Napredne platforme za ćaskanje uživo za unapređenje prodaje i privlačenje potencijalnih klijenata
Svi volimo da ćaskamo, bilo da je reč o privatnom životu ili poslu.
Kao vlasnik biznisa, sigurno ste uložili trud u SEO optimizaciju, kreiranje vizuelno privlačne web stranice i razvijanje obećavajućeg proizvoda ili usluge. Odlično! Sada kada posetioci počinju da dolaze na vaš sajt, šta je sledeći korak?
Da li ostvarujete interakciju sa njima? Ako ne, propuštate priliku za prodaju.
Ne dozvolite da posetioci koje ste tako marljivo privukli jednostavno odu. Iskoristite moć pametne platforme za ćaskanje kako biste pravovremeno pružili relevantne informacije i tako povećali broj potencijalnih klijenata i ostvarili veću prodaju. Ovo možete postići automatski ili ručno, uz pomoć sledećih alata.
Većina navedenih rešenja nudi BESPLATAN plan ili probnu verziju, pa vam preporučujemo da ih istražite kako biste videli koja najbolje odgovara vašim potrebama.
Freshchat
Freshchat, proizvod kompanije Freshworks, omogućava vam da komunicirate sa posetiocima sajta i pružate podršku postojećim klijentima, bez obzira gde se oni nalaze. Razgovore možete razvrstati u više kanala kako biste poruke usmerili ka pravom timu. Uz funkciju botova, možete generisati potencijalne klijente 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji.
Pogledajmo neke od ključnih karakteristika:
- Kampanje unutar aplikacije: Povećajte angažman, zadržavanje korisnika, itd.
- Botovi: Potpuna kontrola nad botom uz jednostavan editor za personalizaciju tona odgovora. Automatizujte odgovore na najčešća pitanja.
- Segmentacija: Kreirajte segmente korisnika na osnovu geografske lokacije, načina korišćenja proizvoda i slično, kako biste im pristupili na prilagođen način.
- FAQ: Integrisana višejezična baza najčešćih pitanja unutar prozora za ćaskanje.
Freshchat pruža metriku u realnom vremenu, omogućavajući vam da brzo reagujete kada je to potrebno.
HubSpot
Odličan alat za povezivanje sa posetiocima vaše web stranice, HubSpot-ov ćaskanje uživo vam može pomoći da konvertujete nove potencijalne klijente i zaključite više poslova. Takođe je koristan za pružanje korisničke podrške vašim klijentima.
Omogućava vam da dodelite specifične uloge članovima tima. Na primer, upite kupaca možete proslediti timu za podršku, dok potencijalne klijente možete uputiti prodajnom timu. Ovo olakšava komunikaciju i vama i vašim klijentima.
HubSpot takođe nudi chatbot funkcionalnost, koja dodatno može unaprediti vaše marketinške napore. Ova funkcija omogućava vam da lako obavljate zadatke koji bi bili komplikovaniji u okviru standardnog softvera za „Live Chat“, kao što su:
- Zakazivanje sastanaka
- Skaliranje i automatizacija razgovora
- Pružanje odgovora na najčešća pitanja
- Mogućnost prebacivanja ćaskanja na agenta uživo
- Kreiranje tiketa za podršku
- Razgovori u prirodnom, ljudskom stilu
Oba rešenja su prilagodljiva i ne zahtevaju poznavanje programiranja. Ne može se reći da je jedno bolje od drugog, jer su namenjeni različitim svrhama.
Međutim, oba rešenja dele mnogo zajedničkih funkcija, što olakšava odluku o tome koje vam je potrebno. U suprotnom, možete izabrati da koristite najbolje iz oba sveta. 😉
Drift
Konverzaciona marketinška platforma sa automatizovanim bot pomoćnicima za brže prikupljanje potencijalnih klijenata. Drift je platforma kojoj veruje više od 100.000 kompanija širom sveta.
Njihovo rešenje je pažljivo dizajnirano za prodaju i marketing, sa sledećim karakteristikama:
- Ćaskanje u realnom vremenu: Osnovna platforma koja omogućava dodavanje widget-a za ćaskanje na vaš sajt, čime se posetiocima pruža mogućnost da stupe u kontakt sa vama.
- Chatbot: Omogućite botovima da uspostave prirodnu vezu sa vašim kupcima i prikupe potencijalne klijente u vaš CRM sistem. Uz pomoć vodiča, možete automatizovati prodajni proces, prikupljati informacije o klijentima, kreirati potencijalne klijente i zakazivati sastanke. Na raspolaganju su vam brojni unapred kreirani scenariji kako biste brzo počeli.
- E-mail: Šaljite objave o proizvodima, newsletter-e i marketinške e-mailove direktno iz Drift-a. Možete slati i e-mail sekvence, uz pomoć mašinskog učenja i NLP-a.
- Integracija: Integrišite Drift sa vašim omiljenim aplikacijama, kao što su Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip, itd.
- ABM: Marketinške aktivnosti zasnovane na klijentima. Tretirajte svoje VIP klijente na odgovarajući način.
- Sastanci: Dozvolite botu da zakaže sastanak za vas. Integrisan je sa Google i Office 365 kalendarima.
I još mnogo toga…
Drift beleži odlične rezultate u smislu prihoda.
Intercom
Intercom je jedna od popularnih platformi za razmenu poruka koja se koristi za privlačenje, angažovanje i zadržavanje korisnika. Nudi tri proizvoda, a cene zavise od vašeg izbora.
Prijemno sanduče (Inbox): Za upravljanje razgovorima za ćaskanje, sa svim potrebnim funkcijama za poboljšanje angažmana klijenata.
- Višekanalni: Komunikacija putem e-maila, Facebook-a, Twitter-a, vaše web stranice.
- Automatizovani radni tokovi: Pametni predlozi, zakazivanje poruka, odvojeno usmeravanje postojećih i novih klijenata, pametno dodeljivanje zadataka.
- Uvidi: Metrika prihoda, vreme odgovora, izvor potencijalnih klijenata.
- Bot-operator: Sa unapred kreiranim šablonima ili mogućnošću kreiranja sopstvenog bota prema vašim zahtevima.
Poruke: Jedna poruka nije prikladna za sve. Zato vam je potrebno rešenje koje vam omogućava da pošaljete ciljanu poruku pravim ljudima, u pravo vreme. Poruke nude segmentaciju, više stilova poruka, uvide i integraciju.
Članci: Kreirajte bazu znanja i dozvolite botu da preporučuje članke na osnovu upita korisnika. Nisu vam potrebna dodatna rešenja centra za pomoć, jer Članci pokrivaju sve to.
Najbolja stvar kod Intercoma je što možete odabrati i platiti samo ono što vam je potrebno. Ako su vam potrebne poruke, Inbox je pravo rešenje.
Zendesk Chat
Ranije poznat kao Zopim.
Softver za ćaskanje uživo sa naprednim funkcijama za povećanje poslovne prodaje i zadovoljstva kupaca. Zendesk chatbot koristi veštačku inteligenciju za automatizaciju jednostavnih zadataka i usmeravanje korisnika ka pravom agentu kada je to neophodno.
Možete prilagoditi widget za ćaskanje tako da odgovara vašem brendu i dodati ga na bilo koju web lokaciju, uključujući WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento, itd. Pogledajmo neke od funkcija:
- Slanje ciljanih poruka klijentima na osnovu njihovog ponašanja.
- Uključivanje obrazaca u ćaskanje kako biste postavljali pitanja i prikupljali e-mail adrese, telefone, itd.
- Deljenje snimaka ekrana ili bilo kojih datoteka.
- Praćenje u realnom vremenu za nadzor ćaskanja i aktivnosti agenata.
Zendesk ćaskanje izgleda odlično na bilo kom uređaju, a agenti podrške mogu koristiti mobilne aplikacije za Android i iOS.
UserEngage
Sveobuhvatna platforma za automatizaciju marketinga, prodaje i korisničke podrške, koja nudi:
- Ćaskanje u realnom vremenu sa postojećim i potencijalnim klijentima, automatizacija odgovora uz pomoć botova.
- Slanje e-mailova za marketing i e-trgovinu.
- Pokretanje pop-up prozora i praćenje njihovog učinka.
- Mogućnost ponovnog angažovanja klijenata putem mobilnih uređaja.
- Personalizovan tekst i ponude.
- Rešenje za call centre.
- Praćenje korisnika.
UserEngage pruža analitiku, CRM i automatizaciju koji će vašu korisničku službu podići na viši nivo. Dostupni su stotine šablona za automatizaciju ideja za SaaS, B2C, B2B i e-trgovinu, sa ciljem ostvarivanja sledećih rezultata:
- Povećanje saobraćaja
- Brže generisanje potencijalnih klijenata
- Povećanje prodaje
- Angažovanje i zadržavanje klijenata
- Podrška korisnicima
- Uvid u performanse
Crisp
Crisp nudi timsko prijemno sanduče, ćaskanje u realnom vremenu koje pokreće bot, MagicBrowse, timsko sanduče i još mnogo toga.
Uz pomoć Crisp MagicBrowser-a i LiveAssist-a, možete preuzeti kontrolu nad ekranom korisnika kako biste rešili problem. Koliko je ovo sjajno i zadovoljavajuće za krajnje korisnike?
Zaključak
Personalizovana interakcija sa kupcima je uvek izazovna, a odabir prave platforme je ključan. Najbolji način da otkrijete šta vam odgovara je da isprobate probnu verziju i vidite da li ispunjava vaše zahteve. Ako se oslanjate na popularnost, onda su Intercom i Drift dva imena koja se ističu.
Nadam se da će vam ovaj članak pomoći da pronađete odgovarajuću platformu za ćaskanje za vaše poslovanje.