Коришћење ефикасне УЦааС платформе за добробит вашег пословања не само у садашњем времену, већ вам такође може помоћи да добијете технолошку предност у годинама које долазе.
Решења попут УЦааС-а су данас веома тражена због флексибилности, погодности, скалабилности, оптимизације трошкова и других предности које нуде модерним предузећима која се суочавају са тешком конкуренцијом.
Доказано је да су они неопходни у кључним временима попут недавне пандемије када су запослени морали да раде на даљину.
Поседовање напредних алата и ресурса за удаљену радну снагу нуди бољу продуктивност, поједностављен рад и успех.
У овом чланку ћу разговарати о УЦааС-у и најбољим УЦааС платформама које можете изабрати да поједноставите комуникацију у свом послу.
Преглед садржаја
Шта је УЦааС?
Унифиед Цоммуницатионс ас а Сервице (УЦааС) је механизам испоруке у облаку који се користи за пословну комуникацију. Омогућава да услуге обједињене комуникације буду доступне и доступне из облака за предузећа, од предузећа до малих и средњих предузећа.
УЦааС је један од термина у Анитхинг-ас-а-Сервице (КсааС) као што су СааС, ПааС, ИааС, итд. Такође је део напора дигиталне трансформације који промовишу усвајање услуга у облаку широм индустрија широм света. Подржава шест главних комуникацијских функција:
- Ентерприсе телефонија
- Обједињена размјена порука
- Мобилност
- Размена тренутних порука као и присуство за тимове и појединце
- Решења за састанке као што су видео, аудио и веб конференције
- Процеси омогућени за комуникације као што су сарадња у току рада, комуникационе платформе, контакт центри итд.
Пошто је заснован на облаку, предузећа свих облика и величина га могу лако усвојити. Нуди им предности лаког скалирања, подешавања без проблема, уштеде трошкова и још много тога.
Како УЦааС функционише?
УЦааС инфраструктуру засновану на облаку испоручује, поседује, управља и одржава провајдер услуга. Дакле, корисници не морају сами да конфигуришу или постављају инфраструктуру да би започели. Неке од његових карактеристика су:
- Вишестанарство, укључујући подељене станаре који бораве на заједничкој инфраструктури обједињене комуникације као што су центри за податке, рачунари, рекови, заједничка опрема, мрежа и блејдови
- Самоуслужни веб портал за обезбеђивање, управљање и праћење употребе и учинка
- Услуге се лиценцирају за периодичну, месечну или претплату
УЦааС поједностављује комуникационе услуге и решења у целом предузећу. Пружа ћаскање, СМС, видео конференције, контакт центар и многе друге могућности. Све се дешава на интернету; стога вам неће бити потребан додатни ВолП хардвер да бисте својим клијентима пружили услуге. Провајдери УЦааС услуга ће се бавити свом позадинском конфигурацијом, телефонијом, функцијама и безбедношћу.
Да бисмо вам помогли да разумете рад УЦааС-а, потребно је да разговарате о ВолП-у или Воице-овер-Интернет протоколу, који покреће УЦааС гласовну функционалност. ВоИП претвара звук у пакете података и преноси га добављачу телефонских услуга у облаку. Такође, обавештења говорне поште и телефонски бројеви функционишу уз помоћ универзалног протокола за покретање сесије (СИП).
УЦааС користи ВолП у потпуности без сложености. Ово омогућава вашем тиму да лако упућује позиве и да сви раде на даљину са апликацијама инсталираним на њиховим мобилним уређајима и рачунарима.
Поред тога, УЦааС дата центри могу да издрже тешке временске услове, пренапоне и нестанке струје, што резултира континуитетом пословања и скалабилности, што је тешко и скупо за управљање за предузећа ако креирају сопствену УЦааС платформу.
Штавише, УЦ услуге се практично управљају уз лаку сарадњу, размену порука и видео апликације. Све је дизајнирано на такав начин да може да смањи сложеност и да вам обезбеди глатку, обједињене комуникације у вашој организацији, било локално или удаљено.
УЦааС компоненте у детаљима
УЦааС садржи различите комуникационе алате, аудио конференције и телефонију за дељење датотека, размену е-поште и видео конференције.
Дакле, добра УЦааС платформа мора понудити све ове могућности заједно са интуитивним интерфејсом за навигацију без напора и бољу продуктивност. Такође мора да нуди интегрисани контакт центар, уграђену комуникацију, ћаскање, видео и глас.
Кључне компоненте УЦааС-а су:
Телефонски или телефонски систем
УЦааС платформе долазе са квалитетним телефонским системом са основним карактеристикама као што су прослеђивање позива, рутирање, снимање, блокирање ИД-а, аутоматски пратилац, говорна пошта, управљање позивима, итд. Користи ПБКС и ВолП у облаку да омогући предузећу да упућује/прима позиве на Интернет. Напредна решења такође могу да мобилишу вештачку интелигенцију за бољу ефикасност и богате увиде у податке.
Видео конференције
Видео конференције постале су неопходније за напредовање савремених предузећа, посебно након пандемије цовид-19. Запослени могу да раде са било ког места, а ако желите да разговарате о нечему важном или водите састанак, овај начин комуникације је одличан, без обзира одакле се учесници придружују.
УЦааС решења могу да понуде више учесника и један-на-један телефонске и видео позиве за подршку канцеларијских састанака, вебинара, презентација, ћаскања и још много тога. Ово појачава сарадњу, без обзира на фактор удаљености.
Е-пошта и тренутне поруке
Уз тренутне поруке, чланови тима могу лако да ћаскају на мрежи у реалном времену. Ово је корисно за брзе брифинге, подсетнике и редовну комуникацију. Такође је одличан за пружање корисничке подршке јер је згодан, ефикасан и ненаметљив.
Слично томе, е-пошта је корисна за предузећа и остаје ефикасна. То је најпрофесионалнији начин комуникације и такође ефикасан. Можете да користите е-пошту заједно са другим каналима комуникације да бисте поједноставили ток посла и дали запосленима и клијентима жељени начин комуникације.
Алати за сарадњу
УЦааС платформе укључују различите алате за сарадњу за побољшање тимског рада и комуникације. Нуди функције као што су брзо заказивање, дељење екрана, дељење датотека, снимање, обучавање, као и управљање пројектима, клијентима и запосленима.
Засновано на облаку и клијентима
УЦааС је заснован на облаку, што значи да се свака УЦааС платформа и услуга хостује у облаку или преко интернета од стране добављача услуга у својим центрима података. Ово вам омогућава да приступите овим услугама са било ког места, користећи било који уређај и радећи на даљину.
Предности УЦааС-а за предузећа и раднике на даљину
Као што је горе поменуто, УЦааС долази са многим предностима, како за предузећа тако и за кориснике, укључујући и удаљене раднике. Неке од предности су следеће:
Прилагодљивост
УЦааС вам омогућава да лако повећате или смањите свој пословни софтвер и ресурсе на основу ваших захтева. Такође можете одмах додати/уклонити кориснике без планирања унапред. Ово је изазов у локалним решењима ако желите да скалирате. Мораћете толико да уложите у свој технолошки скуп и поново га осмислите да бисте подржали такву скалабилност. Али у УЦааС-у, ово је могуће једним кликом на дугме.
Флексибилност и приступачност
УЦааС решењима је лако приступити било коме са било ког места. Ово пружа флексибилност рада од куће или било ког другог места које запослени желе, што га чини одличним за удаљене раднике. Пошто се УЦааС апликације и решења примењују преко интернета или облака, можете приступити свим комуникационим алатима на било ком уређају, било да се ради о паметном телефону, лаптопу, десктопу или таблету.
Уштеде
УЦааС се испоручује корисницима као решење засновано на претплати. Само платите одређени износ у одређеном периоду и приступите свим комуникацијским функцијама и алатима на једном месту без потребе за инсталирањем скупог хардвера или софтвера или трошењем на његово одржавање.
Све што требате је да инвестирате у своје системе заједно са квалитетним пропусним опсегом да бисте приступили УЦааС решењима. Поред тога, све услуге и функције ће бити дефинисане за ваш одабрани план, а ви ћете бити заштићени од непредвидивих трошкова комуникације или флуктуација. Ово вам помаже да управљате пословним расходима, истовремено повећавајући повраћај улагања.
Са УЦааС-ом, можете уштедети на телефонским рачунима уз фиксну месечну накнаду за неограничено позивање и не захтевају никакве трошкове унапред. Не морате да плаћате за уграђене напредне УЦааС функције јер су оне укључене у одабрану претплату. Такође, нећете морати да трошите на ИТ особље за потребе надгледања и одржавања, јер ће све обављати добављач услуга.
Штеди време
Свака секунда је важна када сте у послу. Занимљиве прилике могу покуцати на ваша врата у било ком тренутку. Дакле, увек морате бити спремни.
Али шта ако потрошите толико времена и ресурса на изградњу свега од нуле у кући, а затим на одржавање, безбедност, усклађеност, функционалност итд.?
Можда ће утицати на вашу основну функционалност и пословање, посебно ако вам недостаје радне снаге или буџета.
Уместо тога, одлучивање за УЦааС ће вам пружити услугу минус све главобоље управљања и одржавања; све можете препустити добављачу услуга.
Сарадња и продуктивност
Моћни комуникациони алати испоручени у облаку помажу свим вашим запосленима, посебно удаљеним радницима, да ефикасно сарађују. Промовише здраву културу рада са свима који су повезани и деле увиде и налазе се на истој страници, било да су запослени из истог одељења или различити.
Слично, УЦааС помаже у повећању продуктивности запослених тако што чини информације доступним на дохват руке кроз решење у облаку и ефикасну комуникацију и сарадњу између запослених и ваших клијената.
Према Цисцо-у75% корисника је искусило побољшану продуктивност користећи УЦааС док су радили на више локација у предузећу.
Поред свега наведеног, коришћење УЦааС платформи нуди и друге предности, укључујући:
- Уграђена редундантност гласовних решења за бољу поузданост
- Лако управљање и извештавање о употреби
- Поједностављено искуство запослених и корисника са постојећим алатима
- Јединствена тачка контакта за решавање проблема преко УЦааС провајдера
- Сигурност и усклађеност са прописима као што су ХИПАА, ПЦИ-ДСС, СОЦ, итд.
Неки важни УЦааС услови
Рад на даљину
Рад на даљину је термин који се користи у савременом пословном окружењу и значи да запослени могу да раде на својим задацима, без обзира колико су једноставни или сложени, ван традиционалног радног места као што је канцеларија. Људи могу да се повежу помоћу телекомуникационих алата као што су телефонски позиви, видео конференције итд., и да сарађују са било ког места у свету, под условом да имају стабилну интернет везу.
Виртуелна канцеларија
Виртуелна канцеларија је подешавање за појединца да обавља своје задатке на даљину. Има уређај (паметни телефон, иОС, десктоп, итд.) који користе за приступ свим ресурсима, веб локацијама, канцеларијским датотекама и другим алатима. Може личити на ваш радни сто у канцеларији, а можете га дизајнирати тако да изгледа професионално и модерно. Можете користити удобну столицу за седење, рад, опуштање и понављање заједно са столом и другим важним стварима које су вам потребне током рада.
Цоллаборативе Воркплаце
Радни простор за сарадњу је такво окружење радног простора које се фокусира на сарадњу између запослених у организацији. Ово се ради како би се смањиле сложености, затворили празнине у комуникацији и промовисало здраво радно окружење. У заједничком радном простору, запослени осећају припадност организацији и охрабрени су да дају све од себе, било да раде из канцеларије или на даљину.
Дакле, ако тражите најбољу УЦааС платформу, ево неколико препорука за вас.
Вонаге
Добијте обједињене комуникације са само једном апликацијом – Вонаге за размену порука, глас, друштвене мреже, факс и видео. Нуди 50+ функција и других интегрисаних решења, скалабилност и глобално присуство, повећану повезаност и продуктивност, 99,999% непрекидног рада и квалитет услуге (КоС).
Кључне карактеристике:
- Вонаге састанци, интуитиван алат за видео сарадњу који можете користити за целу организацију
- Административни портал за управљање телефонским системима
- Мобилне и десктоп апликације да би ваши алати и тимови остали повезани
- Пословна пошта за брже снимање и решавање проблема помоћу СМС-а, Фацебоок Мессенгер-а и ММС-а
- Виртуелни помоћник са вештачком интелигенцијом који нуди самопослуживање клијентима са гласовним могућностима
- Апп Центер за интеграцију апликација високе вредности ради побољшања продуктивности и корисничког искуства
- Блокирање ИД-а позиваоца
- Заузето поље лампе да бисте идентификовали који телефони се користе
- Позовите Најавите да бисте сазнали разлог позива и позвали конференцију
Вонаге се лако поставља, брзо се прилагођава и лако се усваја. Поред тога, омогућава запосленима да комуницирају са клијентима и једни с другима практично било када и било где.
Зоом
Уједините своје састанке, ћаскање и глас помоћу једног решења – Зоом који нуди флексибилност комуникације и олакшава сарадњу.
Кључне карактеристике:
- Састанци: Безбедан ХД аудио и видео, уграђена решења за сарадњу и интеграција календара
- Ћаскање: Тренутна веза са клијентима и поједностављује друге запослене, заказујте и водите телефонске позиве и ад хоц састанке, пратите задатке и делите датотеке
- Телефон: Користите Зоом телефон, претворите позив у видео и користите ВолП телефонирање у облаку са лаптопа, мобилног, десктопа и таблета
- Видео вебинари: Зоом вебинари који могу да обухвате до 50 хиљада људи, укључујући преко 100 видео панелиста са врхунским видео и аудио квалитетом и опцијом прилагођавања подешавања, стриминга уживо и регистрације
- Зоом собе: Конференцијска соба за сарадњу на даљину или из канцеларије
- Безбедност: 256-битна АЕС-ГЦМ енкрипција и друге безбедносне функције током састанка
- Подржане платформе: мацОС, Виндовс, Линук, Андроид ОС и иОС
Користећи Зоом, добијате јасну количину позива, шифровану и безбедну комуникацију у облаку, брзу размену порука и поједностављени низ технологија.
Нектива
Нектива олакшава комуникацију тако што вам омогућава да повежете телефонске системе са пословним апликацијама, аутоматизацијом и вештачком интелигенцијом на једној платформи која ће вам помоћи да добро водите своје пословање.
Кључне карактеристике:
- Аутоматизација за обављање понављајућих комуникацијских активности као што су аутоматски одговори, слање е-поште, спровођење анкета итд., и уштеда времена
- Аналитика за стицање дубоке пословне и корисничке интелигенције
- Робусни уграђени алати за покретање сервисних тимова и продаје
- Цлоуд ПБКС са усмеравањем позива
- ХД телефонски позиви
- Дељење екрана
- ЦРМ интеграције
- Напредне функције укључују евиденцију позива, снимање, редове, трансфере, прослеђивање, ИД, музику на чекању, аутоматске пратиоце итд.
Нектива вам омогућава да комуницирате са клијентима и запосленима на више комуникационих платформи као што су телефон, е-пошта, видео, текст и друштвени медији.
Мицрософт Теамс
Користите популарну платформу Мицрософт Теамс да се повежете са људима на послу, кући и школи.
Кључне карактеристике:
- Подржава све уређаје од десктопа и лаптопа до паметних телефона и таблета
- Шифровање података за датотеке, позиве, ћаскање и састанке
- Дељење датотека, анкетирање и аутоматизација задатака
- Складиштење у облаку
- Хостинг вебинара, регистрације, заказивање клијената итд.
- Алати за извештавање
- Интеграција са алаткама као што су Оутлоок, Ворд, ПоверПоинт, Екцел, ОнеДриве, СхареПоинт итд.
Тимови вас повезују са колегама, пријатељима и породицом и приступају заједничким ресурсима било где да учите и иновирате путем позива, дељења видео записа и ћаскања.
ДиалПад
Разговарајте, упознајте се и шаљите поруке својим клијентима и запосленима који користе Тастатура за бирање бројева, који пружа прелеп радни простор који ће вам помоћи да створите смислене односе. Без обзира где се налазе ваши тимови и клијенти, он иде са вама свуда, обједињујући комуникацију.
Нуди дивне функције и интеграције и наставља са иновацијама како би донео боља решења.
Кључне карактеристике:
- Видео састанци са вештачком интелигенцијом, контакти за продају и контакт центар
- Проширује се на 70+ земаља са бесплатним и локалним #-овима
- СЛА скоро 100% непрекидног рада
- Могућност прикупљања ЦСАТ-а за све позиве клијената
- Уграђено препознавање говора као и обрада природног језика (НЛП)
- Доступне су 74+ интеграције
- БЕСПЛАТНА пробна верзија 14 дана
Можете рачунати на ову платформу пословног нивоа за све ваше потребе комуникације, без обзира на врсту и величину вашег пословања.
Иди на
Останите повезани са својим колегама, клијентима и људима који су важни користећи једноставно решење – Иди на. Овај телефонски систем заснован на облаку је безбедан и дизајниран за даљински и флексибилан рад.
Кључне карактеристике:
- Визуелни уређивач превуци и испусти за једноставну конфигурацију
- Цлоуд ПБКС и међународни позиви
- Усмеравање позива, ХД видео конференције, аутоматски пратилац, именик стабла телефона итд.
- Пренос тренутних бројева или додавање бесплатног броја
- Прилагодљиви планови бирања и усмеравање позива
- Поједностављен ток рада контакт центра
- 99,999% непрекидног рада, дистрибуирана архитектура облака и мала употреба пропусног опсега
ГоТо подржава све уређаје и лако је пребацивати се између десктоп апликација, стоног телефона или мобилне апликације.
Закључак: Зашто је УЦааС виталан за будућност?
Улагање у праву УЦааС платформу ће понудити бољу комуникацију у вашој организацији – међу вашим запосленима и клијентима. Такође ће понудити бољу скалабилност, поузданост, флексибилност и повраћај улагања.
Према а Извештај ИДЦ-а за 2012, тржиште УЦааС-а достигло је 47,2 милијарде долара у 2020. Посматрајући његов раст и повећану употребу током година, очекује се да ће се задржати много година. Дакле, изаберите најбољу УЦааС платформу и уживајте у њеним предностима за ваше пословање.