Da li vas zbunjuje sličnost termina osiguranje kvaliteta i kontrola kvaliteta?
Mnogi ljudi mešaju ova dva pojma i koriste ih naizmenično, ali postoji nekoliko ključnih razlika između njih.
I osiguranje kvaliteta (OK) i kontrola kvaliteta (KK) su postali od vitalnog značaja za isporuku proizvoda visokog standarda kupcima, naročito u industrijama kao što su biotehnologija, farmacija i proizvodnja medicinskih uređaja. U ovom tekstu ćemo detaljno obraditi poređenje osiguranja kvaliteta i kontrole kvaliteta (OK vs. KK).
Šta je osiguranje kvaliteta (OK)?
Osiguranje kvaliteta je komponenta plana upravljanja kvalitetom jedne organizacije koja ima za cilj sprečavanje grešaka. Ono identifikuje moguće probleme u toku razvoja proizvoda i predstavlja proaktivan pristup.
Šta je kontrola kvaliteta (KK)?
Kontrola kvaliteta je takođe deo strategije upravljanja kvalitetom, ali se fokusira na otkrivanje grešaka. Ona osigurava da gotov proizvod ispunjava sve zahteve kvaliteta i bezbednosti. KK je reaktivan proces koji se obično odvija nakon osiguranja kvaliteta.
Sličnosti između OK i KK
Pored razlika, o kojima ćemo detaljnije govoriti kasnije, OK i KK dele i neke sličnosti.
Obezbeđivanje proizvoda visokog kvaliteta: I OK i KK su međusobno povezani i neophodni su za upravljanje kvalitetom. Oba imaju za cilj identifikovanje i ispravljanje grešaka i igraju ključnu ulogu u garantovanju zadovoljstva klijenata isporukom visokokvalitetnih proizvoda.
Poštovanje SOP-a: I OK i KK se pridržavaju standardnih politika i procedura koje su ustanovile organizacije kako bi se osigurao kvalitet proizvoda.
Smanjenje troškova i značajnih problema: Identifikacijom i rešavanjem problema u ranoj fazi, mogu se smanjiti troškovi njihovog naknadnog ispravljanja. Kada proizvodi dođu u fazu isporuke, svaki propust bi značajno koštao. OK i KK imaju za cilj da pronađu i poprave probleme pre nego što eskaliraju.
Poboljšanje razvojnih i testnih procesa: Oba procesa pružaju mogućnost organizacijama da uče i poboljšavaju efikasnost u isporuci visokokvalitetnih proizvoda. Pomažu timovima da se usavrše u oblastima kao što su identifikacija grešaka, prikupljanje zahteva, korisničko iskustvo, itd.
Ključne razlike između OK i KK
Priroda OK i KK
Osiguranje kvaliteta je proaktivno. Ono zahteva merenje procesa kako bi se smanjio broj nedostataka. Cilj mu je da spreči greške i propuste pre nego što se pojave tokom proizvodnje. S druge strane, kontrola kvaliteta je reaktivna. Ona zahteva testiranje proizvoda pre puštanja u prodaju kako bi se uverilo da su ispunjeni svi standardni kriterijumi kvaliteta i bezbednosti. KK se sprovodi nakon završetka OK. OK je preventivni proces, dok je KK korektivna mera.
Orijentacija OK i KK
Osiguranje kvaliteta je orijentisano na proces, dok je kontrola kvaliteta orijentisana na proizvod. OK je fokusiran na preduzimanje radnji za stvaranje proizvoda dobrog kvaliteta, a KK je fokusiran na to da rezultat bude proizvod sa zagarantovanim kvalitetom.
Kreiranje (OK) naspram verifikacije (KK)
OK uključuje aktivnosti za kreiranje proizvoda visokog kvaliteta i definisanje standarda za dizajn, razvoj, distribuciju, marketing i prodaju. KK se sastoji od provere proizvoda pre isporuke kupcima kako bi se obezbedilo zadovoljstvo klijenata.
Ceo tim (OK) u odnosu na namenski tim (KK)
Ceo tim je odgovoran za aktivnosti osiguranja kvaliteta. Svi koji su uključeni u životni ciklus proizvoda moraju da se pridržavaju SOP-a za osiguranje kvaliteta. Aktivnosti koje tim mora da prati su obuka, dokumentovanje i revizija celokupne radne snage. Za sprovođenje procedura SOP kontrole kvaliteta obično je zadužen poseban tim za testiranje.
Tabela: Osiguranje kvaliteta u odnosu na kontrolu kvaliteta (OK vs. KK)
| Parametri | Osiguranje kvaliteta (OK) | Kontrola kvaliteta (KK) |
| Definicija | OK je skup aktivnosti koje se obavljaju radi provere kvaliteta i sigurnosti proizvoda. | KK je skup procesa koji osiguravaju da proizvod ispunjava sve standardne kriterijume kvaliteta. |
| Cilj | Cilj OK je da poboljša razvojni proces kako bi se smanjio broj defekata. | KK ima za cilj da identifikuje nedostatke nakon što je proizvod razvijen i da proveri kvalitet pre nego što se pusti u prodaju. |
| Primarni fokus | Fokusira se na: – Sprečavanje propusta -Planiranje -Proveru |
Fokusira se na: – Identifikaciju propusta – Delovanje – Validaciju |
| Priroda | OK je proaktivan. To je sistem za sprečavanje propusta. | KK je reaktivan. To je sistem za identifikaciju grešaka. |
| Procesi | – Dokumentovanje SOP-ova – Revizije – Kontrola promena – Upravljanje dobavljačima – Obuka – Istražni postupci – Kontrolne liste procesa |
– Inspekcija serije – Uzorkovanje proizvoda – Testiranje validacije – Testiranje softvera – Inspekcije – Proces testiranja – Provera od strane kolega |
| Trajanje | OK zahteva duže vreme za završetak procesa. | KK traje kraće vreme u poređenju sa OK. Kontrola kvaliteta se vrši u fazi testiranja proizvoda. |
| Alat | OK je alat za upravljanje. | KK je operativni ili korektivni alat. |
| Odgovornost | Svi u timu koji su uključeni u razvoj proizvoda su odgovorni za OK. | Tim za testiranje je obično odgovoran za KK. |
| Orijentacija | Osiguranje kvaliteta je orijentisano na proces. | Kontrola kvaliteta je orijentisana na proizvod. |
| Primer | Kontrolna lista procesa, revizije projekta, metodologija i razvoj standarda, verifikacija, itd. | Inspekcija, proces testiranja, validacija, itd. |
Osiguranje kvaliteta naspram kontrole kvaliteta (OK vs. KK)
Slučajevi upotrebe osiguranja kvaliteta u odnosu na kontrolu kvaliteta (OK vs. KK)
Sledi nekoliko primera upotrebe osiguranja kvaliteta:
- Proizvodnoj industriji su potrebne aktivnosti osiguranja kvaliteta kako bi se osiguralo da su proizvodi bez nedostataka. OK pomaže da se osigura da proizvodi ispunjavaju zahteve i specifikacije.
- Prehrambena industrija koristi rendgenske mašine i druge tehnike za otkrivanje bilo kakvog nedostatka u hrani, kao što su fizički kontaminanti. Ovaj proces pomaže da se osigura da je hrana isporučena bez kontaminacije.
- Farmaceutska industrija koristi različite pristupe osiguranju kvaliteta tokom razvoja leka. Aktivnosti osiguranja kvaliteta u ovoj industriji uključuju pregled dokumenata, zapisa o obuci, odobravanje kalibracije opreme, pregled proizvodnih zapisa, itd.
Sledi nekoliko primera upotrebe kontrole kvaliteta:
- Sektor za korisničku podršku koristi mere kontrole kvaliteta kako bi osigurao da se svi pozivi i upiti klijenata efikasno i pravilno obrađuju. To obezbeđuje da se svi zaposleni pridržavaju kompanijske politike interakcije sa klijentima.
- Pozivnim centrima je potrebna kontrola kvaliteta da bi proverili sve telefonske linije i obezbedili da se svaki poziv obavlja profesionalno.
- Revizorskoj industriji su potrebni tačni podaci za unos u sistem. Kontrola kvaliteta pomaže u izbegavanju ozbiljnih posledica kao što su gubitak novca, vrednih informacija, itd.
Rezime
Sve u svemu, osiguranje kvaliteta i kontrola kvaliteta su kombinacija aktivnosti koje igraju suštinsku ulogu u upravljanju kvalitetom proizvoda, aplikacija i organizacije. Ovaj članak se fokusirao na osiguranje kvaliteta u poređenju sa kontrolom kvaliteta (OK vs. KK), ali pored razlika, oni dele sledeće slične ciljeve:
Ključna razlika između OK i KK je u tome što se OK fokusira na sprečavanje grešaka, a KK se fokusira na identifikaciju slabosti.
Da li ste uživali u čitanju članka? Šta kažete da ga podelite sa svetom?