Optimizacija prodaje uz pomoć softvera za automatsko i prediktivno biranje brojeva
U prodaji, svaka sekunda je od izuzetne važnosti.
Kao što je poznato, vreme je novac. Stoga, u današnje vreme, softveri za prediktivno i automatsko biranje brojeva, koji se baziraju na cloud tehnologiji, su veoma traženi.
Ovi sistemi vam omogućavaju da uštedite vreme i optimizujete odlazne pozive povezujući agente sa potencijalnim klijentima visokog kvaliteta. Istovremeno, oni nude mogućnosti za povećanje zadovoljstva kupaca, produktivnosti agenata i ukupnog prihoda.
Ranije, agenti su morali ručno da biraju svaki telefonski broj, čekaju da se potencijalni klijenti jave, i sve to upravljaju unutar tradicionalnih sistema. Kao rezultat, puno vremena su trošili na druge stvari, a ne na svoj osnovni zadatak – prodaju. Zbog toga su obavljali manje poziva dnevno, što je negativno uticalo na njihov prihod.
Softveri za prediktivno i automatsko biranje brojeva rešavaju ove probleme automatizacijom ručnih, ponavljajućih zadataka, uključujući automatsko biranje, upravljanje listama, zakazivanje, obaveštenja, izveštaje i mnoge druge funkcije. Ovo pomaže vama i vašim agentima da budete još efikasniji.
U ovom tekstu ću detaljno objasniti softvere, kako mogu pomoći vašim agentima, i kako doprinose povećanju prihoda i rastu vašeg poslovanja.
Jeste li spremni?
Krenimo! 😊
Softver za automatsko biranje brojeva
Softver za automatsko biranje brojeva je sistem koji automatski bira telefonske brojeve za agente. On ili dodeljuje pozive dostupnim agentima, ili reprodukuje unapred snimljene poruke kada se neko javi na poziv.
Automatski birači povećavaju efikasnost agenata putem automatizacije, i omogućavaju im da upravljaju obimnijim odlaznim kampanjama sa velikim brojem poziva. Oni, takođe, povećavaju broj ostvarenih poziva, pomažu u praćenju performansi, smanjuju broj neproduktivnih poziva i doprinose poboljšanju stope konverzije.
Većina ovih rešenja se zasniva na cloud tehnologiji, i koriste ih pozivni centri kako bi uštedeli vreme i pojednostavili proces povezivanja sa potencijalnim ili postojećim klijentima, izbegavajući ručne metode. Oni imaju različite primene, kao što su telemarketing, istraživanje tržišta, političke kampanje, slanje “hladnih” e-mailova, podsetnici za plaćanje, obaveštenja o prekidima usluga, podsetnici za sastanke i drugo.
Prednosti
- Softver smanjuje vreme čekanja agenata, dodeljujući im samo kvalitetne pozive, što štedi vreme i povećava njihovu produktivnost.
- Pruža bolje stope konverzije, pojednostavljujući i ubrzavajući kompleksne prodajne procese, dok agentima daje na uvid sve bitne informacije o kontaktima.
- Omogućava vam uvid u realnom vremenu i izveštavanje o učinku vaših poziva, aktivnosti agenata i operacijama, što vam pomaže da poboljšate svaki aspekt za bolje rezultate.
- Poboljšava operativnu efikasnost uz pomoć automatizacije za biranje, praćenje, podsetnike itd.
- Softver vam pomaže da budete usklađeni sa propisima i izbegnete potencijalne kazne.
Softver za prediktivno biranje brojeva
Softver za prediktivno biranje brojeva je sistem koji automatizuje biranje i povezivanje telefonskih brojeva. On besprekorno automatizuje pozive kako bi omogućio predstavnicima prodaje da prate sve propuštene pozive, zauzete linije, pozive bez odgovora itd.
Prediktivni birači imaju više mogućnosti od samog automatskog biranja brojeva. Oni predviđaju ljudske aktivnosti i akcije koristeći matematičke algoritme kako bi otkrili kada je potencijalni klijent ili kupac najverovatnije da će prihvatiti poziv. Osim toga, omogućavaju biranje više brojeva istovremeno.
Primarna upotreba ovih sistema je povećanje efikasnosti agenata povezujući ih sa pravim kontaktima u pravo vreme, što dovodi do više konverzija. Prediktivni birači se koriste u pozivnim centrima, bankarskom sektoru i mnogim drugim industrijama.
Prednosti
- Omogućava inteligentno dodeljivanje poziva samo dostupnim agentima.
- Softver vam omogućava da lako organizujete i upravljate bazom podataka klijenata i da je redovno ažurirate.
- Radi za odlazne i dolazne pozive.
- Uz detaljno izveštavanje, možete pratiti učinak timova i agenata, i obučavati ih u skladu s tim.
- Optimizuje vaše agente, prodajni tim i celu organizaciju, stvarajući konkurentno i produktivno okruženje za sve zaposlene.
- Nudi automatsko upravljanje opterećenjem i zadacima bez ljudske intervencije, predrasuda ili pristrasnosti.
Sada, da vidimo neke od najboljih softvera za prediktivno i automatsko biranje brojeva dostupnih na tržištu.
EngageBay
Automatizujte svoje odlazne pozive i poboljšajte produktivnost agenata uz EngageBay, kome veruje više od 15 hiljada klijenata širom sveta.
Započnite upućivanje poziva direktno sa EngageBay kontrolne table pomoću automatskog birača koji olakšava i ubrzava upućivanje niza poziva uzastopno ili pojedinačno. Sa ovim softverom, ne morate da napuštate CRM da biste primali pozive. Umesto toga, obezbedite dragocene uvide u detalje pozivaoca, koji su lako dostupni pre, tokom ili posle poziva.
EngageBay vas obaveštava o propuštenim pozivima automatskim upozorenjima kada agenti nisu dostupni. Takođe, možete dodati različite oznake svojim kontaktima kako biste ih precizno identifikovali prilikom provere istorije poziva.
Koristite funkciju isključivanja zvuka da stavite poziv na čekanje ukoliko je potrebno da se posavetujete sa kolegama. Takođe, možete snimati pozive za buduću upotrebu i biti fokusirani na razgovor umesto na pravljenje beleški. Osim toga, evidencije poziva u realnom vremenu vam omogućavaju da pratite razgovore i preuzmete odgovornost.
Iskoristite vreme između poziva da pravite beleške o prethodnom razgovoru dok se pripremate za sledeći. Takođe redovno dobijate izveštaje putem e-maila da biste pratili aktivnosti poziva, bolje upravljali učinkom tima i saznali koje oblasti su podložne poboljšanju. Pored toga, alat vam pomaže da smanjite vreme čekanja agenata kada se radi sa neodgovorenim, zauzetim i prekinutim pozivima.
Identifikujte neproduktivne brojeve, kao što su faksovi i brojevi koji su označeni sa „Ne uznemiravaj“ (DND). Jednostavno integrišite automatske birače u oblaku sa CRM sistemima. Dakle, softver vam pomaže da sarađujete sa više potencijalnih i postojećih klijenata, kako biste optimizovali generisanje novih i povećali prodaju.
CloudTalk
Prediktivno biranje od CloudTalk je efikasan alat koji vam pomaže da ostanete povezani sa svojim klijentima. Pomaže u povećanju broja poziva agenata i produktivnosti tima automatskim biranjem sledećeg broja na osnovu dostupnosti agenata.
Podesite vreme nedostupnosti agenta nakon završetka poziva za svaku kampanju. Sa automatskim biranjem, možete uštedeti vreme i smanjiti vreme čekanja agenata. Ovaj alat je pogodan za različite odlazne kampanje, kao što su praćenje zadovoljstva kupaca, informacije o isporuci paketa, telemarketing itd.
Efikasno upravljajte listama kontakata za pojedinačne kampanje i prikupljajte i nadgledajte podatke o kampanjama, kao što su prodaja, popularnost proizvoda, istorija poziva klijenata i drugo. Softver, takođe, omogućava agentima da koriste pregledne tabele, zakazuju pozive i postavljaju tačna vremena i datume na osnovu dostupnosti korisnika. Kao rezultat, oni mogu da vide preferencije poziva i kontaktiraju pravog klijenta u pravo vreme.
CloudTalk se usklađuje sa telefonskim brojevima iz sistema ili sa web stranice, i kreira redove poziva direktno u vašoj aplikaciji. Pomoću moćnog birača možete brzo da se povežete sa klijentima, nadgledate kampanje i prilagodite stvari ako je to potrebno.
Dobijate funkcije kao što su automatski povratni pozivi, dizajniranje toka poziva za prilagođavanje sekvenci koraka za svaki broj, slanje SMS poruka klijentima radi obaveštenja, kao i IVR za usmeravanje pozivaoca kroz različite opcije, kako biste došli do pravog agenta ili odeljenja.
JustCall
JustCall’s AutoDialer štedi vaše vreme omogućavajući vam da odgovarate samo na povezane telefonske pozive, i pomaže vam da povećate prodaju dodeljujući više poziva svakom agentu. Možete da otpremite svoju listu kontakata i koristite softver za automatsko biranje brojeva telefona umesto vas.
Brzo odbacite govornu poštu u slučaju da poziv ostane neodgovoren. Pored toga, AutoDialer uključuje mnoge korisne funkcije koje olakšavaju rad agenta. Na primer, takođe možete da čitate skripte poziva dok primite pozive, označavate kontakte, pravite beleške i ostavljate ocene nakon završetka poziva.
Izmerite učinak svoje kampanje zajedno sa agentima koristeći sveobuhvatne kontrolne table za izveštavanje i analitiku. AutoDialer, takođe, pomaže da se minimizira vreme čekanja agenata, i poboljšava odnos poziva i povezivanja, radi bolje produktivnosti. Osim toga, omogućava vam da efikasno upravljate listama kontakata na jednom mestu dok pratite njihov pojedinačni učinak.
Uvezite kontakte direktno iz CRM-a ili otpremite liste kontakata. Pored toga, možete postavljati kodove za raspoređivanje poziva i ocene za svaki poziv, i automatski ih uneti u CRM. Takođe, možete da podesite tokove rada za kodove raspoređivanja, radi boljeg učinka kampanje.
AutoDialer nudi više privatnosti telefonskim brojevima klijenata tako što ih automatski poziva bez prikazivanja stvarnih brojeva agentima. Softver, takođe, snima pozive za obuku, kontrolu kvaliteta i evaluaciju, i čuva snimke u CRM-u.
Pratite aktivnosti agenata uz pomoć kontrolne table automatskog biranja, i dobijajte ažuriranja uživo o statusu agenata i trenutnim/prethodnim kampanjama. Osim toga, lako pristupite kontaktima iz vašeg Zoho CRM-a pomoću AutoDialer-a radi uštede vremena.
Talkdesk
Talkdesk nudi širok spektar aplikacija za pružanje odličnog korisničkog iskustva i izgradnju lojalnosti prema vašem brendu. Funkcioniše putem telefonskih i digitalnih kanala, osiguravajući da klijenti ne moraju ponavljati svoje zahteve ili druge informacije.
Održavajte angažman svojih klijenata jasnim kvalitetom glasa, personalizacijom i pouzdanošću, kako biste pomogli da se vaš brend istakne. Talkdesk Omnichannel nudi efikasnu interakciju sa klijentima pomoću chat robota, SMS-ova, aplikacija za razmenu poruka i tokova na društvenim medijima. Kvalitet poziva je jedan od najboljih u industriji sa naprednom globalnom arhitekturom niske latencije, tako da se razgovori odvijaju glatko i bez prepreka.
Takođe nudi moćne digitalne i glasovne samo-uslužne alate kako bi obezbedio niže troškove i bolje korisničko iskustvo. Osim toga, koristite prediktivni birač kako biste proaktivno komunicirali sa potencijalnim i postojećim klijentima, što uključuje znatno niže stope od ručnog biranja.
Primajte obaveštenja za automatsko slanje personalizovanih, pravovremenih i relevantnih obaveštenja putem SMS-a ili telefona u režimu bez agenta. Takođe, možete ga integrisati sa Salesforce Dialer-om kako biste neometano imali mogućnosti za brzo biranje i uvid u podatke iz Salesforce-a. Takođe ima druge funkcije, kao što su prilagodljiv glas i inteligentno usmeravanje poziva.
Usmerite dolazne pozive ka svojim agentima, u zavisnosti od informacija o pozivaocima, radnog vremena, veština agenata i izbora IVR-a, kako biste optimizovali iskustvo pozivaoca. Možete povećati obim odlaznih poziva i stope povezivanja do 300%. I doći do svojih klijenata ili odgovoriti na njihove upite putem izabranog kanala komunikacije.
Five9
Upućujte pozive samo identifikovanim kontaktima efikasno i predvidljivo uz pomoć Five9. Prediktivni birač povećava broj direktnih veza koje vaši agenti imaju, i koristi matematički algoritam za pronalaženje kvalitetnih veza i smanjenje broja neodgovorenih i zauzetih poziva.
Softver može usporiti ili ubrzati brzinu biranja poziva predviđajući dostupnost agenata. Takođe sinhronizuje liste za biranje, kao što su liste Salesforce kontakata, kako bi identifikovao neuspešne pozive i odredio da li da izbriše broj ili da ga ponovo kontaktira.
Five9 nudi više načina biranja, tako da možete odabrati onaj koji najviše odgovara vašoj kampanji. Njihov birač, takođe, uzima u obzir različite vremenske zone, i možete ga prilagoditi na osnovu vašeg poslovanja i zahteva usklađenosti.
Softver podržava prediktivni režim, power režim, progresivni režim, pregled i režim ručnog biranja kako bi se održala usklađenost sa TCPA. Ostale karakteristike Five9 su CTI pop-up ekrani, povratni web poziv, upravljanje DNC listom u realnom vremenu, skriptiranje agenata, uvoz FTP podataka i prioritet odlaznog poziva.
Štaviše, dobijate opcije kao što su tajmeri raspoređivanja i ponovnog biranja, automatska govorna pošta, detekcija telefonske sekretarice, vertikalno biranje, ID lokalnog pozivaoca, praćenje kvaliteta, udaljeni agenti, izveštaji i CRM integracije sa Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow i NetSuite.
PhoneBurner
Zaključite 4 puta više prodaja, istovremeno osnažujući svoje predstavnike. PhoneBurner može učiniti vaše odlazne pozive profitabilnijim. Omogućava vam da obavite 60-80 poziva na sat bez kašnjenja veze, što rezultira boljim kvalitetom razgovora i zaključcima poslova.
Dobijte potpunu slobodu pretraživanja bez naknade po minuti. Takođe vam omogućava da evidentirate beleške i pozive, šaljete naknadne e-mailove i ostavljate govornu poštu, bez čekanja na zvučni signal. Možete kombinovati e-mail, telefon i SMS da biste dobili pojednostavljen omnikanalni doseg prodaje, plus distribuciju potencijalnih klijenata, izgradnju kadence i drugo.
Analizirajte aktivnosti svog tima i najboljih radnika uz pomoć automatskih evidencija poziva, analitike i snimanja poziva. Imajte čvrste dokaze da smatrate odgovornim prave predstavnike za njihove postupke. PhoneBurner je jednostavan za korišćenje i veoma prilagodljiv, tako da možete odmah početi sa biranjem bez posebne opreme. Dodajte korisnike u bilo kom trenutku uz minimalno podešavanje.
Birajte pomoću lokalnih pozivnih brojeva, brzo prebacujte pozive na bilo koji broj telefona, nabavite namenske dolazne brojeve i koristite bilo koji softver ili telefon koji želite. Osim toga, nude 100% povezivanje bez kašnjenja i 99,9% neprekidnog rada.
Prodajte iz bilo kog dela sveta sa pristupom internetu, jer su oni 100% udaljene organizacije koje nude cloud platforme sa osnovnim alatima za poboljšanje prodajnog iskustva. Štaviše, integrišite ga sa 150+ alata, uključujući Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho i HubSpot. Takođe nude 30-dnevnu garanciju povrata novca.
Close
Povećajte broj poziva višestruko pomoću Close bez napuštanja CRM-a, i približite se ostvarivanju većeg profita. To je jedno od najpovoljnijih rešenja, koje vam omogućava da ostvarite više potencijalnih klijenata uz minimalan napor.
Pozovite automatski pomoću Power Dialer-a, koristeći vaše liste potencijalnih klijenata i omogućite vašim predstavnicima da sa lakoćom upućuju preko 300 poziva dnevno. Osim toga, odmah poboljšajte stope dosega poziva pomoću prediktivnog birača i pozovite nekoliko brojeva istovremeno. Takođe, usmerava poziv odmah dostupnim agentima.
Prilagodite podešavanja poziva i iskoristite lokalne brojeve iz više od 200 zemalja da biste ostvarili odlazni doseg. Close vam, takođe, pomaže da pratite aktivnost poziva, jer beleži sve primljene i upućene pozive sa njihovim trajanjem. Štaviše, možete da preusmerite pozive na druge brojeve ukoliko ste van kancelarije.
Lako prebacite pozive ako klijenti žele da razgovaraju sa drugim zaposlenima, i omogućite snimanje poziva da biste pregledali aktivnosti poziva, pratili napredak i obučavali nove zaposlene. Osim toga, preuzmite i preslušajte ove snimke jednim klikom, i podelite ih.
Close nudi automatizaciju govorne pošte, tako da možete da ostavite unapred snimljene poruke i nastavite sa sledećim pozivom. Dobijte trenutni uvid u aktivnosti poziva vašeg prodajnog tima kako biste saznali broj odlaznih poziva, trajanje svakog poziva i koji je agent pozivao.
Nastavite da koristite trenutni broj sa Close. Osim toga, softver nudi kristalno čist kvalitet zvuka i globalne telefonske brojeve na svim njihovim paketima. Close, takođe, nudi moćne funkcije slušanja, upadanja i šaputanja bez dodatnih troškova, kao i obuku poziva u realnom vremenu za obuku.
LeadDesk
LeadDesk je savršeno rešenje za brzo biranje brojeva za postizanje veće odlazne prodaje, zadovoljstva kupaca i efikasnosti agenata. Omogućava vam da se povežete sa kupcima glatko i efikasno, zahvaljujući svom odličnom korisničkom interfejsu.
Automatski obavite fiksni broj odlaznih poziva, a zatim ih dodelite dostupnim agentima. Na taj način možete lako da dizajnirate odnos poziva i agenta, i da istovremeno podešavate broj biranih brojeva. Agenti ne moraju da čekaju da se potencijalni klijenti jave, štedeći vreme.
Ovaj Power Dialer najbolje funkcioniše za male i srednje prodajne timove sa najviše 15 agenata, u poređenju sa prediktivnim biračem koji može da primi veći broj agenata. Odličan je za duže pozive i srednje do visokokvalitetne liste kontakata, gde je veća verovatnoća dobijanja odgovora.
LeadDesk ima jaku infrastrukturu za Call centar-kao-uslugu sa 99,95% neprekidnog rada i zvukom visokog kvaliteta. Pored toga, oni čuvaju sve vaše podatke na jednom mestu, bez obzira na režim biranja koji se koristi, što rezultira lakim izveštavanjem.
Aloware
Optimizujte prodaju koristeći Aloware, birač koji se može integrisati sa vašim CRM-om, automatizovati tok posla i kombinovati SMS i pozive. Osnažuje vaše timove sa sposobnostima koje im pomažu da rade izvanredno, kako biste ostvarili veći prihod i rast.
Moćni birač vam omogućava da se povežete sa većim brojem potencijalnih klijenata dnevno i povećate svoju prodaju. Takođe, nudi trenutnu sinhronizaciju i dobro se integriše sa alatima kao što su Pipedrive, HubSpot i drugi. Zatim, može da evidentira tekst i pozive u vaš CRM, sinhronizuje faze kontakta i vlasnika, upravlja informacijama o potencijalnim klijentima i pokreće odlazne pozive.
Lako automatizujte svoju radnu snagu u prodaji, i počnite da šaljete tekstualnu poruku ili upućujete poziv odmah nakon što dobijete obrazac za potencijalne klijente. Pored toga, šaljite klijentima niz poziva, tekstova i govornih poruka u skladu sa okidačima ili definisanim pravilima. Takođe, možete podesiti parametre da automatizujete tokove posla, pokrećete webhookove ili šaljete kampanje.
Dobijte funkcije automatizacije toka posla, kao što su automatsko generisanje interesa, aktivacija potencijalnih klijenata, personalizovani tekstovi i tokovi posla bez agenta. Aloware je kompletan softver za dosezanje kupaca na više kanala, dok upravljate potencijalnim klijentima, pozivima i tekstom na jednom mestu. Štaviše, dozvolite im da dele slike, poruke na Facebook-u, ili da odgovaraju na podsetnike o terminima putem teksta.
Aloware ima više funkcija, kao što su jednostavno otpremanje i sinhronizacija potencijalnih klijenata, progresivni i pretpregledni birači, raspoređivanje poziva i kontakata, i automatsko praćenje putem SMS-a. Oni, takođe, nude mobilnu aplikaciju i funkciju pozivanja zasnovanu na pretraživaču, automatsko uparivanje ID-a pozivaoca sa pozivnim brojem vašeg potencijalnog klijenta, interaktivnu kontrolnu tablu u realnom vremenu, IVR skup alata i menadžera kontakata ukoliko ne koristite CRM.
Aircall
Osnažite i pomozite svojim predstavnicima pomoću Aircall-ovog birača da brže biraju uz smanjenje ručnih CRM unosa. Oni mogu brzo da sastave kvalitetnu listu telefonskih brojeva koristeći softver i da ih pozovu jednim klikom.
On identifikuje brojeve sa web stranice potencijalnog klijenta kako bi ih dodao u red za pozivanje, a zatim ih sinhronizuje kao kontakte u vašem CRM-u. Osim toga, pop-up ekrani sa podacima iz vašeg CRM-a pružaju kontekst za svaki poziv. Takođe, nudi brže praćenje tako što dozvoljava agentima da snimaju beleške i prolaze kroz korake u aplikaciji, kako bi automatizacija obradila ostalo.
Softver će obezbediti sve potrebne podatke kako biste mogli da pratite u pravo vreme. Takođe, dobijate funkcije poput toplog transfera, kako biste timu dali mogućnost da brzo razgovaraju jedni sa drugima pre nego što prebace pozive uživo. Štaviše, mogu da dodeljuju pozive saigračima, ostavljaju im komentare sa objašnjenjima, a zatim bi poziv otišao na njihovu listu obaveza.
Snimite pozive i pregledajte ih da biste potvrdili detalje, obučili početnike i nadgledali kvalitet. Pored toga, uštedite vreme tako što ćete ga integrisati sa CRM-ovima i poslovnim alatima, kao što su Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer i drugi.
Zaključak
Nadam se da će vam ovaj tekst o programima za prediktivno i automatsko biranje brojeva pomoći da odaberete odgovarajuće rešenje za vaše poslovanje, na osnovu veličine vaše organizacije, broja agenata i tipa kampanje.