Да ли бисте ми веровали ако бих вам рекао да постављањем директног питања можете откључати изузетне погодности за клијенте, повећати лојалност купаца, па чак и повећати приход?
Па, ДА, то се може постићи кроз Нет Промотер Сцоре (НПС)!
НПС вам помаже да идентификујете шта ваши клијенти цене и не одобравају у вези са вашим производом или услугом и помоћи ће вам да побољшате корисничко искуство и раст вашег пословања.
НПС је, међутим, много више од тога.
Како су модернији начини мерења НПС-а расли, појавили су се различити НПС алати како би се задовољила та потражња.
Наставите са читањем ако вам је потребна помоћ у познавању најбољих алата за креирање, прикупљање и мерење вашег Нето Промотер Сцоре.
Прво, проучимо НПС и његове предности.
Преглед садржаја
Шта је Нето Промотер Сцоре (НПС)?
Могућност да ваши клијенти препоруче ваш бренд, производ или услугу пријатељу или рођаку се процењује коришћењем Нет Промотер Сцоре, добро познатог упитника о задовољству купаца са једним стандардним и унапред постављеним питањем.
Вероватно сте видели да се те анкете са једним питањем појављују док сурфујете веб локацијама.
Купци дају своје одговоре на скали од 0 до 10, а ваш НПС се утврђује на основу тих одговора помоћу специфичне математичке формуле.
НПС софтвер вам омогућава да извршите анкету Нет Промотер Сцоре према вашим спецификацијама, углавном ако сте прецизно дефинисали демографију на коју желите да циљате НПС анкетом.
Као резултат тога, повећано циљање је једна од основних компоненти сваког НПС алата који вреди размотрити.
Имајући то на уму, хајде да сада истражимо предности које НПС софтвер пружа својим корисницима.
Које су предности коришћења НПС софтвера?
Бројни су разлози зашто је НПС најбоља метрика коју маркетиншки тимови користе. Учинити НПС камен темељцем ваших процедура управљања корисничким искуством има стварне, видљиве предности.
- Можете креирати НПС анкету са само једним питањем.
- Доступност шаблона анкете вам помаже да брже покренете НПС кампању и пружа флексибилност за укључивање накнадног упита ако је потребно.
- Имате опцију да дистрибуирате анкету путем е-поште, виџета за веб локацију или анкете у апликацији.
- Можете прегледати резултате НПС контролне табле и приступити појединачним одговорима.
- Омогућава вам да пратите незадовољне купце.
- Пружа могућност прилагођавања анкете тако да одражава ваш бренд.
- Имате избор да поново покренете претходне кампање да бисте видели како су се ваши резултати променили.
- На крају, али не и најмање важно, НПС софтвер ће вам дати аутоматски НПС резултат и податке у скали како бисте предложили области за развој и побољшање.
Како измерити Нето Промотер Сцоре?
#1. Спроведите анкету купаца
НПС можете одредити тако што ћете поставити питања попут: „Колико је вероватно да ћете на рангу од 0 до 10 предложити овај производ или услугу пријатељу?“ и тражећи од њих да објасне своје повратне информације.
Ово питање можете користити у анкети, праћењу путем е-поште након куповине корисника, искачућем обавештењу или анкети на друштвеним мрежама.
Било би корисно имати празну кутију у којој потрошачи могу дати своје повратне информације о томе зашто су одабрали одговор који су урадили. Иако овај квалитативни унос нема утицаја на коначни НПС, може вам помоћи да идентификујете области у којима можете побољшати.
#2. Разврстајте одговоре у категорије.
Када прикупите све одговоре на питање, пребројите број одговора које имате у свакој од следећих категорија:
Анализа НПС резултата
- Промотери: Купци који дају оцену 9 или 10.
- Пасивни: Купци који дају оцену 7 или 8.
- Критиоци: Купци који дају одговоре између 0 и 6.
Као што можемо да претпоставимо, промотери су задовољни купци који дају комплименте вашим производима или услугама. С друге стране, клеветници су незадовољни купци који могу спречити потенцијалне клијенте да дођу код вас. Ако пасивни нису задовољни, тако и они могу одлучити да пређу на ваше клијенте.
#3. Израчунајте Нето Промотер Сцоре у Екцел-у
Следе кораци за израчунавање Нет Промотер Сцоре у Екцел-у:
- Направите Екцел табелу са свим подацима.
- Пронађите све одговоре са оценом 9 или више да бисте открили промотере на основу анкете о НПС питањима.
- Изброј колико има промотера.
- Поделите укупан број промотера са укупним бројем одговора.
- Да бисте добили проценат промотера, помножите резултат са 100.
- Поновите претходне поступке да бисте добили проценат клеветника.
- Да бисте добили НПС компаније, одузмите НПС Детрацтор од НПС промотера.
Пример израчунавања Нето Промотер Сцоре
Претпоставимо да сте добили 500 одговора на анкету о клијентима и добили сте следеће:
Промотери = 200
Пасивни = 200
Клеветници = 100
Онда,
% промотера = (200/500) к 100 = 40
% клеветника = (100/500) к 100 = 20
Нето резултат промоције компаније (НПС) = 40-20 = 20
#4. Пратите промене у свом НПС-у
Праћењем статистике НПС-а и тражењем трендова током времена може се развити јасна слика о томе како послује ваше пословање из квартала у квартал.
Повратне информације купаца такође показују да ли су купци добро примљени или не нове карактеристике или робу.
Ево најбољег НПС софтвера који ће вам дати информације које су вам потребне да ваше пословање буде иновативно.
Типеформ
Корисници би волели да комуницирају са Типеформом, једном од оних платформи за прикупљање повратних информација клијената. Да би вам помогао да пројектујете осећај вашег бренда, Типеформ вас позива да развијете интерактивне анкете са привлачним визуелним приказима.
Карактеристике:
- Систем за управљање повратним информацијама за поједностављивање НПС података из многих канала и извора.
- Могућност слања анкета путем е-поште да бисте повећали стопу одговора.
- Уграђени систем извештавања и анализе за постизање проницљивог знања из података.
- Праћење резултата уживо које ће вам помоћи да доносите одлуке у реалном времену.
Постоји неколико функција које Типеформ нуди, укључујући режим прегледа уживо, детаљне статистике и корисне увиде који вам могу помоћи да повећате ефикасност ваших НПС анкета и побољшате доношење одлука.
СурвеиСпарров
Према веб локацији СурвеиСпарров, то је најбоља платформа за НПС истраживања.
Једноставност и ширина могућности које нуди СурвеиСпарров су веома импресивне.
Уз помоћ аутоматизованих пратећих питања платформе, можете да разјасните одговор корисника на питање и сазнате зашто су одлучили да одговоре на тај начин.
Постављање отворених питања може вам помоћи да боље разумете поглед на клијента.
Карактеристике:
- Омогућите вам да анализирате свој резултат у поређењу са индустријским стандардом.
- Напредни аутоматизовани упити за појашњење
- НПС ажурирања у реалном времену
Можете да упоредите свој НПС резултат, који се ажурира у реалном времену, са прецизним просеком у индустрији за вашу компанију. Покрива време као и фреквенцију.
Одушевљен Куалтрицс-ом
Делигхтед је НПС алат богат функцијама. Укључује чаробњак за анкете који вам омогућава да креирате анкете од унапред направљених шаблона.
Његова функција аутопилота такође обавезује да се анкете извршавају на време и путем бројних канала дистрибуције анкета као што су веб-базирани, е-маил и СМС.
Карактеристике:
- Контролна табла у реалном времену пружа преглед ваших анкета.
- Додајте логотипе и теме својим анкетама да бисте их учинили репрезентативнијим за ваш бренд.
- Директно се обратите својој публици тако што ћете своја питања прилагодити њиховим специфичним потребама.
- Закажите текуће анкете и креирајте прилагођене покретаче за аутоматско анкетирање.
- Наставите са својим НПС питањима отвореним питањима да бисте стекли детаљан увид.
- Сегментирајте своје податке и истражите трендове на основу различитих показатеља.
Делигхтедова визуелна привлачност је једна од његових предности. Овај алат вам омогућава да шаљете НПС анкете путем СМС-а, е-поште или веба. Купци могу да пошаљу своје одговоре тако што ће одговарати на е-поруку уместо да иду на спољну везу.
Хотјар
Алат Хотјар укључује НПС алатку за повратне информације, која има визуелну контролну таблу која омогућава анализу индивидуалних одговора купаца. Њихова функција анкете за повратне информације олакшава дизајнирање НПС анкета.
Карактеристике:
- Брзо креирајте анкете помоћу уграђених шаблона анкета.
- Уз помоћ оквира за сугестије, можете добити повратне информације у реалном времену.
- Спроведите на лицу места и самосталне НПС анкете за све демографске податке.
- Користите искачуће прозоре и виџете анкете за прикупљање повратних информација у реалном времену.
- Визуелизирајте интеракције и радње посетилаца ваше веб странице
Хотјар има функцију која аутоматски израчунава НПС резултат чим циљни купци почну да одговарају на вашу НПС анкету. Од суштинског је значаја ако треба да пратите свој НПС резултат током времена.
Опитни мајмун
Један од најбољих алата за израчунавање Нет Промотер Сцоре, СурвеиМонкеи је популарна онлајн платформа за повратне информације која омогућава корисницима да своја запажања претворе у одлуке које ће им помоћи да прошире своје пословање. Да бисте га једноставно користили за вас, он укључује мноштво функција и интуитиван дизајн.
Карактеристике:
- Уз помоћ уграђених шаблона анкета, брзо креирајте атрактивне НПС анкете.
- Лако креирајте интерактивне анкете помоћу визуелног уређивача.
- Користите логику гранања и прескакања да бисте прикупили само релевантне податке.
- Користите механизам за препоруке засновану на вештачкој интелигенцији да бисте стекли увид у то како да побољшате своје анкете.
- Уз помоћ аутоматског превода на језик, креирајте анкете доступне широм света.
СурвеиМонкеи је савршено решење за анкетирање захваљујући својим бројним могућностима за сарадњу и програмирање. Да би подржао безбедност података, чак укључује мноштво безбедносних функција.
Зонка
Можете добити детаљне НПС извештаје од Зонке, награђиваног СааС-а за повратне информације купаца, укључујући увиде, трендове, анализу текста и још много тога.
Карактеристике:
- Користећи иОС и Андроид паметне телефоне, Зонка вам омогућава да прикупите такве повратне информације ван мреже.
- Нуди ефикасан генератор анкета са опцијама брендирања.
- Можете пренети најрелевантније упите различитим сегментима потрошача користећи логику прескакања и преусмеравање анкете.
Такође можете да анализирате и филтрирате податке и одредите одговарајуће чланове тима који ће се бавити свим проблемима које изнесе клеветник. Овај избор је од суштинског значаја за предузимање акција, решавање проблема и затварање повратне спреге како би се побољшало корисничко искуство.
Сурвицате
Још један одличан алат за истраживање НПС-а који вам може помоћи да добијете повратне информације од купаца и пружите боље корисничко искуство је Сурвицате. НПС анкете, банери веб локација, искачући прозори на вебу, анкете у апликацији и е-поруке су неке од најзначајнијих ствари које нуди.
Поред тога, да би се обезбедило беспрекорно корисничко искуство, овај НПС софтвер нуди ћаскање уживо, наменски центар за помоћ, укључивање корисника, видео записе са упутствима и вебинаре.
Свако мало и средње предузеће може да користи алат компаније да добије повратне информације од купаца и добије податке који ће помоћи расту фирме.
Карактеристике:
- Одмах покрените анкете уз помоћ више од 100 уграђених шаблона анкета.
- Управљајте увидима купаца из различитих извора.
- Објавите анкете на платформама као што су Виндовс, Мац, Андроид и иОС.
Финзо
Често можете добити повратне информације и проценити их да бисте сазнали више о својим производима или услугама помоћу Финзо-овог НПС алата.
Користећи Финзо алате за онлајн анкете, можете да креирате и дистрибуирате прилагођене анкете вашој циљној демографској групи и да добијете проницљиве податке.
Дизајн и дистрибуција анкета биће једноставнији него икада са Финзо-овим готовим шаблонима, једноставном доступношћу и могућностима за сарадњу!
Шаљите позивнице е-поштом или СМС-ом, делите их на друштвеним мрежама, уграђујете их на веб локације или контактирајте људе путем КР кодова.
Карактеристике:
- Интегришите апликацију по избору са другима, као што су Гоогле Схеетс, Запиер, Слацк, Гоогле Аналитицс и Фацебоок Пикел, између многих других.
- Добијте помоћ и подршку током дана. Можете контактирати Финзоов тим за корисничку подршку ако имате било каквих проблема са њиховим НПС алатом.
- Креирајте своје анкете додавањем слика, видео записа или ГИФ-ова, заједно са логотипом вашег предузећа, како бисте вашој НПС анкети дали професионални изглед.
ФАКс
Шта питати када покрећете НПС анкету?
Питање „Колико је вероватно да ћете предложити наш производ пријатељу или колеги?“ је онај који се најчешће јавља у НПС анкетама.
Иако је ово питање уобичајено, ваша додатна питања о НПС-у треба да буду у складу са вашим циљевима.
Ако пратите своје незадовољне клијенте, можете поставити питања попут ових да бисте сазнали зашто не мисле позитивно о вашем производу:
1. Искрено дајемо све од себе да пружимо одличну услугу нашим клијентима! Молимо вас да нам кажете који делови наше услуге или производа су вам били нејасни и зашто.
2. Шта можемо учинити боље? Како можемо побољшати наш производ? Имате ли неколико минута на располагању за брзи позив? (Можемо тражити препоруке)
3. Пре неколико дана сте нашим услугама дали оцену 4/10 и жао нам је што смо вас изневерили. Објасните шта се десило и како то можемо да решимо?
За своје срећне купце, можете их замолити да дају вредне повратне информације, а за пасивне купце, требало би да сазнате шта они мисле да недостаје вашој понуди или да ли више воле конкуренцију и зашто.
На којим платформама можете покренути НПС анкету?
Одабир платформе за кориштење за НПС истраживања може бити тежак и сложен. Без обзира колико добро планирате своју анкету, ваши напори ће бити узалудни ако не користите праву платформу да бисте је спровели.
Веб: Најбоље анкете су оне којима се управља путем веба. Ако своју робу или услуге продајете на мрежи, НПС анкете на веб локацијама су од виталног значаја. Поред тога, НПС анкете на веб локацији помажу у прикупљању генерализованих повратних информација о веб локацији од посетилаца који вам још нису дали своје контакт информације.
СМС: Најлакши и најбржи начин да контактирате своје клијенте је путем СМС анкета које се обављају СМС-ом. Везе за текстуалне поруке за НПС анкете ће несумњиво привући пажњу ваших купаца. Поред тога, НПС анкете послате путем СМС-а одличан су приступ за мерење задовољства купаца након услуга.
Е-пошта: Е-поруке су најпопуларнији и најефикаснији метод за прикупљање НПС резултата од купаца. Слање анкета путем е-поште је брз и лак процес. Такође је јефтинији од СМС-а. Поред тога, омогућава вам да креирате прилагођену поруку коју можете да пошаљете заједно са везом за анкету унапред одређеној групи прималаца.
Завршне речи 👩🏫
Сакупили смо листу најбољег НПС софтвера који је тренутно доступан. Остаје вам само да прођете кроз њих и испробате оне који најбоље одговарају вашим пословним потребама.
Ови најбољи алати за истраживање НПС-а укључују значајне функције за мерење лојалности купаца и побољшање корисничког искуства и подршке. Ова свеобухватна листа ће вам несумњиво помоћи у одабиру најбољег алата за истраживање НПС-а за раст ваше компаније.