Bez obzira na to koliko često kupujete na Amazonu, svaki dolazak paketa donosi poseban osećaj uzbuđenja i nestrpljenja da se on otvori. Ponekad stigne već sutradan, a nekada prođe i nekoliko dana ili čak nedelja. Period između naručivanja i prijema paketa često je ispunjen neizvesnošću. Konstantno proveravanje statusa pošiljke, gde se nalazi i da li je već isporučena, postaje gotovo rutina. Međutim, dešava se i da narudžbina bude potvrđena, ali da nikada ne bude isporučena, kao da je nestala negde usput. Ako se i vi suočavate sa sličnim problemom sa vašom Amazon narudžbinom koja još nije isporučena, na pravom ste mestu. Ovaj vodič će vam pomoći da rešite problem nedostavljene Amazon narudžbine.
Šta uraditi kada Amazon kaže da porudžbina još nije isporučena?
Status „Još nije poslato“ znači da vaša narudžbina još uvek nije obrađena. To implicira da Amazon još nije započeo proces pripreme vaše pošiljke, koji obuhvata pakovanje, skeniranje, transport i preuzimanje od prodavca ili iz skladišta.
Koji su razlozi zašto Amazon porudžbina još nije isporučena?
- Ponekad se desi da je vaša pošiljka već krenula, ali sistem za praćenje pokazuje da još uvek nije poslata. To može biti posledica greške u sistemu ili ljudskog faktora. Iako je retko, ovakve situacije se mogu desiti usled tehničkih problema. Amazonov sistem dostave je generalno pouzdan jer svakodnevno obradi hiljade paketa.
- Drugi razlog može biti taj što proizvod koji ste naručili trenutno nije na zalihama, a Amazon je ipak prihvatio narudžbinu. Takođe, moguće je da prodavac nije pružio tačne informacije o stanju zaliha, što je dovelo do zabune.
- Naručeni proizvod se možda nalazi na udaljenoj lokaciji koju većina transportnih ili dostavnih kompanija izbegava. To može dovesti do zastoja i pojave oznake „još nije isporučeno“ na sistemu za praćenje.
- U slučaju prirodne katastrofe ili neke druge vanredne situacije, Amazon može preusmeriti fokus na isporuku osnovnih potrepština i odložiti ili zaustaviti isporuke ostalih proizvoda. Takođe, prioritet mogu imati članovi Amazon Prime programa.
- Mogući su i interni problemi unutar kompanije ili kod njenih filijala, koji zaustavljaju proces isporuke usled pregovora o cenama ili štrajkova radnika u skladištu.
Kako rešiti problem sa zakašnjenjem Amazon porudžbine koja još nije isporučena
U nastavku su navedena rešenja koja vam mogu pomoći u rešavanju problema sa Amazon narudžbinama.
Korak 1: Pratite narudžbinu
Prvi korak je da pratite svoju porudžbinu kako biste saznali gde se zaglavila. Amazon pruža detaljan sistem za praćenje koji obezbeđuje informacije o svakoj fazi isporuke, od potvrde porudžbine, preko otpreme od strane prodavca, do same dostave. U nekim regionima možete dobiti i besplatne SMS obaveštenja o statusu vaše narudžbine. Evo koraka kako da pratite vašu Amazon narudžbinu:
1. Idite na Amazon veb-sajt i prijavite se sa nalogom na kojem ste obavili kupovinu.
2. Zatim kliknite na „Povraćaji i Narudžbine“.
3. Izaberite svoju porudžbinu i kliknite na „Prati paket“.
Korak 2: Kontaktirajte Amazon korisničku podršku
Ako je prošlo nekoliko dana i ne vidite promene u praćenju, a narudžbina i dalje ima status „Amazon porudžbina još nije isporučena“, obratite se korisničkoj podršci Amazona. Objasnite problem kako bi oni mogli da preduzmu dalje korake, ubrzaju proces ili izvrše povraćaj novca. Sledite ove korake:
Napomena: Koraci se mogu malo razlikovati u zavisnosti od regiona, pa odaberite odgovarajuću opciju.
1. Posetite Amazon stranu za podršku korisnicima.
2. Možete odabrati da započnete ćaskanje ili da zatražite poziv.
3. Ako odaberete poziv, bićete pitani kako vam mogu pomoći. Izaberite „Moje porudžbine i rezervacije“.
4. Odaberite porudžbinu za koju vam je potrebna pomoć.
5. Skrolujte do dna i kliknite na „Izaberite problem“. Zatim odaberite detalje problema.
6. Na kraju, odaberite jezik na kojem želite da komunicirate i kliknite na „Telefon“.
Korak 3: Kontaktirajte prodavca proizvoda
Ako vam je proizvod hitno potreban, a vaša porudžbina je i dalje u fazi potvrde, kontaktirajte prodavca da biste saznali gde je došlo do zastoja ili u čemu je problem. Sledite ove korake:
Napomena: Koraci se mogu malo razlikovati u zavisnosti od regiona.
1. Idite na meni „Povraćaji i porudžbine“.
2. Izaberite porudžbinu koja još nije isporučena.
3. Zatim kliknite na „Prodao“.
4. Kliknite na „Postavite pitanje“ da biste kontaktirali prodavca.
Korak 4: Otkažite porudžbinu
Nadam se da je kontaktiranje korisničke podrške rešilo vaš problem. Međutim, ako su vam rekli da će porudžbina biti isporučena u roku od nekoliko dana, a vi i dalje vidite da je Amazon narudžbina „još uvek neisporučena“, možete otkazati porudžbinu. Pratite ove korake:
1. Idite na meni „Povraćaji i Narudžbine“.
2. Izaberite porudžbinu koju želite da otkažete i kliknite na „Zahtevaj otkazivanje“ ili „Otkaži stavke“.
Nakon toga će proces povraćaja novca biti pokrenut.
Drugi načini za povezivanje sa Amazonom
Za dodatnu pomoć, možete se povezati sa Amazonom putem različitih društvenih mreža. Twitter je popularan kanal za ovakve žalbe i probleme. Prednost kontaktiranja kompanija putem društvenih mreža je što se ovakvi problemi shvataju ozbiljno i kompanije brzo reaguju. Detalji za kontakt sa Amazonom na društvenim mrežama su:
Kako ubuduće izbeći neisporučene Amazon porudžbine?
Evo nekoliko saveta koje treba imati na umu pre nego što naručite sa Amazona kako biste osigurali da dobijete svoj paket na vreme i da se vaš novac ne zadrži u procesu:
Korak 1: Proverite oznaku „Isporučuje Amazon“
Pre naručivanja, proverite da li proizvod ima oznaku „Isporučuje Amazon“. To znači da će proizvod koji kupujete biti isporučen iz Amazonovog centra, gde se čuva, pakuje i šalje. To vam omogućava da pratite svoju narudžbinu preko Amazonovog veb-sajta. Takođe, uz ovu opciju dobijate besplatnu isporuku nakon određenog iznosa, jednostavan povraćaj i zamenu proizvoda ako ima nedostataka. Uz to, sve usluge za korisnike se obavljaju preko Amazona.
Korak 2: Osigurajte A-do-Z garanciju zaštite
Ako kupujete proizvod od treće strane, a Amazon ne vrši isporuku, kompanija takođe pruža zaštitu vaše narudžbine kroz A-do-Z garanciju. Ova garancija štiti vas u slučaju da niste zadovoljni stanjem proizvoda ili trajanjem isporuke. U tom slučaju, možete podneti zahtev direktno Amazonu, koji će odlučiti o povraćaju novca. Ovo su neki od slučajeva koji spadaju u A-do-Z garanciju:
- Naručeni proizvod je stigao 3 dana nakon očekivanog datuma isporuke.
- Proizvod još uvek nije isporučen, a na sistemu praćenja je označen kao isporučen.
- Vratili ste proizvod i niste dobili pun povraćaj novca.
Detaljne informacije o ovoj temi možete pronaći na A-to-z garancija Amazon stranici za pomoć.
Korak 3: Proverite ocene prodavca
Dešava se da prevaranti prodaju proizvode po nižoj ceni od tržišne, a nakon uplate, zatvaraju svoj Amazon prodajni nalog i nestaju. Zato pre naručivanja proverite istoriju prodavca, proizvode koje prodaje, njegove ocene i recenzije kako biste izbegli probleme sa Amazon narudžbinama koje nisu isporučene. Na taj način možete identifikovati autentičnost prodavca. Da biste proverili ocene prodavca, uradite sledeće:
1. Idite na Amazon početnu stranicu.
2. Otvorite stranicu proizvoda koji želite da kupite.
3. Ispod dela sa informacijama o ceni i detaljima isporuke, biće navedeno ime prodavca pored „Prodato“. Kliknite na ime prodavca.
Na stranici za povratne informacije prodavca možete pročitati sve recenzije i videti ocene za poslednjih 30 dana, kao i za celokupno poslovanje prodavca.
Korak 4: Koristite funkciju plaćanja prilikom isporuke
Ako niste sigurni u proizvod sa Amazona zbog manjka ocena ili recenzija, ili ako je proizvod nišan ili je nedavno lansiran, i o njemu ima malo informacija, preporučljivo je da odaberete opciju „Plaćanje prilikom isporuke“. Na taj način, vaš novac neće biti zadržan u procesu isporuke. U slučaju da dođe do kašnjenja ili bilo kakvog drugog problema, vaš novac će biti siguran.
Često postavljana pitanja (FAQ)
P1. Kako da dobijem dodatni popust na Amazonu koristeći Edge pretraživač?
O. Edge pretraživač nudi brojne korisne funkcije. Jedna od njih je grafikon cena kupovine na mreži, koji prikazuje istoriju cena proizvoda i automatski primenjuje besplatne kodove za popust na stranici za plaćanje. Da biste uključili ovu funkciju, idite na Edge pretraživač > Postavke > Privatnost, pretraga i usluge > Uključite opciju „Uštedite vreme i novac uz kupovinu u Microsoft Edge-u“. Takođe možete zaraditi besplatne Amazon poklon kartice pomoću programa Microsoft Rewards pretraživanjem putem Bing pretraživača.
P2. Da li se članstvo u Amazon Prime isplati?
O. Ako redovno kupujete na Amazonu, članstvo u Prime programu se svakako isplati. Uz Prime, dobijate dodatne popuste, besplatnu isporuku, brzu isporuku istog dana, pristup sjajnim ponudama pre početka prodaje, kao i pristup Prime Video i Prime Music sadržajima. Međutim, ako kupujete retko, onda članstvo neće biti korisno, osim ako ne koristite Prime Video ili Music usluge.
***
Nadamo se da vam je ovaj vodič bio koristan i da ste uspeli da rešite problem sa vašom Amazon porudžbinom koja još nije isporučena. Ako imate dodatna pitanja ili sugestije vezane za tehnološke probleme, slobodno ih ostavite u odeljku za komentare ispod.