Savremeni poslovni telefonski sistemi: Pregled najboljih Cloud PBX rešenja
Ukoliko ste u potrazi za efikasnim poslovnim telefonskim sistemom, verovatno ste se susreli sa akronimom PBX. PBX, što je skraćenica od Privatna poslovna centrala, omogućava kompanijama da samostalno kontrolišu svoju telefonsku mrežu, za razliku od javne telefonske mreže.
Tradicionalno, PBX sistemi su bili dostupni isključivo kao lokalna rešenja, što je podrazumevalo složeno samostalno upravljanje, visoke troškove održavanja i znatnu kompleksnost.
Iako su i dalje dostupna kao lokalna rešenja, moderna preduzeća se sve više okreću hostovanju PBX sistema u Cloud okruženju.
Ovakav pristup ne samo da je ekonomičniji, već je i jednostavniji za upravljanje, nudeći pritom jedinstvene funkcionalnosti. U nastavku su navedene neke od prednosti Cloud PBX sistema:
- Hostovanje van lokacije: Vaš telefonski sistem se pokreće i održava od strane provajdera, sa centrima podataka izvan vaših prostorija. Time se eliminiše potreba za redovnim održavanjem hardvera.
- IP telefoni: Cloud PBX sistemi funkcionišu u potpunosti putem Ethernet mreže, omogućavajući celoj kompaniji upotrebu VoIP telefona i/ili mobilnih telefona sa bilo koje lokacije koja ima pristup internetu.
- Pojednostavljeno upravljanje: Cloud PBX rešenja integrišu sve vitalne funkcije u web kontrolnu tablu, omogućavajući vam da usmeravate pozive, dodeljujete ovlašćenja, upravljate konfiguracijama telefona i drugo, direktno iz vašeg pregledača.
- Fleksibilnost: Bilo da ste na poslovnom putu ili van kancelarije, Cloud PBX osigurava da vaši klijenti i tim mogu da vas kontaktiraju kada je to potrebno.
- Bez skrivenih troškova: Rešenja predstavljena u ovom članku zasnovana su na modelima pretplate, gde plaćate samo za funkcije koje koristite.
Dodatno, digitalizacija omogućava integraciju Cloud PBX platforme sa vašim omiljenim alatima za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM). Popularni alati su Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk i mnogi drugi.
U prošlosti je digitalizacija poslovnih telefonskih sistema bila prvenstveno pitanje isplativosti, ali danas nudi i povećanu produktivnost, lakše skaliranje i brojne integracije sa alatima koje vaše preduzeće već koristi.
Pogledajmo detaljnije neke od najboljih Cloud PBX rešenja na tržištu:
CloudTalk
CloudTalk je objedinjeni telefonski sistem u oblaku sa integrisanom platformom za kontakt centar. Dizajniran je za rad sa modernim poslovnim alatima, helpdesk servisima i e-trgovinom, olakšavajući komunikaciju sa klijentima. Najpopularniji mesečni planovi kreću se od 20 dolara i mogu se nadograditi prema vašim potrebama.
Za razliku od tradicionalnih PBX sistema, CloudTalk u potpunosti funkcioniše iz web pregledača. Ovo omogućava brzo postavljanje vašeg kontakt centra i početak primanja poziva već prvog dana.
Vi i vaši zaposleni imate mogućnost snimanja svakog poziva i pravljenja beleški u realnom vremenu, što omogućava donošenje dugoročnih odluka koje pozitivno utiču na poslovanje. Ukoliko niste sigurni, možete isprobati CloudTalk pomoću besplatne probne verzije od 14 dana.
CloudTalk blisko sarađuje sa Hubspot-om, tako da ukoliko već koristite Hubspot, možete kombinovati obe platforme za jednostavniju interakciju sa klijentima.
JustCall
JustCall je PBX sistem zasnovan na oblaku koji vlasnicima preduzeća obezbeđuje telefonske brojeve u više od 70 zemalja. Brojevi koje generiše JustCall prikazuju se kao lokalni brojevi, što povećava nivo poverenja klijenata.
Lokalni brojevi eliminišu brigu klijenata o legitimnosti primljenih poziva. Nakon registracije kao korisnika JustCall-a, možete generisati nove brojeve u bilo kojoj zemlji.
Pored modernizovanih brojeva, JustCall nudi širok spektar funkcija za neprekidnu komunikaciju sa klijentima, uključujući:
- Prosljeđivanje poziva: JustCall može da prosleđuje pozive na broj po vašem izboru, čak i kada ste van kancelarije.
- Timsko usmeravanje poziva: Omogućava dodeljivanje više zaposlenih jednom broju, osiguravajući da nijedan poziv ne ostane neodgovoren.
- Zakazivanje sastanaka: Dodajte obrazac za zakazivanje na vašu web stranicu, omogućavajući klijentima da zakazuju pozive u odgovarajuće vreme.
- Integracije: JustCall podržava preko 30 integracija sa popularnim CRM i helpdesk platformama.
- Praćenje: Funkcije za praćenje omogućavaju brzu identifikaciju i ispravku potencijalnih grešaka zaposlenih u kontakt centru.
Kompanija kontinuirano unapređuje svoju platformu novim funkcijama i alatima. Cene su konkurentne i fleksibilne, sa najpovoljnijim planom od 25 USD mesečno po broju.
Aircall
Tražite li poslovno telefonsko rešenje koje raste sa vašim poslovanjem? Aircall je idealan izbor za preduzeća koja žele da pokrenu i prošire sopstveni kontakt centar.
Korišćenje Aircall-a je jednostavno. Proces od registracije do kreiranja prvog broja je automatizovan. Nakon postavljanja strukture tima, možete dodavati brojeve iz preko 50 zemalja.
Svaki broj možete prilagoditi zahtevima zemlje i dodeliti ga određenom članu tima.
Aircall nudi podršku za integracije sa alatima trećih strana. Lista integracija obuhvata preko 100 platformi koje koriste savremeni vlasnici preduzeća, uključujući Zoho, Shopify, SnapCall i Pipedrive.
JivoChat
Uz sve virtuelne PBX funkcije, JivoChat vam omogućava jednostavno primanje i upućivanje poziva, kao i SMS poruke. Podržava pozive u preko 50 zemalja, sa mogućnošću prosleđivanja i usmeravanja poziva, sve direktno iz aplikacije.
Dodatno, možete:
- Postaviti glasovnu poruku dobrodošlice.
- Čuvati podatke o klijentima.
- Jednostavno dopuniti stanje.
Možete odabrati brojeve za različite zemlje po ceni od samo 1 USD mesečno i upućivati pozive po ceni od 0.02 USD mesečno. Korisnička podrška je dostupna 24/7 putem telefona, e-pošte i ćaskanja.
FreshCaller
Sa preko 40.000 klijenata, FreshCaller Cloud PBX sistem je jedan od najpopularnijih na tržištu. Ne zahteva dodatne troškove održavanja, preuzimanja ili hardvera.😉
Sistem je lako skalabilan i nudi moderni AI motor, koji pruža jednostavnost u upotrebi. FreshCaller vam omogućava:
- Uvoz ili kupovinu novih brojeva iz preko 90 zemalja.
- Automatsko generisanje detaljnih izveštaja koji se šalju direktno u vaš inbox.
- Praćenje i uključivanje u ključne razgovore.
- Korišćenje glasovnih botova koji mogu da reše upite klijenata bez potrebe za ljudskom intervencijom.
Možete započeti korišćenje sa besplatnom probnom verzijom od 21 dan, pre nego što se odlučite za plaćeni plan.
RingCentral
RingCentral je primarni izbor telefonskog sistema za preko 400.000 preduzeća širom sveta. Pruža brojne funkcije za mala i velika preduzeća.
Kao VoIP platforma zasnovana na oblaku, RingCentral nudi opcije za glasovne pozive, mobilne poruke i video/audio konferencije.
Jedna od najtraženijih funkcija RingCentrala je objedinjeno iskustvo za mobilne i desktop uređaje. Zaposleni imaju pristup pozivima, bez obzira gde se nalaze.
Funkcija usmeravanja poziva omogućava da dodelite različite timove za različite oblasti vašeg poslovanja, kao što su tehnička podrška ili finansije.
Cene planova kreću se od 20 USD mesečno za Essentials plan, a Ultimate (sve uključeno) plan od 50 USD mesečno. Treba imati na umu da ove pretplate ne uključuju pojedinačne brojeve, koji koštaju oko 5 USD za jedan međunarodni broj.
8×8
8×8 je fokusiran na pružanje dinamičnog telefonskog sistema za mala i srednja preduzeća. Koristeći naprednu tehnologiju, 8×8 pruža brze PBX usluge putem internet veze.
Kao platforma sve-u-jednom, 8×8 nudi više od običnog sistema za upravljanje telefonom. Tri osnovna proizvoda koja 8×8 nudi su:
- Virtual Office: Tradicionalna telefonska usluga u oblaku putem VoIP-a, idealna za preduzeća kojima je potreban pouzdan broj za kontakt sa klijentima.
- Virtual Office Pro: Pro verzija uključuje dodatne funkcije kao što su faks, konferencije i snimanje poziva. Idealno za preduzeća koja rastu i posluju u udaljenom okruženju.
- Virtual Contact Center: Potpuno iskustvo kontakt centra putem oblaka, uključujući alate za izveštavanje, analizu podataka i drugo. Pogodno za velike firme koje svakodnevno imaju interakciju sa hiljadama klijenata.
Kontrolna tabla za poslodavce je jedna od karakteristika po kojoj se 8×8 ističe. Ona omogućava objedinjavanje svih zaposlenih u jednom sistemu, uz mogućnost ćaskanja, dodeljivanja poziva i upravljanja glasovnim porukama.
Ako se odlučite za 8×8, jedan od njihovih stručnjaka će vam pružiti uvodni obilazak proizvoda, kako biste se upoznali sa svim osnovnim funkcijama.
RingOver
RingOver je francuska telekomunikaciona platforma koja vam omogućava da postavite digitalni kontakt centar za manje od 5 minuta. Zahvaljujući optimizovanoj infrastrukturi, od nemanja pozivnog centra, do prvog poziva klijenta.
Glavne karakteristike RingOvera uključuju:
- Kreiranje brojeva u više od 60 zemalja, bez ograničenja za odlazne i dolazne pozive.
- Korišćenje kontakt centra u oblaku za slanje poruka, ćaskanje sa klijentima, faks i prijem glasovnih poruka.
- Rad na računarima i mobilnim uređajima, omogućavajući prijem poziva sa bilo koje lokacije.
- Dinamičku centralu za interaktivnu navigaciju vaših klijenata.
- Detaljne izveštaje za dolazne/odlazne pozive, istoriju zaposlenih i drugo.
- Jednostavnu integraciju sa vašom omiljenom CRM platformom.
Kontrolna tabla nakon registracije je sveobuhvatna, omogućavajući dodavanje novih brojeva i članova tima odmah nakon završetka registracije.
Najpopularniji plan (Power) košta oko 60 dolara mesečno i uključuje neograničene pozive u preko 100 zemalja. Takođe imate opciju integracije sa 15 najpopularnijih CRM platformi na tržištu.
Korisnici ističu visoku ocenu RingOver-a u oblasti tehničke podrške, što je prednost ukoliko tek počinjete sa korišćenjem Cloud PBX rešenja.
Nextiva
Nextiva je jedno od najstarijih i najpopularnijih Cloud PBX rešenja, sa preko 15 godina iskustva u oblasti digitalnih telefonskih sistema.
Kamen temeljac Nextivinog uspeha je kontinuiran rad na NextOS platformi, koja obuhvata sve aspekte komunikacije u poslovnom okruženju, spajajući komunikaciju tima i klijenta u jednoj kontrolnoj tabli.
Nextiva nudi širok spektar funkcija, od osnovnih, poput glasovnih poziva i prosleđivanja, do složenijih alata koji omogućavaju prikupljanje informacija o klijentima.
Nextiva uz pomoć AI pomaže u prikupljanju ključnih podataka o klijentima u realnom vremenu, što je idealno za srednja preduzeća koja žele da ostvare brz rast.
Zaključak
Sve više preduzeća prihvata digitalno okruženje, a kako tradicionalni sistemi postaju skuplji za održavanje, logično je tražiti pouzdane alternative. Cloud telefonski sistemi nude fleksibilnost za obavljanje posla, bez obzira na vašu lokaciju.
Većina funkcija dostupna je preko web pregledača, sa mogućnošću snimanja poziva i upravljanja zaposlenima. Mnoge platforme se trude da pruže najbolje iskustvo komunikacije sa klijentima.