Otkrijte neka od najboljih rešenja za podršku korisnicima zasnovana na cloud tehnologiji.
Na raspolaganju vam je veliki broj moćnih cloud sistema za podršku, koji predstavljaju alternativu tradicionalnom pristupu gde sami instalirate i upravljate softverom.
Softver kao usluga (SaaS) nudi mnoge prednosti i idealan je izbor za startapove, mala i srednja preduzeća. Vremenom, SaaS se proširio na različite oblasti, kao što su upravljanje ljudskim resursima, SEO, ankete, bilteni, web bezbednost i slično.
Pre nego što pređemo na listu, hajde da brzo pogledamo prednosti korišćenja SaaS modela.
Isplativost
SaaS je korisnicima dostupan uglavnom putem pretplate. Vi iznajmljujete uslugu, a provajder je odgovoran za softver i svu prateću infrastrukturu. Cena pretplate je obično niža u poređenju sa tradicionalnim modelima licenciranja.
Većina provajdera nudi probni period i opciju plaćanja po upotrebi, čime se izbegava potreba za velikim početnim ulaganjima.
Brza implementacija
Softver je već instaliran i konfigurisan na cloud platformi. Potrebno je samo da se pretplatite ili aktivirate probni period i možete odmah početi sa korišćenjem. Nema potrebe za komplikovanom instalacijom i konfiguracijom, koja može trajati i po nekoliko nedelja.
Sigurnost i održavanje
Upravljanje softverom, serverima i bezbednošću je uvek izazov. Zahteva stručnost ili angažovanje dodatnog osoblja, što povećava operativne troškove i opterećenje. Sa SaaS modelom, ne morate da brinete o administraciji sistema, sigurnosnim zakrpama, rezervnim kopijama i redovnim ažuriranjima.
Skalabilnost
Većina SaaS rešenja je skalabilna. To vam omogućava fleksibilnost da krenete sa manjim paketom i da rastete u skladu sa povećanjem potreba. Možete jednostavno nadograditi svoj plan bez prekida u radu.
SaaS je odlično rešenje za sve koji žele da počnu sa minimalnim ulaganjem. Šta vi mislite?
Softver za podršku omogućava vam brže odgovaranje na zahteve klijenata. Podrška je ključna za uspeh svakog poslovanja, a odabirom pravog rešenja za podršku, frustracije se mogu pretvoriti u zadovoljne klijente. To vodi ka većem zadovoljstvu korisnika.
Takođe, timu za podršku pomaže da efikasnije rešava probleme, upite i povratne informacije.
Hajde da istražimo dostupna rešenja.
Gorgias
Gorgias je vodeći helpdesk za Shopify, Magento i BigCommerce prodavnice. Prilagođava se rastu vašeg poslovanja uz pomoć mogućnosti mašinskog učenja, omogućavajući automatizaciju 20-25% često postavljanih pitanja uz precizne podatke o klijentima i personalizaciju. Takođe se integriše sa društvenim mrežama i drugim aplikacijama u ekosistemu, centralizujući sve informacije o vašim klijentima.
Ključne karakteristike:
- Centralizujte sve svoje tikete podrške na jednom mestu: Upravljajte svim komunikacionim kanalima na jednoj centralizovanoj kontrolnoj tabli, uključujući e-poštu, društvene mreže, SMS, ćaskanje uživo i telefon.
- Prikažite sve podatke o klijentima kada razgovarate sa njima. Uređujte narudžbine, menjajte pretplate i vršite povraćaj novca bez napuštanja helpdesk-a.
- Od automatizacije uobičajenih pitanja do potpune automatizacije i zatvaranja tiketa, vaš tim za podršku će provoditi manje vremena na rutinske zadatke, a više vremena u komunikaciji sa klijentima.
- Pretvorite svoju korisničku podršku u profitni centar: Ostvarite prodaju putem ćaskanja uživo, teksta i društvenih medija i pratite učinak agenata podrške.
- Integriše se sa popularnim aplikacijama radi pružanja bolje podrške, kao što su Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall i mnoge druge.
Jitbit
Jitbit Helpdesk je SaaS sistem za upravljanje tiketima sa ugrađenim ćaskanjem uživo, bazom znanja i snažnim mehanizmom za automatizaciju. Pouzdaju se hiljade kompanija, a savršeno se integriše sa vašim sandučetom podrške.
Ključne karakteristike:
- Upravljanje tiketima putem e-pošte
- Integracija sa JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox i mnogim drugim alatima
- Mašinsko učenje
- Čet-botovi zasnovani na pravilima i automatizacija
Freshdesk
Freshdesk je jedna od vodećih platformi u industriji korisničkih usluga. Isplativ je, brz i jednostavan za korišćenje. Takođe, dolazi sa odličnim opcijama integracije i nudi više načina za prikupljanje tiketa. Prilagođavanje je moguće prema potrebama vašeg brenda.
Neke od karakteristika su:
- Praćenje razgovora prema prioritetima i kategorijama
- Zajedničko rešavanje problema u timu
- Višekanalna podrška
- Automatizacija ponavljajućih zadataka
- Kreiranje foruma i drugih platformi za samousluživanje korisnika
- Merenje i poboljšanje efikasnosti
- Prilagođavanje i bezbednost
Upravljajte zahtevima klijenata putem mobilnog telefona. Aplikacija Freshdesk je dostupna za Android i iOS.
Salesforce
Salesforce osigurava zadovoljstvo vaših klijenata uslugom podrške koju pokreće veštačka inteligencija. Sa njihovom personalizovanom interakcijom sa klijentima i inteligentnom prodajom, Salesforce je odličan izbor za SaaS platformu za podršku koja povećava prihod.
Neke ključne karakteristike uključuju:
- Vizuelni tokovi rada za bolju efikasnost
- Povezivanje na društvenim kanalima
- Pregled svega na jednoj kontrolnoj tabli
- Automatsko zakazivanje
Možete proveriti njihovu kompletnu ponudu uz demo ili besplatnu probnu verziju da biste videli da li odgovaraju vašim potrebama.
Zendesk
Zendesk je softver prilagođen potrošačima, nudi odlične pakete koji ga izdvajaju od konkurencije. Besprekorne usluge olakšavaju rad kompaniji.
Najvažnije karakteristike:
- Integrisana korisnička podrška
- Četbot, poruke za ćaskanje uživo.
- Baza znanja i pametno samousluživanje
- Softver za pozivni centar
Zendesk-u veruju Tesco, Shopify, Slack i drugi.
HappyFox
Osvojio je nagradu za najbolji softver za helpdesk dugi niz godina, HappyFox pruža sveobuhvatno rešenje za upravljanje zahtevima i povratnim informacijama korisnika.
Dolazi sa alatkama za automatizaciju za smanjenje opterećenja tiketima i integraciju sa omiljenim alatima.
- Jira
- Magento
- Freshbooks
- Baremetrics
- GitHub
- i mnogi drugi…
Možete koristiti HappyFox za HR, IT helpdesk, marketing, korisničke usluge, objekte i još mnogo toga.
LiveAgent
Možete početi sa korišćenjem LiveAgent već od 15 dolara mesečno, i upravljati svom komunikacijom.
Sa preko 150 funkcija, možete pretpostaviti da može da zadovolji gotovo sve zahteve.
Zoho Desk
Imaju poverenje vodećih brendova kao što su Intel, Sears, Mercedes Benz i drugi.
Želite da isprobate pre nego što platite?
Samo napred i isprobajte Zoho Desk BESPLATNI plan.
Prepuno funkcija:
- Višekanalni
- E-pošta, telefonija ili ćaskanje uživo
- Automatizacija – tokovi rada, dodela tiketa, eskalacije, itd.
- Moćno izveštavanje
- Prilagodite sve
- Bezbednost na najvišem nivou, uključujući GDPR
Zoho je nedavno predstavio Zia – rešenje za korisničku podršku zasnovano na veštačkoj inteligenciji.
Help Scout
Bolji način da razgovarate sa svojim klijentom, Help Scout je softver za korisničku podršku kome veruje više od 8000 preduzeća. Nude razmenu poruka, dokumentaciju, ćaskanje uživo, timsku saradnju, bazu znanja, deljeno sanduče i integraciju sa mnogim rešenjima nezavisnih proizvođača.
Groove
Groove je jednostavan za korišćenje i fokusiran na mala i srednja preduzeća, sa svim osnovnim karakteristikama koje možete očekivati od softvera za podršku.
- Prilagođeni profili
- Upravljanje tiketima i poštanskim sandučićima
- Spremni odgovori
- Automatska pravila
- Ocene
Možete započeti sa njihovom 30-dnevnom probnom verzijom da biste videli kako Groove može pomoći vašem poslovanju.
HelpCrunch
Bez obzira da li imate prodavnicu za e-trgovinu ili kompaniju zasnovanu na SaaS-u, HelpCrunch vam može pomoći u postizanju zadovoljnih kupaca. Možete upravljati višekanalnom komunikacijom od klijenata na jednoj kontrolnoj tabli.
Uz pomoć njihove funkcije za automatske poruke, možete automatizovati poruke u aplikaciji, e-poštu i tako povećati konverziju.
Ključne karakteristike:
- Ciljana ćaskanja
- Personalizovane poruke pravim ljudima u pravo vreme
- Prilagodite izgled ćaskanja tako da odgovara vašem brendu
- Deljeno sanduče
- Brza pretraga
- Intuitivan sistem za upravljanje tiketima
Možete početi sa njihovim BESPLATNIM planom da biste iskusili njihovu platformu. Siguran sam da će vam se svideti.
ProProfs
Robustan alat za korisničku podršku koji pomaže preduzećima da pruže odlične usluge svojim klijentima. Pokrenut sa kolaborativnom e-poštom, sistem za upravljanje tiketima pojednostavljuje posao vašim agentima uz jednostavno praćenje problema i brže rešavanje tiketa.
Ključne karakteristike:
- Kolaborativna e-pošta
- Praćenje problema
- Spremni odgovori
- Pametni izveštaji i ocene
- Višekanalni
- Kreator baze znanja, ćaskanja i anketa
Možete započeti sa njihovom besplatnom probnom verzijom od 15 dana da biste videli kako ProProfs Help Desk može učiniti čuda za vaše poslovanje.
Upravljanje korisničkom podrškom je uvek izazovno, i nadam se da će vam gore navedena cloud rešenja pomoći da postignete uspeh sa svojim klijentima.