Вероватно сте упознати са ТикТоком. То је платформа друштвених медија фокусирана на видео садржај, која је постигла изузетну популарност. Корисници могу прегледавати, креирати кратке видео записе до 15 секунди на било коју тему и делити их са другима преко мобилних уређаја. Повремено, потребно је обратити се ТикТок подршци када наиђете на проблеме. Уколико тражите информације о томе како да контактирате ТикТок и који је њихов број телефона или имејл адреса за корисничку подршку, овај водич ће вам пружити потребне смернице.
Како ступити у контакт са ТикТок подршком
Занимљиво је да је ТикТок заправо проистекао из апликације Мусицал.ли. Можда вам је та апликација позната? Размислите, она је постојала пре ТикТока. Може се рећи да је Мусицал.ли био претходник ТикТока. Кориснички налози са Мусицал.ли-а су аутоматски пребачени на ТикТок када га је купила кинеска технолошка компанија БитеДанце. Иако је настала из Мусицал.ли-а, ТикТок је постао познат по јединственим карактеристикама као што су уређивање снимљених видео записа уз помоћ филтера, ефеката и музичке подлоге, директно постављање видеа, као и могућност креирања дует видео записа са другим корисницима, без обзира на локацију. Међутим, са великим бројем садржаја, функција и опција, проблеми су неминовни.
Зашто је потребно контактирати ТикТок?
Пре него што пређемо на начине контактирања ТикТока, погледајмо разлоге због којих ћете можда морати да их контактирате:
-
Ограничење налога: Уколико је ваш налог ограничен, мораћете да се обратите ТикТоку.
-
Забрана налога у сенци: Ако је ваш налог забрањен, потребно је да знате како да ступите у контакт са ТикТоком како бисте решили проблем.
Који је број телефона ТикТок подршке?
Ако на интернету потражите број телефона за ТикТок подршку, можда ћете се изненадити што га нећете пронаћи. Нажалост, ТикТок апликација нема телефонски број за директну подршку. Као алтернативу, можете их контактирати путем имејла корисничке подршке или преко других платформи друштвених медија. Адреса е-поште за ТикТок корисничку подршку је [email protected] Важно је напоменути да постоји више имејл адреса доступних за различите типове информација или зависно од ваше локације. Детаљније информације о томе можете пронаћи у наставку овог чланка.
Постоје и други начини да контактирате ТикТок осим путем имејла. У наставку можете прочитати како да контактирате ТикТок на основу ваших специфичних потреба.
Метод 1: Путем Фејсбука
Можете посетити званичну ТикТок страницу на Фејсбук платформи како бисте пронашли корисне информације. На страници можете видети објаве, видео записе, огласне информације, фотографије и друге садржаје који могу пружити решење за ваш проблем. Иако не можете директно слати поруке путем Фејсбука, можете оставити коментар на њиховој објави и на тај начин затражити помоћ.
Метод 2: Путем Твитера
Да бисте контактирали ТикТок путем Твитер платформе, потребно је да кратко објасните свој проблем у поруци и пошаљете је директно на @ТикТокСуппорт Твитер налог. Они одговарају на поруке од 8 до 17 часова по ПСТ времену, седам дана у недељи.
Метод 3: Путем ТикТок обрасца за повратне информације
Можете се обратити званичном ТикТок тиму помоћу њиховог обрасца за повратне информације у случају проблема као што су забрана налога, захтеви за новим функцијама, питања о фонду за креаторе, пријаве злоупотреба и слично. На страници обрасца за повратне информације пронаћи ћете различите унапред дефинисане разлоге и можете одабрати онај који је најрелевантнији за ваш проблем. У наставку су наведени кораци како да ступите у контакт са ТикТок подршком.
1А. Отворите ТикТок образац за повратне информације у веб претраживачу на рачунару или лаптопу.
1Б. Отворите наведени линк у претраживачу на вашем телефону као што је приказано.
2. Попуните тражене информације у обрасцу. Обавезно је унети вашу имејл адресу.
3. Унесите ваше ТикТок корисничко име, иако је то опционално.
4. Изаберите одговарајућу опцију у пољу Тема и опишите свој проблем у пољу „Како вам можемо помоћи?“.
5. Уколико имате снимке екрана у вези са проблемом, можете их приложити кликом на линк за уплоад.
Напомена: Можете приложити до 10 докумената. Ово је опционално.
6. Потврдите изјаву и кликните на Пошаљи како бисте успешно послали образац. Након слања, ТикТок ће вас контактирати путем имејл адресе коју сте навели.
Метод 4: Слање имејла ТикТок подршци
За већину платформи друштвених медија, корисничку подршку можете контактирати путем имејла. На исти начин, можете контактирати ТикТок подршку путем имејла на њиховој званичној страници. Постоје четири врсте имејл адреса које ТикТок користи. У наставку можете видети имејл адресе ТикТок корисничке подршке, као и њихову намену. Изаберите адресу која најбоље одговара вашем упиту.
Опција I: Пословни упити
Ако сте инфлуенсер или то желите да постанете и желите да сазнате више о процесу исплате новца на ТикТоку, пошаљите имејл преко пословне имејл адресе наведене у наставку. Ове имејл адресе су специфичне за регион. Стога, одаберите једну која одговара вашем региону или држави. Такође, можете написати имејл на вашем матерњем језику, са јасним објашњењем, и добићете одговор на истом језику. Ако добијете одговор на енглеском језику, можете наставити комуникацију на енглеском. У наставку су неке имејл адресе ТикТок корисничке подршке.
Опција II: Упити у вези са оглашавањем
Уколико желите да рекламирате ваше пословање или бренд, можете послати упите путем адресе [email protected] ТикТок тим за подршку ће вам пружити све информације које су вам потребне у вези са рекламирањем. У случају да имате проблем са огласом, или ваша огласна кампања не функционише, пошаљите имејл на адресу [email protected] са детаљним објашњењем вашег проблема.
Опција III: Упити за медије
Да бисте добили тачне информације о ТикТок апликацији, њеним функцијама и најновијим ажурирањима, контактирајте ТикТок тим путем имејла [email protected]
Опција IV: Општи упити
ТикТок је отворен за све повратне информације и сугестије. Ово је адреса е-поште за корисничку подршку ТикТока [email protected] на коју можете послати ваше идеје, препоруке, повратне информације и општа питања.
Метод 5: Путем ТикТок странице за пријављивање проблема
Ако имате проблема са неким од функција у апликацији, можете то пријавити преко саме ТикТок апликације. У наставку је објашњено како да контактирате ТикТок подршку из апликације. Пратите наведене кораке.
1. Отворите ТикТок апликацију и пријавите се на свој налог.
2. Додирните „Ја“ како бисте отишли на свој ТикТок профил.
3. Додирните три тачке како бисте отишли на страницу са подешавањима и приватношћу.
4. У делу са насловом Подршка додирните „Пријави проблем“.
5. Доћи ћете на страницу „Повратне информације и помоћ“.
6. На крају странице додирните „Не“ ако ваш проблем није решен.
7. Додирните опцију „Још увек имам проблема“.
8. Опишите свој проблем на страници „Пријави проблем“.
9. Додирните „Извештај“ како бисте свој извештај послали ТикТоку.
Када вас контактни тим подршке контактира, обично одговарају у року од неколико сати. Уколико не одговоре, разлог може бити велики број имејлова на које треба да одговоре. Потребно је да сачекате још неко време. Ако је прошло предуго, можете послати додатни имејл.
Професионални савет: ТикТок корисничке смернице
Уверите се да ваш ТикТок налог није прекршио смернице ТикТока. Овај водич ће вам помоћи у томе како да контактирате ТикТок тим за подршку. Ствари које не треба радити на ТикТоку су наведене у наставку.
-
Немојте објављивати слогане или симболе који су повезани са тероризмом или било којом другом групом која шири мржњу, јер се то сматра опасним садржајем на ТикТоку. Ипак, ТикТок прави изузетак за едукативне садржаје.
-
Избегавајте објављивање нелегалног садржаја у вези са дрогом, наношење штете и опасне шале, промовисање мржње и обављање било каквих незаконитих активности.
-
Никада не постављајте садржај који повређује друге, као што су говор мржње, малтретирање и узнемиравање, јер ће највероватније ТикТок забранити ваш налог.
-
Избегавајте постављање садржаја у вези са насиљем, самоповређивањем, самоубиством, злостављањем животиња и убиствима.
-
Немојте објављивати садржај који укључује голотињу јер се на ТикТоку налазе малолетници, а такви садржаји се могу сматрати злостављањем и експлоатацијом деце.
-
Немојте продавати оружје и муницију путем апликације, јер ТикТок забрањује продају оружја.
-
Никада немојте изводити опасне радње ради показивања.
-
Водите рачуна о безбедности платформе. Не покушавајте да заобиђете безбедносна ограничења и политике које је ТикТок поставио.
Често постављана питања (ФАК)
П1. Колико је времену потребно ТикТок тиму за подршку да одговори?
О. ТикТок тиму за подршку је потребно неколико сати за одговор, али то време може бити дуже ако има много повратних информација.
П2. Која је старосна граница за коришћење ТикТока?
О. Морате имати најмање 13 година да бисте имали ТикТок налог. Међутим, апликација нема алат за верификацију старости.
П3. Да ли је ТикТок доступан на иОС уређајима?
О. Да, ТикТок можете преузети на иОС уређајима. Апликација је доступна на 40 језика.
***
Надамо се да сте научили како да контактирате ТикТок подршку. Јавите нам шта бисте желели следеће да научите. Слободно нас контактирајте са вашим упитима и предлозима у одељку за коментаре испод.