.
Maloprodajni objekti mogu koristiti Bluetooth uređaje i senzore niske potrošnje energije. Pomoću takvih pametnih uređaja, preduzeća mogu slati uputstva, promotivne ponude i slično na pametne telefone kupaca.
#4. Obaveštenja o isporuci proizvoda u realnom vremenu
E-trgovci i fizički maloprodajni lanci koji nude dostavu na kućnu adresu sve više koriste različite IoT uređaje kako bi slali precizne informacije o isporuci proizvoda u realnom vremenu.
Pametni RFID skeneri šalju podatke o proizvodu softveru u oblaku kada proizvod napusti skladište. Zatim aplikacija u oblaku koristi GPS praćenje vozila za dostavu kako bi procenila vreme isporuke, uzimajući u obzir brzinu isporuke, saobraćajne uslove, kašnjenja i slično.
#5. Izbor lanca snabdevanja i logistike
Velike maloprodajne kompanije moraju pažljivo birati dobavljače logistike i snabdevanja kako bi smanjile troškove lanca snabdevanja.
Oni mogu koristiti IoT uređaje kao što su GPS, RFID skeneri, senzori pokreta i pametne kamere za testiranje dobavljača, kako bi izabrali one koji pružaju visokokvalitetne usluge po prihvatljivoj ceni.
#6. Inovativne digitalne prodavnice
Jedan od vodećih primera inovativnih maloprodajnih objekata zasnovanih na IoT-u su Amazon Go prodavnice. U Amazon Go prodavnicama, kupci mogu uzeti ono što im je potrebno i nastaviti sa svojim obavezama. Nema potrebe za čekanjem u redu i plaćanjem na kasi. Amazon aplikacija automatski naplaćuje kupcima kada napuste prodavnicu.
Za ovakvo praktično i automatizovano iskustvo kupovine, Amazon koristi tehnologije nove generacije, kao što su fuzija senzora, kompjuterski vid, IoT uređaji, pametne kamere, veštačka inteligencija i mašinsko učenje.
Prednosti Interneta stvari u maloprodaji
U nastavku su navedene prednosti koje se ostvaruju uvođenjem IoT mreže u fizičke i onlajn maloprodajne objekte:
#1. Osnaživanje osoblja u prodavnici
Različiti IoT uređaji i senzori mogu kontinuirano pratiti kupce u prodavnicama. Ako kupci ne mogu da pronađu ono što im je potrebno, pametne kamere i zvučnici mogu prepoznati problem i obavestiti osoblje u prodavnici.
Zaposleni mogu brzo pristupiti kupcima i usmeriti ih do proizvoda koje traže.
#2. Smanjenje otpada
IoT uređaji mogu pomoći vlasnicima maloprodajnih lanaca da efikasno upravljaju potrošnjom električne energije i gasa. Pametni termostati, frižideri, sistemi rasvete i slično mogu automatski smanjiti potrošnju energije kada je u prodavnici manje ljudi.
#3. Sigurnost prodavnice
Bluetooth uređaji niske potrošnje energije, GPS praćenje, RFID skeneri i drugi IoT uređaji mogu pomoći vlasnicima prodavnica da postave virtuelne barijere oko svojih maloprodajnih objekata. Pametne sigurnosne kamere mogu neprekidno pratiti proizvode na policama. Kombinovanjem ovih pametnih IoT uređaja, maloprodajne prodavnice mogu praktično eliminisati rizik od krađe.
#4. Plasman proizvoda
Maloprodajne prodavnice mogu koristiti senzore pokreta i pametne kamere da identifikuju oblasti prodavnice koje su najposećenije. Menadžeri prodavnica mogu postaviti promovisane proizvode na te lokacije kako bi povećali prodaju i zaradili proviziju od proizvođača.
#5. Upravljanje i praćenje maloprodajnih objekata
Kada je velika gužva u prodavnici, teško je na vreme popuniti police. Dodatno, ako ne znate koji proizvodi su na zalihama, to može biti problematično.
Pomoć se može dobiti od IoT uređaja, kao što su RFID skeneri, pametne kamere, softver za prepoznavanje objekata, senzori težine i slično, pomoću kojih se mogu kreirati pametne police. Čim dođe do povećanja prodaje nekih proizvoda, tim za dopunu zaliha dobija obaveštenje da je potrebno dopuniti zalihe tih proizvoda.
#6. Omni-kanalno iskustvo
Možete kreirati stabilnu IoT mrežu u prodavnici i integrisati je sa svojim e-trgovinskim platformama. Kupci koji su već navikli na onlajn kupovinu, mogu uživati u istom nivou praktičnosti i u fizičkoj prodavnici. Možete lako sinhronizovati promocije i popuste, kako onlajn, tako i u prodavnici.
Nedostaci Interneta stvari u maloprodaji
Pored prednosti, postoje i izazovi i problemi sa kojima se treba pripremiti ukoliko se odlučite za IoT transformaciju svojih onlajn ili fizičkih maloprodajnih objekata. U nastavku su navedeni ovi izazovi:
#1. Sigurnost
Najočigledniji izazov za IoT u maloprodaji je sajber sigurnost. Ukoliko celokupna IoT arhitektura maloprodajnog poslovanja nije šifrovana, postoji veliki rizik od upada i ransomware napada.
Kompanije takođe moraju redovno da kontrolišu IoT uređaje i softverske komunikacione mreže kako bi sprečile propuste i digitalne ranjivosti.
#2. IoT hardver i softver
Postoji ograničen broj proizvođača IoT hardvera i softvera, kao što su Intel, Google, Cisco, Bosch, Siemens i drugi. Ovo može dovesti do stvaranja tržišnog monopola za pametne senzore, uređaje, čipsetove, firmver i softver.
Ovi proizvođači bi mogli kontrolisati tržišne cene, a ako ne smanje cene na prihvatljiv nivo, malim trgovcima biće teško da nabave ove proizvode.
#3. Obuka zaposlenih
S obzirom na to da su IoT uređaji i softver za kontrolu relativno nove tehnologije, vlasnici maloprodajnih lanaca moraju uložiti vreme i novac u obuku postojećih zaposlenih. Maloprodajne kompanije će takođe morati da angažuju stručnjake za analizu IoT podataka kako bi izvukli korisne informacije o kupcima iz maloprodajne IoT mreže.
#4. Rizici bezbednosti posla
IoT je drugi naziv za automatizaciju. Zbog potrebe za manjim brojem ljudskih radnika u maloprodajnim objektima, može doći do povećanja nezaposlenosti. Vlade i kompanije moraju planirati programe prekvalifikacije radne snage.
Budućnost IoT-a u maloprodaji
Internet stvari postaje sve pristupačniji. Urbani potrošači prihvataju pametne uređaje brže nego što su stručnjaci predviđali u ranim fazama razvoja IoT-a. Ovo je vidljivo iz različitih tržišnih trendova i statistika:
- Grand View Research procenjuje da će IoT u maloprodaji postati industrija vredna oko 161 milijardu dolara do 2028. godine, u poređenju sa prihodom od 31,99 milijardi dolara u 2020.
- Segment IoT hardvera će ostvariti najveći prihod u okviru IoT-a u maloprodaji, sa neverovatnih 60%, prema navedenom izveštaju.
- Softverski deo IoT-a u maloprodaji će takođe brzo rasti, sa bruto tržišnim prihodom od 3,38 milijardi dolara do 2029. godine, prema izveštaju kompanije Maximize Market Research.
- Stručnjaci predviđaju da će potencijal za prihod od upravljanja IoT uređajima porasti na oko 15,66 milijardi dolara, sa 1,88 milijardi dolara u 2022. godini.
Navedene statistike jasno pokazuju veliki obim poslovanja i mogućnosti za razvoj karijere u sektoru IoT-a u maloprodaji u budućnosti. Za one koji se bave razvojem softvera, proizvodnjom hardvera, upravljanjem IoT uređajima i održavanjem, ovo je sigurno tržište za dugoročna ulaganja i zaradu.
Internet stvari u maloprodaji i proširena stvarnost će biti sledeća faza transformacije maloprodajne industrije. Na osnovu aktivnosti kupaca na onlajn i oflajn platformama, maloprodajna preduzeća mogu ponuditi precizne predloge proizvoda kupcima kojima su kvalitet i vreme važniji od cene.
Napomena autora
Baš kao što su to aplikacije za kupovinu na pametnim telefonima, beskontaktno plaćanje, RFID skeneri i GPS lokacija, IoT u maloprodaji je još jedna popularna tehnologija. Svi globalni izveštaji ukazuju na to da će sektor privući ogromne investicije u budućnosti.
Ako ste vlasnik preduzeća, istražite mogućnosti IoT transformacije kako biste svoje poslovanje učinili relevantnim u današnjem digitalnom okruženju. Da li ste tek diplomirali? Istražite resurse za učenje o IoT-u kako biste mogli da pronađete uzbudljive poslove u sektoru razvoja i održavanja IoT-a.
Konačno, ako ste dobavljač IoT tehnologija, počnite da tražite nove klijente u maloprodajnom sektoru kako biste isporučivali hardver i softver maloprodajnim gigantima kao što su Walmart, Tesco, Costco Wholesale i drugi.
Sada znate kako IoT u maloprodaji može promeniti maloprodajnu industriju, od nabavke sirovina, otkrivanja dobavljača, bezbednosti prodavnica, do korisničkog iskustva. Neophodno je da usvojite IoT tehnologiju kako biste uživali u prednostima prvih koji je primenjuju, pre nego što vaši konkurenti zauzmu dominantnu poziciju.
Zatim, pogledajte platforme i alate otvorenog koda za Internet stvari (IoT).