Upravljanje IT Infrastrukturom u Malim i Srednjim Preduzećima
Mala i srednja preduzeća (MSP), bez obzira na to kojom se delatnošću bave, suočavaju se sa izazovima u održavanju svoje IT infrastrukture, a posebno računarskih uređaja poput desktop računara, laptopova, tableta, kao i trenda korišćenja ličnih uređaja na radnom mestu (BYOD).
U ovom tekstu istražićemo poteškoće sa kojima se MSP susreću prilikom održavanja svojih radnih okruženja i različitih računarskih uređaja. Predstavićemo i neke od najboljih alata koji su od koristi za održavanje IT sistema u malim i srednjim preduzećima, kao i načine na koje MSP mogu imati koristi od implementacije softvera ili alata za upravljanje radnim okruženjem.
Izvor slike: manageengine.com
Na kraju, razmotrićemo kako MSP mogu odabrati odgovarajući softver za upravljanje infrastrukturom svojih računarskih uređaja.
Ručno održavanje desktop računara, laptopova, tableta, pametnih telefona i druge opreme preduzeća iziskuje mnogo truda, dodatne troškove i povećava mogućnost ljudske greške.
Šta je Softver za Upravljanje Radnim Okruženjem (DMS)?
Softver za upravljanje radnim okruženjem, ukratko, koriste preduzeća za celokupno upravljanje IT sistemima i pratećim uslugama, s ciljem da se smanji složenost tehničkih aktivnosti.
DMS obuhvata sledeće zadatke:
- Upravljanje: Instalacija, nadogradnja, zakrpe, popis imovine
- Sigurnost: Zaštita od virusa i neželjene pošte
- Rešavanje problema: Prostor na disku, korišćenje resursa itd.
- Helpdesk: Upravljanje korisnicima i lozinkama
- Upravljanje pristupom: Dodela privilegija korisnicima, aplikacijama itd.
- Izveštavanje: Razne vrste izveštaja za reviziju, prezentaciju i druge svrhe.
Izazovi sa kojima se suočavaju MSP
Mala i srednja preduzeća (MSP) nailaze na različite izazove, slične onima sa kojima se bore i velika preduzeća. Međutim, dok velike kompanije imaju resurse da se efikasno nose sa tehničkim problemima, MSP često nemaju dovoljno sredstava da prevaziđu te poteškoće.
U nastavku se ističu četiri ključna izazova sa kojima se MSP suočavaju pri održavanju radnih okruženja ili IT sistema:
- Budžet: Troškovi vezani za IT i IT stručnjake su ograničeni za MSP. Održavanje, nadogradnja i servisiranje IT sistema za mala preduzeća mogu biti i skupi i složeni.
- Nedostatak stručnosti: Za održavanje opreme krajnjih korisnika potrebni su obučeni IT inženjeri, ali angažovanje i zapošljavanje kvalifikovanih stručnjaka često nije isplativo rešenje za MSP.
- Sigurnost i usklađenost: Nedostatak odgovarajućih zaštitnih zidova, neefikasnost u redovnim bezbednosnim ažuriranjima, i nedostatak mera za omogućavanje autorizovanog pristupa podacima i programima. Prema istraživanju Infrascale, 49% rukovodilaca MSP navodi sajber napade kao najveću brigu u vezi sa privatnošću.
- Skalabilnost: Zbog nedostatka odgovarajućeg hardvera i softvera, kao i nedovoljnog upravljanja imovinom, nadogradnja ili proširenje postojeće infrastrukture tokom budućeg rasta preduzeća može postati ozbiljan problem.
Ukratko, postoji nekoliko tehnoloških prepreka koje MSP moraju savladati kako bi izgradili stabilnu IT infrastrukturu dugoročno. Bez obzira na to da li vaše poslovanje pokreće tehnologija ili neki drugi sektor, uspostavljanje čvrste osnove je od izuzetnog značaja. Potreban je snažan okvir da bi se vizija i misija kompanije usmerile u pravom smeru.
Pogledajmo šest najboljih softvera za upravljanje radnim okruženjem koje MSP mogu da primene da bi poboljšali svoju IT infrastrukturu.
ManageEngine Desktop Central
Desktop Central, proizvod kompanije ManageEngine, nagrađen je zlatnom medaljom za svoja dostignuća. Takođe je proglašen za šampiona u UEM kvadrantu emocionalnog otiska od strane Info-Tech Research Group.
To je sveobuhvatno rešenje za upravljanje svim računarskim uređajima u MSP, a pogodno je i za velika preduzeća.
Možete koristiti besplatnu verziju koja podržava 25 računara i 25 mobilnih uređaja, a možete je nadograditi na profesionalne i korporativne verzije za veći obuhvat i dodatne pogodnosti.
Sve mobilne platforme, uključujući iOS, Android i Windows pametne telefone, kontrolišu se sa jedne centralne konzole.
Karakteristike:
- Upravljanje zakrpama: Automatizacija redovnih zadataka kao što su instalacija zakrpa, softvera i operativnog sistema.
- Hardver i softver: Popis sredstava i upravljanje softverskim licencama, kao i praćenje statistike korišćenja.
- Rešavanje problema: Pomoć u rešavanju problema sa udaljenim radnim okruženjima uz saradnju više korisnika i prenos fajlova.
- Mobilna platforma: Upravljanje svim mobilnim uređajima za primenu smernica i konfigurisanje uređaja za Wi-Fi i VPN.
- Bezbednost: Zaštita od instaliranja neovlašćenih aplikacija, ograničenja pretraživača i zaštita uređaja lozinkom.
ManageEngine Desktop Central je idealan za MSP koja traže sveobuhvatno upravljanje hardverskim i softverskim resursima. Velike kompanije koje traže poboljšano upravljanje takođe mogu implementirati ovaj softver za upravljanje IT imovinom.
LogMeIn Central Software
LogMeIn Central Software je popularan softver među korisnicima MSP zbog svoje jednostavnosti korišćenja. Ovaj softver je obezbedio više od 3,3 milijarde sesija na daljinu.
To je pouzdan softver za daljinsko upravljanje za Windows i Mac računare, upravljanje IT imovinom i automatizaciju.
Ovaj softver vam omogućava da upravljate i nadgledate sve svoje računarske uređaje sa centralne kontrolne table. Kontrolna tabla prikazuje upozorenja o statusu uređaja i omogućava primenu softverskih paketa na svim uređajima.
Softver dolazi sa integrisanim LogMeIn antivirusnim programom za zaštitu desktopa, laptopova i drugih uređaja.
Karakteristike:
- Segregacija računara: Jednostavna primena zakrpa i softvera na osnovu lokacije, odeljenja ili dostupnosti.
- Daljinska instalacija: Mogućnost instalacije softverskih paketa sa centralizovane kontrolne table.
- Automatizacija rutinskih aktivnosti: Podešavanje upozorenja i detaljno izveštavanje.
- Rešavanje problema: Nadgledanje celokupne IT infrastrukture za identifikaciju kritičnih problema i potrebnih ažuriranja.
LogMeIn softver mogu koristiti interni IT timovi, kompanije za upravljanje uslugama, kao i za podršku kioscima i prodajnim mestima.
ConnectWise
ConnectWise softver je brz, fleksibilan i siguran softver za daljinsko upravljanje, koji omogućava pristup bilo kom uređaju sa bilo kog mesta.
Ovaj softver je jedan od najbezbednijih u svojoj kategoriji. Ima AES-256 enkripciju i dvofaktorsku autentifikaciju.
To je takođe i najkompatibilniji softver, koji podržava Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix i druge.
Na osnovu potreba MSP, ali i velikih preduzeća, moguće je integrisati postojeće platforme za podršku kao što su Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk i druge.
Karakteristike:
Ovaj softver se može koristiti u MSP bez obzira na delatnost, kao što su tehnologija, obrazovanje i državna uprava. Softver mogu koristiti interni timovi ili službe za podršku krajnjim korisnicima.
Splashtop
Splashtop nudi softver za daljinsku podršku i, prema njihovoj veb stranici, koristi ga više od 200.000 kompanija i 30 miliona korisnika širom sveta.
Može bezbedno uspostaviti RDP (Remote Desktop Protocol) sesije na različitim uređajima bez instaliranja dodatnog softvera na krajnjoj tački.
Sistemi i mreže su zaštićeni od neovlašćenog pristupa primenom najboljih industrijskih standarda u oblasti sigurnosti.
Infrastruktura softvera je smeštena u Amazon oblaku, koji pruža sigurnu mrežu i računarsko okruženje sa zaštitnim zidovima, šifrovanjem podataka i DDoS zaštitom.
Karakteristike:
- Daljinska pomoć za mobilne uređaje: Povezivanje sa udaljenim mobilnim platformama kao što su iOS i Android za rešavanje problema.
- Jednostavno povezivanje: Lako uspostavljanje daljinske veze iz tiketa.
- Integracija sa drugim alatima: Integracija sa poznatim alatima kao što su Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk i drugi.
- Podrška za platforme: Podržava Windows, Mac, iOS i Android platforme.
Ovaj softver se može koristiti za pružanje udaljenih IT rešenja, helpdesk usluga i aktivnosti podrške. To je jedan od povoljnijih softvera u ovoj kategoriji, sa cenama počevši od 17 USD mesečno.
Goverlan
Goverlan je skalabilan softver za daljinski pristup koji koriste MSP i velika preduzeća za podršku udaljenoj infrastrukturi uz sigurno povezivanje.
Ovaj softver je jedan od najstarijih u industriji, u upotrebi je od 1998. godine i podržava 3 miliona uređaja.
Ovaj softver pruža daljinsku podršku, upravlja hardverom i softverom, kao i IT usluge drugim kompanijama, u okviru upravljanih usluga.
Pruža dodatke za podršku sveobuhvatnim infrastrukturnim aktivnostima, kao što su upravljanje aktivnim direktorijumom i automatizacija IT procesa.
Karakteristike:
- Daljinski upravljač baziran na hardveru: Omogućava brže povezivanje, čak i na 4K monitorima, bez odlaganja.
- Pretraga korisnika: Pronalaženje i povezivanje korisnika sistema pomoću delimičnih korisničkih imena ili naziva računara, uz podršku za VDI, Citrix i RDP sesije.
- Centralizovani izveštaji: Centralizovani revizorski izveštaji za udaljene sesije.
- Minimalni hardverski zahtevi: Jednostavan instalacioni mehanizam koji zahteva minimalne hardverske resurse.
Ovaj alat je idealan za MSP i velike interne IT kompanije ili za pružanje upravljanih usluga drugim kompanijama. Ukratko, koristi se za upravljanje svim korisničkim računarskim uređajima istovremeno. Poseduje sve funkcije helpdesk-a.
Ninja Software
Ninja Software je osvojio brojne nagrade od različitih organizacija za najbolje karakteristike i funkcionalnost, upotrebljivost, korisničku podršku, vrednost za novac i lakoću podešavanja.
Izvor slike: ninjarmm.com
Ovaj softver baziran na oblaku je dizajniran za daljinsko praćenje, upravljanje i podršku. Pomaže u pojednostavljivanju složenih IT operacija, što dovodi do veće efikasnosti i produktivnosti.
Moguće je primeniti softverske zakrpe u velikom obimu, podesiti mehanizme za upozorenja u slučaju pada sistema, uz jedinstvenu funkciju zaštite podataka za sve uređaje i automatsko generisanje tiketa.
Karakteristike:
- Centralizovano upravljanje: Mogućnost nadgledanja, održavanja i upravljanja svim IT resursima centralno sa bilo kog mesta.
- Daljinski pristup: Daljinski pristup sistemima uz prisustvo ili bez nadzora.
- Upravljanje tiketima: Upravljanje tiketima kroz prihvatanje, dodelu i automatizaciju tokova rada.
- Arhiviranje podataka: Mogućnost arhiviranja podataka.
Ninja Software nudi sveobuhvatno rešenje za održavanje celokupne IT infrastrukture. Softver je u interakciji sa celom platformom i pruža detaljan uvid u probleme korisnika, stanje uređaja i bezbednost mreže, bez potrebe za lokalnim serverom i VPN-om.
Dameware Software
Dameware Software nudi i lokalna i cloud rešenja. To je jednostavan za upotrebu i pristupačan softver za daljinsko održavanje i rešavanje problema za male i velike organizacije.
Ovaj softver je nagrađen od strane PC Magazina za daljinsko održavanje i TruestRadius za daljinsko upravljanje.
Dameware ima četiri odeljka: Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control i Help Desk Pack.
Svi ovi odeljci su dizajnirani za kompletnu daljinsku kontrolu, održavanje, upravljanje imovinom i rešavanje problema sa hardverom i softverom.
Karakteristike:
- Kompletno rešenje: Kompletno rešenje za daljinsku pomoć i podršku.
- Povezivanje putem komandne linije: Povezivanje sa udaljenim računarom pomoću komandne linije.
- Poboljšana sigurnost: Poboljšana sigurnost uz višefaktorsku autentifikaciju ili pametnu karticu.
- Integracija sa SolarWinds: Integracija sa SolarWinds softverom za pokretanje daljinskog pristupa sa otvorenog tiketa.
Dameware daljinska podrška je brza i zaštićena preko TLS 1.2 protokola. Može se uspešno primeniti u MSP i velikim preduzećima za sveobuhvatne aktivnosti podrške i daljinskog upravljanja.
Prednosti za MSP
U ovom odeljku ćemo razmotriti kako MSP mogu koristiti DMS softver za postizanje efikasnosti i bolje IT performanse.
Softver ili alati za upravljanje radnim okruženjem igraju ključnu ulogu u upravljanju IT opremom, uslugama i aplikacijama sa centralne konzole. IT administratori mogu lako da kontrolišu, upravljaju, ažuriraju i rešavaju probleme sa kompletnim skupom računarskih uređaja. Preduzeća mogu automatizovati i zakazivati aktivnosti koje se često ponavljaju kako bi smanjili administrativne troškove.
Razmotrićemo ključne dodatne vrednosti koje DMS softver može doneti MSP sektoru.
- Upravljanje uređajima: Celokupnim životnim ciklusom računarskog uređaja može se upravljati od početka do kraja. Otkrivanje, praćenje, prilagođavanje, upravljanje, popis imovine, implementacija operativnog sistema, ažuriranje konfiguracije, status garancije itd.
- Daljinska administracija: Daljinska administracija i rešavanje problema u celim IT sistemima.
- Upravljanje aplikacijama: Potpuna kontrola i upravljanje aplikacijama i programima. Pristup aplikacijama može se održavati u skladu sa politikama i propisima kompanije. Mogu se izbeći problemi kao što su neovlašćeni pristup i kršenje podataka.
- Upravljanje identitetom i pristupom: Osigurava da samo ovlašćeni korisnici, uređaji i aplikacije imaju pristup resursima preduzeća.
- Poboljšana bezbednost: Primenom najboljih sigurnosnih praksi u industriji, MSP osiguravaju da uređaji budu manje podložni hakovanju, napadima malvera i ransomware-a.
- Izveštavanje i revizija: Jedan od zadataka koje IT osoblje često odlaže je izveštavanje. Međutim, korišćenje DMS softvera olakšava prikupljanje različitih vrsta izveštaja za menadžment i prezentacije.
Svi ovi faktori značajno poboljšavaju produktivnost, centralizovanu administraciju, smanjuju rizik i ukupne troškove vlasništva.
Kako odabrati najbolji softver za upravljanje radnim okruženjem?
Izbor softvera za upravljanje radnim okruženjem zavisi od obima poslovanja i načina upotrebe, s obzirom na to da većina preduzeća koristi različite tipove uređaja sa različitim nivoima bezbednosti i usklađenosti.
U širem smislu, treba razmotriti sledeće tačke i isprobati probne ili besplatne verzije pre nego što se odlučite za konačnu verziju softvera.
- Jednostavna implementacija, administracija i prilagođenost korisniku.
- Da li je softver lokalni ili baziran na oblaku.
- Skalabilnost: Softver treba da podržava trenutne i buduće potrebe organizacije.
- Obim: Vrste imovine kojom upravljate i njihova raznolikost, kao što su laptopovi, desktop računari, pametni telefoni i tableti, kao i podrška za različite operativne sisteme.
- Bezbednost: Zakrpe, zaštita od malvera, bezbednost na nivou uređaja, aplikacije i korisnika.
- Opcija za automatizaciju.
- Dodatne funkcije: upravljanje zakrpama, implementacija operativnog sistema, upravljanje korisničkim profilom, upravljanje mobilnošću preduzeća, upravljanje konfiguracijom, izveštavanje, integracija sa drugim alatima i softverom.
Zaključak
Softver za upravljanje radnim okruženjem (DMS) je standardni okvir koji pruža vredan alat za upravljanje i održavanje IT sistema, uključujući desktop računare, laptopove, tablete i druge uređaje.
Kao što je ranije navedeno, DMS se koristi za upravljanje, održavanje, popis i praćenje hardverskih i softverskih aplikacija sa jedne centralne konzole. Automatizacija je još jedan važan element DMS-a u mrežnom ili udaljenom okruženju gde se upravlja sa više računara.
Primenom DMS-a, MSP, ali i velika preduzeća, mogu značajno smanjiti radne sate, ljudske greške i, što je najvažnije, troškove.
Pored toga, revizije IT opreme se takođe sprovode bez problema (što je jedna od dosadnih aktivnosti za IT administratore) preuzimanjem različitih izveštaja iz DMS softvera.
Možda će vas zanimati i Najbolji softver za udaljenu radnu površinu.