API-ji za glasovne pozive omogućavaju preduzećima da automatizuju proces pozivanja klijenata i upravljaju njima putem programiranja, sa minimalnom ili bez ljudske intervencije.
Programeri mogu kreirati skalabilne i visokokvalitetne govorne aplikacije u oblaku ili integrisati glasovnu funkcionalnost u postojeće aplikacije i servise. Snaga ove tehnologije leži u mogućnosti prilagođavanja glasovnog rešenja vašim specifičnim poslovnim zahtevima.
Prednosti korišćenja API-ja za glasovno pozivanje
Najbolji primer gde su ovakvi API-ji izuzetno korisni je upravljanje korisničkom podrškom i servisom. Uz njihovu pomoć, možete slati automatske glasovne poruke kada je linija podrške zauzeta, sprečavajući da korisnici beskonačno čekaju!
Druga oblast u kojoj su korisni je marketing i komunikacija. Oni pomažu preduzećima da promovišu nove proizvode svojim klijentima.
Preduzeća mogu obavljati sve ovo bez potrebe da postanu stručnjaci za telekomunikacionu infrastrukturu. Umesto toga, mogu usmeriti svoje resurse na razvoj glasovnih rešenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo, fokusirajući se na primarne poslovne ciljeve.
Evo nekoliko poslovnih primena u kojima API-ji za glasovne pozive mogu biti zaista od pomoći:
- Prodaja i marketing
- Korisnički servis
- Ažuriranja narudžbina
- Slanje podsetnika
- Sprovođenje anketa
Ključne karakteristike Voice API-ja
#1. Interaktivni glasovni odgovor
Olakšava korisnicima da dođu do željenog rešenja pružanjem interaktivnih menija i opcija tokom glasovnog poziva. Na taj način, većina korisnika može samostalno pronaći rešenje; ako ne, mogu biti preusmereni na agenta korisničke podrške.
#2. Snimanje poziva
Daje preduzećima veću kontrolu nad prikupljanjem uvida o korisnicima i donošenjem informisanih odluka na osnovu toga. Takođe, korisno je za osiguranje kvaliteta i usklađenosti. Važno je napomenuti da korisnici moraju biti obavešteni pre snimanja razgovora.
#3. Prebacivanje teksta u govor i obrnuto
Tehnologije pretvaranja govora u tekst i teksta u govor su ključne u API-jima za glasovne pozive za omogućavanje programiranih odgovora na pozive i interakciju sa klijentima.
#4. Usmjeravanje i zakazivanje poziva
Ova funkcija je esencijalna u centrima za korisničku podršku gde više klijenata pristupa istoj liniji. API treba efikasno da preusmeri svaki zahtev odgovarajućem odeljenju, na osnovu unapred definisanih pravila.
#5. Prenos poziva
API mora biti sposoban za prenos poziva iz automatskih odgovora do agenata uživo ako je potrebno, kao i između različitih odeljenja.
Ove ključne karakteristike treba da budu prisutne u kvalitetnom API-ju za glasovne pozive. Hajde sada da pogledamo neke od API-ja za glasovno pozivanje i funkcionalnosti koje nude.
Agora
Agora je komunikaciona platforma u realnom vremenu koja pruža proizvode i ekstenzije kao što su video pozivi, glasovni pozivi, strimovanje uživo i analitika. Za glasovne pozive, nudi SDK (Software Development Kit), koji programerima omogućava laku integraciju Agora glasovnog API-ja u njihove aplikacije.
SDK za glasovne pozive uključuje funkcije kao što su AI suzbijanje šuma i 3D prostorni zvuk za stvaranje imerzivnog iskustva. Takođe, možete koristiti funkciju transkripcije u realnom vremenu za titlove uživo. SDK je multi-platformski, podržava Windows, macOS, Android, Web, Flutter, Electron i mnoge druge platforme.
Najbolje od svega je što nudi tarifni plan „plati koliko koristiš“, a prvih 10.000 minuta je besplatno svakog meseca.
SendBird
SendBird je još jedna komunikaciona platforma koja nudi različite SDK-ove i API-je za omogućavanje video i glasovnih poziva, kao i strimovanje uživo. Pruža SDK-ove za iOS, Android, JavaScript, Unity i React Native. Dok se ovi SDK-ovi brinu za klijentsku stranu, API platforme nadgledaju funkcionalnost poziva na strani servera.
Nudi kontrolnu tablu za funkcije analitike poziva, kao što su evidencije poziva, metapodaci poziva, pozivi administratora, automatizovani obračun itd. SendBird je usklađen sa HIPAA standardima, što obezbeđuje sigurnosne zahteve za zdravstvene organizacije. Cena se zasniva na broju minuta po korisniku.
Twilio
Programeri softvera mogu implementirati funkcionalnost glasovnih poziva u svoje aplikacije i servise koristeći API-je i usluge koje nudi Twilio Voice, platforma za komunikaciju u oblaku. Pomaže u stvaranju privlačnog glasovnog iskustva koje možete brzo skalirati i modifikovati pomoću različitih opcija i resursa za prilagođavanje.
Uz pomoć glasovne inteligencije, preduzeća mogu transformisati glasovne pozive u korisne podatke, koristeći mašinsko učenje. Takođe, mogu analizirati i aktivirati snimke poziva da bi kreirali personalizovana glasovna iskustva koja povećavaju prihod.
Twilio Voice nudi funkcije kao što su:
- Praćenje poziva
- Ugrađeno pozivanje
- Maskirani pozivi
- Globalne konferencije
- Interaktivni glasovni odgovor (IVR)
Srećom, Twilio nudi planove cena po principu „plati koliko koristiš“ tako da niste vezani za dugoročne ugovore.
Dolby
Dolby takođe nudi komunikacioni API za glasovne i video pozive, omogućavajući vam da kreirate kristalno jasne glasovne razgovore i pozive za vaš pretraživač, mobilne i desktop aplikacije.
Nudi funkcije kao što su detektor glasovne aktivnosti, automatska kontrola pojačanja i dinamičko nivelisanje zvuka. Sve ovo detektuje govor, uklanja pozadinsku buku, sprečava neželjene zvuke i održava dosledan nivo jačine zvuka između korisnika.
Usklađen je sa GDPR, HIPAA i SOC-2 standardima. Dolby nudi besplatan plan za svoj API za glasovne pozive.
Plivo
Plivo je komunikaciona platforma sa API-jem za razmenu poruka, glasovne pozive i rešenja za prodajne i timove podrške. Njegov API za glasovne pozive vam omogućava da integrišete glasovne pozive u svoje aplikacije i programski upućujete, primate i kontrolišete pozive širom sveta.
Za web aplikacije, Plivo nudi SDK za pregledač, a za nativne mobilne aplikacije, nudi poseban mobilni SDK. Karakteristike uključuju:
- Transkripciju govorne pošte
- Pretvaranje teksta u govor
- API za povratne informacije o pozivima
- Dinamički ID pozivaoca
Baš kao i druge platforme, nudi model cena po principu „plati koliko koristiš“.
SignalWire
SignalWire je komunikaciona platforma u oblaku koja pruža različite usluge, uključujući glasovne pozive, video konferencije, razmenu SMS poruka itd. Obećava neuporediv kvalitet glasa sa Hi-Fi Voice tehnologijom, bez pucketanja i korisnika koji zvuče kao da su u inostranstvu.
Osnovne funkcije koje nudi uključuju slanje glasovnih tokova na bilo koji URL iz poziva u realnom vremenu. Ovo je korisno prilikom praćenja poziva korisničke podrške. Planovi cena za SignalWire su prilično kompleksni.
EnableX
EnableX-ovi API-ji za glas i lako primenljivi SDK-ovi omogućavaju vam da brže izađete na tržište i uživate u kristalno čistom kvalitetu poziva. Možete upućivati i primati pozive od bilo koga ko ima internet vezu ili telefonski broj. Takođe, možete integrisati Voice-over-IP (VoIP), PSTN i SIP pozive direktno u svoju aplikaciju ili pregledač koristeći željeni programski jezik.
Karakteristike uključuju:
- Grupne glasovne pozive
- Virtualne brojeve
- Automatske glasovne poruke
- SIP interkonekciju
EnableX nudi fleksibilnost kao i mogućnost plaćanja po planu cena.
RingCentral
Uz pomoć RingCentral-ovih glasovnih API-ja, možete programski prilagoditi svoje aplikacije tako da mogu upućivati i primati pozive, rukovati govornom poštom i aktivirati web-hookove. RingCentral je komunikaciona platforma koja nudi niz API-ja za različite komunikacione kanale.
Sa RingCentral API-jem za glasovne pozive, možete dinamički usmeravati i upravljati pozivima u realnom vremenu, proširiti ili prilagoditi svoje postojeće aplikacije da uključe glasovne mogućnosti i integrišete AI sisteme. Nudi besplatne neograničene pozive unutar SAD i Kanade.
TeleSign
TeleSign je platforma za komunikaciju kao uslugu koja nudi sigurnu komunikaciju i rešenja za verifikaciju identiteta. Sa svojim glasovnim API-jem, možete kreirati sigurne i pouzdane A2P, P2A i P2P glasovne aplikacije koristeći web i mobilne platforme.
Neke od funkcija koje nudi TeleSign-ov glasovni API su:
- Automatsko prepoznavanje govora
- Praćenje saobraćaja
- Pretvaranje govora u tekst
- Interaktivni glasovni odgovor (IVR)
Možete nabaviti i primeniti telefonske brojeve u preko 120 zemalja, kao i preformatirati brojeve telefona i snimati pozive. Možete kontaktirati TeleSign-ov prodajni tim za informacije o planovima cena.
Vonage
Vonage je globalna komunikaciona platforma koja pruža komunikacione usluge i specijalizovana je za konverzacionu trgovinu. Možete integrisati botove veštačke inteligencije treće strane koristeći WebSockets, omogućiti samoposluživanje na više od 120 jezika koristeći automatsko prepoznavanje govora, i kombinovati glasovne i kanale društvenih medija za pojačanu interakciju sa klijentima.
Karakteristike:
- WebRTC podrška
- WebSockets
- Audio strimovanje
- Jezik za označavanje sinteze govora (SSML)
- Globalno distribuirane kontrole poziva
- Zaštita od prevara
Nudi planove cena po principu „plati po korišćenju“.
MirrorFly
MirrorFly API za glasovne pozive vam omogućava da se povežete, upravljate i usmeravate pozive na bilo koji uređaj, i dobijate neograničene audio pozive. Omogućava preduzećima da kreiraju glasovne aplikacije koristeći programabilni glasovni API. Možete upućivati i primati pozive iz pregledača, aplikacija i web aplikacija kako biste zadovoljili vaše poslovne potrebe.
Evo nekih od njegovih karakteristika:
Koristeći svoj glasovni API sa malim kašnjenjem, do 250 učesnika širom sveta može učestvovati u diskusijama, sastancima i webinarima sa jasnim kvalitetom glasa.
ZegoCloud
ZegoCloud pruža usluge interakcije u realnom vremenu za komunikaciju u oblaku i ima za cilj da revolucioniše virtuelno angažovanje interakcijom u realnom vremenu. Cilj mu je da poveže preduzeća, timove, kupce i korisnike.
UI setovi i SDK-ovi su dva različita načina za implementaciju ZegoCloud API-ja za glasovno pozivanje. Ako želite da integrišete funkcije glasovnog poziva u svoju aplikaciju, bez mnogo brige o korisničkom interfejsu, onda možete odabrati UI setove. U suprotnom, ZegoCloud takođe nudi SDK-ove niskog nivoa za integraciju glasovnog API-ja. Što se tiče cena, ZegoCloud sledi sličan koncept plaćanja po vremenu.
Bandwidth
Bandwidth nudi mogućnost povezivanja glasa, razmene poruka i hitnih službi u oblaku, izgrađenu za preduzeća.
Nekoliko karakteristika glasovnog API-ja su navedene u nastavku:
- Kontrola poziva
- Transkripcija u realnom vremenu
- Detekcija sekretarice
- Konferencija
- Media strimovanje
Izgradnja prilagođenog rešenja za glasovne pozive koje je dobro za klijente bez izgradnje sopstvene telekomunikacione infrastrukture i ugrađivanje mogućnosti dolaznih i odlaznih poziva direktno u vašu aplikaciju je ono što Bandwidth-ov glasovni API pokušava da postigne.
Sinch
Sinch je platforma za komunikaciju sa klijentima u oblaku koja vam omogućava da integrišete mogućnosti za razmenu poruka, glasa ili e-pošte u aplikaciju, i omogućava vam da imate smislene razgovore sa poboljšanom skalabilnosti, isporučivošću i ekonomičnošću.
To je više alat za poboljšanje angažovanja kupaca; međutim, funkcije koje pruža njegov glasovni API su:
- Maskiranje brojeva
- Verifikacija telefonskih poziva
- Revidirani bezbedni telefonski identitet (STIR)
- Snimljene poruke
- IVR zasnovan na glasu
U trenutku pisanja, nema dostupnih informacija o cenama, tako da morate kontaktirati prodaju.
Infobip
Infobip je globalna komunikaciona platforma koja pruža brojne API-je i tehnologije koje omogućavaju kompanijama da komuniciraju sa svojim klijentima putem SMS-a, glasa, e-pošte, aplikacija za ćaskanje i drugih komunikacionih kanala.
Uobičajene karakteristike su navedene u nastavku:
- SIP kanali
- WebRTC
- Maskiranje brojeva
- Interaktivni glasovni odgovor (IVR)
Njegov glasovni API omogućava preduzećima da se povežu sa svojim klijentima uz pomoć funkcija kao što su automatizovani glasovni pozivi, unapred snimljene audio datoteke na preko 100 podržanih jezika, snimanje poziva, efikasno rutiranje poziva, detaljno izveštavanje o pozivima i još mnogo toga.
Završne reči
Izbor glasovnog API-ja ne bi trebalo da se zasniva samo na sjajnim karakteristikama koje platforma nudi. To isključivo zavisi od vaših poslovnih zahteva i onoga što želite da postignete sa API-jem. Ipak, treba da odaberete glasovni API, imajući na umu sigurnost i pouzdanost. Poređenjem različitih glasovnih API-ja, možete odlučiti koji je najpogodniji za vaše potrebe.
Ako želite da istražite alate za angažovanje klijenata, evo nekoliko opcija softvera za ćaskanje uživo otvorenog koda koje treba uzeti u obzir.