Implementacija dobrog CRM sistema u zdravstvenoj zaštiti omogućava bolnici da detaljno prati sve aspekte svojih pacijenata, od njihovog ponašanja do istorije plaćanja.
Danas je pružanje izvanrednog korisničkog iskustva ključno u svim sektorima, uključujući i zdravstvo, kako bi se osigurala najbolja moguća nega za pacijente.
Stoga, organizacije ubrzano prelaze na digitalnu transformaciju kako bi koristile napredne alate koji mogu odgovoriti na savremene zahteve.
Pandemija COVID-19 dodatno je ubrzala digitalizaciju u različitim industrijama. Zdravstvene ustanove takođe aktivno učestvuju u ovom procesu, težeći preciznim i sveobuhvatnim evidencijama pacijenata i kvalitetnijoj usluzi.
Upravo tu CRM sistem dolazi do izražaja!
Savremena rešenja nude automatizaciju marketinga, visoku bezbednost, precizne analitičke uvide i unapređuju personalizaciju i interakciju sa pacijentima.
Na ovaj način, možete optimizovati upravljanje pacijentima i kvalitet njihove nege, istovremeno poboljšavajući marketinške strategije i prodaju medicinskih proizvoda.
Istraživanja ukazuju na to da se očekuje da će globalno tržište zdravstvenog CRM-a dostići vrednost od 28,89 milijardi dolara do 2026. godine.
Ovaj rast je direktan rezultat sve veće potrebe za prioritetizacijom i boljom interakcijom sa pacijentima.
Hajde da detaljnije razmotrimo šta je zdravstveni CRM i kako on može pomoći vašoj organizaciji.
Šta je CRM za zdravstvo?
Upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) predstavlja platformu na kojoj možete voditi evidenciju o svojim klijentima kako biste im pružili bolju uslugu i izgradili čvrst odnos. Sistem beleži i prati različite podatke o klijentima, uključujući kontakt informacije, prethodne interakcije putem telefonskih poziva ili e-pošte, iznose potrošenog novca i preferirane usluge.
CRM rešenje za zdravstvenu zaštitu funkcioniše na sličan način. On evidentira i prati celokupnu istoriju dolaznih i odlaznih pacijenata, beleške, interakcije i preferencije, zajedno sa vašim najboljim praksama i drugim važnim poslovnim detaljima.
Zdravstveni CRM se takođe može nazivati PRM softverom (Upravljanje odnosima sa pacijentima). PRM se fokusira na upravljanje kontaktima, ne samo sa pacijentima, već i sa drugim relevantnim akterima, poput referala, medicinskih radnika, lekara, osoblja, itd.
Zašto je neophodan Healthcare CRM?
Potreba za digitalizacijom je sveprisutna. Svi su svesni njenog uticaja na poslovanje.
Ali, kako to konkretno pomaže zdravstvenoj industriji?
Pa, ove brojke govore same za sebe!
Prema istraživanju CivicScience, otprilike 20% Amerikanaca nije posetilo lekara u proteklih godinu dana, dok The Lancet navodi da 46% pacijenata u Velikoj Britaniji propusti zakazani pregled kod lekara svake godine.
Ovo nije povoljna vest ni za pacijente, ni za pružaoce zdravstvenih usluga!
Zbog netačnih podataka i nedovoljne brige o pacijentima, preduzeća trpe finansijske gubitke.
Healthcare CRM može rešiti oba problema.
On postavlja podsetnike za buduće preglede svih pacijenata. Kroz integraciju, možete pratiti svakog pacijenta putem e-pošte, telefona, SMS-a ili WhatsApp-a. Na ovaj način, možete biti 70% organizovaniji, 33% kompetentniji i 40% inovativniji.
Korišćenje CRM-a u zdravstvenoj industriji donosi sledeće prednosti:
Poboljšano iskustvo pacijenata
Svet se kreće velikom brzinom, a ljudi postaju sve nestrpljiviji. Pružanje pozitivnog iskustva ne samo da povećava poverenje vaših pacijenata, već i generiše veće prihode. Uz pomoć CRM-a, možete prikupljati podatke o svakom pacijentu putem obrazaca i pratiti ih kako biste poboljšali pruženu uslugu.
Kvalitetan tretman
Potpuno CRM rešenje omogućava lekarima, pacijentima i osoblju da se osećaju opušteno, jer se sve odvija u skladu sa njihovim očekivanjima. Na ovaj način, zdravstvene ustanove mogu pružiti naprednu dijagnozu, eliminisati nepotrebnu dokumentaciju i ubrzati upravljanje odnosima sa pacijentima, uz smanjenje mogućnosti grešaka.
Efikasno upravljanje podacima
Jedna greška u administraciji može izazvati velike probleme. Stoga je pažljiva organizacija podataka neophodna kako bi i drugi mogli efikasno obavljati svoje poslove. CRM vam pomaže da sigurno čuvate podatke o pacijentima, vodite evidenciju o svim beleškama i informacijama i šaljete obaveštenja kada je to potrebno.
Unapređena komunikacija
Industrija nikada ne želi da izgubi klijenta. Korišćenje CRM softvera će ubrzati pružanje usluga, uz visok kvalitet i tačnost, kroz pojednostavljenu komunikaciju. Takođe, možete omogućiti pacijentima da zakažu preglede u željeno vreme.
Osnovne karakteristike koje treba tražiti u CRM softveru
Na tržištu postoji veliki broj provajdera. Stoga, pre nego što izaberete najbolji CRM softver za vaše potrebe, važno je obratiti pažnju na nekoliko ključnih karakteristika:
- EMR/EHR ažuriranja
- Integracije za pacijente
- Segmentacija pacijenata
- Praćenje aktivnosti
- Sigurnost podataka
- Besplatna probna verzija i paketi
Pored toga, za uspešnu implementaciju CRM rešenja u vašoj organizaciji, potrebno je pratiti i neke najbolje prakse:
- Odaberite CRM koji odgovara vašem budžetu i poslovnim zahtevima
- Pružite adekvatnu obuku svom timu
- Postavite osnovna pravila
- Verujte u automatizaciju
- Fokusirajte se na saradnju
- Zaštitite podatke o pacijentima
- Pojednostavite svoje poslovne procese
Sada, pogledajmo neke od CRM softvera koji su pogodni za zdravstvenu industriju.
Pipedrive
Pipedrive nudi sveobuhvatnu prodajnu platformu za povećanje prihoda od medicinskih ili bolničkih usluga. Omogućava vam da ostvarite veću prodaju sa manje truda i ručnog rada. Ovaj jednostavan CRM softver omogućava da započnete rad u roku od nekoliko minuta, kako biste se fokusirali na komunikaciju i interakciju sa pacijentima.
Usmerite svoje akcije i prepustite Pipedrive-u da razmišlja umesto vas. Od zakazivanja poziva i e-pošte do sastanaka, Pipedrive vam pokazuje pravi način da odredite prioritete. Njegova analitika je laka za razumevanje, tako da možete dobiti detaljne izveštaje i prilagoditi svoje strategije u skladu s njima.
Možete sinhronizovati svoj CRM sa preko 300 različitih alata, uključujući Xero, Slack, Kiikie, Asana, Google i mnoge druge. Uz pomoć veb-kukova, prikupljanja podataka o kontaktima jednim klikom, otvorenog API-ja i prodajnih asistenata sa veštačkom inteligencijom, možete eliminisati rutinske zadatke.
Osim toga, centralizujte komunikacione napore uz pomoć pametnih funkcija i povežite se sa svojim pacijentima sa lakoćom. Takođe, možete kreirati i implementirati CRM rešenja u svojim bolnicama i medicinskim ustanovama koristeći funkcije kao što su praćenje aktivnosti, analitički uvidi i povratne informacije od pacijenata.
Od računovodstva i fakturisanja do chat robota, od marketinga putem e-pošte do upravljanja zadacima, sve možete kontrolisati na jednom mestu. Takođe, možete pristupiti ovom CRM rešenju za zdravstvenu zaštitu na svojim Android i iOS mobilnim uređajima, kako biste imali pregled svih pacijenata, lekara i ostalog osoblja na dohvat ruke.
Isprobajte profesionalni plan tokom 14 dana.
Keap
Keap nudi odličan CRM softver za upravljanje odnosom između bolnice i pacijenata. Možete istovremeno upravljati terminima i višestrukom negom, koordinirati aktivnosti sa lekarima i pacijentima i slati podsetnike pacijentima o njihovim medicinskim posetama.
Keap pruža fleksibilnost koja vam je potrebna kako biste zadovoljili jedinstvene potrebe vašeg poslovanja i industrije. Nabavite sve-u-jednom CRM platformu za automatizaciju i povećanje prihoda u bolničkim ili medicinskim uslugama. Možete lako i dosledno prikupljati spisak pacijenata koristeći Keap-ove šablone odredišne stranice, podešavanje termina, obrazac za popunjavanje podataka pacijenata i drugo.
Nema potrebe da skrećete pažnju sa važnih zadataka; Keap prati zdravstvenu istoriju vaših pacijenata na jednom mestu. Štaviše, Keap nudi različite šablone za pisanje tekstova i e-poruka, te njihovo slanje na segmentirane liste u CRM-u. Čuvajte sve podatke na jednom mestu, kako biste im mogli pristupiti sa bilo koje lokacije i brzo reagovati ako je potrebno. Pored toga, možete pristupiti Keap-ovim CRM rešenjima na vašem mobilnom telefonu.
Pokrenite personalizovano praćenje kako biste održali kvalitetan odnos sa svojim pacijentima. Takođe, možete integrisati hiljade aplikacija u svoje poslovanje i lako sinhronizovati kontakte sa PayPal-om, QuickBooks-om, Gmail-om i drugim integracijama.
Iskoristite 14-dnevnu besplatnu probnu verziju koja uključuje mobilnu aplikaciju, stručnu podršku, namensku poslovnu telefonsku liniju, jednostavnu integraciju sa različitim aplikacijama nezavisnih proizvođača i drugo.
Zendesk
Unapredite svoju uslugu nege pacijenata uz Zendesk, koji vam omogućava da izađete u susret svakom pacijentu i izgradite poverenje među njima. Neka vaše poslovanje bude sinhronizovano sa Zendesk-om i svedočite magiji koja se događa dok se vi opuštate u svojoj fotelji.
Uđite u novu eru konverzija uz Zendesk-ova CRM rešenja. Pošto pacijenti očekuju dobar odnos sa zdravstvenom ustanovom, možete ispuniti njihova očekivanja koristeći Zendesk. To će vam pomoći da postignete bolji odnos i iskustvo sa svojim pacijentima i zaposlenima u svakom pogledu.
Ne gubite vreme tražeći informacije; Zendesk nudi pregled od 360 stepeni svih podataka o pacijentima, kako bi se pružila personalizovanija nega i podrška. Takođe možete efikasnije upravljati svojim timom i omogućiti svojim zaposlenima da koriste self-service opcije.
Integrirajte ključne informacije iz EHR-a, istoriju zakazanih termina i medicinskih uređaja, kako bi vaš tim manje vremena trošio na prikupljanje podataka o svakom pacijentu, a više se fokusirao na njihovu negu.
Osnnažite bolničko osoblje uz pomoć posebnih alata. Iskoristite besplatnu probnu verziju usluga i iskusite vrhunsku podršku.
Freshsales
Upravljajte zakazanim terminima pacijenata, ostvarite potpunu vidljivost stanja računa, vodite evidenciju o pacijentima i zadržite pacijente pružajući im poverenje i bolje iskustvo uz Freshsales Healthcare CRM. Omogućite svom medicinskom osoblju da implementira CRM za zdravstvenu zaštitu u svoj svakodnevni rad.
Alat će vam pomoći da sagledate zdravlje vaših pacijenata i da im pošaljete pravu poruku u pravo vreme, pokazujući brigu i pažnju. Freshsales vam omogućava da pratite aktivnosti pacijenata, rasporede, sastanke, informacije i stare medicinske zapise. Medicinsko osoblje može pristupiti istoriji starih pacijenata i pratiti njihove redovne zdravstvene preglede.
Štaviše, Freshsales vam omogućava da lako kreirate odredišne stranice, pratite posete stranicama, nadgledate akcije, ćaskate sa posetiocima putem botova sa veštačkom inteligencijom i prilagođavate kampanje e-pošte. Na ovaj način možete izgraditi poverenje kod novih pacijenata.
Freshsales je intuitivan i sveobuhvatan softver za zdravstvenu negu koji pomaže u izgradnji srdačnih odnosa sa vašim pacijentima, kao i sa osobljem. Čuva informacije o lekaru i pacijentu na jednom mestu, tako da vaš medicinski tim može odmah pristupiti podacima.
Freshsales Healthcare CRM je spreman da pruži jasan uvid u osnovne informacije o pacijentima i njihovu medicinsku dokumentaciju. Takođe, vam omogućava da pratite njihove račune i naknade koje naplaćuju lekari.
HubSpot
Nabavite besplatne alate za sve vaše potrebe od HubSpot-a, koji nudi jedno od najboljih CRM rešenja za izgradnju boljih odnosa sa vašim postojećim i novim pacijentima. Nikada ne brinite o ručnom radu; koristite jednostavan CRM za ažuriranje izveštaja i praćenje učinka vašeg medicinskog osoblja.
Imaćete pregled od 360 stepeni celokupnog procesa sa pacijentima na vizuelnoj kontrolnoj tabli i pristup svim izveštajima o nezi pacijenata, naplati, iznosima koje pacijenti duguju i narednim aktivnostima. Možete koristiti ove informacije za praćenje performansi vašeg osoblja, što će dovesti do rasta.
Dobićete neograničen broj korisnika, do 1.000.000 kontakata i neograničen prostor za podatke, bez vremenskog ili datumsog ograničenja.
Štaviše, dobićete korporativni softver za prodaju, marketing, upravljanje sadržajem, operacije i usluge pacijentima. Upravljajte zakazanim terminima i pratite aktivnosti svakog pacijenta, kako biste izgradili poverenje.
Pošto imate sve podatke na raspolaganju, vaš tim može da stupi u kontakt sa pacijentima u pravo vreme, putem poziva, e-pošte ili ćaskanja uživo. Dobićete alate kao što su praćenje potencijalnih klijenata, praćenje e-pošte, planiranje sastanaka i podrška za ćaskanje uživo.
Počnite besplatno da koristite HubSpot CRM i nabavite sve alate koji su vam potrebni za održavanje kvalitetnih odnosa.
Zoho CRM
Osnažite sistem upravljanja datotekama vaše bolnice za odgovarajuću zdravstvenu negu vaših pacijenata uz pomoć Zoho Healthcare CRM. Ovaj sveobuhvatan softver za upravljanje odnosima sa pacijentima pomaže u transformaciji vašeg poslovanja i nudi najbolja moguća rešenja na jednom mestu.
Zoho CRM vam omogućava da redizajnirate svoj korisnički interfejs koristeći Canvas i kreirate personalizovano okruženje koje ispunjava vaše opšte zahteve i preferencije, bez potrebe za pisanjem koda. Kao rezultat toga, postićićete veću upotrebu, bržu implementaciju i bolji povraćaj investicije.
Povežite se sa svojim pacijentima putem svih kanala, uključujući e-poštu, telefon, društvene mreže, ćaskanje uživo i SMS. Primajte upozorenja u realnom vremenu kad god pacijent stupi u interakciju sa vašom bolnicom, kako biste mogli da procenite efikasnost komunikacije.
Otkrijte najbolji kanal i vreme da dođete do svojih pacijenata i automatizujte svaki proces kako biste smanjili ponavljajuće zadatke koji oduzimaju vreme. Preuzmite kontrolu nad podacima kako biste poboljšali brigu o pacijentima i kontinuirano usavršavali tokove posla, sprovodite brze akcije i pratite sve aktivnosti.
Donosite pametnije odluke uz pomoć moćne analitike i upravljajte evidencijom pacijenata i istorijom zakazanih termina u pokretu. Možete održavati dosledne informacije o svojim pacijentima u svim odeljenjima, kako biste im pružili kvalitetnu uslugu. Osim toga, pojednostavite protok podataka organizovanjem izveštaja odeljenja i omogućite svom timu da efikasno koordinira rad sa pacijentima.
Prikupljajte podatke o osiguranju, izdate recepte, skenirane izveštaje i medicinsku istoriju svakog pacijenta kako biste brzo pripremili pregled za otpust. Uz Zoho CRM, pacijenti više ne moraju dugo da čekaju.
Registrujte se besplatno da biste počeli da koristite CRM rešenje i lako slali podsetnike za termine.
Kapture CRM
Obezbedite adekvatnu negu pacijentima i podržite svoje zaposlene uz pomoć Kapture CRM, za bolje korisničko iskustvo. Ne propustite nijednu važnu informaciju o pacijentima uz efikasno upravljanje podacima i brza upozorenja kada pacijent dolazi ili napušta bolnicu.
Takođe, možete pratiti sve lekare na platnom spisku, radi lakšeg upravljanja. Kapture CRM olakšava vaš posao, osiguravajući sigurnost svakog pacijenta kroz odgovarajuću komunikaciju i koordinaciju sa bolničkim osobljem.
Kapture CRM prikazuje zakazane termine, performanse centra i odeljenja, kao i izveštaje o stanju pacijenata, sve na jednom mestu. Objedinite sve zahteve za termine sa različitih kanala u jedinstven prijemni sto i eliminirajte sve nepotrebne komplikacije.
Postojeći zahtevi pacijenata se automatski povezuju sa njihovim nalozima. Za nove zahteve, automatski se kreira novi nalog. Takođe, možete integrisati Kapture CRM sa vašom postojećom mobilnom aplikacijom, za lakše zakazivanje termina i zahteve za informacije.
Automatizujte zadatke koji se odnose na zahteve za termine ili rutinske preglede, uštedite vreme svog tima i fokusirajte se na brigu o pacijentima. Kapture CRM takođe može automatski detektovati svaki zahtev i dodeliti ga lekarima u različitim centrima, u skladu sa podešavanjima.
Odaberite plan koji vam najviše odgovara ili započnite besplatnu probnu verziju.
Zaključak
Vaše vreme je dragoceno. Iskoristite ga na ono što je najvažnije – brigu o svim svojim pacijentima. Bez obzira da li ste mala klinička laboratorija ili velika zdravstvena ustanova, CRM je koristan u svim segmentima.
Od svih navedenih CRM softvera, odaberite onaj koji najbolje odgovara vašim poslovnim potrebama. Započnite implementaciju najboljeg CRM rešenja kako biste iskusili snažne funkcije i prednosti za vašu organizaciju.