Без обзира колико пута сте наручили на Амазону, сваки пут када пакет стигне, постоји посебан узбудљив осећај и једва чекате да га отпакујете. Некада стигне у року од једног дана, други пут за недељу или неколико дана, период између поруџбине и пријема пакета је најтежи. Стална провера на трацкеру, да ли је већ испоручен, где је стигао и тако даље. А онда понекад наруџба буде потврђена, али никада није испоручена, и заглави се негде између. Ако се такође суочавате са сличним проблемом са Амазон наруџбом која још није испоручена, онда сте на правом месту. Доносимо вам савршен водич који ће вам помоћи да решите проблем још неиспоручене Амазон наруџбе.
Преглед садржаја
Шта учинити када Амазон каже да поруџбина још није испоручена?
Још није послато значи да поруџбина коју сте послали још није обрађена. То значи да Амазон још није почео да припрема поруџбину, што укључује паковање, скенирање, транспорт и преузимање од продавца или складишта.
Шта узрокује да Амазон поруџбина још није испоручена?
- Понекад је ваша поруџбина испоручена, а ипак на уређају за праћење показује да није послата, што може бити због система или људске грешке. Иако је веома ретко и може се појавити због било каквог техничког квара. Пошто Амазонов систем испоруке није толико неисправан, јер испоручује хиљаде пакета.
- Други разлог зашто Амазон поруџбина још није испоручена може бити зато што производ који сте наручили није на залихама, а Амазон је ипак преузео поруџбину. Или продавац није дао тачне информације у вези са залихама, што би могло довести до забуне.
- Наручени производ се мора преузети са удаљене локације коју већина транспортних или доставних компанија избегава. Дакле, видите да је Амазон одложен, а још увек није испоручена ознака на трагачу.
- Због било које природне катастрофе или ванредне ситуације, Амазон помера свој фокус на прво пружање свих основних производа потрошачима и може зауставити или одложити друге испоруке производа. Или, прво испоручују својим Приме члановима.
- Такође, могу постојати неки лични или интерни проблеми унутар компаније или са њиховим филијалама. Ово зауставља процес испоруке због преговора о цени или штрајка радника у складишту.
Како решити проблем одложене поруџбине Амазона која још није испоручена
У наставку смо навели неколико решења која вам могу помоћи у решавању проблема са Амазон поруџбинама.
Корак 1: Пратите налог
Прва ствар коју треба да урадите је да пратите своју поруџбину да бисте знали где је наруџбина заглављена. Амазон има лепу опцију за праћење која пружа све информације о свакој фази испоруке од потврде поруџбине, отпреме од продавца, до испоруке до тренутка када стигне. У неким регионима можете чак добити и бесплатан СМС у вези са статусом поруџбине на свом мобилном телефону. Ево корака за праћење ваше Амазон наруџбе:
1. Иди на Амазон веб-сајту и пријавите се са налогом на ком сте наручили.
2. Затим кликните на Ретурнс & Ордерс.
3. Изаберите своју поруџбину и кликните на Прати пакет.
Корак 2: Контактирајте Амазон корисничку подршку
Ако је прошло неколико дана и не видите никакве промене у трагачу, а још увек приказује ознаку за Амазон наруџбу која још није испоручена, требало би да контактирате Амазонову службу за кориснике. Опишите проблем са којим се суочавате како би они могли да предузму даље мере и убрзају процес наруџбине или да вам врате новац на рачун. Урадите следеће радње:
Напомена: Кораци се могу мало разликовати од региона до региона, па се побрините да одаберете праву опцију у складу са тим.
1. Посетите Амазон Подршка муштеријама страна.
2. Сада можете изабрати почетак ћаскања или изабрати позови ме.
3. Ако изаберете позовите ме, питаће вас у чему вам можемо помоћи. Изаберите Моје поруџбине и резервације.
4. Изаберите налог за који вам је потребна помоћ.
5. Померите се до дна и кликните на изаберите проблем. Затим изаберите детаље о проблему.
6. На крају, изаберите језик на коме желите да комуницирате и кликните на Телефон.
Корак 3: Контактирајте продавца производа
Ако вам је свакако потребан производ који сте наручили, а заглављен је у фази потврде поруџбине, онда можете контактирати продавца да бисте сазнали више о томе где се производ заглавио или у чему је проблем. Пратите ове кораке да бисте контактирали продавца:
Напомена: Кораци се могу мало разликовати од региона до региона, па се побрините да одаберете праву опцију у складу са тим.
1. Идите на мени Повратак и поруџбине.
2. Изаберите поруџбину која још није испоручена.
3. Затим кликните на продао.
4. Затим кликните на Поставите питање да бисте контактирали продавца.
Корак 4: Откажите поруџбину
Надамо се да је контактирање корисничке службе можда решило ваш проблем. Међутим, само у случају да су одговорили да ће наруџбина бити испоручена у року од неколико дана и да још увек видите поруку Амазон наруџбине која још није испоручена на трагачу, онда можете да се одлучите да откажете своју поруџбину. Пратите ове кораке да бисте отказали своју Амазон поруџбину:
1. Идите на мени Амазон Ретурнс & Ордерс.
2. Овде изаберите поруџбину коју желите да откажете, а затим кликните на Захтевај отказивање или Откажи ставке.
Након тога ће ускоро бити покренут процес рефундирања.
Други начини за повезивање са Амазоном
За додатну помоћ, можете се повезати и са Амазоном на разним платформама друштвених медија, а популаран је Твиттер за такве жалбе и проблеме. Најбоља ствар у вези са жалбама или пријављивањем проблема на друштвеним медијима је то што компаније то схватају веома озбиљно јер је јавно и брзо ће реаговати. Ево детаља о руковању Амазоновим друштвеним медијима:
Како избећи још увек неиспоручену Амазон наруџбу у будућности?
Ево неколико ствари које треба имати на уму пре него што наручите на Амазону, како бисте добили свој пакет у предвиђеном времену и да вам новац не би остао заглављен у процесу.
Корак 1: Проверите Амазон испуњену ознаку
Пре него што наручите било коју поруџбину, проверите да ли производ има ознаку Фулфилед би Амазон. То значи да ће производ који купите доћи преко Амазон Фулфиллмент центра, где се складишти, пакује и шаље. Омогућава корисницима да прате наруџбу преко Амазонове веб странице. Такође има опцију бесплатне испоруке након одређеног износа, лако враћање и добијање бесплатне замене ако производ има било какве недостатке. Такође, све корисничке услуге управља Амазон.
Корак 2: Осигурајте А-до-З гаранцију заштите
Ако купујете производ од треће стране, а Амазон га не испуњава, онда компанија такође обезбеђује заштиту наруџбине својом А-до-З гаранцијом. Ово пружа заштиту ако нисте задовољни стањем производа и трајањем процеса испоруке, што омогућава корисницима да поднесу захтев директно Амазону, а њихов тим ће одлучити о захтеву за повраћај новца. Испод су неки од случајева који спадају под А-до-З гаранцијску заштиту и ако испуњавате услове онда можете добити повраћај новца:
- Наручени производ је стигао 3 дана након предвиђеног датума испоруке.
- Производ још није испоручен, приказује се испорука на уређају за праћење.
- Вратио производ и није добио пуну рефундацију.
Можете прочитати комплетне информације са А-то-з гаранција Амазон страница помоћи.
Корак 3: Проверите оцене продавца
Људи су преварени док продавац наводи производ по нижој цени од тржишне, а када се уплата изврши, затварају налог свог Амазон продавца и нестају. Стога, пре него што пошаљете поруџбину, проверите историју продавца, производ који продају и њихове оцене и рецензије како бисте спречили проблем са Амазон поруџбинама које још нису испоручене. На овај начин можете лако да идентификујете аутентичност продавца тако што ћете видети његову историју и оцене. Урадите следеће да бисте проверили резултат повратних информација било ког Амазон продавца:
1. Идите на Амазон Почетна страница.
2. Отворите страницу производа коју планирате да купите.
3. Испод колоне са информацијама о цени производа и детаљима испоруке, име продавца ће бити наведено поред Продато. Тамо кликните на име продавца.
На страници за повратне информације продавца можете прочитати све рецензије и видети оцену за последњих 30 дана до целог живота.
Корак 4: Користите функцију плаћања приликом испоруке
Ако нисте сигурни ни за један производ наведен на Амазону, због мањег броја оцена или рецензија, или ако је производ нишан или је недавно лансиран и има веома ограничене информације. Све ове сумње постављају питања у вези испоруке и производа. Дакле, препоручљиво је да одаберете опцију Плаћање по испоруци приликом слања поруџбине како ваш новац не би остао заглављен у процесу. У случају да дође до кашњења у испоруци или због неког другог разлога, никада нећете добити пакет.
Често постављана питања (ФАК)
К1. Како да добијем додатни попуст на Амазон користећи Едге претраживач?
Анс. Едге претраживач има много занимљивих функција. Један такав је у вези са графиконом цена куповине на мрежи који приказује историју цена производа и такође пружа бесплатне кодове купона за попуст које аутоматски примењује на страници за плаћање једним кликом. Да бисте укључили ову функцију, отворите Едге претраживач > Идите на Подешавања > Кликните на Приватност, претрага и услуге > Померите се надоле и укључите опцију Уштедите време и новац уз опцију Куповина у Мицрософт Едге-у. Такође, можете зарадити бесплатне Амазон поклон картице помоћу програма Мицрософт Ревардс само тражењем било чега на претраживачу Бинг.
К2. Да ли се чланство у Амазон Приме исплати?
Анс. Ако редовно наручујете на Амазону, онда је то велико да, чланство у Приме дефинитивно вреди. Уз Приме, добијате додатне попусте, без трошкова испоруке, брзу испоруку истог дана, приступ невероватним понудама пре продаје и читав низ забаве од Приме Видео и Приме Мусиц. Али ако наручите с времена на време, на пример месецима или веома ретко, онда то неће бити корисно осим ако не желите да користите Приме Видео или Мусиц услуге.
***
Надамо се да вам је овај водич био од помоћи и да сте успели да решите проблем са Амазон наруџбом која још није испоручена. Ако имате било каква питања или сугестије у вези са проблемима везаним за технологију, слободно их оставите у одељку за коментаре испод.