Strategija ispunjenja omnikanala nije nova ideja, ali su promenjene navike kupovine u periodu nakon pandemije COVID-19 primorale trgovce da se na nju usredsrede.
Današnje okruženje e-trgovine čini omnikanalno ispunjenje relevantnijim nego ikad pre. Ovaj poslovni model omogućava prodavcima da odgovore na rastuća očekivanja kupaca. Zapravo, postalo je ključno za obezbeđivanje profitabilnosti i efikasnosti poslovanja.
Pridružite mi se dok prolazimo kroz različite aspekte omnikanalnog ispunjenja, uključujući njegov značaj, vezu sa upravljanjem zalihama, korake za implementaciju i izazove koji se mogu pojaviti.
Omnikanalno ispunjenje i njegov značaj u savremenoj maloprodajnoj industriji
Omnikanalno ispunjenje je poslovni pristup koji omogućava prodavcima da pojednostave proces ispunjavanja narudžbina preko više kanala. Ovaj proces obuhvata primanje narudžbina, preuzimanje proizvoda iz skladišta, pakovanje i slanje narudžbina na adresu kupca.
Ovaj pristup omogućava automatizaciju i ubrzavanje aktivnosti ispunjenja narudžbina, čineći kupce zadovoljnima na današnjem veoma konkurentnom tržištu. Logistički provajderi moraju da prilagode svoje radne tokove ispunjenja kako bi mogli efikasno da obrađuju narudžbine pristigle iz različitih kanala, sve sa jednog mesta.
Centralizovani inventar je suština omnikanalnog ispunjenja. Takođe, integrisani sistem za praćenje zaliha je ključan kako bi se izbeglo postavljanje odvojene infrastrukture za ispunjenje narudžbina za svaki pojedinačni kanal.
Kompanije koje se bave e-trgovinom teže da svojim kupcima pruže besprekorno iskustvo. Zbog toga sarađuju sa nezavisnim dobavljačima logističkih usluga (3PL) kako bi isporučili proizvode na vreme. Sa omnikanalnim ispunjenjem, maloprodavci mogu efikasnije da prodaju i ispunjavaju narudžbine, obezbeđujući dosledno iskustvo kupovine, povećavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Multikanalni nasuprot omnikanalnim pristupima
U multikanalnim i omnikanalnim modelima ispunjenja, prodavci nude svoje proizvode putem više kanala. Međutim, razlika između ova dva pristupa je u integraciji. Evo nekoliko ključnih razlika između ovih modela:
- U omnikanalnom ispunjenju, kupci dobijaju integrisano iskustvo na svim kanalima. Kod multikanalnog ispunjenja, svaki kanal funkcioniše nezavisno.
- Omnikanalni pristup stavlja akcenat na kupce, dok multikanalni pristup ističe proizvod.
- U omnikanalnom ispunjenju, postoji jedinstven inventar dostupan svim kanalima. Kod multikanalnog, postoji poseban inventar za svaki kanal.
- Omnikanalni model koristi integrisan pristup prodaji i marketingu, dok multikanalni model primenjuje različite strategije za svaki kanal.
Uloga upravljanja zalihama u omnikanalnom ispunjenju
Upravljanje zalihama u omnikanalnom okruženju podrazumeva kontrolu nad zalihama proizvoda koji se prodaju putem svih kanala, uključujući veb lokacije za e-trgovinu, fizičke prodavnice, platforme društvenih medija i druge.
Današnji kupci očekuju da mogu da kupuju proizvode na više kanala. Stoga, da biste bili uspešni u omnikanalnom ispunjenju, morate da se istaknete u upravljanju zalihama.
U tom slučaju, bitno je imati uvid u stanje zaliha u realnom vremenu. To će vam omogućiti da imate tačan pregled raspoloživih zaliha u svakom vašem skladištu i prodavnici. Dobro upravljanje zalihama će vam pružiti informacije o prodaji na svakom kanalu, kao i o statusu svih vraćenih artikala.
Kako bi pratili skladištenje i upravljanje narudžbinama, maloprodavci moraju da imaju adekvatan sistem upravljanja zalihama. To im omogućava da izbegnu probleme kao što su kašnjenja u isporukama, preprodaja i višak zaliha.
Takođe, omogućava prodavcima da znaju koje proizvode imaju na zalihama, gde se oni nalaze i koliko brzo mogu biti isporučeni kupcu. Kao rezultat toga, kupci dobijaju dosledno i pouzdano iskustvo kupovine.
Važnost razvoja omnikanalne strategije za maloprodavce
Kao maloprodavac, ne možete jednostavno početi sa ispunjavanjem preko svih kanala i očekivati uspeh. Morate imati odgovarajuću omnikanalnu strategiju za svoje poslovanje, i to iz sledećih razloga:
Štedi novac
Omnikanalno ispunjenje koristi integrisani proces koji uključuje optimizaciju logistike i operacija u lancu snabdevanja. Zahvaljujući tome, kompanije mogu koristiti hibridni metod isporuke kako bi skratile vreme dostave i pružile bolje korisničko iskustvo.
Uz njegovu pomoć, tradicionalni maloprodavci mogu da uđu u svet e-trgovine bez potrebe za osnivanjem novih centara za ispunjenje i skladišta. Budući da je postojeća fizička infrastruktura dovoljna za proširenje poslovanja na mreži, štede se vreme i ostvaruje veći profit.
Poboljšava korisničko iskustvo
Model omnikanalnog ispunjenja je osmišljen da bi kupcima ponudio neometano iskustvo kupovine na različitim kanalima. Pošto preduzeća mogu da koriste iste zalihe za online i offline kanale, proces se može lako integrisati.
Zahvaljujući tome, kompanije mogu da pruže besprekorno i pojednostavljeno iskustvo kupovine kupcima uz opcije praćenja u realnom vremenu i brzu obradu narudžbina. Kada kupci imaju bolje iskustvo, pretvaraju se u zadovoljne i lojalne kupce, što vodi do veće prodaje za vaše poslovanje.
Nudi više opcija za ispunjenje narudžbina
Umesto linearnog procesa ispunjenja koji podrazumeva tok rada „skladište – skladištenje – kupac“, omnikanalno ispunjenje narudžbina ima fleksibilan radni tok. Ovaj model omogućava preduzećima da obrađuju narudžbine na mnogo različitih načina.
Neki od omnikanalnih tokova rada su: od prodavnice do kupca, od skladišta do prodavnice, od kupca do prodavnice, od skladišta do kupca, od skladišta do lokacije za preuzimanje i mnogi drugi.
Nudi prostor za istraživanje
Omnikanalno ispunjenje ima jedinstven proces ispunjenja i integrisane prodajne kanale. Ovo omogućava preduzećima da optimalno upravljaju svojim lancima snabdevanja radi efikasnosti. Takođe, preduzeća mogu lako da istraže nove kanale za proširenje poslovanja jer se mnogi njihovi zadaci automatizuju i zahtevaju manje vremena.
Oslobađa resurse
Ispunjenje narudžbina je izuzetno značajan deo poslovanja u e-trgovini. Preduzeća moraju pravilno da upravljaju svojim zalihama kako bi osigurala pravilno ispunjavanje narudžbina. Ovaj pristup omogućava zaposlenima da se više usredsrede na druge poslovne aktivnosti, kao što su marketing, prodaja i ljudski resursi.
Kako implementirati omnikanalno ispunjenje za prodavce
Procenite svoje poslovanje
Pre svega, potrebno je da izvršite neophodne procene o sopstvenoj sposobnosti za ispunjenje. Treba detaljno proveriti aspekte kao što su upravljanje zalihama u prodavnici, logistika i infrastruktura za e-trgovinu.
Odredite ciljeve
Svaka kompanija ima određeni cilj iza implementacije omnikanalnog ispunjenja, kao što je bolje korisničko iskustvo ili veća prodaja. Važno je da definišete svoj cilj pre nego što nastavite dalje.
Obezbedite potrebne aplikacije
Implementacija strategije omnikanalnog ispunjenja je nemoguća bez adekvatnog softvera i aplikacija. Potrebno je da koristite integrisana softverska rešenja za različite svrhe kao što su upravljanje zalihama i narudžbinama.
Optimizujte inventar
Sada morate efikasno upravljati svojim inventarom kako biste osigurali da kupci dobiju najbolje iskustvo na svim kanalima. Takođe vam pomaže u ispunjavanju narudžbina u prodavnicama, centralizovanim distributivnim centrima i unakrsnoj distribuciji.
Implementacija sistema za upravljanje narudžbinama (OMS)
Budući da omnikanal podrazumeva upravljanje narudžbinama sa nekoliko kanala, implementacija OMS-a je neophodna. On vam omogućava da usmerite narudžbine ka odgovarajućim centrima za ispunjenje i da pratite status narudžbina.
Osigurajte dosledno korisničko iskustvo
Nakon što sve postavite, maloprodavci moraju da osiguraju dosledno i besprekorno iskustvo kupovine za svoje kupce na svim kanalima. Implementacija omnikanalnog ispunjenja biće uspešna samo kada kupci dobiju isti nivo usluge iz online i offline prodavnica.
Upravljajte povratima
Ukoliko kupci nisu zadovoljni proizvodima i žele da ih vrate, proces treba da bude jednostavan. Stoga, vaša omnikanalna strategija treba da ima opciju povrata sa transparentnom politikom.
Obučite svoje zaposlene
Da biste efikasno upravljali celokupnim procesom omnikanalnih usluga, vaše osoblje mora biti dobro informisano i obučeno. Trebalo bi organizovati obuke kako bi znali kako da pruže najbolju uslugu kupcima.
Integrirajte lanac snabdevanja
Obnavljanje zaliha proizvoda je od ključnog značaja za izbegavanje prekida u procesu ispunjenja narudžbina. Zbog toga, maloprodavci treba da sarađuju sa dobavljačima kako bi pojednostavili lanac snabdevanja.
Komunicirajte sa kupcima
Kupci treba da budu informisani o statusu svoje narudžbine. Morate im pružiti informacije kao što su datum isporuke i status praćenja paketa.
Prikupljajte povratne informacije
Svako poboljšanje politike zahteva povratne informacije od zainteresovanih strana. Povratne informacije su neophodne i za ovaj poslovni model. One pomažu u prikupljanju uvida od kupaca, osoblja i partnera.
Pratite KPI pokazatelje
Kako biste utvrdili uspeh ovog poslovnog pristupa, izmerite KPI pokazatelje kao što su obrt zaliha, zadovoljstvo kupaca i rast prodaje.
Nikada ne prestajte sa testiranjem
Nijedna strategija omnikanalnog ispunjenja nije zauvek efikasna. Ovo zahteva kontinuirano testiranje i optimizaciju omnikanalnih procesa ispunjenja na osnovu povratnih informacija od kupaca.
Izazovi implementacije omnikanalnih strategija ispunjenja
Sada kada znate korake za implementaciju omnikanalne strategije ispunjenja, važno je da budete svesni izazova koji se mogu pojaviti tokom njene primene.
Kontrola zaliha na različitim kanalima
Prvi izazov na koji preduzeća nailaze prilikom korišćenja omnikanalnog metoda ispunjenja je sinhronizacija zaliha u realnom vremenu na više tačaka dodira.
S obzirom da narudžbine pristižu sa različitih kanala, inventar se mora odmah ažurirati preko centralne platforme za ispunjenje. Na taj način možete izbeći neusaglašenosti na nivou inventara i pratiti svoje zalihe.
Komplikovan proces praćenja narudžbina
Ako želite da svojim kupcima pružite savremeno iskustvo kupovine, praćenje narudžbina uživo je ključno. To vam omogućava da uvek budete svesni broja naručenih proizvoda. Kada se prodajom upravlja sa jednog mesta za više kanala, praćenje narudžbina može biti otežano.
Vidljivost zaliha
Svest o stanju vašeg inventara je od ključne važnosti za omnikanalnu strategiju. Nijedan prodavac ne želi da propusti isporuku proizvoda koje je obećao kupcima, samo zato što se proizvod ne nalazi na lageru. Vidljivost inventara u poslednjem trenutku nije uvek moguća i predstavlja izazov za omnikanalno ispunjenje.
Blagovremena isporuka
Možete usrećiti svoje kupce samo ako brzo isporučite proizvode. Problem je u tome što morate predvideti datum isporuke u trenutku kada kupci naprave narudžbinu. Sa tačnim informacijama o zalihama, datum isporuke se može tačno predvideti u većini slučajeva. Međutim, kašnjenja u isporuci i smetnje u uslugama nije uvek moguće predvideti, a to može dovesti do kašnjenja isporuke.
Upravljanje sa više kanala
Budući da svojim klijentima nudite usluge putem različitih kanala, suočićete se sa izazovom da se fokusirate na svaki od njih pojedinačno. Svaki kanal je drugačiji po prirodi i zahteva posebnu pažnju.
Jednostavnost povrata
Morate imati omnikanalni logistički sistem koji omogućava jednostavan povrat neželjenih proizvoda. Međutim, to nije uvek izvodljivo ako kupac živi u udaljenom području ili ako se pojave problemi sa komunikacijom nakon isporuke proizvoda. U politiku vraćanja morate uključiti sve moguće slučajeve.
Održavanje strategije ispunjenja
Da bi se uspešno implementirala omnikanalna strategija, preduzeća moraju da imaju potrebnu infrastrukturu i strategiju. Ulaganje u skladište, alate i tim za omnikanalni pristup ispunjenju često je dugotrajan i skup proces. Razvoj odgovarajuće strategije za kompaniju takođe predstavlja izazov.
Novi trendovi i inovacije u omnikanalnom ispunjenju
#1. Automatizacija skladišta
Automatizacija skladišta za obradu, komisioniranje i pakovanje narudžbina postala je standardni trend za postizanje visoke preciznosti i efikasnosti.
#2. Veštačka inteligencija (AI)
Upotreba veštačke inteligencije (AI) se takođe primenjuje u ovoj oblasti za bolje predviđanje zaliha. Pored toga, AI se koristi u drugim aspektima omnikanalnog ispunjenja.
#3. Mobilne aplikacije
Upotreba mobilnih aplikacija za kupovinu proizvoda je takođe u trendu zbog jednostavnosti kupovine. Većina kompanija se odlučuje za namenske aplikacije koje omogućavaju kupcima da na najbolji način iskoriste omnikanalnu strategiju.
#4. Aplikacije proširene stvarnosti (AR)
Danas kupci ne moraju da posećuju prodavnice da bi pregledali proizvod. Mogu to da urade i iz online prodavnica putem aplikacija proširene stvarnosti (AR).
#5. Društveni mediji kao kanal
Kupovina proizvoda direktno sa različitih društvenih medija, kao što je Facebook, takođe je postala omnikanalni trend u današnje vreme.
#6. Nosiva tehnologija
Osoblje u skladištu i drugi radnici uključeni u proces koriste nosive uređaje poput pametnih naočara kako bi izbegli greške i obavljali brže transakcije.
Zaključak
Zahtevi kupaca su se vremenom menjali, a ljudi su postali zaposleniji nego ikada. Danas su otvoreni za kupovinu proizvoda sa različitih online i offline kanala.
Vaš cilj kao preduzeća je da budete spremni da im pružite najbolje iskustvo na svim kanalima, uz pravilno upravljanje zalihama. Ovo se može postići samo ako imate dobro isplaniranu omnikanalnu strategiju ispunjenja i ako je primenite.
Međutim, njena implementacija podrazumeva određene izazove, kao što sam naveo u ovom članku. Uzimajući ovo u obzir, možete preduzeti neophodne korake kako biste izbegli probleme i nesmetano primenili ovaj pristup.
Takođe, možete pročitati ovaj sveobuhvatan vodič za e-trgovinu.