Značaj poverenja i zaštita podataka klijenata
Poverenje predstavlja temelj svakog uspešnog odnosa, a to je posebno važno u interakciji s vašim klijentima.
Način na koji klijenti komuniciraju sa vama – bilo da je to online, putem mobilnih aplikacija ili uživo – oni očekuju da njihovi podaci budu zaštićeni.
Svako narušavanje sigurnosti koje ugrožava njihove informacije može naneti veliku štetu poverenju koje ste mukotrpno gradili i, potencijalno, ugroziti vaše poslovanje. Nefunkcionalno upravljanje identitetom izlaže kompanije i njihove klijente riziku od ozbiljnih sigurnosnih propusta.
Za vaše poslovanje od ključnog je značaja implementacija rešenja za upravljanje identitetom i pristupom (CIAM), jer ona čuvaju podatke vaših klijenata i obezbeđuju dosledno korisničko iskustvo na svim nivoima vaše organizacije.
Ovaj vodič će objasniti kako se podaci o klijentima mogu zaštititi pomoću CIAM alata. Dodatno, razmotrićemo zašto su podaci o klijentima neophodni za poslovanje i kako se CIAM softver može pokazati kao nezamenljiv.
Takođe ćemo podeliti nekoliko korisnih saveta o tome kako možete unaprediti zaštitu podataka klijenata uz pomoć CIAM rešenja. Hajde da počnemo.
Zašto su podaci o klijentima od vitalnog značaja za vaše poslovanje?
Prema izveštaju Wall Street Journal-a, marketinška potrošnja porasla je za 10,3% u periodu od aprila 2021. do 2022. godine. Druga studija je pokazala da otprilike 49% preduzeća koristi podatke o potrošačima prilikom kreiranja strategija za privlačenje potencijalnih kupaca.
Ovo jasno pokazuje značaj podataka o klijentima za organizacije. Pogledajmo detaljnije faktore koji podatke o potrošačima čine toliko vrednim.
#1. Informacije o klijentima poboljšavaju korisničko iskustvo
Da biste svojim potrošačima pružili izvanredno iskustvo, morate biti dobro upoznati sa njihovim preferencijama i interesovanjima. Poznavanjem svojih klijenata, svaku interakciju možete učiniti relevantnom za njih.
Neophodno je, dakle, da ljudima ponudite ono što žele. Svi proizvodi i usluge koje nudite, kao i poruke koje koristite u komunikaciji sa svojim klijentima, moraju ispunjavati ovaj standard.
#2. Društvena potvrda
Potrošači često uzimaju u obzir društvene dokaze prilikom donošenja odluke o kupovini. Više od 90% potrošača tvrdi da čita blogove i recenzije na društvenim mrežama pre nego što se odluči za kupovinu.
Amazon, koristeći podatke o kupcima, nudi društvenu potvrdu putem ocena i recenzija proizvoda, podstičući kupce na kupovinu i demonstrirajući svoju posvećenost nepristrasnim mišljenjima potrošača.
#3. Podaci o klijentima = Bolja komercijalna procena
Bez relevantnih podataka, nemoguće je donositi efikasne strateške odluke. Oslanjanje na nagađanja i gubljenje više nego što se dobija, zahteva strategije koje se zasnivaju na podacima.
#4. Informacije o klijentima = Uspešniji marketing
Da li ste znali da troškovi privlačenja novih kupaca mogu biti pet puta veći od troškova zadržavanja postojećih?
Brz i lak način da zadovoljite svoje klijente je da znate njihova imena i lokacije.
Ovo vam pomaže da odredite koji sadržaj da kreirate i kako da unapredite svoj marketinški pristup. Ako je većina vaših klijenata generacija baby boomera, da li biste se trebali fokusirati na Facebook ili Instagram? Da li bi e-mail bio efikasniji način komunikacije? Za odgovore na ova pitanja, potrebni su vam podaci o potrošačima.
Lakše je zadržati klijente ako ih dobro poznajete.
Uloga CIAM-a u zaštiti osetljivih informacija o klijentima
CIAM pruža sigurnu zaštitu identiteta potrošača. Ako vaš potrošač koristi istu lozinku za različite usluge i aplikacije bez CIAM-a, može biti izložen riziku krađe identiteta.
Rešenja za identifikaciju potrošača i upravljanje pristupom, koristeći push obaveštenja, jednokratne lozinke ili biometrijsku verifikaciju, potvrđuju identitet klijenta u više navrata. Pored toga, sigurna stranica za prijavu koju nudi softversko rešenje olakšava korisnicima pristup uslugama i aplikacijama.
Dodatno, CIAM tehnologija omogućava jednostavan pristup svim odgovarajućim kanalima putem jedinstvenog prijavljivanja, čime se smanjuju prepreke za korisničko iskustvo. Glavni cilj CIAM usluga je da pomogne klijentima da zaštite svoje identitete i naloge od zlonamernih hakera.
Ključne karakteristike CIAM-a
#1. Pokretanje digitalne veze: onboarding korisnika
Registracija korisnika je prvi korak u CIAM procesu kojim se nepoznati, neaktivni posetioci web stranice pretvaraju u poznate, registrovane korisnike. Međutim, ako je proces registracije složen, potrošači će odustati, što može negativno uticati na poslovanje kompanije.
Proces registracije mora biti jednostavan, lak za korišćenje i siguran, a istovremeno treba da prikuplja bitne informacije koje omogućavaju identifikaciju potrošača. Neka CIAM rešenja nude više metoda za dokazivanje identiteta korisnika, kao što je verifikacija e-poštom, koja se može koristiti za određene naloge i transakcije.
#2. Otkrivanje prevara
CIAM sistem mora biti u stanju da koristi informacije o prevarama kako bi izabrao odgovarajuće tehnike autentifikacije i odobrio ili odbio pristup ili završetak transakcije.
#3. Autentifikacija
CIAM sve više koristi društvenu prijavu, višefaktorsku autentifikaciju (MFA) i adaptivnu autentifikaciju (autentifikacija zasnovana na riziku) umesto tradicionalne autentifikacije putem korisničkog imena i lozinke.
Korišćenjem društvene prijave, korisnik može pristupiti aplikaciji treće strane bez ponovne registracije. CIAM sistem prikuplja informacije o identitetu od korisnika putem IDP-a treće strane, kao što su Facebook, Twitter, LinkedIn ili Google.
#4. Progresivno profilisanje
Progresivno profilisanje omogućava kompanijama da tokom vremena izgrade detaljan profil svojih korisnika. Korisnički nalozi obično imaju ograničen broj podataka prilikom kreiranja.
Preduzeće može zatražiti dodatne informacije za identifikaciju od klijenta nakon što se on upozna sa kompanijom. To može uključivati naziv kompanije, poziciju i kontakt informacije.
#5. Jedinstvena prijava (SSO)
Koristeći jedinstvenu prijavu (SSO), korisnici mogu pristupiti digitalnim resursima kompanije sa jednim setom akreditiva. Upotreba jedinstvene prijave postaje sve popularnija u modernim IAM implementacijama.
Od suštinskog je značaja da CIAM sistemi podržavaju standardne protokole federacije, kao što su SAML, OAuth i OIDC, između web lokacija preduzeća.
#6. Podrška za sve kanale
U današnjem svetu, Internet uslugama se pristupa putem različitih uređaja, uključujući laptopove, mobilne telefone, kioske, sisteme za igre i personalne digitalne asistente. Stoga je od ključnog značaja dati prioritet korisničkom iskustvu na svim kanalima u okviru CIAM sistema.
Uloga CIAM-a u omnikanalnom okruženju može uključivati sve, od upravljanja preferencijama kupaca preko različitih kanala do autentifikacije potrošača na više medija.
#7. Upravljanje korisničkim profilima
Putem portala za samopomoć koje nude CIAM rešenja, klijenti i delegirani administratori treba da imaju mogućnost da precizno definišu svoje preferencije.
Štaviše, ove postavke treba da budu sačuvane u jedinstvenom korisničkom profilu kako bi klijenti mogli da iskuse doslednu, personalizovanu uslugu na svim kanalima.
#8. Upravljanje privatnošću i pristankom
Organizacije moraju poštovati zakone i smernice koje nameću vlade i poslovne organizacije u vezi sa prikupljanjem korisničkih podataka.
Da bi se osiguralo da se ispune lokalni zahtevi za skladištenje podataka i dodatni zahtevi za privatnost, CIAM rešenja moraju da nude centralizovane politike upravljanja pristupom podacima, korisničke interfejse koji omogućavaju klijentima da odrede specifične preferencije, tako da mogu da kontrolišu način na koji kompanija koristi njihove podatke, kao i druge opcije koje garantuju lokalno skladištenje podataka.
Pogledajmo sada neka od najboljih CIAM rešenja za vaše poslovanje.
LoginRadius
LoginRadius je poznata CIAM platforma za preduzeća koja se fokusiraju na upravljanje B2C identitetom.
LoginRadius nudi nekoliko opcija za implementaciju u oblaku i na licu mesta, bez potrebe za dodatnim kodiranjem. CIAM rešenje obezbeđuje SSO i različite opcije autentifikacije, uključujući prijavu bez lozinke, društvenu, telefonsku i višefaktorsku autentifikaciju.
Ključne karakteristike:
- Omogućava integraciju sa više od 150 aplikacija u oblaku.
- LoginRadius tvrdi da smanjuje troškove inženjeringa do 95% sa svojim CIAM rešenjem spremnim za implementaciju.
- Moguće je izvršiti autentifikaciju koristeći MFA, društvene akreditive ili tradicionalni sistem korisničkog imena/e-pošte.
Okta
Okta je jedno od najbrže rastućih rešenja u oblasti upravljanja identitetom korisnika i pristupom. Sa više od 7000+ ugrađenih integracija, Okta je odličan izbor za SSO i autentifikaciju.
Pored toga, nudi B2B autentifikaciju, poboljšan pristup serveru i univerzalni direktorijum za lakše upravljanje korisnicima. Okta nudi i besplatne probne verzije za identifikaciju, kako za klijente, tako i za zaposlene.
Ključne karakteristike:
- Mogućnosti upravljanja identitetom korisnika i pristupom uključuju upravljanje životnim ciklusom, prilagodljivu višefaktorsku autentifikaciju, pristupne portale, upravljanje pristupom API-ju i druge.
- Možete unaprediti sigurnost svojih proizvoda koristeći bezbednosnu tehnologiju pod nazivom adaptivna multifaktorska autentifikacija (MFA).
- Omogućava korisnicima da se prijave svojim Facebook, Google, Twitter ili LinkedIn nalozima.
Ping Identity Platform
Ping Identity je CIAM platforma koja korisnicima nudi različite opcije autentifikacije i kontrole pristupa.
Pored SSO-a, autentifikacije bez lozinke i implementacije Zero Trust pristupa, Ping Identity nudi i opcije hibridne implementacije. Možete ga koristiti i za modernizaciju svog postojećeg sistema upravljanja identitetom.
Ključne karakteristike:
- Omogućava kontrolu sigurnog pristupa putem API-ja i aplikacija.
- Koristi najsavremenije algoritme veštačke inteligencije za detekciju anomalija i zaštitu osetljivih informacija i poslovnih operacija.
- Omogućava praćenje i zaštitu vaše web stranice i mobilnih platformi od prevara u realnom vremenu.
- Preduzeća mogu koristiti prilagođene smernice za autentifikaciju kako bi potvrdila identitet korisnika.
Frontegg
Uz Frontegg, programeri aplikacija mogu jednostavno da upravljaju svojim korisnicima, od osnovnih procesa autentifikacije do najsloženijih, uključujući složene organizacione strukture (multi-tenancy), detaljnu autorizaciju, upravljanje API tokenima, administrativni portal sa samoposluživanjem, implementaciju pretplate, jedinstvenu prijavu (SSO) i još mnogo toga.
Ključne karakteristike:
- Kontrola pristupa: Frontegg nudi jednostavnu sigurnost kontrole pristupa za aplikacije, usluge i API-je.
- SSO: Integrišite Frontegg za podršku jedinstvenom prijavljivanju (SSO). Za potpunu sigurnost, koristi protokole kao što su SAML i OIDC.
- Višefaktorska autentifikacija: Frontegg može dodati višefaktorsku autentifikaciju ukoliko je potreban dodatni sloj zaštite. Frontegg nudi jednostavan interfejs za omogućavanje MFA.
- Upravljanje korisnicima: Korisnici mogu jednostavno kreirati svoje organizacije pozivanjem korisnika i članova, zahvaljujući Frontegg-ovom dizajnu sa multi-tenancy pristupom. Za sve korisnike služi kao dinamičan administrativni portal sa samoposluživanjem.
Auth0
Preduzeća mogu poboljšati svoju sigurnost uz pomoć Auth0, poznate platforme koja nudi različite sigurnosne usluge.
Za B2C preduzeća, ova platforma nudi rešenja za upravljanje identitetom korisnika, kao što su upravljanje lozinkama, registracija bez lozinke, otkrivanje anomalija i centralizovano upravljanje.
Ključne karakteristike:
- Pruža širok izbor Quickstarts i SDK-ova za svaku platformu i razvojni pristup.
- Nudi višefaktorsku autentifikaciju za kupce.
- Možete dosledno integrisati svoje sisteme za identifikaciju na svim platformama i resursima.
Zaključak
CIAM pruža preduzećima veću moć, omogućavajući im da se neprekidno prilagođavaju promenljivim potrebama kupaca i kompanija.
Prilikom odabira odgovarajućeg CIAM sistema za vaše poslovanje, neophodno je uzeti u obzir sledeće faktore: višefaktorsku autentifikaciju, privatnost i usklađenost, skalabilnost, visoku dostupnost, API-je i analitiku.
Sada možete pročitati više o najboljim CIAM platformama za upravljanje pristupom podacima.