GOG.com je uveo politiku povraćaja novca koja omogućava korisnicima da vrate igre kupljene u roku od 30 dana, bez obzira na to koliko dugo su ih igrali. Ova nova, široka politika znatno je fleksibilnija u poređenju sa politikama drugih velikih distributera, kao što su Steam i Epic Games Store.
Kako vratiti GOG igru
Za povraćaj igre, čak i ako ste je preuzeli, instalirali i igrali, započnite proces popunjavanjem formulara za zahtev. Formularu možete pristupiti tako što ćete u bilo kom veb pretraživaču otići na stranicu „support.gog.com”, zatim skrolujte nadole i kliknite na dugme „Kontaktirajte nas”.
Odaberite opciju „Porudžbine i plaćanja“ na vrhu stranice kako biste otvorili obrazac za zahtev za povraćaj novca.
Unesite svoju e-mail adresu i ID porudžbine. Iako nije obavezno, navođenje originalnog ID-a porudžbine će ubrzati proces. Vaš GOG ID porudžbine možete pronaći u originalnoj e-mail poruci potvrde porudžbine.
Odaberite tip problema. Trenutno ne postoji direktna opcija „Povraćaj novca“, pa odaberite „Drugi problemi u vezi sa narudžbinom“, osim ako neki drugi problem bolje ne odgovara vašoj situaciji.
U liniju predmeta upišite „Zahtev za povraćaj sredstava“ ili nešto slično. Zatim, u polju za opis, navedite razlog zbog kojeg tražite povraćaj. Preporučuje se da opis bude jednostavan i jasan, ali imajte na umu da svaki slučaj može biti drugačiji.
Priložite sve datoteke koje mogu biti relevantne (kao što je snimak ekrana problema), a zatim kliknite na dugme „Pošalji“. Dobićete e-mail potvrdu vašeg zahteva, a GOG će vas direktno kontaktirati.
Da li je zaista moguće vratiti bilo koju igru?
Ova politika povraćaja je iznenađujuće velikodušna, posebno ako se uzmu u obzir finansijski problemi koje je GOG imao 2019. godine. GOG apeluje na korisnike da ne zloupotrebljavaju ovu politiku koja se zasniva na principu poverenja. GOG zadržava pravo da odbije pojedinačne zahteve za povraćaj, ali bi trebalo da sve bude u redu sve dok se proces povraćaja ne zloupotrebljava.
GOG-ova nova politika obuhvata i igre u razvoju (rani pristup), kao i pretprodaje, koje se mogu vratiti u bilo kom trenutku pre objavljivanja ili u roku od 30 dana nakon objavljivanja. Ne postoji ograničenje u broju igara koje možete vratiti u određenom vremenskom periodu. Ako vaša zemlja pruža dodatna prava povraćaja, GOG će ih poštovati.
DLC-ovi i sezonske propusnice mogu se vratiti ako su kupljeni kao posebna stavka ili kao deo paketa igara koji se takođe vraća kao jedna transakcija. Međutim, GOG ne može da vrati novac za pojedinačne DLC stavke koje su bile deo paketa igara. Ako zahtevate povraćaj novca za osnovnu igru koju ste kupili, ali ne i za DLC koji ste kupili odvojeno, GOG će refundirati i osnovnu igru i DLC.
Ako vraćate igru zbog tehničkih poteškoća, GOG ima odličan tim za tehničku podršku koji će sarađivati sa vama kako bi rešili vaš problem, i tako vam omogućili da nesmetano nastavite sa igrom. Da biste to uradili, pošaljite zahtev prateći gore navedena uputstva. Kada dođete do stranice obrasca zahteva, kliknite na „Tehnička pitanja igre GOG.COM“ i pošaljite taj obrazac.
GOG, koji je u vlasništvu kompanije CD Projekt Red, poznate po igrama The Witcher i dugoočekivanom Cyberpunk 2077, oduvek je imao posebno mesto na tržištu zbog svog fokusa na očuvanje starijih naslova čiji programeri možda više ne postoje (ni korporativno ni fizički). Detalje o novoj politici možete pročitati u ažuriranom korisničkom ugovoru GOG-a, i uvek zapamtite da bacite novčić svom programeru.