Airbnb je vodeća američka kompanija koja posluje kao online platforma za pronalaženje smeštaja, pretežno nudeći privatni smeštaj za iznajmljivanje, kao i različite turističke aktivnosti. Ako ste i vi korisnik Airbnb-a, bilo kao neko ko iznajmljuje ili kao domaćin, možda se pitate da li Airbnb ima uvid u prepisku između gostiju i domaćina. U ovom članku razjasnićemo sve vaše dileme. Takođe, objasnićemo vam kako da arhivirate poruke na Airbnb-u, budući da direktno brisanje nije opcija. Ukoliko želite više informacija o Airbnb-u, predstavljamo vam detaljan vodič koji će odgovoriti na sva vaša pitanja, uključujući i kako se uređuju brzi odgovori.
Kako arhivirati poruku na Airbnb-u
Nastavite čitati kako biste detaljno saznali korake za arhiviranje poruka na Airbnb-u, uz korisne ilustracije za lakše razumevanje.
Da li su Airbnb poruke privatne?
Da, Airbnb poruke i razgovori između vas i domaćina su privatni. Međutim, Airbnb ima pristup ovim razgovorima kako bi rešio eventualne sporove. Airbnb ceni vašu privatnost i ne prati, skenira niti analizira vaše razgovore radi marketinških aktivnosti ili bilo kakve druge lične koristi.
Da li Airbnb može čitati poruke između gosta i domaćina?
Da, Airbnb brine o vašoj privatnosti, ali ima pristup razgovorima između gosta i domaćina kako bi posredovao u rešavanju sporova. Airbnb-ov sistem za razmenu poruka nije enkriptovan od kraja do kraja, i ne postoji funkcija za privatne poruke. Nadamo se da vam je sada jasnije zašto Airbnb ima uvid u poruke između gosta i domaćina.
Kako pregledati poslatih poruka na Airbnb-u?
Sledi vodič za pregled poslatih poruka na Airbnb-u:
1. Otvorite zvaničnu Airbnb veb stranicu u svom pretraživaču.
2. Kliknite na ikonicu profila u gornjem desnom uglu i izaberite „Prijavi se“.
3. Izaberite opciju za prijavu koja vam odgovara.
4. Kliknite na ikonicu svog profila u gornjem desnom uglu početne stranice kako biste otvorili korisnički meni.
5. Kliknite na „Poruke“.
6. Sve vaše poslate poruke, razgovori i detalji o smeštaju biće prikazani u okviru „Poruke“.
Kako urediti poruke na Airbnb-u?
Sledi vodič kako možete uređivati brze odgovore na Airbnb-u:
1. Prijavite se na svoj Airbnb nalog u pretraživaču.
2. Kliknite na ikonicu vašeg profila > „Poruke“.
3. Otvorite meni „Folder“ i kliknite na opciju „Brzi odgovori“.
4. Izaberite željeni brzi odgovor sa liste.
5. Unesite ili izmenite tekst brzog odgovora i kliknite na opciju „Sačuvaj“.
Kako arhivirati poruku na Airbnb-u?
Ako ste domaćin na Airbnb-u ili često iznajmljujete smeštaj, vaše prijemno sanduče može biti puno starih razgovora i poruka koje vas mogu zbuniti ili otežati pronalazak željenog razgovora. Dobra je praksa arhivirati poruke na Airbnb-u jer opcija za njihovo brisanje ne postoji. Sledi vodič kako da arhivirate poruku na Airbnb-u:
Napomena: Airbnb nema funkciju za odabir svih razgovora, tako da ne možete grupno brisati poruke. Morate odabrati jednu po jednu poruku i arhivirati je.
1. Posetite stranicu za prijavu na Airbnb i prijavite se na svoj nalog.
2. Kliknite na ikonicu svog profila u gornjem desnom uglu.
3. Zatim kliknite na „Poruke“.
4. Odaberite željeni razgovor koji želite da arhivirate.
5. Kliknite na ikonicu „Arhiva“ sa vrha.
Šta se dešava kada arhivirate poruku na Airbnb-u?
Kada arhivirate poruku na Airbnb-u, ona se premešta u folder „Arhivirane poruke“ i više se ne prikazuje sa ostalim redovnim razgovorima. Arhiviranje poruka vam omogućava da lakše upravljate prijemnim sandučetom i pružite bolje iskustvo svojim posetiocima.
Možete li izmeniti svoj odgovor na recenziju na Airbnb-u?
Ne, nema načina da izmenite svoj odgovor na recenziju na Airbnb-u nakon što ga objavite. Zato, razmislite pre nego što pošaljete odgovor, jer se on ne može menjati.
Kako obrisati odgovor na Airbnb-u?
Nakon što ste naučili kako arhivirati poruke, možda se pitate kako izbrisati odgovor. Nažalost, ne postoji opcija za brisanje odgovora na Airbnb-u. Airbnb može da obriše recenziju ili odgovor samo ako krši njihove smernice.
Kako izmeniti brzi odgovor na Airbnb-u?
Airbnb domaćinima nudi opciju „Brzi odgovori“ koja omogućava kreiranje šablona za često postavljana pitanja. Ove šablone možete prilagoditi dodavanjem kratkih kodova koji automatski popunjavaju informacije o gostima, rezervacijama i smeštaju. Na ovaj način lakše i efikasnije upravljate prijemnim sandučetom i pružate svojim posetiocima bolje iskustvo. Sledi vodič kako da izmenite brzi odgovor na Airbnb-u:
1. Prijavite se na svoj nalog na stranici za prijavu na Airbnb i kliknite na ikonicu profila.
2. Zatim kliknite na opciju „Poruke“.
3. Otvorite meni „Folder“ i izaberite „Brzi odgovori“.
4. Izaberite brzi odgovor koji želite izmeniti.
5. Izmenite brzi odgovor i kliknite na opciju „Sačuvaj“.
Pročitajte ovaj članak od početka da biste saznali više o arhiviranju poruka na Airbnb-u.
Da li Airbnb uklanja negativne kritike?
Da, Airbnb može ukloniti vašu negativnu recenziju ukoliko smatra da je ona prekršila njihove smernice ili ako je recenzija pristrasna i ne relevantna za iskustvo posetioca. Takođe, Airbnb uklanja recenzije ukoliko se smatra da je recenzija pokušaj manipulacije ili ako sumnja da do boravka nikada nije došlo i da je rezervacija napravljena da bi se podigao rejting.
Kako odgovoriti na negativnu recenziju na Airbnb-u?
Svaki domaćin na Airbnb-u je dobio poneku negativnu recenziju. Neke su opravdane i ukazuju na pravi problem, a neke su samo nesporazum sa posetiocem. Kao dobar domaćin, morate znati kako da odgovorite na negativnu recenziju.
1. Sprečite negativne kritike
Većina negativnih recenzija počinje zabrinutošću koju posetilac iznese tokom boravka u vašem smeštaju. Negativne i pozitivne recenzije zavise od toga kako pristupate problemu i kako se odnosite prema posetiocima. Pažljivo ih slušajte i pokušajte da razumete njihov problem. Komunikacija je ključna. Pokušajte da rešite problem i obavestite ih o svim naporima koje preduzimate. Iskreno izvinjenje i trud za rešavanje problema mogu sprečiti negativne kritike.
2. Razmislite pre odgovora
Važno je da ne shvatate negativne kritike lično. Ostanite mirni i razmislite o njima pre odgovora kako biste postigli najbolji ishod. Ponekad, negativna recenzija može biti posledica pogrešne komunikacije. Ako dobijete negativnu recenziju, dobra ideja je da kontaktirate klijenta, izvinite se i vidite kako možete popraviti situaciju.
3. Odgovorite profesionalno
Sve pozitivne i negativne kritike su javne i vidljive svim potencijalnim posetiocima. Dok odgovarate na negativnu recenziju, imajte u vidu da će odgovor pročitati i potencijalni gosti. Možete izbeći mnogo štete koju negativna recenzija može doneti samo pravilnim odgovorom. Budite jasni, direktni i profesionalni i pokažite da ste rešili problem koji je doveo do negativne kritike. Pokažite da ste spremni da pomognete i rešite probleme kako biste svojim posetiocima omogućili divno iskustvo.
Čak i ako je posetilac nerazuman, uvek se iskreno izvinite. Usredsredite se na pružanje odličnog iskustva budućim gostima kako bi pozitivne ocene nadmašile one negativne. Potencijalni posetioci mogu odmah uočiti da li je loša recenzija samo izolovani incident i neće mnogo uticati na njihovo celokupno iskustvo.
Možete li lagati o gostima na Airbnb-u?
Možete lagati o gostima, ali to treba izbegavati, jer većina smeštaja na Airbnb-u ima ozbiljne smernice koje ograničavaju broj gostiju. Ako lažete, velika je šansa da vam domaćin neće dozvoliti da se prijavite i otkažete rezervaciju. Zato, gostima se savetuje da budu iskreni prema domaćinu.
***
Nadamo se da ste sada bolje razumeli da li Airbnb čita poruke između gosta i domaćina, kao i kako da arhivirate poruke na Airbnb-u. Slobodno nas kontaktirajte sa pitanjima ili sugestijama o drugim temama o kojima želite da pišemo. Ostavite ih u odeljku za komentare.