Softver za usvajanje proizvoda predstavlja revoluciju u načinu na koji se proizvodi predstavljaju kupcima i ima veliki potencijal za podsticanje poslovnog rasta.
Nekada, softver za usvajanje proizvoda smatran je dodatnom pogodnošću za mnoge kompanije.
Međutim, s razvojem tehnologije i promenama u načinu poslovanja, korišćenje alata za usvajanje proizvoda postalo je neophodno za preduzeća i profesionalce.
Ovi alati mogu pomoći u pojednostavljivanju procesa uključivanja korisnika, proširenju korisničke baze i postizanju mnogih drugih ciljeva.
U nastavku sledi kratak pregled najboljeg softvera za usvajanje proizvoda o kojem će biti reči detaljnije:
| Platforma | Značajne karakteristike | Link |
| Kameleon | Tokovi u proizvodu u realnom vremenu, integracija sa Salesforce i HubSpot | Kameleon |
| Usetiful | Interaktivne ture bez koda, kampanje unutar proizvoda | Usetiful |
| Bytes Route | Korak po korak uputstva, timska saradnja | Bytes Route |
| Userlove | Isticanje funkcija, povratne informacije u realnom vremenu | Userlove |
| Appcues | Personalizovano iskustvo u aplikaciji, detaljno izveštavanje | Appcues |
| Stonly | Alati za usvajanje i ugradnju bez koda | Stonly |
| Heap | Prikupljanje podataka o kupcima, dizajniranje mape puta | Heap |
Razmotrićemo šta zapravo znači usvajanje proizvoda, njegove prednosti, neke od najboljih softverskih rešenja za usvajanje proizvoda i kako odabrati odgovarajuće rešenje za vaše poslovanje.
Šta podrazumevamo pod pojmom usvajanje proizvoda?
Usvajanje proizvoda, u poslovnom kontekstu, predstavlja proces tokom kojeg kupac počinje da koristi novi proizvod ili uslugu i integriše ga u svoje redovne aktivnosti.
Ovaj proces obuhvata putovanje korisnika od početnog upoznavanja s proizvodom do završne faze u kojoj korisnik u potpunosti razume proizvod i uključuje ga u svoj svakodnevni rad.
Proces usvajanja proizvoda odvija se u nekoliko faza, kroz koje korisnik prolazi pre dostizanja potpune integracije proizvoda. Kada korisnik dođe do završne faze, proizvod mu pruža dovoljno vrednosti da ga može koristiti svakodnevno bez ikakvih problema.
U završnoj fazi, korisnici ne samo da postaju angažovaniji u korišćenju proizvoda, već postaju i njegovi zagovornici. Oni dele svoja pozitivna iskustva, ostavljaju pozitivne recenzije i preporučuju proizvod drugima. Na taj način, organizacije lakše privlače nove kupce i unapređuju svoje poslovanje.
Šta je softver za usvajanje proizvoda?
Softver za usvajanje proizvoda predstavlja programsko rešenje ili specijalizovani alat koji omogućava kompanijama da stvore izuzetno korisničko iskustvo i efikasne smernice za upotrebu proizvoda. Cilj je pomoći korisnicima da lako razumeju mogućnosti proizvoda, povećaju stopu njegovog usvajanja i podstaknu dugotrajnu upotrebu i preporuke.
Savremene kompanije koje nude digitalne proizvode, onlajn usluge ili alate u velikoj meri se oslanjaju na ovaj softver. On im omogućava da predstave sve karakteristike proizvoda kupcima, bez potrebe za direktnom intervencijom tima za podršku. Takođe, softver poboljšava korisničko iskustvo, pojednostavljuje proces uvođenja novih korisnika u proizvod i pruža im podršku na svakom koraku.
Pored toga, softver omogućava personalizovano iskustvo bez potrebe za agentima, pomažući korisnicima da nauče kako da izvuku maksimum iz proizvoda. Vodiči unutar aplikacije služe kao ključna funkcija, omogućavajući korisnicima da razumeju sve bitne karakteristike koje će im biti korisne. Alat ih takođe vodi kroz integraciju proizvoda u svakodnevni radni proces.
Prednosti korišćenja softvera za usvajanje proizvoda
Softver za usvajanje proizvoda nudi brojne prednosti organizacijama. Evo nekih od njih:
Brzo uključivanje korisnika
Ovo je verovatno najvažnija prednost korišćenja softvera za usvajanje proizvoda. Alat pojednostavljuje proces uključivanja novih korisnika, smanjuje krivu učenja i pruža im smernice za korišćenje proizvoda u njihovom svakodnevnom radu bez problema.
Personalizovano iskustvo
Softver za usvajanje proizvoda omogućava kompanijama da kreiraju personalizovano iskustvo uključivanja za svakog korisnika, u zavisnosti od njegove uloge, preferencija i ponašanja. Platforma prilagođava pristup uvođenju korisnika, što povećava njihovo zadovoljstvo.
Smanjuje odliv korisnika
Kada organizacija, posebno SaaS kompanija, koristi softver za usvajanje proizvoda, ona može smanjiti stope odliva korisnika i efikasnije iskoristiti svoje resurse.
Pružanjem brzog uključivanja i odgovarajućih uputstava kroz tutorijale, organizacije mogu stvoriti zadovoljne korisnike koji će proizvod koristiti duže vreme. Ovo sprečava odliv korisnika i omogućava organizaciji da poboljša korisničko iskustvo.
Bolja angažovanost korisnika
Softver za usvajanje proizvoda dolazi sa mnogim funkcijama prilagođenim korisnicima kako bi svi korisnici ostali angažovani s proizvodom ili uslugom sve dok ne nauče sve o alatu koji koriste. Ovo takođe povećava stopu zadržavanja korisnika, što doprinosi rastu organizacije.
Prikupljanje povratnih informacija od korisnika
Većina softvera za usvajanje proizvoda ima mogućnost prikupljanja povratnih informacija od korisnika. Na taj način, organizacije mogu iskoristiti ove informacije, zajedno s korisnim uvidima, za poboljšanje svojih ponuda. Osim toga, prikupljanje povratnih informacija omogućava identifikaciju područja u kojima treba napraviti poboljšanja.
Usvajanje funkcija
Softver za usvajanje proizvoda omogućava promociju i prikazivanje određenih funkcija ili karakteristika proizvoda putem vodiča unutar aplikacije. Na taj način, korisnici mogu brzo da se upoznaju s njima i lako ih koriste. Ovo je vrlo korisno za organizacije koje žele da primene ciljane funkcije u skladu s potrebama korisnika i povećaju stopu usvajanja funkcija.
Brže vreme do vrednosti
Softver za usvajanje proizvoda omogućava korisnicima da brzo izvuku maksimalnu vrednost iz proizvoda, povećavajući njihovo zadovoljstvo. Kada korisnici smatraju da su karakteristike proizvoda korisne, povećava se verovatnoća da će proizvod koristiti duže vreme.
Visoka skalabilnost
Većina softvera za usvajanje proizvoda je vrlo skalabilna i održava isti tempo uključivanja korisnika, čak i u situacijama s velikim protokom novih korisnika. Ovaj softver takođe pomaže organizacijama da održe doslednost i efikasnost i da svim korisnicima pruže isti nivo korisničkog iskustva.
Saveti za odabir najboljeg softvera za usvajanje proizvoda
Kada odlučite da nabavite softver za usvajanje proizvoda, važno je da se uverite da on odgovara vašim poslovnim potrebama. Evo nekoliko saveta koje možete uzeti u obzir prilikom odabira najboljeg rešenja za vaše poslovanje:
Definišite svoj cilj
Prva stvar koju treba razmotriti je cilj korišćenja softvera za usvajanje proizvoda. Potrebno je da jasno definišete svoj cilj. To može biti nešto poput povećanja upotrebe određenih funkcija, poboljšanja korisničkog iskustva ili smanjenja odliva korisnika.
Proverite upotrebljivost
Uvek tražite softver za usvajanje proizvoda koji je jednostavan za korišćenje i navigaciju, kako za vas, tako i za vaš tim. Najvažnije je da interfejs bude pregledan i lak za konfigurisanje. Pregledan interfejs će pomoći vašem timu da lako pruži smernice vašim korisnicima.
Kompatibilnost
Uverite se da je aplikacija kompatibilna s vašim postojećim poslovnim sistemom bez komplikacija. Takođe, trebalo bi da procenite da li je alat kompatibilan s vašim postojećim proizvodima, alatom za korisničku podršku, CRM sistemom i drugim relevantnim softverom.
Analitika i uvidi
Prilikom odabira najboljeg softvera za usvajanje proizvoda, treba osigurati da alat nudi odgovarajuće mogućnosti izveštavanja i analize.
Alat takođe mora imati sposobnost analiziranja ponašanja korisnika i pružanja uvida u performanse uključivanja novih korisnika. Ovo će ukazati da li alat nudi prostor za poboljšanje procesa uključivanja korisnika.
A/B testiranje
Uverite se da alat koji nabavljate poseduje funkcionalnost A/B testiranja kako biste pojednostavili angažovanje korisnika i proces uključivanja novih korisnika. Osim toga, vaš tim mora imati mogućnost pokretanja A/B testova i kontinuiranog poboljšanja procesa uključivanja korisnika.
Povraćaj investicije
Uvek razmatrajte povraćaj investicije (ROI) kada se odlučujete za softver za usvajanje proizvoda. Trebalo bi da procenite na koji način će alat poboljšati uključivanje korisnika i podstaći usvajanje proizvoda. Ako alat nudi dobar ROI i ispunjava vaša očekivanja, onda ga treba uzeti u obzir.
Sada ćemo se detaljnije upoznati s nekim od najboljih softvera za usvajanje proizvoda na tržištu.
Kameleon
Ako želite da pružite najbolje korisničko iskustvo i povećate stopu zadržavanja klijenata kroz angažovanje putem tokova unutar proizvoda, možete razmotriti Kameleon.
Ovo je vrhunski softver za usvajanje proizvoda koji vam pomaže da kontrolišete tok unutar proizvoda i obezbedite da se uputstva pojavljuju kada su potrebna korisnicima. Predstavlja siguran izbor za mnoge SaaS kompanije zbog svoje jednostavnosti korišćenja i mogućnosti pokretanja iskustava u realnom vremenu, bez potrebe za osvežavanjem stranice proizvoda.
Jedan od glavnih razloga zašto mnoge organizacije preferiraju ovaj alat jeste njegova jednostavna integracija s postojećim sistemom i korišćenje atributa i listi iz Salesforce-a i HubSpot-a.
Pored toga, nudi integraciju sa analitikom i segmentacijom, kako bi vaš tim mogao da identifikuje područja u kojima treba da napravi poboljšanja. Za razliku od drugih rešenja, možete kontaktirati Kameleonov tim za podršku radi pregleda dizajna i strategije za obuku vašeg tima.
Usetiful
Usetiful je jednostavan softver za usvajanje proizvoda bez kodiranja, koji omogućava organizacijama da kreiraju atraktivna i izvanredna korisnička iskustva.
Ovaj softver za usvajanje proizvoda može vam pomoći da lako dizajnirate efikasnu interaktivnu turu proizvoda i sekvencu uključivanja, kako biste podstakli njegovo usvajanje. Omogućava kreiranje privlačnog iskustva kroz interfejs i ubrzava proces povratnih informacija, održavajući stalnu komunikaciju s korisnicima.
Usetiful koristi impresivnu kampanju unutar proizvoda koja omogućava predstavljanje novih funkcija putem interaktivnih tutorijala i obilazaka proizvoda. Takođe vam omogućava da lako donosite odluke zasnovane na podacima.
Štaviše, alat može brzo prikupiti povratne informacije i pružiti vam uvid u to gde treba napraviti poboljšanja.
Bytes Route
Dizajniran posebno za menadžere proizvoda i marketinške stručnjake, Bytes Route predstavlja odličan softver za usvajanje proizvoda. Ovaj alat može vam pomoći da povećate angažovanje korisnika kroz vođene obilaske za upoznavanje proizvoda.
Bytes Route smanjuje krivu učenja svih korisnika pružajući im detaljna uputstva korak po korak. Ovo ne samo da olakšava proces učenja, već i pomaže da se proizvod više usvoji. Zahvaljujući funkciji timova, možete sarađivati s članovima vašeg tima na upravljanju obilascima proizvoda u vašoj aplikaciji i raditi na planiranju mape puta.
Napravite vođeni obilazak u aplikaciji i obavestite svoje korisnike o novim funkcijama koje ste nedavno uveli, a s kojima mnogi korisnici nisu upoznati. Pored toga, možete kreirati tri vrste obilaska proizvoda: obilaske za uključivanje, pomoćničke obilaske i opise alata.
Štaviše, Bytes Route vam pruža funkciju analitike koja vam omogućava da analizirate podatke o korišćenju i poboljšate obilaske kako biste pružili bolje iskustvo.
Userlove
Još jedan softver za usvajanje proizvoda koji možete uzeti u obzir je Userlove. On će vam pomoći da rešite problem niže stope usvajanja i zadržavanja vaših proizvoda.
Uz pomoć funkcije isticanja karakteristika, možete voditi svoje korisnike kroz proizvode. Na taj način, im je lakše da se brzo upoznaju s osnovnim karakteristikama putem vodiča za proizvode i opisa alata.
Userlove pomaže u trenutnim poboljšanjima pružajući vam povratne informacije u realnom vremenu putem funkcije mikro anketa. Preko ove platforme, možete kreirati interaktivne vodiče za proizvode, pristupne tačke, ali i dobiti uvid u interakciju s proizvodima i zahteve korisnika.
Koristeći podatke o korisnicima u realnom vremenu, alat će vam pomoći da razumete koje se funkcije nedovoljno koriste. Na osnovu toga možete napraviti poboljšanja kako biste povećali usvajanje proizvoda i ostvarili bolji povraćaj investicije.
Userlove nudi platformu u tri paketa pretplate, počevši od 249 dolara mesečno.
Appcues
Appcues olakšava usvajanje proizvoda putem personalizovanog iskustva u aplikaciji, skrećući pažnju korisnika na sve vredne funkcije.
Softver vam pomaže da brzo izgradite iskustvo u aplikaciji bez potrebe za inženjerskom podrškom, što vam pomaže da poboljšate usvajanje proizvoda. Pružajući detaljne izveštaje, omogućava vam da ciljate prave korisnike i poboljšate opšte korisničko iskustvo.
Preko ove platforme, možete koristiti personalizovane tokove dobrodošlice i ciljane kontrolne liste za vođenje novih korisnika. Ovo pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva i angažovanja.
Appcues omogućava povećanje svesti o funkcijama pružajući interaktivne slajdove, pristupne tačke i opise alata, omogućavajući korisnicima da otkriju potencijalne funkcije. Pored toga, prikupljanje korisničkih uvida iz NPS i anketa u aplikaciji vam omogućava da date prioritet povratnim informacijama korisnika i donosite odgovarajuće odluke.
Stonly
Stonly je softver za usvajanje proizvoda koji je odličan alat za podsticanje angažovanja i aktivacije. Nudi alate za usvajanje i integraciju bez koda, koji vode korisnike od početka do uspeha.
Možete pokrenuti interaktivne proizvode i uvodne ture kako biste efikasnije aktivirali veliki broj korisnika. Pored toga, ne morate da žrtvujete svoje vreme, jer vam Stonly omogućava da sami izgradite i maksimizirate usvajanje proizvoda i iskustvo integracije.
Možete kreirati kontrolne liste za vođenje korisnika i efikasno praćenje njihovog napretka. Predstavite prave funkcije pravim korisnicima postavljanjem opisa alata, interaktivnih vodiča za proizvode i pristupnih tačaka koje pružaju vrednost.
Stonly omogućava korisnicima da prilagode svoje putanje u zavisnosti od njihovih ciljeva. Na osnovu aktivnosti i podataka korisnika, možete segmentirati i ciljati vodiče, fokus tačke i uputstva. Takođe možete povećati samouslužnu podršku, interaktivno upravljanje znanjem i ciljane obilaske proizvoda za vaše startape i mala preduzeća.
Stonly je dostupan po početnoj ceni od 199 dolara mesečno. Kontaktirajte njihov tim da biste dobili najbolju ponudu za svoje preduzeće.
Heap
Priuštite svom klijentu nezaboravan obilazak proizvoda u aplikaciji s Heap i povećajte stopu usvajanja proizvoda u vašoj organizaciji. Uz pomoć Heap-a, možete prikupiti vredne podatke o klijentima i koristiti ih za poboljšanje digitalnog iskustva, kako biste ostvarili dugoročno zadržavanje.
Najbolja stvar je što možete saznati mnogo o svojim klijentima i kanalima akvizicije iz Heap podataka i koristiti ih za dizajniranje svoje mape puta. Ova platforma vam omogućava da konstantno testirate iskustvo obilaska u aplikaciji i da na odgovarajući način dodelite resurse kako biste privukli korisnike u pravo vreme.
Heap ima jednostavan interfejs i omogućava pristup svim podacima, kao što su najprofitabilniji kanali, ponašanje korisnika, korisnički segmenti i sesije, sve iz jednog prozora. Prikazuje sve podatke u obliku grafikona i tabela kako bi se olakšala njihova procena.
Možete koristiti njihov besplatni plan za proveru platforme, a ako odgovara vašim zahtevima, možete započeti s planom rasta koji dolazi uz pretplatu.
Zaključak
Pronaći najbolji softver za usvajanje proizvoda može biti izazovno za mnoge organizacije, jer mnogo faktora dolazi u obzir, kao što su upotrebljivost, kompatibilnost, karakteristike i cena.
Cilj ovog vodiča je da olakša proces, pružajući korisne detalje o usvajanju proizvoda i predstavljanjem nekih od najboljih softvera za usvajanje proizvoda, kako bi se pojednostavilo uključivanje korisnika i podstakao rast.
Takođe, možete istražiti platforme za digitalno usvajanje (DAP) za svoje zaposlene i klijente.