Najbolji softveri za uključivanje klijenata i kako oni pomažu vašem poslovanju
Privlačenje kupaca je ključni cilj svake online prodavnice, a može biti i izazovno. Međutim, korišćenje odgovarajućeg softvera za integraciju korisnika može vam olakšati sticanje novih klijenata.
Angažovanje korisnika predstavlja prvi i najvažniji korak na putu kupovine. Ono stvara vezu između korisnika i usluga koje nudite. Zahvaljujući tome, veća je verovatnoća da će oni postati verni i zadovoljni kupci.
Softver za uključivanje korisnika pojednostavljuje putovanje kupca kroz vaš online biznis. Uz ovaj pristup, kupci će lakše pronaći ono što traže, bez potrebe da se muče. Klijenti sa pozitivnim iskustvom i boljim poznavanjem proizvoda će češće obaviti kupovinu. Tako će se vaša baza kupaca širiti, a stopa napuštanja će se smanjivati.
Od kupovine do procesa naplate, softver za uključivanje klijenata vodi vaše kupce korak po korak. U ovom članku predstavićemo neke od najboljih softvera za uključivanje korisnika koji pružaju izvanredna iskustva. Takođe ćemo razmotriti prednosti i karakteristike efikasnog softvera za uključivanje korisnika.
Prednosti uključivanja klijenata
Uključivanje korisnika nije obavezno za svaku vrstu poslovanja. Međutim, ono predstavlja ključni deo marketinške strategije za kompanije koje se bave tehnološkom opremom, automobilima i formatima zasnovanim na pretplati.
Organizacije širom sveta (74%) ulažu u namenski tim za uključivanje klijenata. Ali zašto?
Većina kupaca dolazi na stranicu proizvoda sa namerom da izvrši kupovinu. Ipak, pre kupovine, oni ulažu vreme u opsežno istraživanje. Upravo uz uključivanje klijenata, vi finalizujete njihovu odluku, tako što naglašavate autentičnost i vrednost vašeg proizvoda.
Sada, pogledajmo koje su prednosti koje možete ostvariti uključivanjem klijenata:
- Zadovoljstvo kupaca: Kroz uključivanje kupaca, vi omogućavate da oni lakše razumeju vaše proizvode i njihovu vrednost. S obzirom da ljudi preferiraju uložiti što manje napora, vraćaće se kao stalni kupci.
- Povećana stopa aktivacije: Dobro osmišljeno uključivanje korisnika efikasno predstavlja proizvod kupcima. Kao rezultat, veći broj kupaca će aktivirati vaše usluge i nastaviti da koristi vaš proizvod.
- Smanjenje stope napuštanja: Pozitivno iskustvo pri uključivanju klijenata povećava njihovu lojalnost. Shodno tome, procenat kupaca koji prestanu da koriste vaš proizvod ili uslugu će se smanjiti.
- Povećanje zadržavanja kupaca: Klijenti sa prijatnim iskustvom uključivanja će preporučiti vaše proizvode drugima. Na taj način, stopa zadržavanja vaših klijenata će se vremenom povećavati.
- Brzo rešavanje problema: Efikasan proces uključivanja obuhvata funkcije koje pomažu klijentima da brzo dobiju podršku. Uz bolju korisničku uslugu, celokupno korisničko iskustvo se poboljšava. Na taj način, smanjuju se troškovi, a raste prihod.
- Bolja reputacija brenda: Jednostavan proces integracije za kupca će rezultirati pozitivnim preporukama i boljom reputacijom brenda.
Sada kada znate koje su prednosti uključivanja korisnika, pogledajmo kako softver za integraciju može pomoći.
Kako softver za uključivanje klijenata pomaže preduzećima?
Softver za integraciju klijenata automatizuje celokupan put kupovine. Tokom procesa uključivanja, imate mogućnost da ubedite i motivišete kupca, jer imate određen stepen uticaja na to šta klijenti rade na vašoj web stranici.
Međutim, vi ne prisiljavate klijente da koriste vaše usluge. Umesto toga, zahvaljujući softveru za uključivanje, klijenti dobrovoljno biraju da kupe vaše proizvode.
Pogledajmo detaljnije kako softver za uključivanje klijenata pomaže preduzećima:
- Automatizuje određene zadatke kada klijent poseti vašu web stranicu. Na primer: slanje poruka dobrodošlice, podešavanje naloga, itd.
- Poboljšava korisničko iskustvo pružajući personalizovani pristup.
- Prati napredak klijenata kroz proces uključivanja.
- Pomaže u identifikaciji prepreka i područja u kojima su potrebna poboljšanja.
- Omogućava opcije samoposluživanja za klijenta i smanjuje troškove podrške.
U nastavku ćemo analizirati ključne karakteristike koje treba tražiti u softveru za uključivanje korisnika.
Ključne karakteristike softvera za uključivanje korisnika
Pre nego što odaberete softver za uključivanje korisnika, razmotrite nekoliko faktora. Ovo su ključne karakteristike koje treba da tražite:
- Uputstvo ili vodič u aplikaciji: Softver treba da vodi korisnike kroz sve funkcije aplikacije i vašeg poslovanja.
- Obuka korisnika: Aplikacija treba da pruži dovoljno informacija o odabiru prave opcije i odgovarajućeg proizvoda.
- Opcije samoposluživanja: Korisnici bi trebali moći da pristupe dodatnim informacijama o vašem proizvodu ili uslugama uz pomoć softvera.
- Postepeni tok rada: Treba da postoji logičan i postepen napredak. Prvo treba predstaviti osnovnu funkcionalnost, a zatim preći na složenije funkcije.
- Izveštaji o korišćenju proizvoda: Administrator treba da ima lak pristup detaljnim izveštajima o korišćenju softvera i jasne uvide u ponašanje kupaca.
- Analiza putovanja klijenata: Softver treba da bude sposoban da analizira putovanja klijenata kako bi identifikovao potencijalne probleme.
- Više kanala za angažovanje: Idealan softver za uključivanje korisnika treba da angažuje korisnike putem različitih kanala.
- Transparentno prikupljanje podataka: Korisnici moraju biti informisani o podacima koje softver prikuplja i svrhama tog prikupljanja.
- Praćenje napretka: Kupci treba da vide koliko su blizu završetka procesa uključivanja. To će ih motivisati da proces uspešno privedu kraju.
- Optimizacija performansi: Softver za uključivanje treba da radi efikasno u vašem sistemu, bez prevelikog trošenja resursa.
- Višejezična podrška: Korisnici bi trebali biti u mogućnosti da pokrenu softver na željenom jeziku.
Sada ćemo vas upoznati sa nekim od najboljih softvera za uključivanje korisnika koji pružaju fantastično iskustvo.
Neki od najboljih softvera za uključivanje klijenata su prošli naše testove. Ovi programi poseduju atribute koje bi program za uključivanje korisnika trebao da ima. Zato, pogledajmo listu i izaberimo odgovarajući za vaše poslovanje:
Process.st
Uz Process.st, možete pojednostaviti uključivanje vaših klijenata i osigurati kontinuirani rast poslovanja. Uštedećete resurse automatizujući zadatke uključivanja klijenata, kako biste se mogli fokusirati na održavanje odnosa sa klijentima.
Ovaj softver ažurira i optimizuje proces uključivanja klijenata jednim klikom. Čuva ključne informacije o klijentima kako one ne bi bile izgubljene. Dodatno, možete održavati kolaborativni tok rada radeći u grupi.
Budući da možete uređivati proces uključivanja klijenata, možete se prilagoditi promenljivim zahtevima klijenata. Takođe, pojednostavite pristup uključivanju klijenata korišćenjem različitih šablona. Uvek možete smanjiti greške i pružiti besprekorno iskustvo klijentima.
Clustdoc
Tražite softver za integraciju klijenata zasnovan na oblaku? Clustdoc bi mogao biti pravo rešenje. On neometano održava dokumentaciju i proces podnošenja zahteva klijenata. Tako održavate proces povezivanja sa klijentima, dobavljačima, studentima, stanarima i drugima.
Uz pomoć ovog softvera, možete prikupljati informacije putem online obrazaca, zahteva za fajlove, dokumente za potpisivanje, online plaćanja, zadataka na čekanju i još mnogo toga. Sa bezbedne platforme spremne za mobilne uređaje, možete slati e-mail ili SMS poruke klijentima kako biste pokrenuli proces uključivanja. Možete čak i prilagoditi logo, pozadinu i URL portala panela za uključivanje.
Olakšajte proces uključivanja pomoću statusa napretka u aplikaciji i opcija pregleda. Sa centralne kontrolne table, možete pregledati podneske i prikupljati odobrenja. Po završetku procesa uključivanja, sve možete pohraniti u oblaku.
Appcues
Appcues je još jedan softver za uključivanje koji olakšava korisnicima usvajanje proizvoda. Pomaže preduzećima da poboljšaju proces povezivanja novih korisnika sa njihovim proizvodima. Na taj način, angažovanje klijenata i stope zadržavanja se drastično povećavaju.
Možete olakšati proces uključivanja svojim klijentima prateći ga u svakom trenutku. Kupci mogu sami upravljati procesom uz pomoć tutorijala, poruka u aplikaciji i integrisanih tokova. Štaviše, kreator bez koda pruža neverovatno korisničko iskustvo i prilagođavanje.
Softver može proceniti kako različiti tokovi uključivanja utiču na ključne poslovne metrike. Na osnovu toga, možete izvršiti prilagođavanja i poboljšati proces uključivanja, kako biste vremenom pridobili više klijenata.
Plaćene i besplatne verzije ove aplikacije vam omogućavaju integraciju sa brojnim platformama. Dodatno, softver je dostupan na webu, desktop i mobilnim platformama.
Tallyfy
Tallyfy je alatka za integraciju klijenata koja stavlja vaše klijente na prvo mesto tokom celog putovanja. Celokupan proces uključivanja je automatizovan, što pomaže klijentima da ostanu zainteresovani na svakom koraku, smanjuje stopu odliva i povećava prihod.
Softver pruža neverovatno iskustvo klijenta kroz različite obrasce i zadatke. Uključuje interne i više komunikacione kanale, tako da nećete morati da koristite e-mail.
Svi zadaci uključivanja se pojavljuju u pravo vreme zahvaljujući dobroj uslovnoj logici. Možete da prosleđujete i sinhronizujete podatke sa različitim sistemima i CRM-om u bilo kom trenutku. Pored toga, prati se kompletan napredak svakog klijenta, što olakšava identifikaciju i poboljšanje procesa.
Onboard
Onboard je alatka za integraciju koja je laka za upotrebu, a omogućava upravljanje, optimizaciju i automatizaciju celokupnog procesa. Održava transparentnost za sve članove vašeg tima, kao i za klijente, što im pomaže da efikasnije prođu kroz proces.
Koristite automatizovane dinamičke planove pokretanja Onboard-a, koji koriste informacije iz vaših CRM podataka. Uz različite šablone ovog softvera, kreirajte kompletan pregled korisnika, dinamičke planove pokretanja i drugo.
Provedite više vremena sa svojim klijentima kreirajući prilagođeni tok posla i konfigurišući brze akcije. Takođe, održavajte komunikaciju putem e-pošte sa klijentima koristeći glas svog brenda. Možete čak i upravljati zadacima uključivanja i deliti ažuriranja putem Slack-a.
Pratite proces uključivanja vašeg klijenta kroz tok i dobijajte ažuriranja o napretku uživo. Savremeni tim za uspeh vašeg poslovanja može lako upravljati procesom učlanjenja. Tako mogu održati strukturu svog tima i pružiti trenutnu brigu o klijentima.
Userflow
Userflow tvrdi da je najbrža aplikacija za protok korisnika i uključivanje na tržištu. Možete kreirati dinamičke tokove korisnika bez ikakvih tehničkih veština, slično gradnji Lego kockica. Pruža korisničko iskustvo bez koda uz funkcije prevlačenja i ispuštanja. Možete uživo uređivati tokove rada za uključivanje klijenata i vršiti izmene odmah.
Čak možete instalirati ovo ultra lako rešenje kopiranjem i lepljenjem izvornog koda. Aplikacija radi besprekorno u pregledačima i aplikacijama sa jednom i više stranica. Budući da možete pratiti događaje i atribute prodavnice, segmentiranje i targetiranje korisnika je zaista lako.
Softver vam omogućava da pratite date zadatke uz pomoć kontrolne liste koja se može smanjiti. Personalizovani resursni centar uključuje bazu znanja, opciju za ćaskanje uživo i još mnogo toga. Štaviše, možete kreirati ankete koristeći aplikaciju kako biste dobili povratne informacije od kupaca.
Ovaj višejezični softver može se personalizovati uz pomoć prilagodljivih tema. Osim toga, besprekorno integriše mnoge druge alate koje obično koristite.
Involve.me
Involve.me je još jedan softver za uključivanje korisnika koji automatizuje proces uključivanja. On usmerava kupce ka njihovim potrebama i brzo završava proces.
Možete prilagoditi proces uključivanja prema vašim željama. Koristite funkciju prevlačenja i ispuštanja kako biste kreirali anketu dobrodošlice birajući iz kolekcije od 200+ šablona. Uvek postavljajte prava pitanja svojim klijentima o njihovim očekivanjima i usmeravajte ih na pravo mesto.
Možete preusmeriti svakog klijenta na željenu logičku putanju zahvaljujući odgovorima koje dobijete od njih. Prilagođavanjem šablona za uključivanje možete efikasno odraziti identitet svog brenda. Budući da se svaka aktivnost prati, ne morate ponavljati nijedan proces. Dodatno, možete grupisati nove korisnike u svom CRM-u u zavisnosti od odgovora na njihove ankete dobrodošlice.
Povećajte interakciju sa klijentima slanjem personalizovanih i automatizovanih e-poruka. Štaviše, dobićete detaljne informacije o preferencijama kupaca i uvide iz vizuelne analitike uključivanja.
Rocketlane
Rocketlane je platforma za saradnju sa korisnicima koja ubrzava proces uključivanja. Možete pridobiti poverenje svojih kupaca stvaranjem savršenog prvog utiska. Zatim možete progresivno pokazati klijentima vrednost svojih proizvoda i postaviti ciljeve, planove i statuse za njih.
Dok koristite ovaj softver, imaćete potpunu vidljivost nad vašim projektom i vašim klijentima. Na taj način, možete lako pronaći tačke na kojima je potrebno primeniti izmene.
Nikada ne morate ponavljati zadatak jer softver nudi šablone za višekratnu upotrebu. Održavajte jedinstveni proces uključivanja sarađujući sa svojim klijentima i članovima tima. Dodatno, postoji mnogo resursa koji vam mogu pomoći da savladate uključivanje klijenata.
HelpHero
HelpHero vam nudi jednostavan i jeftin način da kreirate ture za uključivanje klijenata. Omogućava vam da kreirate interaktivne i jednostavne ture za praćenje. Možete ubrzati proces uključivanja usvajanjem novih zahteva.
HelpHero će vam omogućiti da kreirate i prilagodite korisnička uputstva bez ikakvog kodiranja. Takođe, možete da prilagodite obilaske menjajući tekstove, boje i izgled sa potpunom slobodom.
Kupci mogu da prođu kroz proces uključivanja uz pomoć prilagodljivih kontrolnih lista. Možete da dodajete potrebne zadatke uzastopno u okviru kontrolne liste. Vruće tačke su još jedna sjajna karakteristika ovog softvera, koja uključuje kontekstualne nagoveštaje na zahtev.
HelpHero analitika vam pomaže da merite aktivnosti gledaoca tokom procesa uključivanja. Na taj način, možete otkriti problematične tačke i podesiti proces kako biste postigli najbolje rezultate. Pomoću toka ove aplikacije, takođe možete segmentirati i targetirati određene kupce.
Content Snare
Content Snare vam pruža jednostavan i pametan način da uključite nove klijente. Uključuje jedinstvenu bezbednu platformu za prikupljanje svih informacija o klijentima. Automatski podsetnici pomažu klijentima da ostanu fokusirani na zadatak i oslobađaju vas jurnjave za klijentima.
Možete da sačuvate kontrolnu listu kao šablon i ponovo je koristite kasnije kako biste uštedeli vreme i resurse. Osim toga, možete slati automatske i periodične podsetnike kupcima kako biste ih zadržali angažovanim.
Administratori mogu odobriti tačne informacije koje je poslao klijent i odbiti pogrešne. Kupci se mogu vratiti bilo kada i ispraviti netačne informacije. Kada se proces uključenja završi, možete preuzeti sve informacije o klijentu jednim klikom.
Završne misli
Trebalo bi da oduševite svoje klijente odmah nakon što uđu u vaše online poslovanje. Najbolji način za to je imati odličan proces uključivanja novih kupaca. Stoga, vaša pažnja treba da bude usmerena na najbolji softver za integraciju kako biste smanjili svoj trud u procesu uključivanja.
Detaljno smo istražili alate za uključivanje klijenata navedene na ovoj listi. Možete isprobati besplatnu verziju ovih alata, a zatim postepeno nadograditi u zavisnosti od vašeg tipa poslovanja i preferencija. Srećno!