Uber, američka kompanija, nudi usluge mobilnosti, omogućavajući korisnicima da rezervišu prevoz taksijem ili sa vozačem. Pored toga, Uber pruža usluge dostave hrane putem Uber Eats-a, dostavu paketa, kurirske usluge i mogućnost iznajmljivanja električnih bicikala. Važno je napomenuti da Uber ne poseduje sopstvena vozila, već omogućava svakome da se pridruži kao Uber vozač uz određenu proviziju od svake obavljene rezervacije. Da li se suočavate sa poteškoćama pri korišćenju Ubera i pitate se zbog čega je vaš nalog deaktiviran? I šta možete učiniti da povratite pristup svom Uber nalogu? Opustite se i pročitajte ovaj članak do kraja. Predstavljamo vam sveobuhvatan vodič koji će razjasniti sve vaše nedoumice u vezi sa Uberom, uključujući razloge zašto vaš Uber nalog može biti trajno deaktiviran i da li je moguće kreirati novi nalog u takvoj situaciji. Započnimo!
Šta ako je vaš Uber nalog trajno deaktiviran?
Nastavite sa čitanjem kako biste saznali više o tome šta znači trajna deaktivacija vašeg Uber naloga i kako ga možete povratiti, detaljno objašnjeno u ovom tekstu.
Da li Uber može zabraniti vaš nalog?
Da, Uber ima pravo da suspenduje vaš partnerski nalog u bilo kom trenutku. Glavni razlozi za ovu suspenziju mogu biti kršenje Uberovog kodeksa ponašanja, niske ocene, visok procenat otkazivanja vožnji, prijave korisnika, nedostajuća dokumentacija ili sumnjive aktivnosti koje ukazuju na prevaru. Postoji više mogućih uzroka, ali ako vaš Uber nalog bude suspendovan, dobićete obaveštenje od Ubera sa detaljnim objašnjenjem razloga za deaktivaciju.
Šta se dešava kada Uber deaktivira vaš nalog?
Ako Uber deaktivira vaš nalog:
- Nećete imati pristup nijednoj Uber usluzi.
- Pored toga, ako se vaš Uber nalog trajno deaktivira, svi krediti i povraćaji novca koji su stečeni i sačuvani na vašem nalogu će biti izgubljeni.
- Ako ste Uber vozač, nećete moći da koristite Uber platformu za prihvatanje zahteva za vožnje.
Šta ako je vaš Uber nalog trajno deaktiviran?
Ako je vaš Uber nalog trajno deaktiviran, to će se odmah dogoditi nakon dovršetka procesa brisanja Uber naloga. Svi neiskorišćeni krediti, promocije i podsticaji biće obrisani nakon 30 dana, kao i trajno brisanje informacija. U periodu od 30 dana od deaktivacije, možete povratiti svoj nalog ako odlučite da ga ne izbrišete. Ukoliko želite ponovo da koristite isti nalog, jednostavno se prijavite na Uber veb stranicu sa starim deaktiviranim nalogom u roku od tih 30 dana.
Da li je moguće povratiti Uber nalog?
Da. Ukoliko je vaš Uber nalog trajno deaktiviran ili ste ga sami deaktivirali, možete ga povratiti tako što ćete se prijaviti sa podacima vašeg naloga u roku od 30 dana. Nakon 30 dana od deaktivacije, svi neiskorišćeni krediti, promocije i podsticaji zajedno sa svim podacima sa vašeg naloga biće trajno izbrisani.
Kako možete ponovo aktivirati trajno deaktiviran Uber nalog?
Deaktivacija Uber naloga može biti frustrirajuća. Ako je vaš Uber nalog trajno deaktiviran, koraci za ponovnu aktivaciju će zavisiti od razloga deaktivacije. Proverite da li vam je Uber poslao mejl sa detaljima o razlogu deaktivacije i sledite uputstva u skladu sa tim. Imate mogućnost da kontaktirate Uber i osporite odluku o deaktivaciji ukoliko je vaš vozački nalog privremeno ili trajno onemogućen iz bilo kog razloga. U nastavku su opisani najčešći razlozi za deaktivaciju i rešenja za njihovo uklanjanje.
Slučaj I: Nedostatak ažuriranih dokumenata
Ako je vaš Uber nalog deaktiviran zbog nedostajućih ili zastarelih dokumenata, ne brinite. Vaš nalog će biti reaktiviran čim dostavite traženi dokument ili njegovu ažuriranu verziju. Ovakve deaktivacije možete lako sprečiti u budućnosti redovnim ažuriranjem i otpremanjem potrebnih dokumenata.
Kao vozač, vaša ocena odražava kvalitet vašeg rada, i ukoliko vaša ocena padne, bićete upozoreni i premešteni na pregled kvaliteta ako su ocene niske. Vaš Uber vozački nalog će biti deaktiviran ukoliko se vaše ocene ne poboljšaju. Treba da kontaktirate Uber tim za podršku i zatražite da vam obezbede obuku, koja će vam pomoći da budete efikasniji i pouzdaniji vozač. Ovi kursevi, posebno osmišljeni za vozače koji imaju problema sa ocenama, obično koštaju manje od 100 dolara i možete ih pohađati lično ili onlajn. Nakon što završite kurs, otpremite sertifikat o položenom kursu na Uber veb stranicu i sačekajte da se vaš trajno onemogućen Uber nalog ponovo aktivira.
Slučaj III: Kršenje Uberovih smernica zajednice
Ako je vaš Uber nalog deaktiviran zbog kršenja Uberovih smernica zajednice, situacija je složenija. Međutim, možete pokušati da kontaktirate Uber pomoć ili im pošaljete mejl na [email protected] i zatražite ponovnu aktivaciju naloga. Uber će razmotriti vaš zahtev, i ako se ispostavi da niste prekršili Uberov kodeks ponašanja, vrlo je verovatno da će vaš nalog biti ponovo aktiviran.
Slučaj IV: Neaktivnost
Ako niste aktivni 90 dana, Uber će deaktivirati vaš nalog. Da biste ga ponovo aktivirali, kontaktirajte Uber i pošaljite obrazac za ponovnu aktivaciju u kojem izjavljujete da želite nastaviti da vozite ili se vozite Uberom. Najverovatnije će Uber ponovo aktivirati vaš nalog.
Nadamo se da ste uz pomoć ovih metoda uspešno reaktivirali svoj trajno deaktivirani Uber nalog.
Kako možete ukloniti zabranu sa svog Uber naloga?
Ako je Uber zabranio vaš nalog, imate pravo da kontaktirate Uber i osporite deaktivaciju ukoliko je vaš vozački nalog privremeno ili trajno onemogućen iz bilo kog razloga. Detaljno pročitajte prethodni odeljak kako biste razumeli različite situacije u kojima je vaš nalog mogao biti deaktiviran, kao i rešenja za njegovo ponovno aktiviranje.
Možete li napraviti novi Uber nalog ako je stari deaktiviran?
Da, ukoliko je vaš Uber nalog trajno deaktiviran, možete kreirati novi. Međutim, Uber vam dozvoljava da registrujete samo jedan nalog na jedan broj mobilnog telefona ili adresu e-pošte. Ako je Uber iz nekog razloga deaktivirao vaš nalog, pretpostavlja se da su blokirani podaci vašeg prethodnog registrovanog naloga. Dakle, da biste napravili novi nalog, morate koristiti novi broj mobilnog telefona i novu adresu e-pošte.
Da li možete imati dva Uber naloga?
Da, možete imati više Uber naloga za sebe. Uber vam omogućava registraciju jednog naloga na jedan broj mobilnog telefona ili adresu e-pošte. Da biste kreirali više Uber naloga, treba vam pristup različitim brojevima mobilnih telefona i različitim adresama e-pošte.
Da li možete napraviti još jedan Uber vozački nalog?
Da. Prema Uberovim pravilima, jedan vozač treba da koristi samo jedan Uber vozački nalog i svaki vozač treba da ima svoj nalog. Jedan broj telefona ne može biti povezan sa više naloga. Uprkos tome, neki Uber vozači imaju više naloga, što obično postižu koristeći različite telefonske brojeve i adrese e-pošte. Da biste kreirali više Uber naloga, potreban vam je pristup različitim brojevima mobilnih telefona i adresama e-pošte.
Da li možete uložiti žalbu na deaktivaciju Uber naloga?
Da. Ukoliko je vaš nalog trajno onemogućen, Uber bi trebalo da vas obavesti putem e-pošte ili poruke u aplikaciji, navodeći razlog za deaktivaciju. Takođe, imate pravo da uložite žalbu koristeći link koji je naveden u toj poruci. Uber će razmotriti vaš zahtev, i ako se ispostavi da niste prekršili Uberov kodeks ponašanja, vaš nalog će najverovatnije biti reaktiviran.
Možete li tužiti Uber zbog deaktivacije vašeg naloga?
Ne. Uber je u okviru svojih zakonskih prava da ukloni nalog iz raznih razloga. S obzirom na to da ste nezavisni izvođač, a ne zaposleni Ubera, ne možete tužiti kompaniju zbog deaktivacije vašeg Uber naloga. Prema zakonu, nezavisni izvođač može biti otpušten bez detaljnog razloga ili objašnjenja.
Koliko dugo traje Uberova istraga?
Kada Uber primi žalbu na vozača ili u vezi sa nekom nesrećom, tim unutar Ubera analizira žalbu i preduzima sve potrebne korake da prikupi dodatne informacije o događaju. Tim može čak kontaktirati i putnika kako bi razjasnio okolnosti nesreće. Istraga o saobraćajnoj nesreći ima za cilj da utvrdi da li je Uberov vozač bio kriv za nesreću. Ovaj proces može trajati do 3 radna dana, u zavisnosti od težine incidenta.
***
Uz ovaj vodič, nadamo se da sada imate odgovore na pitanja u vezi sa Uberom, uključujući da li možete da kreirate novi Uber nalog nakon deaktivacije, i šta uraditi ukoliko je vaš Uber nalog trajno deaktiviran. Slobodno podelite svoje nedoumice i predloge u komentarima ispod. Takođe nam javite koju temu želite da obradimo u nekom od narednih članaka.