3 начина да контактирате Амазон продавца

Приликом куповине робе од независних продаваца на Амазону, често се дешава да имате питања у вези са спецификацијама производа, могућностима прилагођавања или процесом доставе.

Без обзира на ваше питање или забринутост, директна комуникација са продавцем вам може помоћи да брзо добијете одговор или решење. На срећу, Амазон омогућава корисницима неколико начина да ступе у контакт са продавцима, како пре, тако и после обављене куповине.

1. Контактирање продавца преко странице производа на Амазону

Ако купујете робу од треће стране на Амазону, потребно је да обратите пажњу на одељак „Продато од“, који се налази испод дугмета „Купи одмах“, на десној страни странице производа. Затим, следите ове кораке:

Кликните на име продавца.

На страници која се отвори, кликните на „Поставите питање“. Ово ће вас одвести до Амазоновог система за размену порука са продавцима.

Кликните на „Предмет за продају“ и изаберите производ за који вам је потребна помоћ.

Затим, одаберите конкретан проблем који вас мучи или кликните на „Остало“.

Сада можете уписати своје питање за продавца. Такође, можете приложити слику; ово може бити корисно ако желите да проверите да ли продавац може да прилагоди производ по вашој жељи.

2. Контактирање продавца преко странице са поруџбинама на Амазону

Ако сте већ извршили куповину на Амазону, можете контактирати продавца за постпродајну подршку преко странице „Поруџбине“. Ево шта треба да урадите:

Посетите Амазон и кликните на „Поврат и поруџбине“ у горњем десном углу странице.

Скролујте надоле до конкретне поруџбине за коју желите да контактирате продавца.

Кликните на „Оставите повратне информације продавцу“ ако желите да поделите свој утисак. Ако имате питање, кликните на „Прикажи детаље поруџбине“.

На следећој страници, кликните на име продавца. Наћи ћете га у одељку „Адреса за испоруку и начин плаћања“.

На наредној страници кликните на „Постави питање“.

Сада ћете бити преусмерени на Амазонов систем за размену порука са продавцима. Мораћете да кликнете на „Поруџбину коју сам извршио“ или „Предмет за продају“ и следите упутства која се појаве да бисте ступили у контакт са продавцем.

3. Праћење комуникације са продавцем преко Амазоновог центра за поруке

Ако сте већ комуницирали са продавцем и желите да пратите своје питање, можете користити Амазонов центар за поруке. Ево како то можете урадити:

Када сте на Амазон почетној страници, кликните на „Налози и листе“ у горњем десном углу екрана.

На следећој страници, кликните на опцију „Ваше поруке“ (обично се налази у трећем реду појављених опција).

Кликните на „Поруке купаца/продаваца“ да бисте видели вашу претходну комуникацију са независним продавцима.

Изаберите разговор који тражите да бисте поставили ново питање или послали прилог продавцу.

Шта треба да укључите у поруку Амазон продавцу

Када контактирате Амазон продавца, обавезно укључите следеће информације у своју поруку како бисте убрзали процес решавања проблема:

Назив производа који вас интересује

Разлог ваше поруке

Све остале битне информације

Саветује се да не укључујете личне податке, као што су контакт телефон, имејл адреса, физичка адреса или број кредитне картице, у вашим порукама.

Када поставите питање или пријавите проблем продавцу, обично можете очекивати одговор у року од 48 сати. Међутим, ако продавац прима велики број порука, може доћи до кашњења у одговору.

Уколико имате проблем са производом и потребно је да га решите пре истека рока за повраћај или замену, можете покушати да се обратите Амазоновој корисничкој подршци.

Исто тако, ако сте купили производ од независног продавца на Амазону, а још увек га нисте примили и не добијате одговор од продавца, најбоље је да контактирате Амазонову корисничку подршку у вези са недостајућим пакетом.