Увод у омниканалну маркетиншку платформу за мала и средња предузећа

Како се канали маркетинга и услуга корисницима шире, тако су и очекивања купаца порасла и они желе да буду контактирани под њиховим условима. Потребна је омниканална маркетиншка стратегија да би се испунила ова очекивања купаца.

Интеракција је фокусна тачка; ваш клијент може започети путовање било где са било ког канала.

Већина компанија у савременом дигиталном свету је мотивисана да испоручи најбоље и најједноставније корисничко искуство да би преживела. Морате у потпуности прихватити различите канале и стратегије ако желите да ваша компанија повећа продају производа и услуга.

Од 73% купаца да започну и заврше куповину користећи више канала, многе компаније су почеле да уграђују омниканал у своје тренутне пословне стратегије.

Без обзира да ли послујете као трговац од куће или имате велику базу купаца, прихватање омниканалне маркетиншке стратегије може ојачати перцепцију вашег пословања и помоћи у развоју вашег тржишта.

Морате препознати вредност омницханнел маркетинга за своју компанију и користити га да бисте разликовали своју понуду од конкуренције и повећали повраћај улагања.

Преглед садржаја

Шта је омниканални маркетинг?

Лаички речено, омниканални маркетинг је приступ изградњи присуства вашег бренда на више онлајн и офлајн канала како би се клијентима пружило задовољавајуће и беспрекорно искуство током њиховог путовања.

Будите присутни где год мислите да вас неко тражи. Омогућите својим потенцијалним и редовним клијентима приступ вашој роби, попустима, атрактивним понудама и услугама подршке на свим платформама, уређајима и каналима.

Пружање корисницима беспрекорног корисничког искуства је примарни циљ омниканалног маркетинга.

Мора да вас занимају ови канали и зашто су они кључни за задовољство или незадовољство купаца! Они су подељени у две категорије: –

  • Канали на мрежи: мобилна апликација, веб локација, ВхатсАпп, друштвени медији, СМС, е-пошта
  • Офлајн канали: Малопродаја, Цалл центар

Сјајан омниканални маркетинг се не дешава само преко ноћи.

Главни циљ омниканалне стратегије је да учини што више људи свесним о вашем бренду како би се максимизирао број људи који долазе у контакт са њим. Ангажовање купаца је стога једна од кључних метрика омниканалног приступа.

Хајде да разумемо омницханнел маркетинг са неким познатим примерима:

Нике

Нике је одличан пример омниканалног успеха малопродаје.

  Како претворити валуту у Мицрософт Екцел-у

Нике је постигао изванредне резултате пословном стратегијом која комбинује онлајн и офлајн продавнице. Њихове физичке продавнице су дигитално омогућене захваљујући Нике апликацији, која је била прави успех.

Апликација шаље препоруке производа на основу претходних куповина и омогућава корисницима да прегледају ципеле у оближњој продавници и резервишу их.

Од објављивања 2018. године, Нике апликација је добила преко 250 милиона преузимања.

Спотифи

Спотифи је још један одличан пример омниканалног искуства на нивоу производа.

Компанија је позната по бројним песмама и подкастовима на једној платформи. Спотифи угошћује песме на скоро свим језицима на свету.

Компанија има мобилну апликацију, десктоп апликацију и веб апликацију. Подаци се аутоматски синхронизују између свих апликација када их истовремено отворите.

Претпоставимо да пуштате песму на радној површини. Ваша мобилна апликација ће приказати исту песму у току коју пуштате на десктоп апликацији.

Сада је питање…

Како можете да интегришете омниканални маркетинг у своје пословање?

Све величине предузећа могу имати користи од омниканалног маркетинга. Чак и стартапови и мала предузећа почињу да убирају плодове имплементације омниканалне маркетиншке стратегије.

Интеракција клијента са вашим брендом мора се узети у обзир када се развија омниканално искуство. Свеукупно искуство је главни фокус, а не канал.

Али пре него што кренете са било којом новом маркетиншком стратегијом, кључно је поставити чврсте темеље.

#1 Доведите цео тим на брод

Позитивно корисничко искуство требало би да буде главни приоритет вашег бренда. Сви у вашем тиму би се требали сложити и радити на томе. То превазилази само маркетиншко одељење.

#2 Прикупљање и анализа података

Прикупљање података о вашим потрошачима је веома важно за примену омниканалне стратегије. Ваш цео тим би требало да користи податке за побољшање корисничког искуства.

Подаци ће вам помоћи да разумете:

  • Које уређаје ваша циљна публика више воли да комуницира са вашим брендом?
  • Којом врстом поруке се више баве? ( попусти или промотивне понуде )
  • Које врсте робе и карактеристике су им потребне?
  • Након прикупљања података, време је да се ти подаци конвертују и обрађују у корисне информације. Мораћете да примените платформу за аналитику која може да обради све необрађене податке и обезбеди вашем тиму вредне податке како би извршио потребне исправке како би задовољио потребе потрошача.

    #3 Персонализовани маркетинг

    Персонализоване поруке увек играју виталну улогу у расту предузећа. Такође је познат као маркетинг један на један или индивидуални маркетинг. То је маркетиншка стратегија помоћу које можете користити анализу података и дигиталну технологију за испоруку персонализованих порука и понуде производа тренутним или потенцијалним купцима.

    Можете сегментирати клијенте према

  • Демографија: старост, пол, брачни статус, локација итд.
  • Понашање при куповини: шта ваши купци купују и колико често купују
  • #4 Маркетинг прилагођен мобилним уређајима

    Скоро свако има паметни телефон. Маркетиншки стручњаци морају практиковати маркетинг прилагођен мобилним уређајима. Скоро три од свака четири долара које потрошачи потроше на куповину на мрежи обављају се путем мобилног телефона, што мобилни уређај чини још важнијим.

      Топ 11 личних заштитних зидова за рачунаре и мобилне телефоне

    Требало би да дизајнирате своју маркетиншку стратегију и кампање, имајући на уму оптимизацију за мобилне уређаје.

    #5 Побољшајте корисничку услугу коришћењем вештачке интелигенције и робота за ћаскање

    Размислите о коришћењу вештачке интелигенције и робота за ћаскање за брзо решавање уобичајених проблема. Купци очекују услугу 24/7 и лако доступна решења за своје проблеме.

    #6 Фокусирајте се на стварање позитивног искуства за купца

    Када креирате омниканалну стратегију за своје пословање, ставите се у ципеле клијента док се крећу кроз различите додирне тачке. И онда размислите, да ли је сваки канал оптимизован да клијента стави у срце доживљаја?

    Требало би да оптимизујете сваки канал одакле клијент може да дође до вас и да се уверите да сваки канал треба да пружи највеће могуће задовољство корисника!

    # 7 Тестирајте и измерите резултате

    Нико не може креирати најбољу омниканалну маркетиншку стратегију у једном потезу. Редовно морате да испробавате различите методе на различитим каналима. Што више података о клијентима прикупите и анализирате, то ћете добити више увида и на крају побољшати своју омниканалну маркетиншку стратегију.

    Како потрошачи добијају више моћи, омниканалне стратегије су постале популарне у свим индустријама, али су широко распрострањене у следећим секторима:

  • Аутомобилска индустрија
  • Малопродаја индустрија
  • Сервис индустрија
  • Здравствена индустрија
  • Финансијске услуге
  • Хајде да погледамо карактеристике Омницханнел платформе које би требало да има

    Које карактеристике чине савршен приступ омниканалном маркетингу?

    Док смо разговарали о томе како можете да интегришете омниканални маркетинг у своје пословање, сада погледајте неке карактеристике које чине омниканални маркетинг савршеним за ваше пословање.

    Неки невероватни алати пружају разноврсне функције.

    Управљање тикетима: аутоматизујте процес категоризације, одређивања приоритета и усмеравања улазних карата на основу поља за карте

    Корисничка подршка: Управљајте свим комуникацијама у вези са подршком на више канала на једном месту.

    Управљање радном снагом: Организујте и управљајте својим операцијама службе на терену од почетка до краја

    Повећајте продуктивност вашег тима: Уграђене функције службе за помоћ могу да аутоматизују одређене задатке.

    Помозите клијентима да сами себи помогну: Користите базу знања и форуме да бисте креирали самоуслужно корисничко искуство.

    Флексибилност за потпуну прилагодбу: Креирајте своје токове посла, портал за клијенте, одговорности агента и још много тога да би служба за помоћ била јединствена ваша.

    Безбедност података: Заштита платформе са безбедносним функцијама на нивоу предузећа и детаљним ревизијама усклађености мреже, система и прописа

    Омниканалне маркетиншке платформе

    Омницханнел маркетиншке платформе пружају вашим клијентима одлично искуство са вашим пословањем. Штавише, помаже да задржите постојеће клијенте. Неке од најбољих омниканалних маркетиншких платформи су:

    Фресхдеск

    Фресхдеск Омницханнел је алатка за ангажовање корисника која вам помаже да пратите и управљате свим притужбама (картама) из једног приказа. Можете интегрисати различите канале и пружити задовољавајућу корисничку подршку.

    Омнисенд

    Омнисенд је лак, једноставан и моћан алат, посебно ако имате посао е-трговине. Пружа подршку за маркетиншке кампање путем е-поште, СМС подршку и аутоматизацију и сегментацију.

      Како користити ММО или МОБА миш за продуктивност

    Зохо

    Зохо је све-у-једном алат који је потребан вашем пословању. Пружа одличну корисничку подршку са ЦРМ-ом, е-поштом и сарадњом.

    Које су предности омниканалног маркетинга?

    #1 Високе стопе лојалности бренду и задржавања купаца

    Купци имају приоритет у омниканалном искуству, тако да је логично да желе да се држе компанија које их стављају на прво место. Лојалност ваших купаца бренду и стопа задржавања ће се повећати са већим задовољством купаца.

    #2 Повећајте оперативну ефикасност

    Омниканални маркетинг не само да повећава оперативну ефикасност већ и смањује трошкове. Предузећа треба само једном да прикупе податке о потрошачима помоћу стратегије за више канала. Када креирате интегрисани маркетиншки канал, не морате да бринете о развоју и примени нових стратегија за сваки канал.

    #3 Повећање прихода

    Повећана продаја је директно пропорционална повећању прихода вашег пословања.

    Ефикасна стратегија омниканалног маркетинга ће укључивати тачну сегментацију и персонализацију купаца. Повећано ангажовање клијената ће повећати конверзије и повраћај улагања.

    #4 Што је више интегрисано пословање

    Једна фантастична предност омниканала је да различити канали не морају да раде за своје индивидуалне циљеве. Можете изградити систем различитих канала који раде заједно за једну сврху. Дакле, имаћете одељења за корисничку подршку, продају, маркетинг и планирање ресурса залиха који раде на једном циљу.

    #5 Тачан увид о клијентима

    Можете прикупити увиде купаца из различитих извора, укључујући колачиће, уређаје, ИД-ове, информације о корпи за куповину, друштвене мреже, листе за слање поште, системе на продајном месту (ПОС), програме за препоруке и још много тога. Допринос сваког канала општем циљу се такође може лако измерити. Радећи ово, можете да идентификујете шта је покварено, поправите и утврдите шта ради и искористите.

    Омницханнел Вс. Мултицханнел Вс. Цросс-Цханнел Маркетинг

    Прошли смо кроз шта је омниканални маркетинг и како га можете интегрисати у своје пословање. Хајде да научимо више о вишеканалном и вишеканалном маркетингу и како се он разликује од омниканалног маркетинга.

    Вишеканални маркетинг је процес којим предузећа комуницирају са купцима кроз различите директне и индиректне канале за продају добара и услуга.

    Хајде да упоредимо омниканални маркетинг, вишеканални маркетинг и вишеканални маркетинг и сазнамо разлике:-

    Омницханнел маркетинг:

    • Сви канали (друштвени медији, веб, пошта, итд.) су међусобно повезани.
    • Главни фокус је максимизирање корисничког искуства.
    • Укључује више маркетиншких канала повезаних и међусобно комуницирајући.
    • Укључени су високи трошкови технологије јер треба да буде интегрисана у пословне системе.
    • Подаци о клијентима се чувају интегрисано и може им се приступити једним кликом.

    Вишеканални маркетинг:

    • Сви канали су независни и нису међусобно повезани.
    • Главни фокус је максимизирање ангажовања купаца.
    • Укључује више маркетиншких канала који су независни и неповезани један од другог.
    • У вишеканалном маркетингу није потребна таква интеграција пословног система.
    • Подаци о клијентима се чувају другачије за сваки канал и није им лако приступити. Да би приступио подацима, корисник мора прво да прикупи податке са свих осталих канала.

    Цроссцханнел Маркетинг:

    • Комуникациони канали су веома селективно повезани.
    • Конзистентност комуникације може се обезбедити кроз међуканалне стратегије.
    • Стратегија маркетинга на више канала повезује искуства на различитим каналима у оквиру једне кампање.
    • Ниска укљученост трошкова.
    • Одвајање и анализа података о клијентима је тешко у поређењу са омницханнел маркетингом.

    Закључак

    Омницханнел Маркетинг може вашем предузећу дати почетни корак ка задржавању купаца. Ако имате мало или средње предузеће, требало би да интегришете омниканалну стратегију у своје пословање јер вам она даје контролу над својим потрошачима и држи вас ближе с њима.

    Примена омниканалне стратегије ће вам омогућити да побољшате ангажовање купаца и постигнете бољу стопу задовољства купаца.