Свака секунда је важна када је у питању продаја.
И знате да је време новац. Због тога је ових дана тражен софтвер за предиктивно бирање и аутоматско бирање бројева заснован на облаку.
Ови системи вам помажу да уштедите време и оптимизујете одлазне позиве повезивањем агената са квалитетним потенцијалним клијентима, док истовремено нуде могућности за повећање задовољства купаца, продуктивност агената и приход.
Раније су агенти морали ручно бирати сваки телефонски број, чекати потенцијалне клијенте да присуствују позиву и управљати свиме у традиционалним системима. Као резултат тога, много времена су трошили на друге ствари осим на њихов основни посао: продају. Због тога су имали мање позива сваки дан, што може негативно утицати на приход.
Софтвер за предвиђање и аутоматско бирање бројева решава ове проблеме аутоматизацијом ручних, понављајућих задатака који укључују аутоматско бирање, управљање листама, заказивање, обавештења, извештаје и још много тога са мноштвом додатних функција које помажу вама и вашим агентима даље.
У овом чланку ћу разговарати о софтверу, како он може помоћи вашим агентима и донети више прихода и раста вашем пословању.
Спреман?
Идемо! 😊
Преглед садржаја
Софтвер за аутоматско бирање бројева
Софтвер за аутоматско бирање је систем који аутоматски бира телефонске бројеве за агенте. Или додељује позиве доступним агентима или репродукује снимљене поруке када неко одговори на позиве.
Аутоматски бирачи повећавају ефикасност агента помоћу аутоматизације и могу да управљају опсежнијим одлазним кампањама са великим обимом позива. Они такође могу повећати стопе позивања, помоћи у праћењу перформанси, смањити непродуктивне позиве и помоћи у повећању стопе конверзије.
Већина ових решења је заснована на облаку и користе их позивни центри да уштеде време и поједноставе процес повезивања са потенцијалним клијентима или клијентима без ручних метода. Има различите случајеве употребе као што су телемаркетинг, истраживање тржишта, политичке кампање, слање хладних е-порука и емитовање подсетника за плаћање, прекиди услуга, подсетници за састанке и још много тога.
Предности
- Софтвер смањује време мировања агената тако што додељује само квалитетне позиве да уштеди време и повећа њихову продуктивност.
- Нуди боље стопе конверзије тако што поједностављује и убрзава сложене продајне процесе док агентима показује све битне информације о контактима.
- Добијате увид у реалном времену и извештавате о учинку ваших позива, активности агента и операцијама како бисте могли да побољшате сваки аспект за бољи учинак.
- Побољшава вашу оперативну ефикасност уз моћ аутоматизације за бирање, праћење, подсетнике итд.
- Софтвер вам помаже да останете усклађени и избегнете ризике од казни.
Софтвер за предиктивно бирање бројева
Софтвер за предиктивно бирање бројева је систем који може аутоматизовати бирање и подударање телефонских бројева. Може неприметно да аутоматизује позиве како би представницима продаје омогућили да прате све пропуштене позиве, сигнале заузетости, позиве без одговора итд.
Уређаји за предиктивно бирање бројева имају више могућности него само аутоматско бирање бројева. Они предвиђају људске активности и радње користећи математичке алгоритаме да би открили када потенцијални клијент или купац могу прихватити позиве. Поред тога, можете бирати више телефонских бројева истовремено користећи их.
Примарна употреба ових система је да се повећа ефикасност агената тако што ће се повезати са правим контактима у одговарајуће време за више конверзија. Предиктивни бројчаници се користе у позивним центрима, банкарском сектору и још много тога.
Предности
- Нуди интелигентно додељивање позива само доступним агентима
- Софтвер вам омогућава да неприметно организујете и управљате базом података клијената и да је ажурирате
- Ради и за одлазне и за долазне позиве
- Уз одлично извештавање, можете пратити учинак тимова и агената и обучавати их у складу са тим.
- Оптимизује ваше агенте, продајни тим и целокупну организацију стварајући конкурентно, продуктивно окружење за све чланове.
- Нуди аутоматско управљање оптерећењем и задавање без људског уплитања, предрасуда или пристрасности.
Сада, хајде да причамо о неким од најбољих софтвера за предвиђање и аутоматско бирање бројева доступних на тржишту.
ЕнгагеБаи
Аутоматизујте своје одлазне позиве и побољшајте продуктивност агента ЕнгагеБаикоме верује више од 15 хиљада клијената широм света.
Почните да упућујете позиве директно са ЕнгагеБаи-ове контролне табле помоћу аутоматског бирача који олакшава и брзо упућивање низа позива са више контаката узастопно или самосталног позива. Са овим софтвером, не морате да излазите из ЦРМ-а да бисте примали позиве. Уместо тога, обезбедите драгоцене увиде у детаље позиваоца који су лако доступни током, пре или после позива.
ЕнгагеБаи вас обавештава о пропуштеним позивима аутоматским упозорењима када агенти нису доступни да преузму позиве. Поред тога, можете додати различите ознаке својим контактима да бисте их прецизно идентификовали у будућности кад год будете проверавали историју позива.
Користите његову функцију искључивања звука да ставите позив на чекање ако желите да се обратите нечему важном својим колегама. Такође можете да снимате позиве за будућу употребу и да будете усредсређени на своје позиве уместо да правите белешке. Осим тога, евиденције позива у реалном времену могу вам помоћи да пратите своје разговоре и преузмете одговорност.
Искористите време које је на располагању између ваших позива да водите белешке у вези са претходним разговором док се припремате за следећи. Такође редовно добијате извештаје путем е-поште да бисте пратили активности позива, боље управљали учинком тима и научили области побољшања. Поред тога, алатка вам помаже да смањите време мировања агената који рукују неодговореним, заузетим и прекинутим позивима.
Идентификујте непродуктивне бројеве као што су линије факса и Не узнемиравај (ДНД) и са лакоћом интегришите аутоматске бираче у облаку са ЦРМ системима. Дакле, софтвер вам помаже да сарађујете са више потенцијалних клијената и купаца како бисте оптимизовали генерисање потенцијалних клијената и продају.
ЦлоудТалк
Предиктивно бирање од ЦлоудТалк је ефикасан алат који вам помаже да останете повезани са својим клијентима. Помаже у повећању броја позива ваших агената и продуктивности тима аутоматским бирањем следећег броја у реду на основу доступности агента.
Конфигуришите време недоступности агента након завршетка позива за сваку кампању. Са аутоматским бирањем, можете уштедети време и смањити време мировања агента. Овај алат је погодан за више одлазних кампања као што су праћење задовољства купаца, информације о отпреми пакета, телемаркетинг итд.
Ефикасно управљајте листама контаката за засебне кампање и прикупљајте и надгледајте податке о кампањама као што су продаја, популарност производа, историја позива клијената и још много тога. Софтвер такође омогућава вашим агентима да користе табелу усмерену на корисника, закажу позиве и поставе тачна времена и датуме на основу доступности корисника. Као резултат тога, они могу да виде преференције упућивања позива и контактирају правог клијента на време.
ЦлоудТалк је у складу са телефонским бројевима из система или веб локације и креира редове позива директно у вашој апликацији. Помоћу моћног бирача можете брзо да се повежете са клијентима, надгледате кампање и прилагодите ствари ако је потребно.
Добијате функције као што су аутоматски повратни позиви, дизајнер тока позива за прилагођавање секвенци корака за сваки број, слање текстуалних порука клијентима ради обавештења и ИВР за навигацију позиваоцима кроз више опција како бисте дошли до правог агента или одељења.
Само зови
Само зови‘с АутоДиалер штеди ваше време омогућавајући вам да одговарате само на повезане телефонске позиве и помаже вам да повећате продају тако што ћете доделити више позива сваком агенту. Можете да отпремите своју листу контаката и користите софтвер да аутоматски бирате бројеве телефона уместо вас.
Брзо одбаците говорну пошту у случају да позив остане неодговорен. Поред тога, АутоДиалер укључује мноштво корисних функција које олакшавају рад вашег агента. На пример, такође можете да читате скрипте позива док примате позиве, означавате контакте, правите белешке и остављате оцене када се позив заврши.
Измерите учинак своје кампање заједно са својим агентима користећи њихове свеобухватне контролне табле за извештавање и аналитику. АутоДиалер такође помаже да се минимизира време мировања агената и побољшава однос позива и повезивања ради боље продуктивности. Поред тога, омогућава вам да неприметно управљате својим листама контаката на једном месту док пратите њихов појединачни учинак.
Увезите контакте директно из ЦРМ-а или отпремите листе контаката, поред постављања кодова за распоређивање позива и оцена за сваки позив и њиховог аутоматског уноса у ЦРМ. Такође можете да подесите токове рада за кодове располагања за бољи излаз кампање.
АутоДиалер нуди више приватности телефонским бројевима клијената тако што их аутоматски позива без приказивања стварних бројева агентима. Софтвер такође снима позиве за обуку, контролу квалитета и евалуацију и чува снимке у ЦРМ-у.
Пратите активност агента за предиктивно бирање помоћу контролне табле аутоматског бирања и добијајте ажурирања уживо о статусу агената и тренутним/ранијим кампањама. Поред тога, лако дођите до контаката са свог Зохо ЦРМ-а помоћу Ауто Диалер-а да бисте уштедели време.
Талкдеск
Талкдеск нуди широк скуп изворних апликација за пружање одличног корисничког искуства и изградњу лојалности вашем бренду. Функционише преко телефонских и дигиталних канала, осигуравајући да купци не морају да понављају свој упит или друге информације.
Одржавајте своје клијенте ангажованим јасним квалитетом гласа, персонализацијом и неупоредивом поузданошћу како бисте помогли да се ваш бренд истакне. Талкдеск Омницханнел нуди ефикасну интеракцију са клијентима помоћу робота за ћаскање, СМС-ова, апликација за размену порука и токова друштвених медија. Његов квалитет позива је један од најбољих у индустрији са напредном глобалном архитектуром ниске латенције, тако да се разговори одвијају глатко и без препрека.
Такође нуди моћне дигиталне и гласовне самоуслужне алате како би осигурао ниже трошкове и боље искуство. Осим тога, користите њихов предиктивни бирач да бисте се проактивно повезали са потенцијалним клијентима и купцима, што укључује знатно ниже стопе од ручног бирања.
Добијајте обавештења да бисте аутоматски слали персонализована, правовремена и релевантна обавештења путем СМС-а или телефона у режиму без агента. Такође можете да га интегришете са Салесфорце Диалер-ом да бисте беспрекорно имали могућности за брзо бирање и изворни преглед из Салесфорце-а. Има и друге функције као што су прилагодљиви глас и интелигентно усмеравање позива.
Усмерите долазне позиве својим агентима у зависности од података о позиваоцима, радног времена, вештина агента и избора ИВР-а да бисте оптимизовали искуство позиваоца. Можете скалирати обим одлазних позива и стопе повезивања до 300%. И допрете до својих клијената или одговорите на њихове упите путем њиховог одабраног канала комуникације.
Пет9
Упућујте позиве само идентификованим контактима ефикасно и предвидљиво уз помоћ Пет9. Његов предиктивни бирач повећава број директних веза које имате за своје агенте и користи математички алгоритам за проналажење квалитетних веза и смањење неодговорених и заузетих позива.
Софтвер може успорити или убрзати брзину бирања позива предвиђајући доступност агената. Такође синхронизује листе за бирање као што су листе контаката салесфорце-а да идентификује неуспеле позиве и одреди да ли да избришете број или да га поново контактирате.
Фиве9 нуди више начина бирања, тако да можете одабрати онај који најбоље одговара вашој кампањи. Њихов бројчаник такође узима у обзир различите временске зоне, а ви га можете прилагодити на основу вашег пословања и захтева усклађености.
Софтвер подржава предиктивни режим, режим напајања, прогресивни режим, преглед и режим ручног бирања ради одржавања усклађености са ТЦПА. Остале карактеристике Фиве9 су ЦТИ искакање екрана, повратни веб позив, управљање ДНЦ листом у реалном времену, скриптовање агента, увоз ФТП података и приоритет одлазног позива.
Штавише, добијате и опције као што су тајмери располагања и поновно бирање, аутоматска говорна пошта, детекција телефонске секретарице, вертикално бирање, ИД локалног позиваоца, праћење квалитета, удаљени агенти, извештаји и ЦРМ интеграције са Салесфорце, Зендеск, Орацле, Мицрософт, СервицеНов и НетСуите .
ПхонеБурнер
Затворите понуде 4 пута више, истовремено оснажујући своје представнике ПхонеБурнер то може учинити ваше одлазне позиве профитабилнијим. Омогућава вам да обавите 60-80 позива на сат без кашњења везе, што резултира бољим квалитетом разговора и затвореним пословима.
Добијте потпуну слободу тражења без накнаде по минуту, а такође вам омогућава да евидентирате белешке и позиве, шаљете накнадне е-поруке и остављате говорну пошту, без чекања на тај звучни сигнал. Такође можете да комбинујете е-пошту, телефон и СМС да бисте добили поједностављен омниканални досег продаје плус дистрибуцију потенцијалних клијената, изградњу каденце и још много тога.
Научите активности свог тима и најбоље извођаче помоћу аутоматских евиденција позива, аналитике и снимања позива и имајте чврсте доказе да праве представнике сматрате одговорним за своје поступке. ПхонеБурнер је једноставан за коришћење и веома прилагодљив, тако да можете да почнете да бирате одмах без посебне опреме док додајете кориснике у било ком тренутку уз мало подешавања.
Бирајте користећи локалне позивне бројеве, брзо пребацујте позиве на било који број телефона, добијајте наменске долазне бројеве и користите било који софтвер или било који телефон који желите. Осим тога, они нуде 100% повезивање без кашњења и 99,9% непрекидног рада.
Продајте из било ког дела света са приступом интернету јер су оне 100% удаљене организације које нуде платформе засноване на облаку са основним алатима за побољшање вашег искуства продаје. Штавише, интегришите га са 150+ алата, укључујући Салесфорце, Запиер, Зоом, Зохо и ХубСпот. Они такође нуде 30-дневну гаранцију поврата новца.
Близу
Повећајте јачину позива на више пута помоћу Близу без напуштања ЦРМ-а и дођите корак ближе остваривању већег профита. То је једно од најповољнијих решења, које вам омогућава да зарадите више потенцијалних клијената уз минималан напор.
Позовите аутоматски помоћу Повер Диалер-а користећи своје листе потенцијалних клијената и оснажите своје представнике да са лакоћом упућују преко 300 позива дневно. Поред тога, одмах побољшајте стопе досега позива помоћу њиховог предиктивног бирача и позивајте неколико бројева истовремено. Такође усмерава позив одмах доступним агентима.
Прилагодите подешавања позива и искористите локалне бројеве из више од 200 земаља да бисте остварили одлазни досег. Цлосе вам такође помаже да пратите активност позива јер бележи све примљене и упућене позиве са њиховим трајањем. Штавише, можете да преусмерите позиве на друге бројеве ако сте далеко од стола.
Лако пребаците позиве ако клијенти желе да разговарају са другим члановима, а такође можете да омогућите снимање позива да бисте прегледали активности позива, надгледали напредак и обучили нове чланове. Осим тога, преузмите и слушајте ове снимке једним кликом и поделите их.
Цлосе нуди аутоматизацију говорне поште тако да можете оставити унапред снимљене поруке и наставити са следећим позивом. Стекните тренутни увид у позивне активности вашег продајног тима да бисте сазнали бројеве одлазних позива, трајање сваког позива и позив агента.
Наставите да користите тренутни број са Цлосе. Осим тога, софтвер нуди кристално чист квалитет звука који никада не пропустите и садржи глобалне телефонске бројеве на свим њиховим плановима. Цлосе такође нуди робусне функције слушања у апликацији, упадања и шапата без додатних трошкова, као и обучавање позива у апликацији у реалном времену за обуку.
ЛеадДеск
ЛеадДеск је савршено решење за брзо бирање бројева за постизање веће излазне продаје, задовољства купаца и ефикасности агената. Омогућава вам да се повежете са купцима глатко и ефикасно са својим одличним корисничким интерфејсом.
Аутоматски обавите фиксни број одлазних позива, а затим их доделите доступним агентима. На тај начин можете лако да дизајнирате однос позива и агента и да истовремено подешавате јачину броја бираних бројева. На овај начин, агенти не морају да чекају да потенцијални клијенти преузму позив, штедећи време.
Овај Повер Диалер најбоље функционише за мале и средње продајне тимове са највише 15 агената, у поређењу са предиктивним бирачем који може да прими велики број агената. Такође је одличан за дуже позиве и средње до висококвалитетне листе контаката где је вероватноћа добијања одговора већа.
ЛеадДеск има ултра снажну инфраструктуру за Цалл центар-као-услугу са 99,95% непрекидног рада и звуком високог квалитета. Поред тога, они чувају све ваше податке на једном месту, без обзира на режим бирања који се користи, што резултира лаким извештавањем.
Аловаре
Оптимизујте продају користећи Аловаре, бројчаник који се може интегрисати са вашим ЦРМ-ом, аутоматизовати ток посла и комбиновати СМС и позиве. Оснажује ваше тимове способностима које им помажу да раде изванредно како бисте могли да остварите већи приход и раст.
Његов моћни бирач вам омогућава да се повежете са већим бројем потенцијалних клијената дневно и повећате своју продају. Такође нуди тренутну синхронизацију и добро се интегрише са алатима као што су Пипедриве, ХубСпот и други. Затим, може да евидентира текст и позиве у ваш ЦРМ, синхронизује фазе контакта и власника, управља информацијама о потенцијалним клијентима и покреће одлазне позиве.
Лако аутоматизујте своју радну снагу у продаји и почните да шаљете текстуалну поруку или упућујете позив одмах након што добијете образац за потенцијалне клијенте. Поред тога, пошаљите клијентима низ позива, текстова и говорних порука у складу са окидачима или дефинисаним правилима. Такође можете подесити параметре да аутоматизујете токове посла, покрећете веб-хукове или шаљете кампање.
Добијте функције аутоматизације тока посла као што су аутоматско генерисање интересовања, активација потенцијалних клијената, персонализовани текстови и токови посла без агената. Аловаре је комплетан софтвер за допирање до купаца на више канала док управљате потенцијалним клијентима, позивима и текстом на једном месту. Штавише, дозволите им да деле слике, поруке на Фацебоок-у или одговарају на подсетнике о терминима путем текста.
Аловаре има више функција као што су једноставно отпремање и синхронизација потенцијалних клијената, прогресивна и претпрегледна бирача, распоређивање позива и контаката и аутоматско праћење путем СМС-а. Они такође нуде мобилну апликацију и функцију позивања засновану на претраживачу, аутоматско подударање ИД-а позиваоца са позивним бројем вашег потенцијалног клијента, интерактивну контролну таблу у реалном времену, ИВР сет алата и менаџера контаката ако не користите ЦРМ.
Аирцалл
Оснажите и помозите својим представницима Аирцалл-ов бројчаник да бисте брже бирали уз смањење ручних ЦРМ уноса. Они могу брзо да саставе квалитетну листу телефонских бројева користећи софтвер и да их позову једним кликом.
Он идентификује бројеве са сајта потенцијалног клијента да би их додао у ред за позивање, а затим их синхронизује као контакте у вашем ЦРМ-у. Поред тога, искачући екрани са подацима из вашег ЦРМ-а пружају контекст за сваки позив. Такође нуди брже праћење тако што дозвољава агентима да снимају белешке и пролазе кроз кораке у апликацији како би омогућили аутоматизацију да обради остало.
Софтвер ће обезбедити све потребне податке како бисте могли да пратите у право време. Такође добијате функције попут топлог трансфера да бисте тиму дали могућност да брзо разговарају једни са другима пре него што пребаце позиве уживо. Штавише, могу да додељују позиве саиграчима, остављају им коментаре са објашњењима, а онда би позив отишао на њихову листу обавеза.
Снимите позиве и прегледајте их да бисте потврдили детаље, обучили новајлије и надгледали квалитет. Поред тога, уштедите време тако што ћете га интегрисати са ЦРМ-овима и пословним алатима као што су Салесфорце, Интерцом, Зендеск, ХубСпот, Схопифи, Слацк, Запиер, Фресхдеск, Зохо, Кустомер и још много тога.
Закључак
Надам се да ће вам овај чланак о програмима за предиктивно бирање бројева и софтверу за аутоматско бирање броја помоћи да одаберете одговарајуће решење за ваше пословање на основу величине ваше организације, броја агената и типа кампање.