Добра корисничка подршка је основа за изградњу профитабилног пословања е-трговине.
Међутим, запошљавање тима за успех клијената у почетној фази може бити скупо за мала предузећа.
У овом чланку ћемо истражити предности коришћења платформе за корисничку подршку као што је Горгиас, која је направљена да помогне малим предузећима да побољшају корисничко искуство уз истовремено ниске трошкове.
Без даљег одлагања, почнимо!
Преглед садржаја
Шта је софтвер за подршку?
Хелпдеск софтвер је обично Саас производ који помаже компанијама да помогну купцима или људима са упитима пре продаје.
Често називан софтвером за корисничку подршку, свака служба за помоћ омогућава корисницима да поднесу карте (е-поруке) компанији на основу упита или проблема.
Важно је напоменути да софтвер службе за помоћ није самосталан производ већ софтверска услуга која се може интегрисати у постојећу инфраструктуру друге компаније како би се побољшало корисничко искуство.
Неки софтвер за подршку нуди могућност праћења проблема клијената, аутоматизације одговора и израде извештаја за управљање. Квалитетан софтвер за подршку корисницима је лак за кориснике за агенте корисничке подршке и способан је да интегрише различите канале за пријем упита у централизовани систем.
Дозволите нам да истражимо неке велике изазове на које можете наићи без одговарајућег софтвера за помоћ.
Изазови у корисничком сервису без службе за помоћ
Ево листе неких уобичајених проблема:
- Одабир правих алата: Нуђење корисничке подршке је покушај да одушевите своје чланове који су већ плаћени. Иако је то скупо за било који посао, о томе се не може преговарати. Тешко је пронаћи праве алате за брзу корисничку услугу без централизованог софтвера.
- Обука агената за корисничку подршку: Обука агената за коришћење једног софтвера за подршку је практичнија него да их одредите на различите канале.
- Прекорачење тикета за услуге: Решавање неколико упита купаца је једноставно ако користите различите алате за успех корисника. Али ако сте у конкурентном простору, брзо одговарање клијентима може помоћи да их задржите.
- Недостаци софтвера: Различити СааС алати могу да доведу до прекида рада услуге, повећавајући ваше шансе да наљутите клијенте.
Затим ћемо заронити дубоко у платформу Горгиас.
Увод
Горгиас је софтвер за подршку као сервисна платформа која вам помаже да испуните циљеве подршке за производе. Његова контролна табла прилагођена кориснику чини обраду захтева за корисничку подршку брзим и ефикасним за ваше агенте за подршку.
Оснивачи Горгиас-а верују да брендови е-трговине треба да буду у стању да пруже неометано искуство услуге својим клијентима. И стога, Горгиас се неприметно повезује са водећим платформама за е-трговину као што су Схопифи, БигЦоммерце, Магенто и многе друге.
Осим тога, ова служба за помоћ нуди и вишеструке интеграције трећих страна. На овај начин можете лако да пратите упите клијената са различитих канала и да их одмах решите.
Хајде да истражимо неке од Горгиас-ових функција које помажу Схопифи трговцима да изграде ефикасну службу за помоћ за своје пословање.
Карактеристике
Централизовани систем продаје карата
Горгиас је савршено решење за предузећа која желе да централизују сву комуникацију са клијентима са различитих канала на једном месту. Уз Горгиас, можете повезати своје налоге на друштвеним мрежама, адресе е-поште и телефонске бројеве подршке и одговорити на све карте без напуштања службе за помоћ.
Воркфлов Аутоматион
Можете да аутоматизујете задатке који се понављају као што су сечење и лепљење често постављаних питања и затварање тикета, тако да ваш сервисни тим може да проведе више времена у разговору са клијентима и мање времена да изгледа заузет. И тако ћете моћи да својим клијентима пружите брзу могућу подршку!
Статистика
Горгиасова контролна табла са статистиком у реалном времену вам даје брз преглед свих показатеља тикета, као што су обим тикета, време одзива и време решавања, заједно са детаљима који су важни.
Можете видети колико тикета се креира, одговара и затвара како се дешавају. Упоредите тренд креираних карата са тикетима на које је одговорено и оптимизујте своје стратегије руковања подршком са статистиком о улазницама у претпродаји, конвертованим картама и укупној продаји.
Штавише, можете да користите различите филтере да идентификујете канале који узрокују пораст јачине звука и замолите своје сервисне агенте да опслужују клијенте према приоритету.
Веза са више продавница
Шта ако управљате са више Схопифи продавница? Знамо да је дуготрајно и изазовно пратити захтеве корисничке подршке. Срећом, постоји решење.
Користећи Горгиас, можете повезати све своје Схопифи продавнице и проверити све упите за корисничку подршку на једној контролној табли. На тај начин можете брзо и ефикасно да решите проблеме за све своје купце, без обзира из које продавнице купују.
Схопифи Стацк интеграција
Као што је поменуто, Горгиас се неприметно интегрише са Схопифи-ом и проширује интеграцију са популарним апликацијама као што су Инстаграм, Фацебоок, Мицрософт Оффице 365, Гмаил, итд.
Неке напредне интеграције укључују Аттентиве, Рецхарге, Иотпо и Клавиио. Иотпо је маркетиншка платформа за е-трговину, а Клавиио помаже да аутоматизујете ваше маркетиншке напоре користећи податке о трансакцијама и понашању.
Аутоматски одговор за ћаскање уживо
Користећи Горгиасову функцију ћаскања уживо, можете разговарати са посетиоцима у реалном времену и повећати стопу конверзије. Поред тога, можете покренути кампање за ћаскање уживо на основу УРЛ-а да бисте аутоматски започели разговор.
Постоји аутоматски одговор који вам омогућава да креирате правила за решавање уобичајених питања клијената. Комбиновањем правила, можете да аутоматизујете до 20% тикета за подршку са персонализованим одговорима, помажући вам да ослободите драгоцено време како бисте се могли усредсредити на хитније проблеме.
Како вам Горгиас помаже да побољшате Схопифи продају
Користећи Горгиас хелпдеск, можете значајно побољшати ток рада корисничке службе и уштедети ресурсе на успеху купаца производа.
Ево неколико ствари у којима се Горгиас служба за помоћ истиче у другим методама успеха клијената.
#1. Одређивање приоритета
Добра услуга за кориснике поверава дуготрајно и персонализовано искуство. Горгиас софтвер за машинско учење брзо и лако открива намере и осећања сваке поруке. Помаже вам да поставите приоритете и категоризујете карте, тако да можете да се фокусирате на оно што је најважније.
#2. Брза и боља подршка
Креирање шаблонских одговора на често постављана питања омогућава вам да одговорите на више порука. Морате једном написати поруку са прилагођеним варијаблама података и сачувати је као макро. На овај начин можете аутоматски поново користити поруку без да је сваки пут куцате.
Поред тога, Горгиасов аутоматски одговор се брине о најчешћим упитима пре продаје, чиме повећава вашу продају за најмање 5% без трошења на рекламе.
#3. Персонализација
Горгиас-ова свеобухватна контролна табла пружа вам све информације о историји поруџбина вашег клијента, што значи да не морате да нервирате купце због детаља у вези са куповином.
#4. Граббинг Оппортунитиес
Будимо реални! Сви ваши нови клијенти неће увек долазити са пословних веб локација, већ са различитих друштвених канала.
Уз Горгиас-ове интеграције друштвених медија без муке, можете држати све своје коментаре са свих канала на једном месту, осигуравајући да не пропустите ниједног клијента. На овај начин можете брзо и лако да одговарате на постове и огласе без преласка са једне платформе на другу.
Прицинг
Време је да разговарамо о моделима цена. Горгиас хелпдеск је доступан у пет различитих планова. Можете да изаберете месечни или годишњи начин плаћања, који год одговара вашим захтевима. Испод су месечни планови цена.
#1. Стартер
Ако први пут покрећете Схопифи продавницу, препоручујемо вам да користите њихов почетни план. По цени од само 10 УСД месечно, сваког месеца добијате приступ до 50 наплативих карата, 3 корисничка места и 2 канала друштвених медија.
#2. Басиц
По цени од 60 УСД месечно, основни план вам нуди 300 наплативих карата месечно, неограничена корисничка места, 150 интеграција из библиотеке од 94 апликације, приступ контролној табли за извештавање и основне корисничке услуге.
#3. Про
Горгиас Про план је идеалан за предузећа са брзим растом. Довољан је за средња и велика предузећа са свим основним карактеристикама, 2000 наплативих карата, неограниченим корисничким местима, статистиком уживо и статистиком учинка подршке. Професионални план ће вас коштати 360 УСД месечно са корисничким услугама високог приоритета.
#4. Напредно
Њихов напредни план цена ће вам омогућити приступ до 5000 наплативих карата сваког месеца. То је план са највишим ценама са свим врхунским Горгиас функцијама и врхунском услугом подршке.
Овај план кошта 900 УСД месечно, а Горгиас можете да повежете са продавницама е-трговине са различитих платформи као што су Схопифи Плус, БигЦоммерце, Магенто и тако даље.
#5. Ентерприсе
План цена предузећа је погодан за посао са изузетном снагом у коме можете добити понуду за карте које се наплаћују по мери. Такође добијате неограничена корисничка места, 150 активних интеграција независних произвођача и корисничке услуге предузећа са наменским менаџером за успех.
Алтернативе
Иако је Горгиас једна од најбољих Схопифи платформи за подршку, добра је идеја занемарити друге доступне опције доступне на тржишту.
Ево листе неких Горгијевих алтернатива.
Шалтер за информације
ХелпДеск је један од најстаријих и најпоузданијих система за продају карата за обраду упита купаца. Помаже вам да управљате свим порукама са различитих канала попут е-поште, веб образаца и других извора у једну контролну таблу, омогућавајући вам да аутоматизујете своје задатке подршке.
Служба за помоћ се неприметно интегрише са Схопифи-јем и помаже вам да пратите своје карте за клијенте.
Фресхдеск
Још један популаран систем успеха купаца је Фресхдеск. Као и Горгиас, Фресхдеск се интегрише са Схопифи-ом омогућавајући вам да пружите брзу и пријатељску подршку купцима ваше продавнице.
Можете да приступите историји поруџбина, информацијама о обрачуну, старим разговорима и свим детаљима у вези са клијентима на једном месту. Уз Фресхдеск, можете чак да покренете аутоматизоване е-поруке директно са контролне табле у случају напуштања корпе и решите све проблеме са којима се ваши клијенти суочавају.
Завршне речи
Сада знате да је Горгиас одличан избор за Схопифи софтвер за подршку и ефикасно пружање услуга вашим клијентима. Помаже вам да изградите службу за помоћ са високим одзивом која ствара сјајно искуство подршке.
Овај чланак ће вам помоћи да сазнате више о Горгиас служби за помоћ и истражите друге платформе за успех купаца за Схопифи.
За додатне ресурсе, погледајте нашу свеобухватну листу платформи за корисничку подршку за руковање картама за подршку.