Задовољство купаца је један од најважнијих пословних КПИ-а и требало би да размислите о примени врхунских производа да бисте поставили своје пословне операције и систем подршке корисницима. Помаже вам да пружите најбољу корисничку услугу.
Фресхворкс производи као што су Фресхсалес, Фресхцхат, Фресхсервице, Фресхтеам и Фресхмаркетер помажу вам да нагло подигнете своје пословање и учините своје клијенте срећнијим него икад.
Срећа купаца је актуелна реч. Чињеница је да су задовољни купци лојални купци. Вјероватније је да ће лојални купци препоручити ваш производ или услугу својим пријатељима и породици.
Ево у чему је ствар: срећа купаца је тимски спорт. Морате да укључите цео тим да бисте освојили срећу купаца. Сви морају да буду на истој страни: тимови за маркетинг, продају и подршку.
Након тога, можете боље служити својим клијентима и ефикасно решавати све њихове упите. Фресхворкс је један од најпопуларнијих софтвера за корисничку подршку на тржишту, који испуњава све ваше потребе корисничке подршке.
Пре него што се задубимо у Фресхворкс, хајде да погледамо изазове са којима се предузећа суочавају у вези са корисничким услугама.
Преглед садржаја
Изазови корисничке службе
У раду са купцима, одељење за ангажовање купаца суочава се са многим потешкоћама. Неки примери су дати у наставку:
Руковање љутим купцима
Када нешто крене наопако, купци постају незадовољни и могу да напишу лоше критике за ваш производ или услугу на Гоогле-у или другим платформама. У свету корисничког сервиса, овакве приче су уобичајене. Изазов је грациозно поступати са разочараним купцима. На мишљење купаца о вашој компанији може утицати начин на који реагујете на њих.
Обавезно саосећајте са љутим купцима кад год их сретнете и останите присебни.
Неразуман захтев купца
Купци повремено траже попусте, функције или прилагођавања која не можете да пружите. Ове ситуације се често дешавају људима који раде у служби за кориснике.
Прво морате да утврдите да ли можете да испуните захтеве купаца. Ако јесте, колика ће бити цена тога — у смислу времена, ресурса и новца?
И на крају, морате то размотрити у односу на износ који ће вам купац платити. Ако то оправдава једначину, можете наставити.
Недостатак одговарајућих алата
Ваши клијенти су нестрпљиви. Они желе брзо решење за свој упит. Они немају времена да чекају и очекују да их сретнете где год желе да комуницирају. То може утицати на цео процес путовања купца и на оно што они виде о вашој компанији.
Решавање упита купаца на лицу места на њиховом жељеном каналу комуникације захтева омниканално подешавање и одговарајуће алате за комуникацију и решавање упита купаца.
Токови рада за корисничку подршку нису усклађени са путовањем корисника.
Ако токови рада корисничке подршке нису мапирани, уска грла или кварови могу остати непримећени и без надзора. Поред тога, ако клијенти наиђу на превише потешкоћа на путу, могли би потпуно одустати јер нису испунили своја очекивања.
Да бисте испунили променљива очекивања купаца, морате темељно да разумете своје циљно тржиште, њихову интеракцију са вашим брендом и шта им је потребно и што желе од вас.
Да ли се суочавате са истим изазовима и желите да знате како да задржите купце и пружите најбољу услугу?
Испробајте Фресхворкс за своју услугу, али пре тога, хајде да проверимо зашто је важно задржати купце.
Зашто је битно задржати купца него стећи новог?
Купци задовољни вашим производом или услугом имаће поверење да ваше предузеће разуме њихове потребе и да је посвећено да им помогне да остваре своје дугорочне циљеве.
Задржавање купаца је једна од најтежих и најважнијих ствари. Стога је задржавање купца много важније од проналажења новог.
Ако покушавате да водите одрживо дугорочно пословање, морате осигурати да ваши тренутни клијенти добијају најбољу могућу услугу. Морате погледати начине да их задржите ангажованим и да се уверите да су свесни ваших производа или услуга.
Усрећивање вашег купца са вашим производом или услугом требало би да буде део пута вашег купца, а алати као што је Фресхворкс помажу вам да боље служите својим клијентима.
Фресхворкс ће помоћи вашој организацији да обезбеди вредност на следеће начине:
- Учините процес укључивања клијената ефикасним.
- Дајте клијентима индивидуализована искуства.
- Добијте повратне информације и примените канал за повратне информације за клијенте.
- Покрените програм за задржавање купаца.
- Успоставите повратну петљу за клијенте
- Наградите адвокате и одане клијенте
И све ове ствари можете да урадите са Фресхворкс производима.
Како Фресхворкс најбоље функционише ако желите да ваши купци буду срећни?
Фресхворкс је здрав провајдер услуга заснован на СааС-у широм света. Лако је разумети и користити.
Штавише, фокусира се на све врсте предузећа, великих или малих. Помаже предузећима да својим клијентима пруже најбоље могуће услуге.
Хајде сада да проверимо главне карактеристике Фресхворкс-а.
Управљање контактима и извештавање
Сортирање података и потенцијалних клијената једна је од најзначајнијих потешкоћа у управљању купцима.
Фресхворкс има снажну компоненту за сортирање података због своје функционалности дедупликације података, коју подржава његов АИ механизам. Пружа подсетнике и упозорења како би помогли агентима да остану у току са својим контактима клијената. Чак вас упозорава и када уговор трули или је контакт са клијентом устајао и када му је потребна пажња.
Потенцијал је почетна тачка ЦРМ тока посла у Фресхворкс-у и служи као његова улазна тачка. Водич ће на крају постати контакт, у зависности од постављеног прага. Овде ће подаци о удружењу компаније већ бити попуњени именом особе да бисте их лакше разумели.
Систем повлачи податке за одређене контакте из различитих извора, укључујући Фацебоок, Твиттер и ЛинкедИн. На овај начин можете одредити области интересовања контакта и користити те информације да бисте лакше започели разговор са њима. Потенцијални клијенти се могу филтрирати коришћењем различитих критеријума и добијате оцену потенцијалних клијената за сваки успех који имате са њима.
Помоћник за вештачку интелигенцију
Да би користио историјске податке и спроводио анализу која унапређује процесе, Фресхворкс користи свог помоћника за вештачку интелигенцију, Фреддија. Даје вам предвиђања и увиде који ће вам помоћи да освојите више послова. Упозорава вас на области у којима се активност изненада променила, омогућавајући вам да брзо реагујете на ове ситуације.
Фредди ће вас обавестити ако намеравате да закључите посао или изгубите купца на основу нивоа активности и помоћи ће вам да уочите вредне понуде.
Цоммуницатион Оптионс
Способност ефикасне комуникације један је од најважнијих аспеката управљања корисницима, а Фресхворкс има много функција које то подржавају.
Снимање позива, интегрисани ВоИП позиви и шаблони е-поште су укључени како би се праћење олакшало и спречило ручно уношење ажурирања. Циљ је да сву своју комуникацију обавите преко софтвера. Показатељи праћења укључени у шаблоне е-поште омогућавају агентима да виде који су потенцијални клијенти најефикаснији.
Можете да повежете било који налог е-поште компатибилан са ИМАП-ом са Фресхворкс-ом, укључујући Гмаил, Мицрософт Оффице 365, Зохо Маил и друге.
Капацитет овог ЦРМ-а за аутоматизацију ручних задатака спада међу његове кључне предности. Као резултат тога, софтверу је једноставно да подеси токове рада и покретаче који вас обавештавају када се достигну одређене прекретнице.
Производи Фресхворкс
Фресхворкс нуди шест производа који ће вам помоћи да повећате задовољство купаца на организован начин: –
Фресхдеск
Алат за корисничку подршку богат функцијама и прилагођен корисницима је Фресхдеск. Можете помоћи клијентима користећи њихове жељене канале комуникације са различитим опцијама подршке, укључујући ћаскање уживо, е-пошту, телефон и друштвене медије.
Фресхдеск цене почињу од плана раста од 14,77 УСД по агенту месечно за растуће пословање до 85,01 УСД по агенту месечно за ниво предузећа. Такође пружа бесплатне планове за до 10 агената за стартапове.
Фресхцхат
Ангажовање купаца, продаја и подршка могу се остварити преко Фресхцхата. Предузећима доноси континуитет апликација за размену порука потрошача, помажући им да конвертују посетиоце и одушевљавају купце.
Фресхцхат цене почињу од плана раста од 14,77 УСД по агенту месечно за растуће пословање до 85,01 УСД по агенту месечно за ниво предузећа. Такође нуди бесплатне планове за до 100 агената за стартапе. Бесплатни план Фресхцхат такође укључује цхатбот и цхатбот аналитику.
Фресхсалес
Да ли тражите ЦРМ? За своје продајне и маркетиншке тимове, размотрите Фресхсалес (раније Фресхворкс ЦРМ), ЦРМ заснован на облаку. И мала и велика предузећа могу да користе иновативни пословни софтвер који нуди Фресхсалес ЦРМ како би помогли предузећима да брже расту.
Одређивање цена свеже продаје почиње од плана раста од 14,77 УСД по агенту месечно за растуће пословање до 85,01 УСД по агенту месечно за ниво предузећа.
Фресхмаркетер
Поред тога што вам помаже да управљате својим контактима и листама, дизајнирате и испоручите ефикасне маркетиншке кампање и аутоматизујете маркетинг путем е-поште, Фресхмаркетер је комплетан пакет за аутоматизацију маркетинга. Још је једноставније одржавати организоване, једнообразне податке о вашим клијентима и потенцијалним клијентима, захваљујући интеграцији Фресх Маркет-Фресхсалес.
Цене Фресхмаркетер-а почињу од плана раста од 19,71 УСД месечно за растуће пословање до 310,74 УСД месечно за ниво предузећа. Бесплатни план Фресхмаркет обезбеђује 100 маркетиншких контаката месечно и омогућава фазе животног циклуса контаката, Схопифи интеграцију, праћење веб странице и креирање маркетиншких кампања путем е-поште.
Фресхсервице
Организације могу да поједноставе своје ИТ операције уз помоћ Фресхсервице-а, ИТ хелп деск-а и решења за управљање услугама у облаку. Карактеристике решења укључују онлајн базу знања, самоуслужни портал и систем за продају карата.
Цене Фресхсервице почињу од почетног плана од 18,34 УСД месечно за растуће пословање до 73,41 УСД месечно за ниво предузећа. Фресхсервице пружа бесплатну пробну верзију од 21 дан са свим функцијама плаћених планова.
Фресхтеам
За проширење пословања, Фресхтеам је паметан софтвер за људске ресурсе. Уз Фресхтеам, можете регрутовати, запослити и укључити нове запослене, раднике који одлазе ван брода, управљати подацима о запосленима и искористити слободно време – све на једној локацији.
Фресхтеам цене почињу од плана раста од 1 УСД по запосленом месечно за растуће пословање до 4 УСД по запосленом месечно за ниво предузећа. Фресхтеам је заувек бесплатан за до 50 запослених, омогућавајући три активна огласа за посао, прилагођени радни ток запошљавања, визуелизацију цевовода кандидата и друге функције ХРИС-а и временског одмора.
Алтернатива Фресхворкс
Иако је Фресхворкс најбољи алат, увек је најбоље упоредити карактеристике са сличним производима ради веће јасноће. Хајде да проверимо Фресхдеск алтернативе.
Зохо
Зохо је софтвер у облаку. Пружа софтвер за продуктивност и сарадњу и алате за онлајн пословање, укључујући обраду текста, табеле, презентације, базе података, вођење белешки, викије, веб конференције, управљање пројектима, фактурисање и друге уређаје.
Фресхдеск има уграђен систем за ћаскање и телефонирање, што га чини правим омниканалним решењем. Стога вам Фресхдеск омогућава да у потпуности искористите ефикасно решење за више канала, за разлику од Зохо Деска, који вам омогућава да користите само телефонски систем који није укључен у службу за помоћ.
Зендеск
Зендеск настоји да повећа ангажовање купаца за тимове за подршку, продају и успех.
Помаже у прикупљању података, евалуацији и побољшању комплетног корисничког искуства. Аутоматски добијате детаљне извештаје о упитима клијената, пружате АИ ефикасност за решавање тикета и многе друге ствари.
Зендеск обезбеђује алате за продајне тимове и нема маркетиншки производ, али Фресхдеск се може користити самостално или у комбинацији са другим Фресхворкс производима. Корисници Зендеска цене могућност прилагођавања, проширивост и огромну корисничку базу.
Закључак
Фресхворкс је софтверска компанија која пружа услугу онлине помоћи. Помаже компанијама да управљају својим клијентима и побољшају задовољство клијената и смање трошкове подршке.
Фресхворкс је веома користан за предузећа која траже исплативо решење за подршку. Једноставан је за коришћење, заснован је на облаку, лак за приступ и управља свим вашим потребама корисничке подршке.
Фресхворкс је решење комплетног пакета које ће вам помоћи у вођењу пословања и опслуживању купаца у свим секторима са својим широким спектром производа. Власници предузећа треба да размотре имплементацију Фресхворкс производа за своје пословање и стратегију успеха купаца.
Такође можете истражити неки најбољи софтвер за управљање контактима за мала и средња предузећа.