Поверење је основа сваке успешне везе, а то никада није истинитије него када је у питању ваша интеракција са вашим клијентима.
Без обзира на то како клијенти комуницирају са вама: онлајн, преко мобилних апликација или лично, очекују да ће њихови подаци бити заштићени.
Нарушавање безбедности које компромитује њихове информације штети поверењу које сте толико напорно градили и може угрозити ваше пословање. Фрагментирано управљање идентитетом доводи компаније и њихове клијенте у ризик од скупих повреда безбедности.
За ваше пословање је кључно да имате решења за управљање идентитетом и приступом (ЦИАМ) јер она штите податке ваших клијената и обезбеђују доследно корисничко искуство на сваком нивоу ваше организације.
Овај водич ће објаснити како заштитити податке о клијентима помоћу ЦИАМ алата. Штавише, разговараћемо о томе како су подаци о клијентима кључни за пословање и како се ЦИАМ софтвер може показати непроцењивим.
Такође ћемо дати неке драгоцене савете о томе како можете да заштитите податке клијената помоћу ЦИАМ решења. Хајде, хајде да погледамо.
Преглед садржаја
Зашто су подаци о клијентима драгоцени за ваше пословање?
Према Валл Стреет Јоурнал-у, дошло је до повећања маркетиншке потрошње за 10,3% између априла 2021. и 2022. У другој студији је откривено да приближно 49% предузећа користи податке о потрошачима када одређују како да промовишу потенцијалне купце.
Ово илуструје важност података о клијентима за организације. Погледајте ближе неке факторе који чине податке о потрошачима вредним.
#1. Информације о клијентима једнаке су бољем корисничком искуству
Да бисте својим потрошачима пружили дивно искуство, важно је знати њихове склоности и интересовања. Познавајући своје клијенте, сваку интеракцију можете учинити релевантном за њих.
Потребно је, дакле, људима пружити оно што желе. Сва роба и услуге које пружате и поруке које користите да бисте контактирали своје клијенте морају да испуњавају овај стандард.
#2. Социјална подршка
Потрошачи узимају у обзир друштвене доказе када купују. Више од 90% потрошача тврди да чита блогове и рецензије друштвених медија пре куповине.
Користећи податке о купцима, Амазон нуди друштвени доказ кроз оцене и прегледе производа, подстичући купце да купују и демонстрирајући своју посвећеност непристрасним мишљењима потрошача.
#3. Подаци о клијентима = Боља комерцијална процена
Без података је немогуће доносити ефикасне стратешке одлуке. Прављење образованих нагађања и губитак више него што добијате захтевају стратегије засноване на подацима.
#4. Информације о клијентима = успешнији маркетинг
Да ли сте знали да су трошкови стицања нових купаца пет пута већи од одржавања постојећих?
Брз и лак начин да задовољите своје клијенте је да знате њихова имена и где се налазе.
Помаже вам да одлучите који садржај да креирате и како да напредујете у маркетингу. Ако су већина ваших клијената бејби бумери, да ли бисте се требали фокусирати на Фацебоок или Инстаграм? Да ли би е-пошта била бољи начин комуникације? Потребни су вам подаци о потрошачима да бисте одговорили на сва ова питања.
Лакше је задржати клијенте ако их добро познајете.
Улога ЦИАМ-а у заштити поверљивих информација о клијентима
ЦИАМ безбедно штити идентитете потрошача. Ако ваш потрошач користи исту лозинку за многе услуге и апликације без ЦИАМ-а, може бити у опасности од крађе идентитета.
Коришћењем пусх обавештења, једнократних лозинки или биометријске верификације, решења за идентификацију потрошача и управљање приступом потврђују идентитет клијента више пута. Поред тога, корисници могу лако да приступе услугама и апликацијама захваљујући безбедној страници за пријаву софтверског решења.
Поред тога, ЦИАМ-ова технологија једноструког пријављивања олакшава лак приступ свим одговарајућим каналима, чиме се смањују баријере за корисничко искуство. Главни фокус ЦИАМ-ових услуга је помагање клијентима да бране своје идентитете и налоге од злонамерних хакера.
Кључне карактеристике ЦИАМ-а
#1. Почетак дигиталне везе: укрцавање корисника
Регистрација корисника је први корак у ЦИАМ процесу који непознате, неактивне посетиоце веб локације претвара у познате, регистроване кориснике. Без обзира на то, ако је процес регистрације тежак, потрошачи ће одустати, што ће штетити резултату компаније.
Процес регистрације мора бити једноставан, лак за коришћење и безбедан док прикупља критичне информације које могу да идентификују потрошачи. Нека ЦИАМ решења нуде неколико метода за доказивање идентитета корисника, као што је верификација е-поште, која се може користити за одређене налоге и трансакције.
#2. Детецтинг Фрауд
ЦИАМ систем мора бити у стању да користи информације о превари да би изабрао одговарајуће технике аутентификације и одобрио или одбио приступ или завршетак трансакције.
#3. Аутентикација
ЦИАМ све више користи друштвену пријаву, вишефакторску аутентификацију (МФА) и адаптивну аутентификацију (аутентификација заснована на ризику) уместо аутентикације корисничког имена и лозинке.
Коришћењем друштвене пријаве, корисник може приступити апликацији треће стране без поновне регистрације. ЦИАМ систем прикупља карактеристике идентитета од корисника који користи ИДП треће стране, као што су Фацебоок, Твиттер, ЛинкедИн или Гоогле.
#4. Прогресивно профилисање
Прогресивно профилисање може помоћи компанијама да изграде свеобухватан профил својих корисника током времена. Кориснички налози обично имају неколико карактеристика када се креирају.
Предузеће може тражити више информација за идентификацију од клијента након што се он или она упознају са компанијом. Ово може укључивати назив фирме, назив посла и контакт информације.
#5. Јединствена пријава (ССО)
Коришћењем јединствене пријаве (ССО), корисници могу да приступе дигиталним својствима компаније са једним скупом акредитива. Употреба јединствене пријаве у данашњим ИАМ имплементацијама постаје све популарнија.
Од суштинског је значаја да ЦИАМ системи подржавају заједничке протоколе федерације као што су САМЛ, ОАутх и ОИДЦ између веб локација предузећа.
#6. Подршка за све канале
У данашњем свету, Интернет услугама се приступа путем различитих уређаја, укључујући лаптопове, мобилне телефоне, киоске, системе за игре и личне дигиталне асистенте. Стога је важно дати приоритет корисничком искуству међу каналима за ЦИАМ системе.
Улога ЦИАМ-а у омниканалном окружењу може укључивати све, од управљања преференцијама купаца преко канала до аутентификације потрошача на више медија.
#7. Управљање корисничким профилима
Путем портала за самопомоћ које нуде ЦИАМ решења, клијенти и делегирани администратори би требало да буду у могућности да експлицитно дефинишу своје преференције.
Штавише, ове поставке треба да буду сачуване у једном профилу корисника како би клијенти могли да искусе доследну, индивидуализовану услугу на свим каналима.
#8. Управљање приватношћу и пристанком
Организације морају да поштују законе и смернице које влада и друге пословне организације намећу у вези са прикупљањем корисничких података.
Да би се обезбедило да се локално складиштење података и додатни мандати за приватност испуне, ЦИАМ решења морају да понуде централизоване политике управљања приступом подацима, функције корисничког интерфејса које омогућавају клијентима да одреде специфичне преференције усмерене на корисника, тако да могу да контролишу начин на који компанија користи своје податке, и друге могућности да гарантују локално складиштење података.
Сада, хајде да проверимо нека од најбољих ЦИАМ решења за ваше пословање.
ЛогинРадиус
ЛогинРадиус је добро позната ЦИАМ платформа за предузећа која се фокусира на управљање Б2Ц идентитетом.
Неколико опција за примену у облаку и локалне опције примене су доступне уз ЛогинРадиус без потребе за било каквим кодом. ЦИАМ решење пружа ССО и различите опције аутентификације, укључујући пријаву без лозинке, друштвену, телефонску и вишефакторску аутентификацију.
Кључне карактеристике:
- Омогућава интеграцију са више од 150 апликација у облаку.
- ЛогинРадиус тврди да смањује трошкове инжењеринга до 95% са својим ЦИАМ решењем спремним за примену.
- Могуће је аутентификовати користећи МФА, друштвене акредитиве или традиционални систем корисничког имена/е-поште.
Окта
Окта је једна од најбрже растућих понуда у сектору управљања идентитетом корисника и приступом. Више од 7000+ унапред изграђених интеграција чини Окту одличним избором за ССО и аутентификацију.
Поред тога, нуди Б2Б аутентификацију, побољшан приступ серверу и универзални директоријум за лакше управљање корисницима. Штавише, Окта нуди бесплатне пробе идентификације и купцима и радницима.
Кључне карактеристике:
- Могућности управљања идентитетом корисника и приступом укључују управљање животним циклусом, прилагодљиву вишефакторску аутентификацију, приступне пролазе, управљање приступом АПИ-ју и друге.
- Своје производе можете учинити безбеднијим коришћењем безбедносне технологије која се зове адаптивна мултифакторска аутентификација (МФА).
- Омогућава корисницима да се пријаве са својим Фацебоок, Гоогле, Твиттер или ЛинкедИн налозима.
Пинг Идентити Платформ
Пинг Идентити је ЦИАМ платформа која корисницима пружа различите опције аутентификације и контроле приступа.
Поред ССО-а, аутентификације без лозинке и имплементације Зеро Труст, Пинг Идентити такође нуди опције хибридне примене. Можете га користити и за модернизацију свог старог система управљања идентитетом.
Кључне карактеристике:
- Могуће је контролисати безбедан приступ преко АПИ-ја и апликација.
- Користи најсавременије алгоритме вештачке интелигенције за откривање аномалија и обезбеђење поверљивих информација и корпоративних операција.
- Вашу веб локацију и мобилне платформе можете пратити и заштитити од преваре у реалном времену.
- Да би потврдили идентитет корисника, предузећа могу да користе прилагођене смернице за аутентификацију.
Фронтегг
Користећи Фронтегг, програмери апликација могу лако да управљају својим корисницима од најједноставнијих процеса аутентикације до најсофистициранијих, укључујући сложене организационе структуре (више закупа), детаљну ауторизацију, управљање АПИ токенима, самоуслужни административни портал, спровођење претплате, јединствена пријава (ССО) и још много тога.
Кључне карактеристике:
- Контрола приступа: Фронтегг нуди једноставну сигурност контроле приступа за апликације, услуге и АПИ-је.
- ССО: Интегришите Фронтегг за подршку јединственом пријављивању (ССО). За потпуну сигурност, користи протоколе као што су САМЛ и ОИДЦ.
- Вишефакторска аутентикација: Фронтегг може додати вишефакторску аутентификацију ако вам је потребан додатни слој заштите. Фронтегг пружа једноставан интерфејс за омогућавање МФА.
- Управљање корисницима: Корисници могу лако да креирају своје организације позивањем корисника и чланова, захваљујући Фронтегговом дизајну са више закупаца. За све кориснике служи као динамички самоуслужни административни портал.
Аутх0
Предузећа могу побољшати своју безбедност уз помоћ Аутх0, познате платформе која пружа различите безбедносне услуге.
За Б2Ц предузећа, ова платформа нуди решења за управљање идентитетом корисника као што су управљање лозинкама, регистрација без лозинке, откривање аномалија и централизовано управљање.
Кључне карактеристике:
- Пружа широк избор Куицкстартс и СДК-ова за сваку платформу и развојни приступ.
- Пружа вишефакторску аутентификацију за купце.
- Можете да интегришете своје системе идентификације доследно на свим платформама и својствима.
Завршне речи
ЦИАМ даје предузећима више снаге, омогућавајући им да се континуирано прилагођавају променљивим потребама купаца и компанија.
Ове тачке морате имати на уму приликом одабира одговарајућег ЦИАМ система за ваше пословање, тј. вишефакторска аутентикација, приватност и усклађеност, скалабилност, висока доступност, АПИ-ји и аналитика.
Сада можете читати о најбољим ЦИАМ платформама за управљање приступом подацима.