Usvojite raznovrsne metode komunikacije kako biste unapredili svoje poslovne i privatne odnose.
Komunikacijske veštine su neophodne za lični razvoj. Njihov značaj je posebno izražen ukoliko težite ka liderskim pozicijama, poput vođe tima ili menadžera.
Da biste postali vešt komunikator, važno je da prvo razumete različite stilove komunikacije i njihove karakteristike. Nastavite sa čitanjem kako biste saznali sve što je potrebno za uspeh u komunikaciji, kako na radnom mestu, tako i van njega.
Šta je stil komunikacije?
Stil komunikacije predstavlja jedinstven način na koji pojedinci izražavaju svoje misli, prenose informacije i interaguju sa drugima. On obuhvata različite tehnike, obrasce ponašanja, preferencije i govor tela koji se koriste u komunikaciji. Izabrani stil komunikacije direktno utiče na način na koji šaljemo i primamo poruke.
Stilovi komunikacije mogu značajno varirati od osobe do osobe. Razlike u odnosu na kolegu ili prijatelja mogu proizaći iz različitih faktora, kao što su vaspitanje, kulturno poreklo, karakterne osobine i životna iskustva. Na osnovu toga, razvijamo sopstveni standard komunikacije koji primenjujemo na radnom mestu ili drugim javnim mestima.
Zašto je bitno učiti o stilovima komunikacije?
Glavni razlog za učenje o različitim stilovima komunikacije i njihovoj primeni jeste poboljšanje vaših komunikacijskih sposobnosti. Ukoliko se pripremate za poslovnu karijeru, važno je da savladate različite načine za prenošenje iste ideje.
Recimo da ste sa prijateljima i želite da prihvate vaš predlog za predstojeće kampovanje. U ovoj neformalnoj situaciji možete biti glasniji, jer prijatelji znaju da nemate loše namere.
Sada zamislite formalan poslovni sastanak. Želite da drugi timovi za prodaju i marketing razmotre vaš predlog za promociju proizvoda. U ovakvoj situaciji, ne bi trebalo da budete najglasniji. Da biste naučili kako da se ponašate u ovakvim okolnostima, nastavite sa čitanjem odeljka o različitim stilovima komunikacije.
Vrste stilova komunikacije
Mnoga istraživanja su sprovedena u cilju boljeg razumevanja, kategorizacije i organizacije načina na koji ljudi komuniciraju. Verovatno najpopularniji model stilova komunikacije, koji koriste terapeuti i poslovni treneri, je onaj koji je opisao američki istraživač anksioznosti Edmund Born u svojoj knjizi „The Anxiety and Phobia Workbook“. Objavljena 1990. godine, ova knjiga se od tada smatra zlatnim standardom za analizu komunikacionih modela na radnom mestu i u drugim poslovnim okruženjima.
U nastavku su detaljnije opisani ovih pet različitih načina komunikacije:
Asertivan
Asertivni stil komunikacije podrazumeva direktnost u razgovoru, bez grubosti. Samopouzdanje igra ključnu ulogu u ovom načinu komunikacije. Potrebno je jasno izraziti svoje misli i zahteve, ali isto tako slušati druge. Ključ je u balansiranju između kompromisa i dogovora.
Ukoliko praktikujete asertivnu komunikaciju, nećete dozvoliti da vaše emocije utiču na način na koji komunicirate. Ostaćete optimistični, pozitivni, smireni i usredsređeni na pronalaženje rešenja, a ne na izazivanje rasprava. Takođe, slušaćete perspektivu svih, ali ćete dati prednost sopstvenom mišljenju i željama.
Karakteristike
- Ostvarivanje ciljeva bez povređivanja drugih
- Poštovanje tuđih prava
- Otvorenost za povratne informacije i komplimente
- Umeren kontakt očima
- Opusteno, uspravno i simetrično držanje tela
Primer
Davno ste poslali zadatak, ali osoba koja ga odobrava ne reaguje. Zato kažete:
“Da li biste mogli da pregledate moj podnesak? Trudim se da poštujem rok.”
Submisivan ili pasivan
Submisivan stil komunikacije predstavlja prihvatanje tuđe procene, stavljajući sopstvene misli u drugi plan. Kada komunicirate pasivno, skloni ste da dozvolite asertivnijim ili agresivnijim osobama da preuzmu kontrolu.
Budući da ne volite sukobe, izbegavate rasprave i na taj način štitite osećanja drugih ljudi. Agresivni i pasivno-agresivni komunikatori će upotpuniti vaš stil razgovora. Međutim, drugi mogu zanemariti vaše mišljenje i zahteve ukoliko ih ne iznesete jasno. Takođe, možete iskusiti osećaj ljutnje zbog odlaganja izražavanja sopstvenih misli, sviđanja, nesviđanja i želja.
Karakteristike
- Osećaj stida ili izvinjenja kada tražite ono što vam treba
- Izbegavanje bilo kakve konfrontacije
- Odbacivanje sopstvenih ideja, predloga, želja i preferencija
- Umirenost
- Pogureno ili uvrnuto držanje tela
- Izbegavanje kontakta očima
- Pokušaj da izgledate manje od drugih skupljanjem tela
Primer
Vođa vašeg tima razgovara sa vama o dizajnu proizvoda i deli svoju ideju. U ovom scenariju kažete sledeće:
“Tvoja ideja je odlična! Meni sve odgovara.”
Agresivan
Ukoliko vaš razgovor ima sledeće karakteristike, vaš stil komunikacije se može okarakterisati kao agresivan:
- Svađanje sa drugom stranom
- Pokušaj zastrašivanja
- Neprijateljsko ponašanje
Kada komunicirate na ovaj način, sopstveno mišljenje i ideje stavljate ispred svega ostalog. Takođe, vaš cilj je da uvek pobedite u svakoj situaciji. U većini slučajeva, možda ne poštujete prava drugih ljudi u vezi sa temom o kojoj razgovarate.
Agresivni komunikatori ignorišu mišljenja drugih. Oni će odmah odbaciti svakog ko pokuša da iznese nezavisno mišljenje. Zbog toga se drugi mogu osećati beznačajno, zlostavljano i ignorisano kada je prisutan agresivan govornik.
Karakteristike
- Glasan, preteći i neprijateljski ton razgovora
- Želja za pobedom u svakom trenutku
- Više i dominantno držanje u odnosu na druge
- Čelo i obrve su često namršteni
- Nepredvidivo ponašanje, uglavnom zlostavljanje
- Prozivanje drugih
Primer
Agresivan komunikator razvija programski kod sa vama. Pokušali ste da date predlog za poboljšanje, a oni kažu sledeće:
“Vidi šta si uradio. Pokvario si program! Ja sam sve vreme bio u pravu.”
Pasivno agresivan
Pasivno-agresivan stil komunikacije kombinuje elemente pasivnosti i agresivnosti u razgovoru. Ljudi koji koriste ovaj stil mogu delovati tiho i hladno na površini, ali ispod toga su izuzetno frustrirani. Oni svoju frustraciju izražavaju širenjem glasina, sarkazmom, ogovaranjem i pokušavanjem da prikažu svoju superiornost.
Umesto da otvoreno izražavaju svoje nezadovoljstvo, pasivno-agresivni komunikatori deluju prikriveno. Mogu pokušati da sabotiraju vaš rad u tajnosti ili da šire glasine u timu da je vaša ideja propala. Ukoliko tim otkrije ovakve aktivnosti, niko neće želeti da radi u takvom okruženju osim ako se takvi akteri ne uklone.
Karakteristike
- Prikrivena agresivnost
- Često žaljenje drugima na svoj rad ili ideju
- Prijatno ponašanje pred vama
- Davanje neproduktivnih kritika u vašem odsustvu
- Slatak i miran ton glasa
- Naivan izraz lica
Primer
Vođa vašeg tima je prihvatio vašu ideju o dizajnu proizvoda. U vašem odsustvu, pasivno-agresivan komunikator bi mogao reći sledeće vođi tima:
“Džerijeva ideja nije jedinstvena. Video sam da ju je kopirao od našeg konkurenta. Nemojte me kriviti ako vam to nisam rekao pre implementacije ovog dizajna.”
Manipulativan
Tokom razgovora, skrivate svoje namere ukoliko sledite manipulativni stil komunikacije. Jasno znate šta želite i kako da to postignete. Pokušavate da prevarite druge kako biste ih iskoristili, posebno ukoliko imate iste ciljeve. Preferirate da utičete na druge da deluju na način koji je u vašu korist. Konačno, tražićete uslugu ili stvari indirektno.
Karakteristike
- Namera nije jasna, retko se izražava stvarna namera
- Zavidan ili pokroviteljski ton glasa
- Često izražavanje osećaja poraza ili bespomoćnosti
Primer
Vaš kolega je bio na treningu, a vi ste to zaboravili. Kada vas pitaju zašto vas nisu podsetili, oni kažu sledeće:
“Mislio sam da te ta tema ne zanima. Takođe, trener nije dobro objasnio temu.”
Značaj razumevanja stilova komunikacije na radnom mestu
Razumevanje različitih načina na koji ljudi komuniciraju na poslu vam može biti od velike koristi. Omogućava vama i vašem timu da efikasno sarađujete koristeći metode komunikacije koje svi razumeju. Kada posedujete znanje i adaptirate se različitim stilovima komunikacije, možete sprečiti nesporazume, izgraditi jače odnose i postići više zajedno.
Dugoročno gledano, savladavanje stila komunikacije je od velike važnosti za napredak u karijeri. Povećava vašu vidljivost, pouzdanost i pozitivan uticaj. Jasan i efikasan stil komunikacije vam daje snagu da sa samopouzdanjem izrazite svoje misli i dostignuća, omogućavajući vam da se izdvojite i dobijete priznanje od kolega, menadžera i donosioca odluka.
Kako stilovi komunikacije utiču na kulturu radnog mesta
Različite metode komunikacije utiču na radno mesto na različite načine, a to su:
Komunikacijski jaz
Pasivan stil komunikacije stvara konfuziju i rezultira gubitkom radnog vremena. Vaši podređeni neće jasno prijaviti probleme, već će ih potiskivati dok vi ne istražite. Alternativno, kao član tima možda nećete dobiti pravu podršku od vođe tima dok oboje ne budete asertivni.
Neprijatno za razgovor
Ukoliko je neko na radnom mestu previše agresivan u komunikaciji, drugi će se osećati neprijatno u blizini te osobe. Međutim, vođe timova i menadžeri mogu biti agresivni prilikom obraćanja proizvodnom, operativnom ili prodajnom i marketinškom timu kojem je potrebna motivacija.
Rešavanje konflikta
Prilikom posredovanja u rešavanju sukoba između zaposlenih ili članova tima, važno je pokazati veštine rešavanja problema, empatiju i asertivnost. Izbegavajte agresivan, pasivan ili pasivno-agresivan način komunikacije tokom sukoba. Umesto toga, nastojte da budete asertivni i taktični, pronalazeći ravnotežu koja omogućava efikasno rešenje uz održavanje komunikacije sa poštovanjem.
Transparentna komunikacija
Kada poslovna organizacija sledi asertivan stil komunikacije, imaćete osećaj da znate sve što treba da znate. To pomaže da se osećate pozitivno u vezi sa poslom i da pružite najbolje od sebe.
Stvaranje inkluzivnog radnog okruženja
Ukoliko promovišete inkluzivnost i poštovanje na radnom mestu, vaš stil komunikacije će govoriti sam za sebe. Kada aktivno slušate, pokazujete empatiju i cenite različita gledišta, to olakšava inkluzivnu kulturu radnog mesta. Odnoseći se prema drugima s poštovanjem, bez obzira na njihov položaj ili poreklo, doprinosite snažnom timskom radu.
Strategije za poboljšanje stilova komunikacije
Poboljšanje stila komunikacije podrazumeva da postanete asertivni na radnom mestu ili drugim javnim mestima. Takođe, morate biti sigurni da ne odustajete od svojih interesa tokom razgovora. U nastavku možete pronaći nekoliko dokazanih strategija koje vam mogu pomoći da postanete efikasan komunikator:
#1. Postanite samosvesni
Razvijte razumevanje sopstvenih potreba, emocija i obrazaca komunikacije. Prepoznajte bilo kakve sklonosti ka pasivnosti ili agresiji i težite negovanju asertivnosti.
#2. Dođite brzo do suštine
Vežbajte izražavanje svojih misli, mišljenja i potreba na direktan i pun poštovanja način. Koristite jasan i koncizan jezik, fokusirajući se na konkretnu poruku koju želite da prenesete.
#3. Slušajte druge dok govore
Posvetite punu pažnju onome ko govori, pokazujući empatiju i razumevanje. Aktivno slušajte bez prekidanja i pokažite iskreno interesovanje za njihovu perspektivu.
#4. Započinjite rečenice sa „ja“
Uokvirite svoje izjave koristeći „ja“ kako biste preuzeli odgovornost za svoja osećanja i mišljenja. Na primer, recite „osećam“ ili „mislim“ umesto da iznosite optužujuće ili generalizovane izjave.
#5. Definišite granice
Jasno definišite i saopštite svoje granice i očekivanja. Budite samouvereni kada kažete „ne“ kada je to potrebno, ali poštujte potrebe drugih.
#6. Obratite pažnju na neverbalnu komunikaciju
Pažljivo pratite govor tela, ton i izraze lica tokom komunikacije. Morate biti ljubazni po svaku cenu. Takođe, održavajte dobar kontakt očima, koristite samouveren ton i pokažite fleksibilan govor tela.
#7. Budite rešavač problema ili promovišite druge rešavače
Iskusan i vešt komunikator nikada neće ulaziti duboko u igru okrivljavanja. Umesto toga, tražićete zajedničku osnovu u diskusiji i pozdraviti predloge za rešavanje problema.
Nema načina da se poništi šteta kada neko nanese štetu poslu. Najbolje što možete učiniti je da odaberete odgovarajuću strategiju za minimiziranje štete i povratak poslovnih rezultata.
Zaključak
Sada kada poznajete pet osnovnih stilova komunikacije, ključno je da razvijete samosvest. Takođe, važno je da otkrijete svoje obrasce ponašanja i individualne potrebe pre nego što započnete komunikaciju sa drugima.
Zatim, isprobajte tehniku asertivne komunikacije da sa samopouzdanjem izrazite svoje misli i zahteve druge strane.
Bilo da je vaš cilj napredak u karijeri, zdravlje, briga o porodici ili upravljanje finansijama, efikasna komunikacija je ključna za sve to.
Uspešna komunikacija ne znači biti najglasniji, imati poslednju reč ili izbegavati sukobe. Suština je da postignete dijalog sa drugom stranom i postignete dogovor – bilo da je reč o poslovnom sastanku ili kućnoj zabavi!
Takođe, pogledajte ove platforme za komunikaciju zaposlenih za vaše preduzeće ili tim.