Унапређење Корисничког Искуства: Значај Визуелне Корисничке Подршке
У данашњој дигиталној ери, изванредна корисничка услуга постала је кључна за успех сваког посла. Један од најбољих начина да се постигне висок ниво корисничке подршке је путем визуелне комуникације.
Визуелна корисничка подршка трансформише приступ компанија у пружању помоћи корисницима, стварајући ангажованија и интерактивнија искуства за клијенте.
Компаније могу користити визуелну корисничку подршку за успостављање јаче везе са својим клијентима, што доводи до бољег ангажовања и повећаног задовољства купаца.
Ако разматрате интеграцију визуелне корисничке подршке у ваш пословни модел, на правом сте месту. Овај чланак ће расветлити шта тачно представља визуелна подршка, њене предности, потенцијалне примене и преглед најбољих расположивих алата.
Шта је Визуелна Корисничка Подршка?
Визуелна корисничка подршка представља специфичан облик помоћи корисницима који користи визуелна средства како би се корисницима помогло у решавању њихових питања или проблема. Овај приступ може укључивати дијаграме, графике, слике, па чак и видео записе ради бољег објашњења одређених концепата или процеса решавања проблема.
Визуелна корисничка подршка често се показује ефикаснијом од традиционалних метода, попут текстуалних форума или телефонске подршке, због своје личније природе и директније интеракције с корисником.
То је моћно средство за организације које теже побољшању ангажованости корисника. Коришћењем овог иновативног приступа подршци, можете створити корисничко искуство које је лично и интерактивно. Када компаније улажу време и труд да пруже корисне и јасне информације, ствара се поверење и лојалност међу корисницима.
У суштини, визуелна корисничка подршка је драгоцено средство за корисничку службу, погодно за употребу у различитим контекстима. Правилном применом, може побољшати задовољство корисника и убрзати решавање упита.
Предности Визуелне Корисничке Подршке
Визуелна корисничка подршка може донети значајне бенефите, укључујући:
Изградња позитивних односа са купцима
Визуелна корисничка подршка омогућава компанијама да испоруче персонализовано и прилагођено корисничко искуство, што резултира изградњом чврстих односа са купцима.
Директна комуникација кроз интеракције у реалном времену помаже у стварању личне везе с клијентима, што је од суштинског значаја за будуће интеракције.
Унапређена комуникација
Применом визуелне подршке, компаније могу превазићи комуникацијске препреке. Сарадња с клијентима путем видео позива омогућава представницима да брзо и ефикасно разумеју и реше проблеме.
Визуелна корисничка подршка омогућава јасну и конзистентну комуникацију на свим тачкама контакта са корисницима, што компанијама омогућава да створе снажан и препознатљив бренд.
Одржавање имиџа бренда
Задржавање постојећих купаца је јефтиније и ефикасније од привлачења нових. Упркос напорима, компаније се често суочавају са изазовима у задржавању клијената због јаке конкуренције.
Визуелна корисничка подршка може бити ефикасно решење; интеграцијом овог приступа, компаније могу осигурати да се са клијентима повезују у правом тренутку и решавају њихове проблеме на личнији начин. Ово гарантује позитивно искуство с вашим брендом.
Снимање позива за будућу употребу
Визуелни алати за корисничку подршку укључују опцију снимања, омогућавајући преглед интеракција с клијентима и решавање проблема који су се можда појавили током разговора. Снимљени позиви такође могу послужити као извор обуке за особље корисничке службе, пружајући примере најбоље праксе.
Ефикасно објашњавање производа и услуга
Подршка путем телефонских позива понекад може бити изазовна, посебно када се ради о сложеним производима или услугама.
Визуелна корисничка подршка може помоћи компанијама да боље објасне своје производе и услуге. Коришћењем слика, видео записа и других визуелних елемената, клијенти лакше разумеју ваше производе/услуге.
Ово је посебно корисно у ситуацијама када клијенти нису у потпуности упознати с производима или услугама.
Лична комуникација с глобалним купцима
Визуелна корисничка подршка је одличан начин за компаније да комуницирају с купцима широм света на личнијем нивоу. Ваши представници могу се повезати с клијентима из различитих делова света путем видео конференција, ћаскања и других визуелних средстава.
Овај приступ подршци помаже компанијама да се издвоје од конкуренције и изграде позитивне односе са својим клијентима, пружајући им практичан и личнији начин интеракције.
Примена Визуелне Корисничке Подршке
Технологија
Визуелна корисничка подршка је од виталног значаја за технолошке и софтверске компаније, омогућавајући им да ефикасно објасне своје производе путем визуелних презентација, демонстрација и видео интеракција с клијентима. Ово је изузетно корисно за купце који су нови у производу или који нису технолошки вешти.
Компаније могу користити визуелну подршку за повезивање с корисницима у реалном времену и пружити им персонализовану помоћ како би боље разумели софтвер.
Персонализована подршка омогућава корисницима да се осећају сигурније у коришћењу одређене софтверске апликације и ствара поверење између компаније и корисника.
Здравство
Здравствени радници могу понудити директне консултације и тренутна упутства на екрану пацијентима уз помоћ визуелне корисничке подршке. Ово може знатно поједноставити разумевање процеса лечења и смањити могућност неспоразума.
Још једна предност интеграције визуелне подршке у здравственом сектору је брз приступ помоћи, чиме се избегавају дуга чекања на повратне позиве или заказивања.
Корисничка Подршка
Визуелна корисничка подршка се користи у индустрији корисничке подршке за пружање помоћи у реалном времену путем дељења екрана и видео интеракција с клијентима.
Овај метод користи слике и видео записе за решавање проблема и може се користити за пружање прилагођених искустава.
Поред тога, визуелна корисничка подршка може додати лични печат, стварајући јачу везу између корисника и представника корисничке службе.
Банкарство, Финансијске Услуге и Осигурање (БФСИ)
Компаније из области банкарства, финансија и осигурања непрестано траже начине за побољшање услуга и смањење трошкова путем визуелних решења за корисничку подршку.
Визуелна решења омогућавају банкарима, финансијским саветницима и агентима осигурања да боље разумеју потребе корисника и поједностављују објашњавање производа и услуга.
Поред тога, визуелна корисничка подршка помаже компанијама да побољшају услуге у реалном времену и смање време чекања, што корисници цене. У наставку ћемо размотрити најбоље платформе за визуелну корисничку подршку за побољшану ангажованост.
Viewabo
Viewabo је визуелна платформа за корисничку подршку која помаже компанијама да унапреде ангажованост клијената, смање време обраде и пруже изузетна искуства.
Истиче се по могућности интеграције са постојећим пословним апликацијама, без потребе за преузимањем додатних апликација.
Са функцијама као што су снимање, видео позиви у реалном времену и веб-базирана контролна табла, Viewabo нуди свеобухватно решење за компаније које желе да своје клијенте ставе на прво место.
Предности Viewabo-а
- Видео подршка олакшава комуникацију, чинећи је ефикасном како за клијенте, тако и за представнике.
- Укључује функције попут снимања, паузирања и поновног прегледа разговора с клијентима.
- Омогућава представницима да се одмах повежу с клијентима путем једноставне везе, без додатних додатака или преузимања.
Viewabo нуди два плаћена плана, почетни план од 20 УСД месечно по лиценци, и стандардни план по цени од 40 УСД месечно по лиценци.
Immerss
Immerss је иновативна платформа за куповину уживо, специјализована за пружање врхунских виртуелних искустава куповине.
Платформа нуди малопродајно решење које хуманизује куповину, маркетиншке технологије које побољшавају искуство куповине и виртуелне продајне помоћнике.
Предности Immerss-а
- Омогућава једно-на-више интеракције при куповини путем стрима уживо, омогућавајући комуникацију с више потенцијалних купаца истовремено.
- Пружа карусел производа за лакше прегледање каталога.
- Платформа пружа детаљну аналитику, као што је продаја уживо, праћење у реалном времену и информације о провизији.
Immerss је свеобухватна платформа за визуелну подршку у е-трговини, са два решења за куповину уживо и дигиталну клијентелу.
AssistBox
AssistBox омогућава компанијама да се повежу, комуницирају и анализирају интеракције с корисницима на свим додирним тачкама, пружајући свеобухватна и прилагођена решења за корисничку подршку.
Предности AssistBox-а
- Омогућава интеракције у реалном времену путем напредних функција видео позива и опција дељења екрана.
- AssistBox се лако имплементира и интегрише, што олакшава заказивање и примену алата.
- Пружа приступ контролним таблама с КПИ-има за анализу интеракција с клијентима.
Платформа омогућава компанијама из различитих сектора да пружају индивидуалну подршку корисницима на глобалном нивоу. Компаније свих величина могу користити овај алат за побољшање продуктивности путем унапређене видљивости разговора с клијентима.
Viibe
Viibe нуди комбинацију визуелне подршке и решења за праћење ангажовања која се могу користити за оптимизацију додирних тачака корисника.
Овај визуелни алат за корисничку подршку нуди функције као што су визуелни интерфејс, ћаскање уживо и управљање случајевима и знањем. Viibe помаже компанијама да убрзају пословне стратегије путем увида у податке о клијентима прикупљених кроз разговоре.
Предности Viibe-а
- Нуди опције на захтев и заказивања.
- Олакшава комуникацију путем напомена које чине разговоре с клијентима интерактивнијима.
- Viibe помаже у претварању података у корисне увиде који пружају свеобухватан поглед на клијенте.
Viibe пружа три визуелна пакета корисничке подршке с бесплатним пробним верзијама. Такође је могуће добити прилагођени пакет према вашим специфичним потребама.
TeamSupport
TeamSupport омогућава компанијама да решавају сложене проблеме путем видео ћаскања и позива.
Визуелни алат за корисничку подршку TeamSupport је одличан за хуманизовање разговора и пружање изузетне услуге корисницима. Пружа слике високе резолуције, прилагодљиве приказе екрана и флексибилне видео опције за компаније које су оријентисане на клијенте.
Предности TeamSupport-а
- Опција видео приказа је идеална за компаније које желе да демонстрирају и објасне своје производе.
- Подржава стратешки пословни приступ путем снимања позива и приступа историји клијената.
TeamSupport нуди различите плаћене пакете, чије цене обично почињу од 29 долара.
RemoteCall
RemoteCall нуди различите планове дизајниране за компаније различитих величина. Њихов асортиман укључује четири пакета, у зависности од карактеристика и броја уређаја.
Овај алат за визуелну подршку пружа функције попут дељења видео записа, интерактивних алата за цртање, опција дељења фотографија, дељења сесија, преноса ГПС локације, препознавања бар-кодова и дељења докумената.
Предности RemoteCall-а
- RemoteCall нуди алате за управљање с кључним функцијама, попут преноса сесија, персонализоване странице за повезивање, мрежног преласка и опције ручног фокуса.
- Повезивање с клијентима је могуће путем везе у веб прегледачу, без додатака или преузимања.
Talkative
Talkative је одличан избор за компаније које траже робусно решење за корисничку подршку и које желе да повећају продају путем увида и података у реалном времену.
Уз помоћ Talkative, можете осигурати да ваши представници ступе у контакт са клијентима у правом тренутку и са правим информацијама.
Предности Talkative-а
Кључне карактеристике укључују ПЦИ компатибилно снимање видео записа, систем за управљање перформансама агената, побољшано ћаскање, динамичке унапред припремљене поруке и могућности паметног приказа с видео опцијом у реду.
- Talkative се може интегрисати на различитим уређајима и платформама, укључујући мобилне телефоне, десктоп рачунаре и таблете.
- Нуди паметнији начин повезивања и интеракције с корисницима путем визуелне подршке нове генерације.
- Омогућава прилагођавање контрола за пружање најбољег корисничког искуства.
Talkative нуди три пакета видео подршке корисницима, у зависности од потреба компаније. У понуди су тимски пакет, пословни пакет и прилагођени пакет, с ценом почев од 199 долара месечно.
Закључак
Корисничка служба је кључни део сваког посла, а брзо и ефикасно решавање проблема клијената је од виталне важности.
Коришћењем визуелне платформе за корисничку подршку, компаније могу пружити подршку на најприкладнији начин за своје клијенте. Функције попут дељења и снимања екрана побољшавају ефикасност подршке.
Истражите платформе за корисничку подршку како бисте повећали стопу задржавања корисника.