Ако имате посла са стресним корисничким сервисом, продајом и маркетингом, у наставку можете да проверите како Салесфорце Сервице Цлоуд решава ове проблеме!
Одавно је познато да Салесфорце нуди изванредне пословне апликације софтвера као услуге (СааС), попут ЦРМ-а, ЕРП-а, софтвера за управљање наруџбинама итд.
Сада, да би корисничку услугу вашег предузећа и прве операције учиниле ефикаснијим и приступачнијим, развила је и објавила апликацију Салесфорце Сервице Цлоуд за мала, средња, стартуп и велика предузећа.
Ако нисте сигурни који ће савремени ЦРМ за корисничку подршку бити прикладан за ваше пословање, наставите да читате до краја да бисте истражили Салесфорце из темеља. Доношење одлука ће се одвијати без проблема.
Преглед садржаја
Зашто је вашем предузећу потребна боља корисничка услуга?
Морате да успоставите ефикасне, проактивне и корисничке услуге усмерене на клијенте да бисте заштитили имиџ бренда, побољшали имиџ бренда и повећали пословни приход. У наставку пронађите главне разлоге да поседујете изванредан тим за корисничку подршку:
- Своје клијенте можете лако задржати нудећи проактивну, љубазну и професионалну корисничку услугу. Лако је задржати купца на дужи период и зарадити приход него стећи нове купце.
- Ваша организација може садржати било какво озбиљно корисничко искуство тако што ће показати емпатију и проактивност да помогне пре него што клијент може да се обрати било ком суду за заштиту потрошача.
- Ако је ваш тим за корисничку подршку пажљив и пажљив, купци ће лако уложити више у ваш бренд куповином нових производа или услуга. Већина купаца не жели муке око промене бренда како би избегли истраживање тржишта и главобоље. Ваш тим за корисничку подршку може користити ову психологију купаца да их задржи.
- Операција корисничке службе може да генерише корисне податке о трендовима јавне потрошње, повратним информацијама о очекиваним ценама и захтевима за побољшање функција. Тим за истраживање и развој производа може имати користи од таквих увида како би производи и услуге вашег предузећа били кориснији.
- Представник који ради као агент за корисничку подршку може да идентификује додатне услуге или потребе за производима клијента током интеракције уживо и предложи кориснику да купи додатке од компаније.
Да бисте задовољили све до сада поменуте разлоге, не морате да тражите даље од брзорастуће, интуитивне криве са ниским нивоом учења и приступачног ЦРМ Салесфорце Сервице Цлоуд-а.
Шта је Салесфорце Сервице Цлоуд?
Салесфорце Сервице Цлоуд је алатка за управљање односима са клијентима нове генерације позната као цлоуд ЦРМ.
То је комплетно засновано на вебу, исплативо ЦРМ решење које се бави издавањем карата за клијенте, управљањем документима, дељењем датотека, управљањем потенцијалним клијентима, ток посла од потенцијалног клијента, помоћ АИ агентима и још много тога.
Сервице Цлоуд функционише као јединствен и централизован извор истине за многе операције у вашем пословању, као што су продаја, додатна продаја, праћење потенцијалних клијената, преговарање о пословима, маркетинг производа, корпоративна комуникација, развој пословних апликација и још много тога.
То је заиста ЦРМ решење без проблема са много уграђених случајева пословне употребе, тако да ваши запослени не морају да мењају апликације и губе продуктивне сате.
Уместо тога, можете да их примените на више додирних тачака клијената да бисте потенцијалне клијенте, потенцијалне клијенте и посматраче претворили у купце и зарадили више новца за своје пословне књиге.
Апликација је доступна као веб апликација, тако да можете да је користите на било ком рачунарском уређају као што су Виндовс ПЦ, МацБоок, иМац, итд. Штавише, постоје изворне мобилне апликације за Андроид и иОС уређаје, тако да ваши пословни менаџери могу да управљају операцијама корисничке подршке са паметног телефона или таблета.
Да не спомињемо, већина стварних задатака за корисничку подршку које агент на првој линији ради на десктоп ЦРМ-у такође је доступна у мобилној апликацији Салесфорце Сервице Цлоуд.
Зашто Салесфорце Сервице Цлоуд?
У наставку пронађите како можете постићи најбољу корисничку услугу, као и продајне и маркетиншке операције усвајањем Салесфорце Сервице Цлоуд апликације у разноликом или специјализованом пословном субјекту:
#1. Модеран ЦРМ алат са уграђеном аутоматизацијом
Као искусан супервизор операција за корисничку подршку, искусио сам да се агенти много жале на кориснички интерфејс већине застарелих алата за управљање односима са клијентима.
Карактеристике конвенционалног ЦРМ-а нису увек онакве какве им име сугерише. Дакле, агенти морају да прођу кроз најмање четири недеље обуке пре него што их можете послати на оперативни спрат да примају позиве, ћаскају или обрађују е-пошту.
Напротив, Сервице Цлоуд ЦРМ је модерна и минималистичка апликација. Већина елемената корисничког интерфејса је позната агентима који су већ користили веб апликације као што су Мицрософт 365 или Гоогле Воркспаце.
Модеран изглед без нереда помаже агентима да се фокусирају на карте и е-поруке, а не на навигацију по ЦРМ-у.
Штавише, долази са роботском аутоматизацијом процеса и макроима за аутоматизацију разних свакодневних и понављајућих задатака.
#2. Токови рада лаки за употребу
Салесфорце Флов библиотека се састоји од многих токова посла које можете једноставно да увезете, прилагодите и користите да бисте уштедели време на планирању и тестирали пословни ток.
Потпуно аутоматизовани токови посла које можете добити у Салесфорце-у су:
- Сервисни шаблони
- Трговина тече
- Шаблони за финансијске услуге
- Науке о животу и здравство
- Јавни сектор и управа
- Медији и комуникације
- Производни токови
#3. Функционалности засноване на вештачкој интелигенцији
Уграђени АИ асистент ће помоћи агентима и супервизорима да испоруче најбољу корисничку услугу тако што ће добијати предлоге у току посла и избегавати критичне грешке.
#4. Ефикасност у услугама
Агенти и пословни руководиоци сада могу више да се баве клијентима када је апликација Сервице Цлоуд изузетно лака за коришћење, поседује сопствену вештачку интелигенцију и нуди напредне опције претраживања.
#5. Исплативо и приступачно
Претплате на врхунски сервис у облаку су исплативе јер решавају сложене проблеме које стари ЦРМ-ови не могу. Насупрот томе, основна претплата је веома приступачна за мала и стартуп предузећа.
#6. Салесфорце Еинстеин
Ајнштајн је свеобухватан ЦРМ АИ погодан за сваки пословни модел. Може вам помоћи да обрадите карту до краја, предложите ресурсе базе знања, ажурирате тикете и урадите више од само ових.
То је АИ спреман за моделирање, спреман за податке и производњу који поставља пројекте и покреће процес клијента или маркетиншких услуга за неколико минута. Штавише, АИ такође може ефикасно да управља процесима као што су ИТ услуге, продаја, корисничке услуге и маркетинг.
#7. Иди тамо где муштерије бораве
Стари ЦРМ-ови су могли да ангажују кориснике само преко телефона. Али са Сервице Цлоуд од Салесфорце-а, ваша служба за кориснике и маркетиншки агенти могу да комуницирају са вашим клијентима у њиховој мобилној апликацији, путем СМС-а, преко ВхатсАпп-а, на Мессенгер-у, а да не спомињемо све популарне канале друштвених медија.
Такође, ЦРМ вам омогућава да креирате основне одредишне странице корака за решавање проблема које ваши агенти могу да пошаљу вашим клијентима путем дубоких веза.
#8. Брже завршавање предмета
Агенти могу брже затворити сличне случајеве помоћу макроа. Ово су баш они макрои које видите на Гоогле табелама или Мицрософт Екцел-у. Можете дозволити вашим агентима или супервизорима да креирају макрое када им затребају.
#9. Салесфорце Лигхтнинг
Његова Лигхтнинг функција нуди интелигентну процену потенцијалних клијената тако да агенти за маркетинг и продају не губе време на неуспешне случајеве конверзије од потенцијалног клијента. Такође, ваш Салесфорце развојни инжењер може да креира корисне апликације са неколико кликова користећи креатор апликација на Лигхтнинг-у.
Карактеристике Салесфорце Сервице Цлоуд-а
Ево популарних карактеристика Салесфорце Сервице Цлоуд-а:
#1. Управљање предметима
Модул за управљање случајевима вам помаже да креирате нове листе за издавање клијената и организујете предмете по броју, предмету, статусу, датуму/времену отварања, власнику предмета итд.
Случај се састоји од тачака података као што су детаљи случаја, детаљи о контакту, предмети контакта/налога родитеља, фид случаја, детаљи случаја, евиденција комуникације, интерна комуникација и још много тога.
#2. Самоуслужни портали
Ова функција омогућава клијентима да раде многе ствари, као што су резервисање карте, плаћање рачуна, пренос средстава, решавање проблема са апликацијама и још много тога.
Када се корисници заглаве, интелигентни самоуслужни АПИ аутоматски води корисника до агента за подршку уживо.
Све ово се дешава преко једне апликације: Салесфорце Сервице Цлоуд!
#3. Софтвер за управљање теренским услугама
Ова функција омогућава вашем тиму за прве услуге да постане агилнији и тиме профитабилнији коришћењем ових функционалности:
- Стручно заказивање
- Техничка подршка на лицу места повезивањем са задњим делом
- Повећано време поправке и стопа поправке са Ајнштајновом АИ
- Управљајте радним налозима
- Управљајте првим услугама користећи мобилне ЦРМ-ове
#4. Дигитал Цханнел
Можете да креирате четботе са вештачком интелигенцијом за интеракцију са дигиталним каналима, постављате коментаре на друштвеним мрежама, одговарате на Твиттер поруке и тако даље.
#5. Визуелна подршка
Можете понудити сигурну подршку лицем у лице путем видео ћаскања и смањити трошкове техничких посета. Овај модул укључује слику, документ, видео белешке, показивач уживо, итд.
#6. Аналитика корисничке службе
Уместо да ручно креирате извештаје кол центра, можете да користите Ајнштајн АИ да бисте добили извештаје о просечном времену руковања позивима, времену одговора на е-пошту, резултату задовољства корисника, достигнућима нивоа услуге и још много тога.
Ајнштајн АИ такође може да одговори на ваша сложена пословна питања као што су следећа:
- Шта се десило погрешно?
- Шта је случај пошао по злу?
- Шта се могло догодити?
- Шта сада да радимо?
#7. Омни-цханнел рутирање
Ова функција користи АИ и претходне историје контаката да повеже кориснике са правим агентима који су успешно решавали сличне случајеве у прошлости брже од других агената.
Такође, агенти могу да користе овај модул да разговарају са вишим нивоима или да пребаце клијенте супервизорима или специјалистима другог нивоа.
#8. Интеграција телефоније
Можете да интегришете систем телефоније у позивном центру са апликацијом Салесфорце Сервице Цлоуд. Апликација ће пратити и помоћи агентима да беспрекорно евидентирају позиве.
Агенти могу да примају позиве директно у апликацији Сервице Цлоуд и не морају да користе застареле телефонске уређаје.
Салесфорце услуге у облаку
У наставку пронађите мноштво решења која Сервице Цлоуд нуди за све тимове за клијенте, маркетинг и продају:
Управљање контакт центрима
Ефикасно управљајте позивним центрима са погледом од 360° на оперативни спрат. Сервице Цлоуд претвара позивни центар у центар за ангажовање клијената.
Самоуслужни портали
Креирајте роботе за решавање проблема, поређење производа, модификацију производа и портале базе знања за веб претраживаче и мобилне уређаје. Тако ће већина купаца који су упознати са технологијом аутоматски пронаћи оно што им је потребно преко ових самоуслужних портала.
Паметније услуге
Учините клијенте срећним и лојалним истраживањем и решавањем нових проблема пре него што ти проблеми угрозе репутацију ваше компаније на јавним форумима, друштвеним доменима и медијима.
Покрените сервисне портале
Покрените нове портале за корисничку подршку за нове производе брже од конкуренције.
Учините агенте срећним
Сервице Цлоуд ЦРМ чини алате за решавање проблема, упутства, е-поруке и скрипте за позивни центар згодним тако да запослени праве мање грешака и чине клијенте срећнијим.
Решавање проблема у апликацији и услуге
Такође можете да пружите услуге у апликацији милионима клијената користећи функцију Снап-инс у Сервице Цлоуд-у. Овај програм заснован на мобилним уређајима ефикасно интегрише већину функција сервисног облака преко интерфејса за програмирање апликација (АПИ).
Ради на платформама као што су иОС, Андроид, веб претраживачи итд. Агенти могу да се повежу са корисницима са удаљених места путем видео позива, аудио позива и ћаскања уживо. Они такође могу безбедно да решавају проблеме директно на уређају са клијентима.
Цене Салесфорце услуге у облаку
Салесфорце ЦРМ Сервице Цлоуд је доступан у четири нивоа цена, као што је наведено у наставку:
- Ессентиалс, апликација за подршку и продају све у једном, кошта 25 УСД по кориснику месечно са годишњим обрачуном
- Професионални или комплетан ЦРМ за било коју величину тима коштаће вас 75 УСД по кориснику месечно и биће вам наплаћено годишње
- Ентерприсе или прилагодљиви ЦРМ који нуди свеобухватне услуге кошта 150 УСД/корисник/месец/наплаћује се годишње
- Неограничено, за моћ ЦРМ-а без ограничења, потребно је да издвојите 300 УСД по кориснику месечно и плаћате годишње
Можете додатно да учините Сервице Цлоуд ЦРМ моћнијим и способнијим да се бави сложеним проблемима тако што ћете набавити ове додатке:
- Фиелд Сервице Лигхтнинг за 50 УСД/кориснику/месецу/наплаћује се годишње, погодан за мобилне ЦРМ операције у урбаним или руралним подручјима.
- Дигитал Енгагемент вам омогућава да дођете до клијента било где, попут мобилних апликација, друштвених медија, ИоуТубе-а и веб локација, за 75 УСД по кориснику месечно уз годишњи обрачун.
- Сервице Цлоуд Ајнштајн је помоћник за корисничку подршку и стручњак за аналитику заснован на вештачкој интелигенцији који је доступан за 50 УСД по кориснику месечно са годишњом обавезом наплате.
Завршне речи
До сада сте прошли кроз врхунску покривеност пословних ЦРМ апликација Салесфорце Сервице Цлоуд. Требало је да откријете све његове главне карактеристике које су у складу са функцијама које морате имати за било које успешне и корисничке услуге усмерене на клијенте.
Испробајте Салесфорце Сервице Цлоуд софтвер на вебу са Салесфорце демо портала. Добићете неограничен приступ апликацији Салесфорце Сервице Цлоуд Ессентиалс током 14 дана без слања података о кредитној картици.
Пробајте софтвер тако што ћете додати мали пројекат, креирати неке случајеве купаца и продати производе или услуге стварним купцима да бисте сазнали колико је овај облак ЦРМ робустан.