Стратегија испуњења омниканала није нов концепт. Међутим, промењене куповне навике у ери после ЦОВИД-а натерале су трговце да се фокусирају на то.
А садашњи пејзаж е-трговине учинио је омниканално испуњење релевантнијим него икад. Овај пословни модел омогућава продавцима да испуне очекивања купаца у развоју. У ствари, постало је од суштинског значаја да се обезбеди профитабилност и ефикасност пословања.
Придружите ми се док вас водим кроз различите аспекте испуњења омниканала, укључујући његову важност, однос са управљањем залихама, кораке до имплементације и изазове који се могу појавити.
Преглед садржаја
Омниканално испуњење и његов значај у савременој малопродајној индустрији
Омницханнел испуњење је пословни модел који омогућава продавцима да поједноставе процес испуњавања поруџбина на више канала. Процес обухвата пријем поруџбина, преузимање производа из магацина, паковање и слање поруџбине на адресу купца.
Омогућава вам да аутоматизујете и убрзате активности испуњавања поруџбина и учините купце задовољним током процеса на данашњем високо конкурентном тржишту. За то, логистички провајдери морају да учине своје радне токове испуњавања агилним тако да могу ефикасно да рукују наруџбинама примљеним из различитих канала из једног објекта.
Централизован инвентар је у срцу испуњења омниканала. Такође, интегрисани систем за праћење залиха је од суштинског значаја како би се избегло постављање засебне инфраструктуре за испуњавање поруџбина за сваки канал.
Компаније за е-трговину желе да створе беспрекорно искуство за своје потрошаче. За то се удружују са независним добављачима логистике (3ПЛ) како би испоручили производе на време. Са омницханнел испуњењем, трговци на мало могу ефикасније да продају и испуњавају поруџбине, обезбеде јединствено искуство куповине и повећају задовољство и лојалност купаца.
Вишеканални приступи у односу на вишеканални приступ
У вишеканалним и вишеканалним моделима испуњења, продавци продају своју робу преко више канала. Ипак, разлика између ових приступа је у интеграцији. Ево неких основних разлика између ових модела:
- Корисници добијају интегрисано искуство на свим каналима у испуњењу омниканала. У случају вишеканалног испуњења, сваки канал ради независно.
- Вишеканални приступ даје приоритет купцима, док вишеканални приступ ставља нагласак на производ.
- У омницханнел испуњењу, постоји јединствени инвентар који је доступан свим каналима. За вишеканални, постоји посебан инвентар за сваки канал.
- Омниканални модел користи интегрисани приступ за продају/маркетинг. Вишеканални модел користи различите стратегије за сваки канал.
Улога управљања залихама у испуњавању омниканала
Управљање залихама више канала значи управљање залихама производа које продајете на свим каналима, укључујући веб локације за е-трговину, обичне продавнице, канале друштвених медија и још много тога.
Данас купци очекују да ће моћи да купују производе на више канала. Дакле, ако желите да будете успешни у испуњавању омниканала, морате да се истакнете у управљању залихама.
У овом случају, требало би да постоји видљивост инвентара у реалном времену. То ће вам омогућити да имате тачну представу о залихама које имате у сваком од ваших складишта и продавница. Добро вођен инвентар ће вас обавештавати о продаји на једном каналу и статусу свих враћених артикала.
Да би пратили складиштење у складишту и управљање поруџбинама, трговци на мало треба да имају одговарајуће управљање залихама на више канала. Тако могу да спрече проблеме као што су одложене поруџбине, прекомерна продаја и вишак залиха.
Такође омогућава продавцима да знају које производе имају на залихама, где се налазе и колико брзо могу да их испоруче купцу. Као резултат тога, купци могу добити доследно и поуздано искуство куповине.
Важност развоја омниканалне стратегије за трговце на мало
Као трговац на мало, не можете само да почнете да испуњавате све канале и да будете успешни. Морате имати одговарајућу стратегију за више канала за своје пословање из следећих разлога:
Штеди новац
Омницханнел испуњење користи интегрисани процес који укључује оптимизацију логистике и операција у ланцу снабдевања. Као резултат тога, компаније могу да користе хибридни метод испоруке како би скратиле време испоруке и понудиле боље корисничко искуство.
Уз његову помоћ, традиционални трговци на мало могу да уђу у пословни модел е-трговине без стварања нових центара за испуњење и складишта. Пошто је постојећа физичка инфраструктура довољна да прошире своје пословање на мрежи, штеди им време и омогућава им већи профит.
Побољшава корисничко искуство
Модел испуњења омниканала је развијен како би купцима понудио неометано искуство куповине на различитим каналима. Пошто предузећа могу да користе исте залихе за онлајн и офлајн канале, процес се може лако интегрисати.
Стога, компаније могу да пруже неометано и поједностављено искуство куповине купцима кроз опције праћења у реалном времену и брзо испуњење поруџбина. Када ваши купци добију боље искуство, они се претварају у задовољне и лојалне купце који ће остварити већу продају за ваше пословање.
Нуди више опција за испуњење налога
Уместо линеарног процеса испуњења који се састоји од тока посла „складиште за складиштење до купца“, омниканално испуњење поруџбина има флексибилан радни ток. Модел омогућава предузећима да обрађују поруџбине кроз мноштво начина.
Неки од омниканалних токова посла су од продавнице до купца, од складишта до продавнице, од купца до продавнице, од складишта до купца, од складишта до локације за преузимање и још много тога.
Нуди обим за истраживање
Омниканално испуњење има јединствен процес испуњења и интегрисане продајне канале. Ово омогућава предузећима да оптимално управљају својим ланцима снабдевања ради ефикасности процеса. Такође, предузећа могу лако да истраже нове канале за проширење пословања јер се многи њихови задаци аутоматизују и треба да уложе мање времена.
Ослобађа ресурсе
Испуњење наруџбине је изузетно значајна компонента операције е-трговине. Предузећа морају правилно да управљају својим залихама како би осигурала правилно испуњавање налога. Овај приступ омогућава запосленима да се више фокусирају на друге пословне активности као што су маркетинг, продаја и људски ресурси.
Како имплементирати испуњење више канала за продавце
Процените своје пословање
Прво, потребно је да извршите неопходне процене о својој способности испуњавања. Аспекте као што су управљање залихама у продавници, логистика и инфраструктура за е-трговину треба правилно проверити.
Одредите циљеве
Свака компанија има одређен циљ иза имплементације омниканалног испуњења, као што је боље корисничко искуство или већа продаја. Такође би требало да будете сигурни у циљ пре него што наставите даље.
Имајте потребне апликације
Имплементација стратегије испуњења омниканала је немогућа са софтвером и апликацијама. Потребно је да користите интегрисана софтверска решења за различите сврхе управљања залихама и поруџбинама.
Оптимизујте инвентар
Сада морате ефикасно да управљате инвентаром како бисте осигурали да клијенти добију најбоље искуство на свим каналима. Такође вам помаже у испуњавању услова у продавници, централизованим дистрибутивним центрима и унакрсном повезивању.
Имплементација Система за управљање наруџбинама (ОМС)
Пошто омниканал значи управљање налозима са неколико канала, имплементација ОМС-а је неопходна. Омогућава вам да усмерите поруџбине до одговарајућих центара за испуњење и пратите статус поруџбине.
Обезбедите доследно корисничко искуство
Када то ураде, трговци на мало треба да обезбеде доследно и беспрекорно искуство куповине за своје купце на свим каналима. Само када добију исти ниво услуге од онлајн и офлајн продавница, имплементација омниканалног испуњења биће успешна.
Управљајте повратима
Ако купци нису задовољни производима и желе да их врате, процес би требао бити несметан. Дакле, у вашој омниканалној стратегији би требало да постоји опција повратка са транспарентном политиком.
Обучите своје запослене
Да бисте управљали читавим процесом омниканалних услуга, ваше особље треба да буде правилно информисано и обучено. Требало би да организујете тренинге како би они знали како да пруже најбољу услугу клијентима.
Интегришите ланац снабдевања
Обнова залиха производа је кључна за избегавање било каквог поремећаја у испуњавању поруџбине. За то, трговци на мало треба да сарађују са добављачима како би поједноставили ланац снабдевања.
Комуницирајте са купцима
Купци треба да буду информисани о статусу поруџбине. Купцима морате да пружите информације као што су датум испоруке и статус праћења пакета.
Добити повратне информације
Свако побољшање политике захтева повратне информације од заинтересованих страна. И за овај пословни модел се мора поставити повратна спрега. То ће помоћи у прикупљању увида од купаца, особља и партнера.
Монитор КПИс
Да бисте сазнали успех овог пословног приступа, измерите КПИ-је као што су обрт залиха, задовољство купаца и раст продаје.
Никад не престаните са тестирањем
Ниједна стратегија испуњења омниканала није заувек ефикасна. Ово захтева континуирано тестирање и оптимизацију омниканалних процеса испуњења према повратним информацијама купаца.
Изазови имплементације омниканалних стратегија испуњења
Сада када знате кораке за имплементацију стратегије испуњења на више канала, такође је мудро бити свестан изазова који се могу појавити на вашем начину имплементације.
Контрола залиха на различитим каналима
Први изазов на који предузећа наиђу док користе метод испуњења омниканала јесте да синхронизују ваш инвентар у реалном времену на више додирних тачака.
Са поруџбинама које долазе са различитих канала, инвентар се мора одмах ажурирати преко централне платформе за испуњавање. Тако можете да избегнете недоследности на нивоу инвентара и да пратите своје залихе.
Сложен процес праћења наруџби
Ако желите да својим купцима пружите модерно искуство куповине, праћење наруџби уживо је од суштинског значаја. Омогућава вам да увек будете свесни броја производа који су наручени. Када са једног места управљате продајом за више канала, праћење поруџбина може бити тешко.
Видљивост инвентара
Бити свестан стања вашег инвентара је од кључног значаја за омниканалну стратегију. Ниједан продавац не жели да пропусти испоруку производа које су обећали купцима јер се производ не налази на вашем инвентару. Видљивост инвентара у последњем тренутку није могућа све време и представља изазов за испуњење омниканала.
Благовремена испорука
Своје купце можете усрећити само ако брзо испоручите производе. Проблем је у томе што морате да предвидите датум испоруке када наруче. Са тачним информацијама о инвентару, датум испоруке се може тачно предвидети у већини случајева. Међутим, кашњења у испоруци и сметње у услугама нису увек могуће предвидети, а то може довести до кашњења испоруке.
Управљање више канала
Пошто ћете својим клијентима понудити услуге путем различитих канала, суочићете се са изазовом да се концентришете на њих одвојено. Сваки канал је другачији по природи и захтева пажњу са ваше стране за управљање.
Лакоћа повратка
Морате имати омниканални логистички систем који обезбеђује лак повратак нежељених производа. Међутим, то није увек изводљиво ако купац живи на удаљеном месту или ако се неки проблеми са везом појаве након испоруке производа. У политику враћања морате укључити клаузуле с обзиром на све могућности.
Одржавање стратегије испуњења
Да би спровела омницханнел стратегију, предузећа морају да имају потребну инфраструктуру и стратегију. Улагање у складиште, алате и тим за омниканални приступ испуњавању често је дуготрајно и скупо. Изазов је и развој одговарајуће стратегије за компанију.
Трендови у настајању и иновације у омниканалном испуњењу
#1. Аутоматизација складишта
Аутоматизација складишта за обраду, комисионирање и паковање поруџбина је постала стандардни тренд високе тачности и ефикасности.
#2. АИ
Употреба вештачке интелигенције (АИ) се такође види у овој области за боље предвиђање залиха. Осим овога, АИ се користи у другим аспектима испуњења омниканала.
#3. Мобилне апликације
Употреба мобилних апликација за куповину производа је такође у тренду за лака путовања купаца. Већина компанија се одлучује за наменске апликације које омогућавају клијентима да на најбољи начин искористе омниканалну стратегију.
#4. АР апликације
Сада купци не морају да посећују продавнице да би проверили производ. Они то могу да ураде и из онлајн продавница путем апликација проширене стварности (АР).
#5. Друштвени медији као канал
Куповина производа директно са различитих друштвених медија, као што је Фацебоок, такође је постала омниканални тренд у данашње време.
#6. Носива технологија
Особље складишта и други радници укључени у процес траже помоћ од носивих уређаја попут носивих наочара како би избегли грешке и обавили брже трансакције.
Сумирајући
Захтеви купаца су се временом развијали, а људи су постали пословнији него икада. Сада су отворени за куповину производа са разних онлајн и офлајн канала.
Као предузеће, ваш циљ је да останете спремни да им пружите најбоље искуство на свим каналима док правилно управљате својим инвентаром. Ово се може урадити само ако имате добро планирану омниканалну стратегију испуњења и примените је.
Међутим, имплементација укључује неке изазове, као што сам поменуо у овом чланку. Пратећи ово, можете предузети неопходне кораке да бисте избегли проблеме и неометано применили приступ.
Такође можете прочитати овај свеобухватни водич за е-трговину.