Da li ste razmišljali o alatkama koje pomažu u vizualizaciji iskustva i puta zaposlenih? Predstavljamo vam neke od resursa koji mogu biti od velike pomoći.
U poslovnom svetu, imidž poslodavca zavisi od vrednosti kompanije, njene kulture, pozicije na tržištu i same industrije. Ipak, iskustvo koje zaposleni stiču igra ključnu ulogu u stvaranju prepoznatljivosti na tržištu rada.
Zaposleni koji su preopterećeni, nedovoljno cenjeni i nezadovoljni mogu negativno uticati na vrednost i reputaciju kompanije, stvarajući talasne efekte u svim aspektima poslovanja. Zbog čestih promena zaposlenih, firme sve više pažnje posvećuju kreiranju pozitivnog i zdravog radnog okruženja.
Kako se može negovati pozitivno iskustvo zaposlenih i time stvoriti snažan imidž poslodavca?
Cilj je ponuditi zaposlenima dosledno, koherentno i pozitivno iskustvo, adresirajući sve potencijalne probleme. Sve počinje od trenutka slanja ponude potencijalnim kandidatima, pa sve do procesa intervjua – svaki trenutak proveden sa kandidatima koji kasnije postaju zaposleni je bitan u celokupnom iskustvu.
Vizualizacija putovanja zaposlenog kroz različite faze olakšava razumevanje procesa, pomažući u privlačenju novih talenata i zadržavanju postojećih, što doprinosi izgradnji boljeg imidža poslodavca.
S tim na umu, evo osnovnih alata koje treba razmotriti pri mapiranju iskustva i putovanja zaposlenih.
Creately
Istražite, posmatrajte, poboljšajte i dokumentujte put i iskustvo zaposlenih koristeći Creately u različitim fazama. Alat nudi širok spektar oblika za segmentaciju i kreiranje personifikacija, profesionalne šablone za angažovanje i interakcije, kao i mogućnost saradnje sa timom.
Creately nudi biblioteku šablona za vizualizaciju svake faze procesa zaposlenog u samo nekoliko minuta. Možete prevlačiti ili kreirati elemente na mapi kako biste prikazali napredak u karijeri, početnu tačku i sve korake do napuštanja kompanije. Alat omogućava lako dizajniranje jedinstvene personifikacije pomoću raznih oblika, tabela, paleta boja, konektora i slika.
Aplikacija ima ugrađene video konferencije (komentarisanje u realnom vremenu), što olakšava timski rad i korišćenje bele table za interakciju sa više korisnika. Cilj je organizovanje podataka putem grafikona (tabela) kako bi se prikazali vremenski okviri, oznake i odeljenja.
Pomaže u unapređenju putovanja zaposlenih uz korišćenje modela podataka i organizacionih dijagrama. Osim toga, omogućava jednostavno deljenje informacija na različitim nivoima, prilagođene oblike, dodatke i ugradnju bilo gde.
Alati za dizajn usluga
Pokrijte sve dodirne tačke kako biste identifikovali značajne interakcije između zaposlenih i kompanije koristeći Alate za dizajn usluga. Oni opisuju interakcije zaposlenih korak po korak kako bi se prikazalo šta se dešava u svakoj fazi. Nekoliko slojeva se integriše da bi se postigli željeni rezultati, uključujući i dodatne slojeve za prikaz pozitivnih i negativnih iskustava.
Cilj je opisati celokupno iskustvo zaposlenih, od njihovih emocija do potencijalnih problema, pokrivajući njihove osnovne potrebe i interakcije sa drugim odeljenjima ili pojedincima. Ovaj alat nudi priču o različitim iskustvima zasnovanih na njihovoj poziciji, odgovornostima, zahtevima i ponašanju.
Uz to, moguće je mapirati i emocionalno putovanje svakog zaposlenog kako bi se analizirale promene u njihovoj percepciji. To se povezuje sa emocionalnim statusom zaposlenih prikazanim preko krivulje koja oscilira između različitih emocija, kao što su oduševljenje, zadovoljstvo, frustracija i slično. Mapiranje puta ima za cilj unapređenje poslovnih operacija i obezbeđivanje napretka na tržištu.
U okviru Service Design Tools (SDT) dostupni su različiti šabloni, uključujući mapiranje putovanja u zdravstvu i mapiranje putovanja u velikoj japanskoj korporaciji za elektroniku. To može pomoći u vizualizaciji iskustva zaposlenih koristeći storytelling pristup kako bi se duboko zaronilo u narativne modele i primere. Moguće je dodati vizuelni sloj u postavku tokom određene situacije ili naracije.
MURAL
Povežite iskustvo kupaca i zaposlenih kako biste donosili informisane odluke za unapređenje poslovanja. MURAL vam omogućava da koristite ugrađene šablone za mapiranje putovanja, procenu stručnosti zaposlenih, identifikovanje mogućnosti i problema koji mogu pomoći u povećanju tržišnog udela, profitabilnosti i rasta prihoda.
Spajanjem ova dva iskustva u Muralu, dobija se holistički pogled za određivanje prioriteta i identifikaciju ključnih područja. Zadovoljstvo kupaca je direktno povezano sa zadovoljstvom zaposlenih; stoga, spajanje ova dva može pomoći u kreiranju boljeg iskustva za zaposlene, što će rezultirati srećnijim klijentima.
Iskustvo zaposlenih obuhvata njihove potencijalne probleme, sisteme, alate, timove za podršku i interne poslovne procese. Istovremeno, korisničko iskustvo uključuje dodirne tačke, trenutke angažovanja, emocije i stav. Ovo pomaže organizaciji da razume tržište i pruži podršku zaposlenima (i klijentima) na osnovu njihovog ponašanja, kako bi se poboljšalo njihovo iskustvo.
Može se proceniti neefikasnost kako bi se razumeo osnovni uzrok problema kupaca i identifikovali kritični momenti. MURAL nudi razne šablone, uključujući analizu za oblikovanje uvida i tok korisnika, koji mogu pomoći u postizanju tačnih rezultata.
Zaključak
Ako ste i dalje nesigurni odakle da počnete, evo nekoliko korisnih koraka:
- Identifikujte personifikacije zaposlenih na osnovu njihovih pozicija i opisa posla,
- Koristite šablon za analizu svake faze iskustva zaposlenih,
- Analizirajte svaki korak, poput svesti, razmatranja, odluke, zadržavanja i perioda nakon zaposlenja, kako biste identifikovali slabosti i prednosti,
- Preduzmite neophodne radnje na osnovu analitičkih podataka, kao što su ključne poruke, vrednosti, itd.,
Preporučuje se sprovođenje periodičnih anketa o angažovanju zaposlenih kako bi se pokrenule nove diskusije i razumelo šta se dešava u iskustvu zaposlenog. Kao i kod alata za mapiranje korisničkog iskustva, obavezno mapirajte put vašeg zaposlenog kako biste ponudili izvanredno iskustvo.
Možda biste želeli da pogledate video verziju ovog članka.
Lajkujte i pretplatite se na vdzwdz YouTube kanal.
