Потпуни водич за приходе (РевОпс) [+ 4 Tools]

Због повећања трошкова аквизиције купаца и смањења стопа конверзије потенцијалних клијената, приход је сада постао центар пословне конверзије. Користећи РевОпс модел, компаније постижу нове нивое раста и то можете постићи!

Ревенуе Оператионс или РевОпс пословни модел ствара обједињене тимове за маркетинг, продају и корисничку подршку. Компаније, посебно Б2Б организације, усвајају овај модел великом брзином како би повећале продуктивност тима и раст повраћаја улагања.

Ако желите да сазнате више о РевОпс-у, ово је право место. Идемо директно на главну дискусију.

Шта је РевОпс?

Ревенуе Оператионс или РевОпс модел значи комбинацију продаје, маркетинга и тимова за успех клијената који раде на постизању јединственог процеса прихода. У овом процесу, маркетиншки ток, процес продаје и стратегија задржавања купаца су интегрисани да комбинују податке, циљеве и процесе.

РевОпс има за циљ експоненцијално повећање прихода уз истовремено постизање свеобухватне одговорности и видљивости. Док то чините, тимове за приходе оснажује да изграде однос поверења са својим клијентима. Процес укључује кључне трансформације у стратегији, имплементацију РевОпс улоге и коришћење РевОпс алата.

Зашто се компаније одлучују за РевОпс?

У конвенционалним пословима, више одељења је радило са одвојеним мисијама. Није било везе између корисничког искуства и других тимова, а нису били доступни ни комбиновани аналитички подаци. Било је то време када су компаније могле само да желе бољи приход.

Са увођењем РевОпс модела, компаније су постале способне да имплементирају стратегије у целој својој организацији за повећање прихода.

Главни разлози због којих компаније користе модел прихода су:

  • Повећана важност маркетиншке технологије у садашњем пословном окружењу.
  • Потреба за јединственим управљањем кроз маркетинг, продају и корисничку подршку.
  • Потражња за повезаним и персонализованим корисничким искуством у великом обиму.

Штавише, компаније одлучују да имплементирају РевОпс како би избегле недостатак видљивости уског грла, оперативне неефикасности, дисконтинуитета корисничког искуства и недостатак увида у могућности генерисања прихода.

Предности РевОпс-а

Предвидљивост раста

Са РевОпс-ом, организације могу добити тачна предвиђања раста прихода које траже. Дизајнирање поједностављеног плана за стварање прихода могуће је са таквим предвиђањима. Такође, можете планирати и тестирати сваку стратегију, укључујући маркетинг и инвестиције користећи податке предвиђања.

Сарадња између тимова

Када тимови раде у сарадњи, нове могућности за приход се појављују кроз иновације. РевОпс омогућава заједнички рад међуфункционалних тимова где могу да пронађу решења за проблеме кроз нову перспективу и брзо и ефикасно постигну циљеве.

Ангажовани запослени

У РевОпс окружењу, јасни и заједнички циљеви усклађени су са већим организационим циљевима. Пошто запослени знају шта компанија очекује и како могу да допринесу успеху компаније, остају мотивисани док раде.

Смањење трошкова

Предузећа са имплементацијом РевОпс стратегије могу да виде значајно смањење трошкова изласка на тржиште. Ефикасни процеси, алокација ресурса, тачно предвиђање и усклађени тимови су неке од функција које покреће РевОпс и одговорне су за смањење трошкова.

  Како ремиксовати фотографије на Инстаграму

Транспарентност

Са РевОпс-ом, компаније добијају централизовани систем података који могу да користе као јединствен извор истине. Уклања све недоследности и празнине у подацима тако да компаније могу са сигурношћу да извршавају активности засноване на подацима.

Повећано задовољство купаца

Задовољство купаца на сваком кораку њиховог путовања је од суштинског значаја за задржавање и лојалност купаца. РевОпс може интерно да усклади све тимове и клијенте са предностима као што су брже време одговора, персонализоване понуде и срдачно ангажовање.

Разлике између операција продаје и РевОпс-а

Пошто је РевОпс релативно нов концепт за Салес Опс, неким читаоцима би ово могло бити збуњујуће. Али ово су различити модели, а у овом сегменту ће се говорити о томе како се разликују једни од других.

Салес Опс тим се углавном фокусира на продају, али РевОпс тим се фокусира на више арена, укључујући маркетинг, продају и корисничку подршку. Први тим ради само на повећању прихода од продаје, док други може да подстакне раст прихода у целој компанији.

Док многе компаније већ имају тим за Салес Опс, већина компанија још увек није упозната са РевОпс-ом. Ако ваша компанија већ има тим за Салес Опс, можете укључити и РевОпс тим. Продајни тим може да се концентрише на продају, док РевОпс тим може да ради од позади на прикупљању и управљању подацима.

Главни РевОпс метрика

Ако желите да измерите успех своје РевОпс политике или тима, требало би да пазите на ове показатеље:

Приход

Приход је главни циљ РевОпс-а и главна метрика за мерење његовог успеха. То је износ који ваша компанија генерише продајом производа у одређено време.

Дужина циклуса продаје

Циклус продаје се односи на време потребно од првог контакта потенцијалног купца до завршетка куповине.

Ова дужина циклуса може бити дужа за Б2Б компаније јер производи укључују велика улагања, а клијентима је потребно дуже време да се одлуче. Међутим, ваш циљ би требало да буде да дужина буде што краћа, а да притом задржите квалитет корисничког искуства.

Пипелине Леадс

Ваш цевовод може да предвиди будући приход, тако да морате да га редовно мерите да бисте идентификовали и решили све проблеме пре него што почну да се одражавају у бројевима продаје. Квалификовани потенцијални клијенти показују да ли ваши маркетиншки и продајни тимови достижу праву публику.

Животна вредност клијента

Пошто је стицање новог купца скупље од задржавања постојећег корисника. Уз распрострањеност пословних модела заснованих на претплати, предузећа се фокусирају на задржавање купаца ради раста прихода. Као резултат тога, животна вредност корисника постала је централна за укупни приход компаније.

Ретентион

Задржавање вам омогућава да разумете здравље базе клијената ваше компаније. Показује да ли су клијенти задовољни вашим услугама или не. Сваки тим треба да задржи задржавање на својој листи приоритета.

Стубови РевОпс-а

РевОпс пословни модел се састоји од три стуба или темеља. Компаније морају осигурати да су сви успостављени ради јасноће и одговорности у тимовима.

1. Процес

Процес значи секвенцијалне радње неопходне за постизање ваших циљева. То је оквир, укључујући кораке, ресурсе и технологију, за тим који треба да прате.

  Зашто паметни телефони не могу да снимају мутне позадинске фотографије

Процес са добро дефинисаним процедурама и корацима обезбедиће добро корисничко искуство и лаку интеракцију међу одељењима. Редовном евалуацијом сваког корака може се утврдити да ли су потребна побољшања.

2. Платформа

Сви постојећи алати и технологије су синхронизовани за прикупљање тачних информација о приходима. Алати ваше компаније треба да буду повезани са токовом прихода да бисте добили прави сценарио. Када постоји само један извор истине, тимови могу лако да добију ширу слику и процене своје активности.

3. Људи

Последњи стуб овог процеса су људи који су задужени за спајање осталих стубова и њихово надгледање. Можете или да направите наменски тим за РевОпс или да поделите одговорности међу тренутним члановима тима — у зависности од величине ваше организације.

Имплементација РевОпс-а

  • Чак и пре него што имате РевОпс политику, требало би да ангажујете ЦРО. Овај нови извршни лидер ће предузети вашу иницијативу напред.
  • Следеће на листи је процена зрелости како би се развила ефикасна РевОпс стратегија. С обзиром на то где стоји ваше пословање, потребно је да направите мапу пута.
  • Документујте визију и циљеве ваших тимова како бисте креирали стратегију раста прихода. ЦРО треба да разговара о томе са извршним директором и другим извршним лидерима пре него што развије коначни план.
  • За сваку организацију промене су сложене. Али у исто време, они су апсолутне потребе. РевОпс имплементација такође захтева реструктурирање ваше организације. Док правите промене, уверите се да тимови могу ефикасно да комуницирају и да је ваша организација транспарентна у вези са радним обавезама.
  • Поделите документовану стратегију са својим тимовима за излазак на тржиште. Нека схвате како могу допринети кроз индивидуални допринос и сарадњу.
  • РевОпс тимови би требало да се фокусирају на поједностављење својих алата када се постави почетна стратегија.
  • Помаже у управљању цевоводом, видљивости података и предвиђању продаје.
  • Овај континуирани ток посла и корак оптимизације процеса су веома релевантни током лансирања РевОпс-а. ЦРО могу тражити повратне информације од купаца или доприносе од чланова тима како би знали како да аутоматизују процес и да га учине ефикаснијим.
  • Након што примените горенаведене кораке, морате наставити да редовно прегледате свој учинак. То ће вам дати јасну представу о томе како ваш тим усваја РевОпс модел.

Најбољи алати за управљање приходима

РевОпс алати су апликације које вам омогућавају да делите податке и КПИ-је како бисте одржали усклађеност маркетинга, продаје, успеха и других тимова усмерених на клијента. Ове платформе помажу тимовима у сарадњи са већом одговорношћу. Ево најбољих РевОпс алата који вам могу помоћи у имплементацији модела:

Цлари

Компаније које желе да своје стратешке циљеве претворе у учинак требало би да се одлуче за Цлари. Ова РевОпс платформа разуме вредност прихода у данашње време и спречава његово цурење.

Аутоматски акумулира податке са свих путева ваше организације, од имејлова, састанака и излазног маркетинга до разговора. Ова платформа користи стварне податке о пословима да аутоматски генерише прогнозе за свако понављање, преклапање, канал, регион и линију производа.

  Примена СДДЦ-а помоћу ВМваре Цлоуд-а на АВС услугама

Тако компаније могу доносити паметне и самоуверене стратешке одлуке и делити их са акционарима и заинтересованим странама. Такође, Цлари користи АИ и МЛ алгоритме да би из централизоване базе података добио ризике и корисне увиде.

Ову платформу можете користити и за управљање цевоводом. Омогућава вам да погледате постојеће и будуће трансакције и послове, тако да знате о свим променама и можете да максимизирате могућности брзим идентификовањем ризика.

Ревенуе.ио

Ревенуе.ио је РевОпс апликација заснована на вештачкој интелигенцији која води ваш тим ка бржем расту. Поред скалирања ваших најбољих перформанси, он открива шта вам најбоље одговара како бисте у складу са тим могли да оптимизујете своје приходе.

На овој платформи добијате и увиде и алате потребне за оптимизацију учинка прихода у реалном времену. Ревенуе.ио нуди функције као што су предвиђање продаје, увид у учинак, интелигенција разговора, прикупљање података и активности, одређивање приоритета купаца, подстицање разговора, препоручена обука и још много тога.

Анализира податке разговора са АИ да би развио следеће најбоље акције за ваш тим. Оснажујући пословање са приходима, платформа претвара ваше представнике продаје у суперхероје.

Гонг

Гонг је софтверска апликација за приходе која помаже вашем пословању са моћним подацима и невероватним предвиђањима. Користећи га, можете да снимите податке о активностима широм ваше организације и да генеришете прогнозе.

Користи вештачку интелигенцију да анализира све интеракције купаца у продајним и ЦС одељењима и развије увид у послове, тимове и цевоводе. Гонг вам помаже да добијете велику видљивост у функционалности уговора, перформансама тима и статусу на тржишту.

Анализира разговоре и даје прилагођене предлоге за сваког члана тима. Тако чланови продајног тима знају о којој теми да разговарају више, а о чему мање.

ХубСпот

Да би се позабавио свим вашим РевОпс функцијама, ХубСпот је покренуо свој најновији пакет под називом Оператионс Хуб. ХубСпот ЦРМ вам може пружити све алате неопходне за потпуно корисничко искуство од краја до краја.

Хубспот такође подржава интеграцију са многим популарним апликацијама и платформама тако да можете приступити подацима са било ког места. Његове врхунске карактеристике укључују синхронизацију података, аутоматизацију квалитета података, програмабилну аутоматизацију, проширења тока посла, управљање тимом и дозволе, дељење пахуљица података, скупове података и прилагођени креатор извештаја.

Помоћу ових алата можете да повежете апликације, аутоматизујете пословни процес и категорички складиштите податке о клијентима са једне централне ЦРМ платформе. Као резултат, добијате ефикасан и усклађен тим који пружа неометано искуство вашим клијентима.

ФАК

1. Како знате да вам је потребан РевОпс?

Ваше предузеће може да се одлучи за РевОпс модел ако имате било шта од следећег:

1. Брзо проширење тима
2. Стагнирајући приходи неко време
3. Прелазак на продајну стратегију засновану на производу са стратегије раста засноване на производима
4. Немогућност ефикасног управљања подацима

2. Да ли постоји структура тима за приходе?

Да, постоји структура тима за приходе (РевОпс). Укључује чланове тима који би требало да усмере приход у једну групу. РевОпс тим не третира функције одвојено – он комбинује податке, ресурсе, процесе и политике у једну структуру тима како би постигао максималан профит.

Закључак

Последњих година се променио начин на који предузећа приступају приходима. Стога се крећу ка имплементацији РевОпс модела како би максимизирали потенцијал прихода компаније уз одговорност целог тока.

Овај водич се дотакао свих кључних аспеката РевОпс-а, ​​укључујући његову дефиницију, предности, стубове, метрику и метод имплементације. Одавде такође можете научити о најбољим РевОпс алатима.

Можда ћете бити заинтересовани да истражите неке нове трендове у операцијама које усвајају многе организације.