„Jedina konstanta u životu jeste promena.“ – Heraklit
Glasovna tehnologija se izdvojila kao najsnažniji disruptivni faktor u svetu od pojave interneta kao vizuelnog medija. Danas, preko 20% svih pretraga se obavlja glasom. Prema predviđanjima BrightEdge, do 2020. godine više od polovine potrošača će svakodnevno koristiti tehnologiju aktiviranu glasom.
Kada se pomene glas, odmah se javljaju asocijacije na Microsoft Cortanu, Amazon Alexu, Google Assistant, Apple Siri i Samsung Bixby. Ovi „inteligentni asistenti“ su preuzeli vodeću ulogu u kreiranju lista za kupovinu i muzičkih plejlista, zakazivanju sastanaka, vođenju ličnih dnevnika, pa čak i u upravljanju osvetljenjem u domovima svojih korisnika.
Mark Zakerberg je takođe vrlo zainteresovan za razvoj glasovne tehnologije. U fazi razvoja je i Facebook asistent, a Zakerberg lično testira „Jarvis AI“ u svom domu. Zanimljiva činjenica: Morgan Frimen daje glas Jarvisu za potrebe Zakerberga. Zvuči prilično impresivno, zar ne?
Zamislimo da za par godina budemo kul kao Toni Stark! Taj san nije daleko od realizacije. To nam jasno pokazuje da smo zakoračili u postmobilnu eru!
Ali kako se glas uklapa u svet marketinga? Pogledajmo:
- Neki brendovi su rano ušli u sferu glasovne tehnologije, gradeći odnose sa potrošačima putem interaktivnih iskustava. [Business2Community]
- Čak 24% korisnika interneta više voli koristiti ličnog asistenta umesto da posećuje veb stranicu radi interakcije sa kompanijom. [Capgemini]
- U 2017. godini, 3,1% marketara je integrisalo glasovnu pretragu u svoju strategiju marketinga sadržaja. [BrightEdge]
- Čak 43% kompanija je već investiralo u tehnologiju koja omogućava glasovni marketing. [Digiday]
Budućnost deluje uzbudljivo, zar ne?
Ako planirate da usvojite glasovnu tehnologiju u svom marketingu, evo četiri ključne informacije koje bi mogle biti korisne:
Kupovina uz pomoć digitalnih asistenata postaje stvarnost.
Prema izveštaju Adobe Analytics, iako mnogi korisnici pametnih zvučnika ne vrše direktno naručivanje putem svojih uređaja, oni ih masovno koriste za informisanje pre kupovine (47%), poređenje cena proizvoda (32%) ili dodavanje artikala u korpu (43%).
Danas je vrednost glasovne kupovine procenjena na 2 milijarde dolara, a predviđa se da će dostići 40 milijardi dolara do 2022. godine. Globalni brendovi poput Domina’s, Johnnie Walker i Nestle već su počeli da uključuju glasovnu tehnologiju u svoje marketinške strategije kako bi ostvarili bolju povezanost sa svojim klijentima.
Uzimimo za primer Džonija Vokera. Oni personalizuju iskustvo kupovine za svoje potrošače uz pomoć Alexe. Amazonov virtuelni asistent prvo postavlja pitanja potrošačima o njihovim preferencijama, a zatim im preporučuje Johnnie Walker proizvod koji najviše odgovara njihovim potrebama.
Iskustvo kupovine zasnovano na glasu postaje sve popularnije.
Kompanije koriste digitalne asistente za internu upotrebu.
Naravno da je tako. Inovativni B2B brendovi, poput Salesforcea, već uveliko koriste digitalne asistente. Kompanija za softver u oblaku je pokrenula Einstein Voice, proširenje njihove Einstein AI platforme.
Digitalni asistent omogućava menadžerima prodaje da upravljaju uslugama u oblaku i diktiraju beleške bez upotrebe ekrana ili tastature. Einstein Voice se može integrisati sa sličnim tehnologijama radi efikasnijeg dostavljanja ažuriranja timskih procesa, zakazivanja kalendara i drugih ključnih prioriteta tima.
Drugi inovativni proizvod, Einstein Voice Bots iz Salesforcea, omogućava klijentima da kreiraju sopstvenog glasovnog asistenta, brendiraju ga i angažuju krajnje korisnike putem bilo kog pametnog zvučnika.
Integrisanje glasovne tehnologije u vaš marketing nije jednostavno.
Vaše strategije za marketing sadržaja i uređivačke planove treba da odražavaju kako planirate da iskoristite ovu tehnologiju, kao i koliko ste uložili u nju sa aspekta sadržaja. Pre nego što se odlučite, razmislite o sledećim pitanjima:
- Da li vašu ciljnu grupu čine ljubitelji pametnih kuća, oni koji rano usvajaju nove tehnologije iz straha da nešto ne propuste (FOMO), ili korisnici iz drugih demografskih kategorija koji će se više angažovati putem glasa nego na drugim platformama?
- Možete li glasovnom tehnologijom stvoriti značajno i korisno iskustvo za svoje ciljne klijente?
- Kolika je verovatnoća da ćete uspeti u svojim marketinškim naporima pomoću glasovne tehnologije?
Ako niste sigurni u svoje odgovore na ova pitanja, možda je bolje sačekati sa primenom ove tehnologije kako ne biste gubili resurse ukoliko niste adekvatno pripremljeni. Analizirajte kako druga preduzeća, pa i vaša konkurencija, koriste glas da bi kreirali bolje korisničko iskustvo.
Glasovna revolucija započinje pretragom.
Više od milijardu glasovnih pretraga se sprovodi svakog meseca, a 40% odraslih i 55% tinejdžera svakodnevno koristi glasovnu pretragu. Prodavci sadržaja treba da naglase proizvode sa sažetim sadržajem koji korisnicima nude brze i jasne odgovore, kako bi privukli potrošače.
Kada je reč o SEO optimizaciji, trgovci treba da primene SEO smernice koje se odnose na ponašanje pri pretrazi putem izgovorenih reči i potrebu za informacijama. Potrudite se da se vaš sadržaj pojavljuje kao istaknuti isječak na Googleu, jer će ga tako Siri, Cortana i drugi moći preuzeti.
Kada se usmerite na optimizaciju glasovne pretrage, bitno je imati na umu da virtuelni pomoćnik može da prikaže samo jedan rezultat pretrage po zahtevu. Osnivač Moz-a, Rand Fishkin, takođe naglašava važnost tradicionalnih SERP rezultata i ističe da će otkucani rezultati nastaviti da rastu zbog povećanja broja rezultata pretrage.
Način na koji doživljavamo SEO će se promeniti nakon što se glasovna tehnologija više bude koristila u marketinške svrhe.
Zaključak
Upamtite: glas će uskoro postati dodatni interfejs u marketinške svrhe, i koegzistiraće sa drugim medijima, poput digitalnih, štampanih, TV i radio. On uvodi potpuno novi način interakcije sa klijentima i povećava vrednost njihovih života. Ako imate WordPress veb stranicu, možda biste mogli da razmislite o pretvaranju svojih članaka u audio podkaste.
Šta vi mislite o glasovnoj tehnologiji?
Da li smo spremni da je učinimo tako značajnim delom naših života, lično i profesionalno?