Развојем вештачке интелигенције и роботике, сертификација у области дизајна разговора постала је изузетно актуелна тема. Вероватно се, као и многи други, питате шта заправо представља дизајн разговора и зашто је толико заступљен у последње време!
Данас, огроман број људи свакодневно користи Google Assistant, Amazon Alexa и Apple Siri. Међутим, многи нису свесни да се иза ових виртуелних асистената крије наука која се назива дизајн разговора. Ови виртуелни помоћници се понашају као људи, извршавају команде корисника преко гласа или акције и реагују на одговарајући начин. Дакле, дизајнирање разговора се користи како би се корисничко искуство учинило пријатнијим и једноставнијим.
У овом тексту, детаљније ћемо објаснити шта је дизајн разговора и које све аспекте обухвата. Такође, сазнаћемо ко су дизајнери разговора, које су њихове улоге и задужења. Поред тога, размотрићемо и критеријуме за пријаву на курс сертификације за дизајнера разговора и коме је он намењен. На крају, упознаћемо се са садржајем курса и будућим перспективама у овој области.
Шта је дизајн разговора?
Дизајн разговора представља креативну област која се развила из дизајна корисничког искуства и вештина писања. Омогућава нам да користимо софтвер и апликације без класичне тастатуре, миша и графичког корисничког интерфејса. Уместо тога, комуницирамо користећи глас. Као резултат тога, дизајн разговора омогућава машинама и вештачкој интелигенцији да учествују у неформалној комуникацији на начин сличан људском.
Приметили смо да велики број веб страница нуди чет ботове који могу одговорити на наша питања. Чет бот је осмишљен да помогне корисницима и одговори на њихове упите. Креирани су с циљем да побољшају интеракцију корисника са самом веб локацијом, производом или услугом.
Власник веб странице може на основу оваквог дизајна лакше проценити потребе корисника. Дизајн разговора има за циљ да корисници уживају у интеракцији са чет ботовима. Такође, веб сајту или власнику предузећа пружа детаљнији увид у захтеве и жеље циљне публике.
Слично томе, често користимо софтвер виртуелног асистента несвесно. Основни циљ ових програма је да симулирају људску интеракцију тако да корисник не примети да комуницира са машином.
Циљ је да комуникација буде ефикасна, без изазивања стреса или фрустрације због онога што би иначе могло бити заморно и неуспешно ћаскање са непријатним роботом. Дизајн разговора тежи томе да интеракције буду природне, корисне и једноставне за корисника колико је то могуће.
Ко су дизајнери разговора?
Дизајнери токова разговора настоје да разговори у овим апликацијама буду што природнији. Пошто морају да задовоље потребе купаца и захтеве организације, посао дизајнера разговора може деловати изузетно изазовно.
Иако су они ти који усађују готово људски квалитет у искуство разговора, њихове улоге се не своде само на то. Често морају да размотре да ли њихов рад истовремено доприноси остваривању циљева власника предузећа и задовољава потребе купаца. Поред тога, дизајнери разговора морају да узму у обзир повратне информације које је дало више корисника. Неопходно је да испланирају најбољи могући одговор и размисле о томе шта све корисник може рећи.
Које су улоге и одговорности конверзационих дизајнера?
Дизајнери разговора креирају корисничко искуство виртуелног асистента. Они обезбеђују да виртуелни асистент буде привлачан, утиче на корисника и представља глас бренда. Попут архитекте, дизајнер разговора планира шта корисници могу да постигну, узимајући у обзир и њихове жеље и сва техничка ограничења.
Дизајнери разговора претварају пословне потребе бренда у природне токове дијалога уз помоћ истраживања корисничког искуства и принципа звучног дизајна. Поред тога, они негују дијалог тако што представљају ток и његову основну логику у детаљној спецификацији дизајна која обухвата целокупно корисничко искуство. Они сарађују са програмерима и другим заинтересованим странама како би усавршили дизајн и успешно спровели пројекат.
Курс за сертификацију дизајна разговора
Ако сте заинтересовани да постанете дизајнер разговора, неопходно је да се одлучите за релевантне курсеве. Велики број курсева за сертификацију дизајна разговора је доступан на интернету и нуде их многи институти. Ови курсеви вам могу помоћи да постанете део једног од најперспективнијих сектора, односно вештачке интелигенције.
Један од таквих курсева нуди Conversation Design Institute, под називом Conversation Designer Certification Bundle. Он укључује приступ свим курсевима, као и испит за сертификацију. Овај курс је веома познат и широко је признат у индустрији. Институт осигурава да се курс предаје тако да се може користити у сваком конверзацијском интерфејсу.
Хајде да детаљније анализирамо овај курс за сертификацију како бисмо сазнали више о спецификацијама и доступности.
Трајање
Овај курс за сертификацију дизајна разговора је самосталан. То значи да полазници могу завршити курс у складу са својим могућностима и темпом. Процењује се да, ако ученици посвете 4 сата недељно током 8 недеља, могу ефикасно завршити овај курс.
Оффлине или Онлине
Овај курс који нуди Conversation Design Institute је у потпуности онлајн. Ученици могу брзо завршити курс из удобности свог дома. Нема додатних трошкова повезаних са посетом факултету, превозом и губитком времена.
Цена
Цена овог курса износи 1.749,00 долара. Conversation Design Institute нуди различите опције плаћања, укључујући и могућност плаћања у шест месечних рата.
Трајање приступа материјалу курса
Ученици могу да приступе курсу током целе године преко било ког уређаја по свом избору. Потребан им је само ИД за пријаву и лозинка. Материјали за учење и видео снимци предавања биће доступни преко њихових акредитива.
Ваљаност сертификата
Након завршетка и успешног полагања испита, ученици добијају сертификат који је признат у индустрији и у потпуности важећи. Овај сертификат може вам олакшати запослење као дизајнер разговора у реномираним компанијама.
Подобност
Према наводима на веб страници, не постоје посебни критеријуми подобности за курс. Међутим, било би корисно да ученици имају основно познавање о чет ботовима и гласовним асистентима пре почетка курса.
Коме је намењен овај курс за сертификацију?
Курс за сертификацију дизајна разговора је намењен онима који већ раде са чет ботовима или гласовним асистентима. Такође је погодан за професионалце који желе да започну каријеру у области дизајна разговора. Може послужити као покретач каријере за оне са искуством у дизајну корисничког искуства, корисничкој служби, управљању садржајем, маркетингу, дизајну производа или писању.
Који је наставни план курса за сертификацију дизајна разговора?
Овај курс за сертификацију дизајна разговора састоји се из два дела. Први део су основе, а други део је радни ток. Основни део се фокусира на принципе дизајнирања разговора. Састоји се од тема попут психологије разговора, разумевања сценарија, писања упутстава, писања увода за ботове, скретања, експлицитних и имплицитних потврда, признања, брзог и свеобухватног изражавања, емпатије итд.
Други део је више оријентисан на радни ток дизајнирања разговора. Укључује теме попут радног тока дизајна разговора, истраживања операција и технологије, идентификације корисничких персона, разлога за креирање бот персоне, процеса креирања бот персоне итд.
Које су погодности овог курса?
Учешћем у овом курсу, темељно ћете се упознати са свим концептима дизајна разговора, улогама и радним процесима. Кроз овај курс, можете брзо проценити своје знање и добити сертификат. Након успешног полагања испита, можете се представљати као квалификовани дизајнер разговора.
Након завршетка курса, добијате приступ шаблонима, платформама и најновијим истраживањима Института за дизајн разговора. Можете учити све (нове) садржаје током трајања лиценце која важи годину дана. Поред тога, имате приступ мрежи алумниста CDI, међународном одбору за запошљавање, позивима на онлајн догађаје, сниженим ценама улазница за догађаје и другим погодностима за алумнисте.
Које су перспективе након завршетка курса?
Након завршетка курса, стечена знања и сертификати помоћи ће вам у дизајнирању, развоју и примени ефикасних чет ботова и гласовних асистената.
Програм сертификације заснован је на процесу корак по корак који је прихваћен од стране предузећа, академских институција, дизајнера и технолошких компанија. То ће вам олакшати улазак у индустрију, а институција ће сарађивати с вама како би вам помогла да постанете најбољи могући дизајнер разговора.
АИ асистенте већ развијају велике сервисне и технолошке организације са тимовима од преко 100 људи. Организације као што су Crossphase, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss итд. активно запошљавају дизајнере разговора. У целини, овај курс за сертификацију дизајна разговора нуди много могућности својим студентима.
Студенти из целог света похађају овај курс како би направили каријере у дизајну разговора. Велики број студената из европских земаља, Русије, Јужне Азије, Северне Америке, Бразила и неких афричких земаља већ похађа овај курс и гради каријере у овој области.
Ресурси за учење
Ево неких ресурса који вам могу бити корисни уколико желите да градите каријеру у области дизајна разговора.
Основе конверзацијског дизајна од Google Cloud-а: Coursera
Увод у дизајн гласовног интерфејса: Udemy
Закључак
Са све већом заступљеношћу конверзацијске вештачке интелигенције, појављују се бројне могућности за каријеру за оне који посвете своје време изградњи, имплементацији и управљању АИ асистентима. Сви они покушавају да схвате како да креирају интеракције које ће бити корисне и компанијама и корисницима, користећи помоћнике вештачке интелигенције.
Стога, упис у програм сертификације Conversation Design-а може бити од велике користи за студенте. Постоји мноштво могућности у овој растућој индустрији, што је чини вредном инвестицијом у данашњем свету.