Тражите ли идеалан CRM систем за управљање продајом и односима са клијентима?
Ако је ваш одговор потврдан, онда сте вероватно наишли на имена попут Salesforce и Zoho.
Већина корисника тражи CRM систем који је једноставан за употребу, приступачан и садржи све функције потребне за ефикасно управљање продајом и односима са клијентима.
Zoho и Salesforce се издвајају као два од најпоузданијих и најпопуларнијих CRM решења на тржишту. Избор између њих зависи од конкретних потреба вашег посла, организационе структуре, броја запослених и других фактора.
Salesforce је препознат по својим свеобухватним карактеристикама, напредној аутоматизацији маркетинга и широком спектру интеграција. Међутим, за почетнике може бити мало превише технички захтеван, кошта више од Zoho-а и његове функционалности су углавном намењене већим компанијама.
Са друге стране, Zoho нуди једноставно, али ефикасно решење за управљање односима са клијентима. Поседује беспрекорну интеграцију са популарним алатима и доступан је по приступачнијим ценама.
У овом детаљном поређењу, анализираћемо карактеристике, цене, једноставност коришћења и скалабилност Zoho-а и Salesforce-а. Такође ћемо вам помоћи да одлучите који CRM је најбољи за различите врсте предузећа.
Након читања овог чланка, имаћете јасну слику о разликама између Zoho-а и Salesforce-а и моћи ћете да изаберете CRM решење које најбоље одговара потребама вашег пословања.
Зато наставите са читањем и сазнајте више!
Предности CRM система
Популарност CRM система је довела до тога да је ово тржиште софтвера једно од најбрже растућих на светском нивоу. Поред Zoho-а и Salesforce-а, који су у фокусу овог чланка, постоје и друга популарна CRM решења као што су Oracle, SAP и Microsoft Dynamics CRM.
Али зашто су CRM системи толико тражени? Ево неколико разлога због којих их предузећа воле:
#1. Поједностављује управљање контактима и потенцијалним клијентима
CRM софтвер је заменио гломазне ручне процесе као што су адресари и табеле, нудећи јединствен систем за управљање контактима. CRM системи помажу организацијама да ефикасно граде и одржавају односе са клијентима.
У последњих неколико година, захваљујући порасту популарности cloud софтвера, CRM системи су постали кључни покретачи пословања у тимовима за маркетинг, продају, подршку и рачуноводство.
#2. Повећава задржавање клијената и предвиђање продаје
Према подацима Big Contacts-а, компаније које користе CRM системе забележиле су повећање прихода од 41% по продајном представнику. Други извештај показује да CRM системи побољшавају задржавање клијената за чак 27%.
Једна од највећих предности CRM система је његова способност да предвиди продају и приходе. Према извештају Gartner-а, мање од 50% руководилаца продаје је сигурно у своје прогнозе продаје.
CRM систем прикупља детаљне податке о прошлим и садашњим пословним резултатима и користи их у комбинацији са АИ моделима и алгоритмима како би пружио корисне увиде и прецизне прогнозе продаје.
#3. Доступност на мобилним уређајима
Већина CRM система данас нуди мобилну апликацију, омогућавајући компанијама да имају приступ информацијама о својим клијентима у покрету. Ово им помаже да ефикасно одговоре на потребе и очекивања својих клијената.
Према подацима Future Market Insights-а, тржиште мобилних CRM система је у 2022. години процењено на 26,2 милијарде долара. Предвиђа се да ће глобално тржиште мобилних CRM система расти по стопи од 10,4% CAGR од 2022. до 2029. године и достићи вредност од приближно 52,4 милијарде долара у 2029. години.
Индустрије здравства и финансија су значајно допринеле расту усвајања CRM система, а појава флексибилних модела цена у односу на традиционалне претплате је подстакла експанзију мобилних CRM система.
Ови новији модели пружају компанијама већу контролу над начином на који користе средства уложена у мобилне CRM системе.
Компаније које користе мобилне CRM системе су забележиле бројне предности, укључујући приступ подацима о клијентима у реалном времену, побољшану комуникацију са колегама и клијентима, као и унапређену тимску сарадњу.
Прочитајте такође: Мобилни CRM алати који ће побољшати ваше пословање у покрету
Детаљно поређење Zoho-а и Salesforce-а
Salesforce и Zoho су моћни CRM системи са широким спектром функционалности. Они могу бити врхунско решење за управљање контактима, извештавање о продаји, предвиђање података и тимску сарадњу.
Salesforce је најпопуларнији CRM систем у индустрији, док је Zoho познат по ниским ценама и широком спектру интеграција са другим пословним алатима и процесима.
Сада ћемо детаљно анализирати ова два великана у CRM индустрији.
Кориснички интерфејс и корисничко искуство
Zoho
Када први пут приступите Zoho-у, на почетном екрану ћете пронаћи основне модуле као што су контакти, потенцијални клијенти, налози и понуде. Можете додати и друге модуле као што су SalesInbox, фактуре, поруџбенице, кампање, добављачи и друго.
Можете користити траку за претрагу да пронађете било шта у Zoho бази података. Модул Deals је организован у Kanban приказу, а записе можете премештати из једне фазе у другу једноставним превлачењем.
Што се тиче корисничког искуства, Zoho нуди свеобухватну базу знања и активну заједницу корисника за учење и сарадњу. Поред тога, Zoho пружа:
- Подршку путем е-поште за све кориснике, укључујући и оне који користе бесплатну верзију
- Подршку путем телефона и ћаскања за све кориснике са плаћеном претплатом (ограничено на радно време)
- Подршку 24/7 са бржим временом одговора за кориснике са највишим пакетом
Salesforce
Почетна контролна табла Salesforce-а приказује основне информације, али се може прилагодити тако да приказује и друге напредне елементе. Трака за претрагу је увек видљива на врху екрана.
Модул Opportunities је организован у Kanban приказу, а записе можете једноставно премештати превлачењем или отварањем записа и променом фазе.
Што се тиче корисничког искуства, Salesforce нуди сопствени Salesforce универзитет који пружа модуле за обуку и материјале за решавање проблема. Међутим, да је једноставно, не би било толико Salesforce консултаната и администратора који од тога зарађују за живот!
Поред тога, корисничка подршка је углавном усмерена на пословне кориснике:
- Телефонска подршка је доступна само за кориснике Professional и Enterprise плана, и то уз доплату
- Одговор на питања путем ћаскања и е-поште може потрајати до два радна дана
У овој анализи корисничког искуства, Zoho има предност због свог једноставног и кориснику прилагођеног почетног подешавања.
Једноставност коришћења
Zoho
Корисници су похвалили кориснички интерфејс Zoho CRM-а због његове једноставности, интуитивности и могућности прилагођавања. G2 Crowd је приметио да је 84% корисника Zoho CRM-а оценило кориснички интерфејс као „одличан“ или „добар“.
Функција увоза и синхронизације софтвера вам омогућава да у неколико минута напуните контролну таблу свим вашим контакт информацијама. Добијате све унапред подешене записе, цевоводе и контролне табле. Није потребна додатна конфигурација; све се ретроактивно примењује на ваше податке.
У погледу једноставности коришћења, прва карактеристична карактеристика Zoho-а је Canvas – интерфејс без кода, који омогућава креирање прилагођеног CRM изгледа помоћу превлачења и отпуштања.
Ово је веома корисна карактеристика за Zoho кориснике, с обзиром да такво визуелно прилагођавање није тако једноставно у Salesforce-у.
Salesforce
Salesforce је познат по свом моћном и функционалном корисничком интерфејсу. Међутим, многи корисници су истакли да је његово постављање из кутије тешко. Можда ће вам бити потребан Salesforce консултант за почетно подешавање и обучени администратор за одржавање система.
Софтвер нуди широк спектар опција за прилагођавање, што је неопходно за компаније којима је потребно поуздано CRM решење са моћним функцијама и добром подршком.
Међутим, крива учења је стрмија, а ангажовање наменског Salesforce тима може бити скупо за нека предузећа.
Кључне карактеристике и функционалности
Zoho
Zoho CRM је познат по приступачним пакетима и једноставном, спремном за употребу интерфејсу. Његове основне карактеристике, као што су праћење контаката, послова, догађаја, активности, цевовода, KPI-а итд., задовољиће основне потребе већине продајних операција.
Поред тога, поседује јединствене карактеристике које га издвајају од конкуренције у сваком нивоу производа.
На пример, са свим плаћеним плановима добијате Canvas – графички алат за превлачење и отпуштање. Canvas вам помаже да прилагодите контролну таблу својим пословним потребама и да побољшате сарадњу и продуктивност.
Корисници Professional плана добијају и SalesSignals, који шаље обавештења у реалном времену у CRM систем када потенцијални клијенти ступе у интеракцију са вашим брендом. Ово функционише и са апликацијама трећих страна.
Enterprise и Ultimate корисници добијају предиктивне AI увиде за обогаћивање података, укључујући предвиђање, додељивање потенцијалних клијената, дизајн тока посла итд. Ови корисници добијају и напредну аналитику и извештавање.
Занимљиво је колико мало Zoho наплаћује за обогаћивање података и подршку вештачке интелигенције у поређењу са другим CRM системима.
Salesforce
Salesforce нуди велики број функција, а једна од његових кључних карактеристика је управљање приликама, које вам омогућава да лако пратите потенцијалне клијенте и водите их кроз продајни процес. Такође добијате податке и аналитику за побољшање стопе затварања.
Друга кључна карактеристика је управљање задацима, која вам помаже да управљате задацима, додељујете рокове и креирате распореде како бисте побољшали тимску сарадњу.
Анализирајте резултате продаје помоћу аналитичких алата Salesforce-а.
Salesforce-ов систем управљања налозима повећава ефикасност вашег тима дељењем информација о клијентима и организује листу контаката. Можете га комбиновати са алатима за управљање производима како би сви уговори, документи и информације о производима били добро организовани.
Уз управљање случајевима, можете управљати случајевима путем личног контакта, телефона, па чак и друштвених медија.
Salesforce управљање случајевима ће побољшати вашу корисничку услугу управљањем случајевима не само путем телефона или личног контакта, већ и путем друштвених медија.
Аутоматизација и управљање токовима рада
Zoho
Аутоматизација тока посла и управљање су највеће предности професионалног CRM софтвера, и вероватно главни разлог зашто су CRM системи толико популарни.
И Zoho и Salesforce могу да аутоматизују неколико рутинских токова рада користећи визуелне увиде засноване на подацима и оцењивање потенцијалних клијената засновано на правилима.
Бесплатни план Zoho-а вам омогућава да аутоматизујете кључне процесе са потенцијалним клијентима, контактима, налозима, пословима и задацима. Међутим, предвиђање продаје је доступно само за плаћене планове. Ако желите напредни SalesSignals, морате се претплатити на Professional план.
Salesforce
Већина могућности аутоматизације Salesforce-а је доступна само у вишим плановима. CRM софтвер нуди регистрацију потенцијалних клијената, колаборативно предвиђање и оцењивање потенцијалних клијената засновано на правилима за кориснике Professional плана. Корисници Enterprise плана добијају све ово, као и аутоматизацију тока посла и одобравања.
Zoho и Salesforce нуде уграђене могућности аутоматизације маркетинга, а уз Salesforce можете додати Pardot – њихово сопствено решење за аутоматизацију B2B маркетинга.
Међутим, Pardot није за свакога. Кошта 1.250 долара месечно за до 10.000 контаката.
Salesforce, иако је разноврснији од Zoho-а, захтева више планове или скупе додатке за конекторе независних произвођача за беспрекорну интеграцију и аутоматизацију.
Са Salesforce-ом можете аутоматизовати скоро све – ако сте спремни да платите. Међутим, ако је ваш главни циљ буџет и ваши захтеви за аутоматизацију нису превише напредни, Zoho је бољи избор.
Када говоримо о могућностима аутоматизације, Salesforce вам пружа неограничену функционалност аутоматизације – али по високој цени. Међутим, Zoho вам омогућава да аутоматизујете кључне процесе по нижој цени.
Скалабилност и могућности на нивоу предузећа
Zoho
Као што је већ поменуто, Zoho нуди многе могућности аутоматизације и прилагођавања. Поред тога, његове приступачне цене га чине идеалним CRM-ом за скалирање пословања.
Иако Salesforce има огроман скуп функција, када је у питању вредност за новац, Zoho остаје један од најбољих и приступачних CRM-ова на тржишту.
Поред тога, Zoho има огромну библиотеку комплементарних производа за побољшање ефикасности ваше организације. Сви производи имају заједнички кориснички интерфејс и беспрекорно се интегришу једни са другима, олакшавајући употребу и пружајући свеобухватан „оперативни систем“ за компаније.
Али да ли је то адекватно за предузећа?
Zoho CRM не нуди нијансе и прилагођавања која би обезбедио софистицирани производ као што је Salesforce. На пример, чак и у Ultimate плану постоје ограничења у погледу броја прилагођених поља, правила за оцењивање и правила валидације.
Стога, ако сте велика и сложена компанија која захтева неограничену флексибилност, Zoho можда није за вас.
Salesforce
Salesforce је лансирао свој CRM са идеологијом „одозго надоле“, што значи да је од почетка намерно развијао своје производе за велике компаније. Међутим, недавно су почели да нуде CRM решења која су више прилагођена малим и средњим предузећима.
Као резултат тога, корисничко искуство за крајњег корисника често није конзистентно. На пример, корисник мора стално да прелази између старог интерфејса и новог Lightning интерфејса да би обавио свој посао.
Као што је већ поменуто, Salesforce можете најбоље искористити само ако имате наменски тим за имплементацију. Дакле, Salesforce CRM је погоднији за велика предузећа јер могу поднети високе трошкове и стрму криву учења која је повезана са Salesforce производима.
Salesforce нуди четири основна „cloud“ решења:
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Service Cloud
- Commerce Cloud
CRM је у срцу сваког од њих, али има различите карактеристике и конфигурације у зависности од примарне употребе, слично као и Zoho. Sales Cloud је најкориснији за продајне тимове, али је веома ефикасно интегрисати ове платформе како би се минимизирали ризици од губитка података или несклада између пословних функција.
Цена и сложеност Salesforce-а су превелики за мала и средња предузећа, тако да је тешко рећи да је то погодно решење за скалирање пословања. Међутим, пружа најбоље резултате за компаније које су већ велике.
Извештавање и аналитика
За доношење бољих одлука потребна вам је аналитика заснована на подацима. Ова аналитика пружа увид у то како ваше пословање ради, који одељак заостаје, где је потребна промена и још много тога.
Zoho
Zoho и Salesforce нуде опсежне функције извештавања, дубоку анализу података и прилагодљиве контролне табле.
На пример, са Zoho-овим стандардним планом добијате до 100 прилагођених извештаја са до 10 прилагођених поља по модулу. Поред тога, Zoho се може похвалити импресивном уграђеном вештачком интелигенцијом (AI) која омогућава корисницима да извуку вредне увиде из података о клијентима.
Salesforce
Иако су скупљи, Salesforce Professional и виши планови откључавају напредне функције извештавања, као што су оцењивање потенцијалних клијената и предвиђање продаје.
Корисници могу лако да приступе извештајима и контролним таблама у покрету путем мобилне CRM апликације. Ово омогућава вашим руководиоцима да буду информисани чак и када нису у канцеларији.
Поред тога, можете креирати прилагођене извештаје са Salesforce-ом чак и без помоћи ИТ одељења.
У погледу извештавања и аналитике, Zoho пружа широк спектар извештаја и аналитике по приступачној цени. Међутим, ако желите напредну аналитику, Salesforce је може обезбедити – ако сте у могућности да је платите.
За неке компаније, потпуни прелазак на нови софтвер може бити проблематичан. Због тога су могућности интеграције CRM-а важне.
Zoho
Zoho нуди широк спектар интеграција; беспрекорно се интегрише са Google-ом, Slack-ом, Shopify-ом, Microsoft-ом и многим другим платформама. Такође можете да интегришете свој Zoho CRM са другим Zoho апликацијама. Једна од великих предности Zoho-а је глатка интеграција са друштвеним медијима.
Друге интеграције независних произвођача су доступне са алатима као што су ActiveCampaign, DocuSign, Google Ads, QuickBooks и многи други. Такође добијате додатке за Microsoft Outlook за кориснике Mac-a и Windows-a за синхронизацију свих ваших информација у Outlook-у.
Salesforce
Salesforce нуди један од најширих екосистема додатака, апликација, алата за податке, комплементарних производа и услуга у CRM индустрији.
Ово није изненађење, с обзиром да је Salesforce један од најстаријих играча у SaaS домену и може се похвалити великим могућностима прилагођавања. Својим интеграцијама настоји да покрије практично сваку пословну функцију својих клијената.
Salesforce AppExchange је најзрелије и најразноврсније тржиште, не само у CRM домену већ и у целој SaaS индустрији. Садржи више од 4.600 софтверских додатака и унапред уграђених Lightning алата.
Salesforce се такође интегрише са популарним пословним апликацијама као што су G Suite, QuickBooks и Mailchimp. Дакле, компаније могу брзо и глатко прећи на Salesforce без ометања свакодневног пословања.
И Zoho и Salesforce нуде широк спектар опција интеграције, али у овом делу наше анализе, Zoho је победио. Zoho нуди интеграције у готово свим аспектима пословања, а једноставан процес интеграције је од велике помоћи корисницима.
Мобилна приступачност
Salesforce и Zoho нуде једнако робусне мобилне апликације и свеобухватан приступ у покрету за iOS и Android кориснике.
Salesforce-ова мобилна апликација је напреднија и нуди више прилагођавања како би одговарала потребама ваше компаније. Можете приступити целој Salesforce платформи из мобилне апликације. Добијате персонализовану навигацију, прилагођене push обавештења и могућност прилагођавања бренда.
Међутим, мобилна апликација Zoho-а нуди ограничен приступ важним информацијама и могућност повезивања са клијентима.
Дакле, у погледу мобилних апликација, Salesforce је у предности.
Бесплатна пробна верзија, планови и цене
Zoho
Zoho нуди 5 нивоа претплатничких планова, укључујући бесплатан план који омогућава до 3 бесплатна корисника у организацији. Дакле, ако сте мала компанија са минималним потребама за CRM системом, изаберите бесплатни Zoho план.
Бесплатна верзија укључује управљање контактима, уговорима, задацима и календаром. Такође добијате стандардне извештаје, основна прилагођавања, веб обрасце, аутоматизацију е-поште, приступ API-ју, тимске поруке и складиштење докумената.
Остала 4 нивоа су плаћени планови. Сваки план откључава напредне функције и могућности прилагођавања. Ако не желите да се обавежете на годишњи план, можете се претплатити и месечно.
Приступачни планови чине Zoho CRM популарним међу малим и средњим предузећима.
Salesforce
Salesforce не нуди бесплатну верзију за ограничен број корисника. Међутим, можете добити 30-дневну бесплатну пробну вер