Internet stvari (IoT) predstavlja fundamentalnu promenu tehnološkog pejzaža, duboko utičući na savremene marketinške pristupe.
Kontinuirani rast broja pametnih uređaja otvara vrata za neverovatne mogućnosti u različitim sektorima, uvodeći novu eru u odnosima sa klijentima i upravljanju marketinškim aktivnostima.
Raznovrsni industrijski subjekti koriste prednosti IoT-a kako bi bolje razumeli svoje potrošače, unapredili operativnu efikasnost, pružili superiornu korisničku podršku, povećali poslovnu vrednost i poboljšali proces donošenja odluka.
Internet stvari se istakao kao jedna od najznačajnijih tehnologija 21. veka. Zahvaljujući ugrađenim uređajima, sada je moguće povezati različite objekte, poput automobila, kuhinjskih uređaja, bebi monitora, termostata i mnogih drugih, na globalnu internet mrežu.
Kao rezultat ove povezanosti, sada je moguća neometana komunikacija između različitih procesa, ljudi i predmeta.
U nastavku ovog teksta, detaljno ćemo istražiti koncept IoT-a, predstaviti neke konkretne primere, i analizirati na koji način IoT preobražava savremeni marketing.
Krenimo!
Šta je zapravo IoT?
Internet stvari (IoT) definiše mrežu mnogobrojnih fizičkih objekata, odnosno „stvari“, integrisanih sa softverom, senzorima i drugim tehnološkim rešenjima, sa ciljem razmene podataka između različitih sistema i uređaja putem interneta.
IoT predstavlja sistem međusobno povezanih mehaničkih i digitalnih mašina, računarskih uređaja, objekata i slično. On omogućava prenos informacija kroz mrežu bez potrebe za direktnom interakcijom čoveka i računara, ili čoveka i čoveka.
Termin „Internet stvari“ skovao je Kevin Ešton 1999. godine. On je ovaj koncept nazvao IoT, jer objedinjuje međusobnu povezanost „naših stvari“ sa sveprisutnom povezanošću interneta.
Danas, milijarde uređaja širom sveta su povezane na internet, prikupljajući i razmenjujući podatke u svakom trenutku. Internet stvari spaja digitalni i fizički svet, čineći naše okruženje osetljivijim i inovativnijim.
Ideja o dodavanju inteligencije svakodnevnim predmetima prvi put se pojavila osamdesetih i devedesetih godina prošlog veka. Međutim, zbog tehnoloških ograničenja tog vremena, napredak je bio spor. Čipovi su bili preveliki i glomazni, što je otežavalo njihovu integraciju u različite sisteme i uređaje.
Tako se rodila ideja o razvoju manjih i jeftinijih čipova. Usvajanje RFID tagova i IPv6 protokola pomoglo je unapređenju bežičnih mreža, postavljajući temelje za masovnu primenu IoT tehnologija. Kroz vreme, IoT je evoluirao u jednu od najmoćnijih tehnologija na globalnom nivou.
Prednosti IoT-a za poslovne subjekte
Ključne prednosti interneta stvari za preduzeća ogledaju se u agilnosti i efikasnosti poslovanja. Osnovna ideja je prikupljanje što više informacija o proizvodima i internim sistemima, kako bi se pravovremeno implementirale potrebne promene radi unapređenja korisničkog iskustva.
Proizvođači često integrišu senzore u proizvode ili njihove komponente, radi neprekidnog prenosa podataka. Ovo omogućava preduzećima da otkriju eventualne kvarove na komponentama i zamene ih pre nego što izazovu veće probleme.
Kompanije koriste podatke koje generišu senzori kako bi poboljšale efikasnost svojih sistema i lanaca snabdevanja. Internet stvari omogućava automatizaciju procesa, poboljšanje pružanja usluga, smanjenje otpada i operativnih troškova.
Neke od najznačajnijih prednosti su:
- Praćenje celokupnih poslovnih procesa
- Unapređeno korisničko iskustvo
- Ušteda novca i vremena
- Povećana produktivnost zaposlenih
- Laka integracija i prilagođavanje poslovnih modela
- Donošenje jasnijih i informisanijih poslovnih odluka
- Veći prihod
Neki primeri IoT marketinga
Sve veća rasprostranjenost pametnih tehnologija ne samo da generiše podatke, iskustva i momente; već i ima značajan uticaj na različite aktere u marketingu. Kako bi izbegli poslovne poremećaje, brendovi moraju biti u toku sa najnovijim tehnološkim trendovima, uključujući i Internet stvari.
Pametni monitori za bebe, pametne kamere za zvono na vratima, pametne brave i pametni utikači postaju sve popularniji među korisnicima.
Pogledajmo neke primere IoT marketinga u kontekstu kampanja proizvoda, geofencinga, pametnih etiketa, brendiranja i marketinga sadržaja.
IoT-bazirane kampanje proizvoda
Integracija senzora za IoT povezivanje u postojeće proizvode može vaš marketing podići na viši nivo, omogućavajući klijentima da dele svoje jedinstvene podatke ili sadržaje sa sistemima, što dovodi do vrednih uvida.
Iako korišćenje softvera i hardvera u ovakvim slučajevima zahteva veća ulaganja, rezultati su neosporni. Na primer, kompanija za pića Diageo prilagođava svoje boce viskija, dodajući im mogućnost prikazivanja video snimaka koje su kreirali kupci, što im pomaže da generišu veći broj klijenata kroz ovakve kampanje.
Geofencing
Pametni telefoni postaju sve korisniji u IoT marketingu, s obzirom na njihovu široku rasprostranjenost i upotrebu među kupcima širom sveta.
Geofencing predstavlja tehnologiju koja koristi GPS ugrađen u pametne uređaje za identifikaciju lokacije u blizini određenog preduzeća. U kombinaciji sa geofencingom, pametni telefoni mogu vam pomoći da identifikujete relevantne kupce koji se nalaze u blizini vašeg poslovanja ili prodajnog mesta.
Na primer, IoT sistem može obavestiti vaše preduzeće kada je potencijalni kupac u blizini, omogućavajući vam da pošaljete personalizovane poruke, kupone, specijalne ponude i popuste, kako biste ih motivisali da posete vašu radnju i kupe proizvode.
Primer: Burger King je uspešno iskoristio geofencing tehniku u svojoj kampanji „Whopper Detour”. Svaki korisnik mobilne aplikacije McDonald’s koji bi se našao u krugu od 200 metara od neke od njihovih lokacija dobio je obaveštenje u vidu popusta za Whopper u obližnjem Burger King restoranu.
Pametne etikete proizvoda
Postojeći kupci predstavljaju najbolju početnu tačku za svaku novu kampanju. Oni su već upoznati sa vašim poslovanjem, iskazali su interesovanje za vaše proizvode ili usluge i otvoreni su za dodatne ponude.
Ovo je verovatno najekonomičniji primer IoT-a, s obzirom da nije potreban dodatni hardver. Preduzeća mogu da implementiraju QR kodove direktno na svoje proizvode, koje kupci mogu da skeniraju svojim mobilnim uređajima. Ovo ih može odvesti do sličnih proizvoda, interesantnih informacija o proizvodima, iskustava u prodavnici, popusta i slično.
Na primer, restoran može postaviti QR kod na svakom stolu, koji kupci mogu da skeniraju kako bi pristupili dnevnom meniju, specijalnim ponudama pića ili drugim promocijama. Neka preduzeća takođe nude mogućnost kupcima da skeniraju QR kodove kako bi učestvovali u igrama i osvojili uzbudljive nagrade koje se mogu iskoristiti u istom restoranu.
Brendiranje
U današnje vreme, skoro svako poseduje pametni telefon i aktivan profil na društvenim mrežama. Brendiranje je još jedan isplativ IoT primer sa velikim potencijalom. Ono omogućava kupcima da se upoznaju sa brendom putem reklama na društvenim mrežama ili različitim veb-sajtovima.
Čak i kada kupci objavljuju fotografije na svojim profilima na društvenim mrežama, drugi korisnici mogu videti te objave i saznati više o proizvodu. U isto vreme, brendiranje omogućava korisnicima da učestvuju u zanimljivim aktivnostima, poput angažovanja blogera o hrani, koji mogu promovisati vaš brend dok uživaju u vašim proizvodima.
Marketing stručnjaci koriste prednosti IoT uređaja da predstave jedinstvene karakteristike svojih proizvoda i po čemu se razlikuju od drugih proizvoda. Cilj je demonstrirati karakteristike proizvoda kako bi se vaš brend istakao u odnosu na konkurenciju.
Na primer, preduzeće može koristiti aplikaciju kako bi slalo automatizovane i personalizovane tekstualne poruke svojim postojećim kupcima, informišući ih o najnovijim ponudama i popustima.
Marketing sadržaja
Mnogi pristupi se mogu koristiti u marketingu, ali marketing sadržaja je jedan od najpopularnijih metoda. Ovaj marketing stil se fokusira na kreiranje kvalitetnog potrošačkog sadržaja, putem redovnog objavljivanja na veb-sajtovima i profilima na društvenim mrežama.
Uz pomoć marketinga sadržaja, preduzeće može izgraditi veće poverenje i lojalnost kupaca, što dovodi do snažne baze potrošača. Podaci prikupljeni kroz interakcije pomažu trgovcima da bolje razumeju potrebe kupaca.
Korišćenje podataka iz IoT sistema može pomoći kompaniji da se izdvoji iz mase, jer može personalizovati svoju strategiju i pružiti jedinstveno iskustvo klijentima. Ovo stvara novi nivo angažmana između kompanije i njenih kupaca. Na taj način, kompanija može povećati prodaju.
Pored toga, optimizacija pretrage i ključne reči su takođe važne za širenje marketinga sadržaja uz pomoć IoT-a. Na ovaj način možete suziti ciljnu publiku, istovremeno poboljšavajući svoju poziciju u odnosu na potencijalne klijente.
Kako IoT utiče na marketing?
Internet stvari ima značajan uticaj na svet marketinga. Ova tehnologija pomaže preduzećima da svoje proizvode i usluge učine atraktivnijim za potrošače, osluškujući njihove potrebe i blagovremeno odgovarajući na njihove zahteve.
Pametni menadžeri, trgovci i vlasnici koriste ovu tehnologiju da plasiraju prave marketinške strategije u pravom trenutku na pametne uređaje. Ovo pomaže u prikupljanju veće količine podataka o klijentima, koji su od velike vrednosti u razumevanju ponašanja i očekivanja potrošača, što na kraju dovodi do poslovnog uspeha.
Hajde da detaljnije istražimo uticaj interneta stvari u različitim oblastima.
Korisničko iskustvo i angažovanje
Internet stvari otvara brojne mogućnosti za neprekidno angažovanje kupaca u realnom vremenu i izgradnju vrednosti proizvoda tokom celog njegovog životnog ciklusa. Povezani IoT uređaji daju kompanijama uvid u način korišćenja, omogućavajući im da brže otkrivaju i rešavaju probleme, analiziraju podatke i povećavaju prihode.
Razmotrite primere povezanih automobila, marketinga u neposrednoj blizini i kućne automatizacije; Internet stvari preoblikuje način na koji poslujete i menja ponašanje i očekivanja klijenata, zahvaljujući bežičnoj povezanosti i razgranatim mrežama.
Kako bi podstakao bolje korisničko iskustvo i angažovanje, IoT omogućava vašem poslovanju da se fokusira na četiri ključne oblasti:
- Relevantne ponude u pravom trenutku
- Zadovoljavajuće iskustvo u prodavnici
- Neometano i brzo rešavanje problema
- Pružanje ubedljivijih opcija za povećanje lojalnosti kupaca
Dakle, IoT transformiše odnose između kompanija i kupaca, brzo razvijajući ideje o tome šta je danas moguće.
Personalizacija
Povećana konkurencija među kompanijama primorala ih je da koriste različite taktike kako bi se istakle. Jedna od tih taktika je personalizacija. Svako preduzeće nastoji da ponudi unapređene usluge klijentima. Internet stvari može pomoći kompanijama da zadovolje potražnju svojih kupaca za personalizovanijim uslugama.
Kako sve više kompanija ulazi u svet interneta stvari, ona koja najefikasnije personalizuje svoje usluge, imaće najveće šanse za uspeh. U ovom svetu IoT personalizacije, kompanije i kupci su bliskije povezani.
Istraživanje tržišta
Kao što smo već pomenuli, IoT je od suštinskog značaja za potrošače i preduzeća u svakoj industriji. Stoga, podaci predstavljaju nepresušan izvor informacija za istraživanje tržišta. Velike količine podataka imaju svakodnevne implikacije za firme, istraživače tržišta i potrošače. Obrada i analiza podataka imaju ključnu ulogu u istraživanju tržišta.
Istraživanje tržišta danas postaje sve više digitalizovano. Zbog toga, IoT pomaže istraživačima da ostanu u toku sa ponašanjem i navikama potrošača. Štaviše, IoT predstavlja pouzdaniji, vredniji i tačniji izvor informacija za istraživače tržišta.
Hiperpovezanost
U hiperpovezanom svetu, IoT povezuje informacije, stvari i ljude na način koji suštinski menja društvo i poslovanje istovremeno. Internet stvari se transformisao u remetilačku silu u svim industrijskim granama, glavni pokretač digitalne transformacije, omogućavajući hiperpovezano poslovanje.
Preduzeća rade u partnerstvu sa svojim klijentima kako bi razvila digitalna rešenja koja im omogućavaju da postanu hiperpovezana. Kombinujući snagu interneta stvari sa mrežnim rešenjima, veštačkom inteligencijom i drugim tehnologijama, mnoge industrije mogu da steknu potpun pregled (360 stepeni) nad upravljanjem poslovanjem i njegovim performansama.
Hiperbrzina transakcija
Kupci koji traže brza iskustva van mreže, mogu iskoristiti opcije hiperbrzih transakcija uz pomoć interneta stvari.
Upamtite, brza usluga privlači veliki broj kupaca. Budući da mnoge brze transakcije zahtevaju više informacija o klijentima, trgovci će imati koristi od prikupljanja vrednih podataka. A znamo da su informacije danas od neprocenjive vrednosti.
Dakle, hiperbrze transakcije predstavljaju nove prilike za preduzeća da prikupe više informacija o svojim klijentima. Ove transakcije takođe omogućavaju preduzećima da razumeju ponašanje kupaca i njihove uobičajene navike. Na taj način, kompanija može oblikovati svoj brend kao odgovor na potrebe kupaca.
Kupovni put
Kupovni put kupaca mora biti što jednostavniji i lakši. Stoga, preduzeća moraju obratiti posebnu pažnju na ovaj aspekt.
IoT sistemi mogu pomoći kupcu da naruči proizvode na osnovu njihovog izbora i preferencija. Oni mogu lako da podese neke IoT postavke prema svojim željama, automatizujući ostatak procesa.
Pored toga, IoT sistemi obaveštavaju kupce o statusu proizvoda, bez obzira da li je na zalihama ili je ponovo dostupan. Možete čak i ranije da pružite potrebne informacije, kada proizvod nije dostupan, tako da kada postane dostupan, IoT sistem ga automatski kupuje za kupca.
Optimizacija korisničkog iskustva
IoT podaci omogućavaju brendovima da prikupe ogromnu količinu podataka o svojim proizvodima. Podaci koji uključuju informacije o korišćenju proizvoda u realnom svetu mogu pružiti vredne povratne informacije brendu i kupcima u vezi sa performansama proizvoda.
Ovo će pomoći brendovima da predvide potencijalne probleme i da ponude odgovarajuća rešenja na osnovu povratnih informacija. Brendovi takođe mogu da koriste ove podatke da informišu kupce o funkcionalnostima proizvoda i da ih obaveste kada je potrebno održavanje. To rezultira boljom uslugom i većim zadovoljstvom kupaca.
Društveni mediji
Pozitivan efekat koji IoT sistemi imaju na društvene medije je nemerljiv. Internet stvari može ponuditi brojne prednosti, kao što je praćenje ponašanja kupaca u realnom vremenu, poboljšanje svesti o situaciji i mnoge druge.
Preduzeća koja se oslanjaju na detaljne analize i uvide, mogu koristiti društvene medije za pružanje očekivanih usluga. Pametni telefoni su se transformisali u ključni deo svakodnevnog života i najviše se koriste od svih modernih uređaja. Oni su uspostavili novo bojno polje za sve IoT uređaje.
Evo nekih od uticaja IoT-a na društvene medije:
- Omogućava preduzećima da promene način pružanja svojih usluga.
- Preduzeća mogu izgraditi bolju reputaciju među svojom ciljnom publikom.
- Omogućava kompanijama da zaštite privatnost.
SEO
Internet stvari menja način na koji ljudi traže informacije na internetu. Pametni satovi, inteligentni automobili, povezani domovi, glasovni asistenti i nosivi uređaji su samo neki od primera aktuelnih trendova u SEO optimizaciji. Kako biste se pripremili za budućnost zasnovanu na IoT-u, morate primeniti neke ključne strategije, kao što su:
- Dajte prioritet glasovnoj pretrazi
- Razvijajte se u skladu sa promenama u SERP-u (stranica sa rezultatima pretrage)
- Pratite medije za pretragu zasnovane na internetu stvari
- Fokusirajte se na personalizaciju
- Objedinite offline i online podatke
Mogućnosti za zapošljavanje
Bez sumnje, svaki sektor ima koristi od IoT tehnologije. Sa razvojem tehnologije, menjaju se i radne kulture, kao i tržišta rada širom sveta. Kako bi obezbedili efikasnost i napredak u narednoj eri, zaposleni i organizacije moraju prihvatiti dostupnu IoT tehnologiju.
Internet stvari nudi zaposlenima bezbednije okruženje, visoku produktivnost i bolje radno iskustvo. Sa druge strane, organizacije mogu očekivati povećanje prodaje. Povećana potražnja za proizvodima i uslugama takođe znači i bolju zaradu za radnike.
Automatizacija
Proizvođači automatizuju procese dijagnostike i izveštavanja, kombinovanjem IoT i automatizovanih rešenja. Ovo pomaže u pružanju detaljnih informacija o svakom aspektu procesa, kako bi se povećala efikasnost i smanjio broj potencijalnih problema. IoT sistemi omogućavaju preduzećima da osnaže svoje bezbednosne sisteme.
Integracija proizvoda
Internet stvari u velikoj meri zahteva agilniji i disciplinovaniji pristup integraciji proizvoda. Zato što:
- Potrošači postaju tehnički obrazovaniji
- Internet stvari podstiče inovacije
- Bolja analitika proizvoda
- Smanjeni troškovi i vreme razvoja
- Podstiče saradnju
Prediktivno oglašavanje
Dobijate mnoge mogućnosti za oglašavanje kada možete da povežete pametne uređaje na internet. IoT sistemi takođe mogu pomoći vašim preduzećima da koriste bilo koji objekat kao kanal za angažovanje klijenata.
Razvoj proizvoda
Internet stvari uključuje brzo i sigurno povezivanje, sofisticirano upravljanje informacijama i moćno upravljanje uređajima. Sve ovo vam pomaže da kreirate pametnije proizvode koji su omogućeni IoT tehnologijom.
Prikupljanje podataka
Preduzeća mogu da prikupljaju podatke iz bilo kog izvora putem ugrađenih ili eksternih senzora. Podaci kao što su podaci o statusu, lokaciji, automatizaciji i podaci koji se mogu koristiti, pomažu mnogim industrijama da unaprede svoje poslovanje i prodaju.
Zaključak
IoT pruža brojne mogućnosti za preduzeća, pomažući im da ostvare veće prihode i prodaju. Uz pomoć interneta stvari, industrije mogu brzo da usvoje nove marketinške strategije.
Internet stvari je koristan za različite industrije i preduzeća, uključujući internet oglašavanje, marketing sadržaja, razvoj proizvoda, društvene medije, viralni marketing i još mnogo toga. Takođe, IoT doprinosi unapređenju komunikacije između prodavaca i kupaca, poboljšava prepoznatljivost brenda i pruža veće zadovoljstvo kupaca.
Uzimajući u obzir njegovu široku primenu, IoT će verovatno ostati značajan tehnološki trend u godinama koje dolaze.
Možete koristiti ove IoT resurse za učenje, ako ste novi u ovoj oblasti.