3 начина да контактирате Амазон продавца

Када купујете артикле које продају независни продавци на Амазону, није неуобичајено да имате питања о детаљима производа, опцијама прилагођавања или процесу испоруке.

Без обзира на ваш упит или забринутост, успостављањем директне комуникације са продавцем можете брзо добити одговор или решење. На срећу, Амазон нуди више начина да корисници ступе у контакт са продавцима пре и после куповине производа.

1. Контактирајте продавца преко Амазонове странице са листом производа

Ако купујете артикал од треће стране продавца на Амазону, мораћете да проверите одељак Продато по, који ћете пронаћи испод дугмета Купи одмах са десне стране странице са листом производа. Затим следите ове кораке:

Кликните на име продавца.

На преусмереној страници кликните на Поставите питање. Ово ће вас одвести на страницу Амазоновог помоћника за размену порука продавца.

Кликните на Ставка за продају и изаберите ставку за коју вам је потребна помоћ.

Затим изаберите конкретну забринутост коју имате или кликните на Остало.

Сада ћете моћи да откуцате своје питање за продавца. Такође можете приложити слику; ово би могло бити од помоћи ако желите да проверите да ли продавац може да прилагоди производ по вашем укусу.

2. Контактирајте продавца преко Амазонове странице за поруџбине

Ако сте већ купили производ на Амазону, можете ступити у контакт са продавцем за подршку након куповине помоћу странице Поруџбине. Ево шта треба да урадите:

Посетите Амазон и кликните на опцију Ретурнс & Ордерс у горњем десном углу сајта.

Померите се надоле до одређене поруџбине за коју желите да контактирате продавца.

Кликните на Оставите повратне информације продавца ако желите да поделите рецензију. Ако имате питање, кликните на Прикажи детаље поруџбине.

На страници на коју сте преусмерени кликните на име продавца. Ово ћете пронаћи у одељку Адреса за испоруку и начин плаћања.

На следећој страници кликните на Постави питање.

Сада ћете бити преусмерени на страницу Амазоновог помоћника за размену порука продавца. Мораћете да кликнете на Поруџбина коју сам поставио или Ставку за продају и пратите упутства која се појављују да бисте ступили у контакт са продавцем.

3. Наставите са продавцем преко Амазоновог центра за поруке

Ако сте већ успоставили комуникацију са продавцем и желите да пратите свој упит, можете да користите Амазонов центар за поруке. Ево шта треба да урадите:

Када сте на Амазон почетној страници, кликните на дугме Налози и листе у горњем десном углу странице.

На следећој страници кликните на плочицу Ваше поруке (ово се обично налази у трећем реду плочица које се појављују на овој страници).

Кликните на Поруке купца/продавца да бисте видели своју претходну комуникацију са независним продавцима.

Изаберите нит разговора коју тражите да унесете ново питање или пошаљете прилог продавцу.

Шта да укључите у своју поруку Амазон продавцу

Када контактирате Амазон продавца, обавезно укључите следеће детаље у своју поруку за брзо решење:

Назив производа који вас занима

Разлог ваше поруке

Све друге релевантне информације

Најбоље је да не укључујете никакве личне податке, укључујући контакт број, адресу е-поште, физичку адресу или број кредитне картице, у своје поруке.

Када пошаљете питање или пријавите проблем продавцу, он ће обично одговорити на вашу поруку у року од 48 сати. Међутим, ако продавац има велику количину порука, очекујте кашњење у времену одговора.

Ако имате проблем са производом и морате да решите своју забринутост пре него што се затвори прозор за враћање или замену, можете покушати да ескалирате на Амазонову корисничку подршку.

Исто тако, ако сте купили производ од независног продавца на Амазону, али тек треба да га примите и нисте добили одговор од продавца, најбоље је да контактирате Амазонову корисничку подршку у вези са пакетом који недостаје.