U današnjem ubrzanom digitalnom okruženju, preduzeća svih veličina suočavaju se sa intenzivnom konkurencijom, što čini efikasnu marketinšku strategiju ključnom za opstanak i rast. Jedan od najvažnijih delova takve strategije jeste pažljivo osmišljen prodajni levak.
Prodajni tok, ili levak, predstavlja postepeni proces koji usmerava potencijalne kupce ka kupovini ili određenoj akciji koju želite da preduzmu.
Alati za upravljanje prodajnim tokovima postaju sve važniji, naročito kako se onlajn prostor razvija i preduzeća se nadmeću za privlačenje i zadržavanje korisnika. Ovi alati olakšavaju prodajni proces, poboljšavaju stvaranje potencijalnih klijenata i, na kraju, uvećavaju prihode.
Na tržištu je danas dostupan veliki broj alata za prodajne levke, što vam omogućava da izaberete one koji najviše odgovaraju vašim potrebama i budžetu.
Efikasna upotreba prodajnih levaka može doprineti optimizaciji vašeg prodajnog procesa, što rezultira većim stopama konverzije, povećanim prihodima i boljim zadržavanjem klijenata. Pružajući besprekorno i personalizovano iskustvo, možete se uspostaviti kao pouzdan brend i izgraditi dugoročne odnose sa kupcima.
U ovom članku ćemo detaljnije istražiti neke od najboljih alata za prodajne tokove koji vam mogu pomoći da dosledno privlačite potencijalne klijente za vaše poslovanje.
Započnimo.
Šta su tokovi prodaje? – Istorijski pregled
U marketingu, prodajni levak se definiše kao put koji kupac prelazi – od prvog susreta sa vašim proizvodom ili uslugom do same kupovine. Prodajni tok se sastoji od više koraka, čiji tačan broj zavisi od vašeg prodajnog modela, tipa proizvoda i vrednosti ponude.
Prodajni levak vam omogućava da analizirate efikasnost svakog koraka prodajnog procesa i da, u skladu sa tim, izvršite potrebna poboljšanja. Na taj način možete efikasnije koristiti svoje vreme i prodajne resurse, dok kupci prolaze kroz levak.
Ali, gde je sve počelo? – To je uobičajeno pitanje koje mnogi postavljaju.
Koncept prodajnog levka postoji već dugo vremena i razvijao se tokom godina. Najraniji poznati pomen prodajnog toka datira iz kasnih 1800-ih, kada je pionir oglašavanja E. St. Elmo Luis uveo koncept AIDA (Pažnja, Interesovanje, Želja, Akcija) – model koji vodi potencijalne kupce kroz proces kupovine.
Termin „prodajni levak“ prvi je skovao Vilijam Taunsend 1920-ih, opisujući proces kupovine kao tok koji počinje sa širokom publikom i sužava se na manju grupu kvalifikovanih potencijalnih klijenata spremnih za kupovinu.
Tokom 1950-ih, Američko udruženje za marketing dodatno je razjasnilo koncept prodajnog levka, definišući ga kao „proces pretvaranja potencijalnih klijenata u kupce kreiranjem niza koraka ili faza”.
Danas se pod prodajnim levkom podrazumeva usmeravanje potencijalnih kupaca kroz niz koraka ili faza, sa ciljem da se oni pretvore u kupce. Tipičan prodajni levak uključuje faze: svest, interesovanje, razmatranje i odluka.
Važnost i upotreba tokova prodaje
Razumevanje načina na koji prodajni tokovi funkcionišu pomaže da se vizuelizuje put kupca od samog početka do kraja. Prodajni tok nudi koristan, postepen okvir za praćenje prodajnih rezultata i lako identifikovanje područja za unapređenje.
Upotreba alata kao što je Google analitika pomaže vam da identifikujete put klijenta kroz vaš veb-sajt i odredite koje stranice imaju visoku stopu napuštanja.
Ipak, evo nekoliko konkretnih primera upotrebe prodajnih levaka:
Generisanje potencijalnih klijenata
Prodajni tokovi su izuzetno korisni za generisanje i pretvaranje potencijalnih klijenata u stvarne kupce. Prikupljanjem podataka o potencijalnim klijentima putem prijavnih formi ili odredišnih stranica, lako ih možete provesti kroz tok i transformisati ih u kupce.
Sticanje kupaca
Prodajni tokovi su dizajnirani da vode potencijalne kupce kroz proces prodaje i olakšaju im kupovinu. Pružanjem relevantnih informacija i jasnog poziva na akciju, možete poboljšati stopu konverzije i steći nove klijente.
Dodatna i unakrsna prodaja
Kada kupac izvrši kupovinu, možete koristiti prodajne levke za podsticanje dodatne i unakrsne prodaje. Nudeći povezane proizvode ili usluge koji dopunjuju originalnu kupovinu, možete povećati prosečnu vrednost porudžbine i ostvariti veći prihod.
Zadržavanje kupaca
Prodajni tokovi se mogu iskoristiti i za zadržavanje kupaca nudeći im podsticaje, popuste ili posebne promocije. Održavajući kontakt sa klijentima i pružajući im vrednost, možete izgraditi dugoročne odnose i povećati njihovu lojalnost.
Prodajni tokovi u odnosu na prodajne kanale – u čemu je razlika?
Termini prodajni tokovi i prodajni kanali često se koriste naizmenično, ali postoje neke ključne razlike.
Prodajni tok vizuelizuje put kupca od svesti o vašem proizvodu ili usluzi do same kupovine. On opisuje korake koje potencijalni klijent preduzima od prvog kontakta sa vašim preduzećem do momenta kada postane kupac. Faze prodajnog levka obično uključuju svest, interesovanje, razmatranje, odluku i akciju.
Cilj prodajnog toka je da usmerava potencijalnog klijenta kroz proces kupovine i na kraju ga pretvori u kupca.
S druge strane, prodajni kanal predstavlja proces upravljanja potencijalnim klijentima i poslovima. To je niz koraka koje prodavac preduzima kako bi potencijalni klijent prešao od prvog kontakta do zaključenja posla.
Faze prodajnog procesa obično uključuju traženje, kvalifikaciju, analizu potreba, predlog, pregovore i zatvaranje. Svrha prodajnog kanala je da upravlja prodajnim procesom i unapredi efikasnost prodajnog tima. Softver za upravljanje prodajnim procesima može vam pomoći da poboljšate produktivnost i efikasnost.
Ukratko, prodajni tokovi fokusiraju se na put kupca od svesti do kupovine, dok se prodajni kanali koncentrišu na proces prodaje od potencijalnog klijenta do zatvaranja. Razumevanje i primena oba koncepta je ključno za povećanje prihoda i poboljšanje efikasnosti prodajnih napora.
Evo liste najboljih alata za prodajne tokove koji vam mogu pomoći u generisanju potencijalnih klijenata:
Cacoo
Cacoo, razvijen od strane Nulab-a, je moćan softver za prodajne levke koji nudi raznovrsne funkcije za optimizaciju vaših prodajnih procesa i povećanje konverzija. Kao alternativa ClickFunnels-u, Cacoo je dizajniran da bude jednostavan za korišćenje, a istovremeno pruža napredne funkcije i mogućnosti prilagođavanja.
Jedna od najboljih karakteristika Cacoo-a je njegov alat za kreiranje levaka pomoću opcije prevlačenja i ispuštanja. Ovaj alat vam omogućava da lako kreirate i prilagodite svoje prodajne tokove bez potrebe za kodiranjem ili tehničkim znanjem. Ova funkcija vam štedi vreme i resurse, a istovremeno pruža fleksibilnost i mogućnosti prilagođavanja.
Druga ključna karakteristika Cacoo-a su njegove mogućnosti automatizacije. Pomoću Cacoo-a možete podesiti automatizovane radne tokove i aktivatore, kao što su imejl kampanje i praćenje klijenata, kako biste se angažovali sa njima u svakoj fazi prodajnog procesa.
Sve u svemu, vrednost Cacoo-a leži u njegovoj sposobnosti da pruži sveobuhvatno, korisnički orijentisano softversko rešenje za prodajne levke, koje optimizuje vaše prodajne procese i povećava konverzije.
Kajabi
Kajabi je sveobuhvatan softver za upravljanje prodajnim tokovima, dizajniran da vam pomogne da kreirate i optimizujete svoje prodajne procese. Njegova vrednost leži u korisničkom interfejsu i naprednim funkcijama koje vam omogućavaju da izgradite i upravljate svojim prodajnim tokovima bez potrebe za tehničkim znanjem.
Alat omogućava kreatorima kurseva i onlajn sadržaja da koriste platformu za kreiranje odredišnih stranica, slanje imejlova i podešavanje plaćanja. Takođe možete iskoristiti Kajabi platformu za obradu plaćanja i pristup brojnim marketinškim alatima na jednoj platformi.
Pored toga, Kajabi nudi ugrađene funkcije e-trgovine za prodaju proizvoda i usluga direktno u okviru vaših prodajnih tokova. Ova funkcija vam omogućava da pružite besprekorno korisničko iskustvo, uz istovremeno povećanje prihoda.
Imajući to na umu, Kajabi možda nije idealan za mala preduzeća i startape, jer je prvenstveno namenjen preduzećima srednje veličine i velikim kompanijama. Međutim, kada se pravilno koristi, Kajabi je efikasna opcija za kreiranje prodajne strategije.
Systeme
Treći alat na ovoj listi je Systeme, sveobuhvatni marketinški alat koji vam pomaže da kreirate prodajne tokove, automatizujete poslovne procese i izgradite infrastrukturu koja podržava vaše poslovanje na mreži. Systeme.io je namenjen preduzetnicima i relativno je jednostavan za korišćenje, a takođe je i cenovno pristupačan.
Pomoću alata Systeme.io možete kreirati prodajne tokove i odredišne stranice za nekoliko minuta, kao i koristiti ugrađeni automatizovani imejl odgovor za slanje biltena i postavljanje imejl kampanja.
Takođe možete kreirati web-sajtove za članstvo na svakom od tri plana, što olakšava kreiranje i upravljanje kursevima. Platformu možete koristiti i za kreiranje i objavljivanje blogova, pokretanje vebinara i podešavanje automatizacije za ponavljajuće zadatke.
Ovaj alat je idealan i za mala i za velika preduzeća.
Zendesk Sell
Zendesk Sell je još jedan vredan dodatak ovoj listi alata za generisanje potencijalnih klijenata. Pored procene potencijalnih klijenata, ovaj alat pruža praćenje celog toka, kao i druge alate za generisanje potencijalnih klijenata, uključujući mogućnost kreiranja odredišnih stranica i web-obrazaca.
Možete lako koristiti korisnički orijentisane funkcije za upravljanje kontaktima kako biste odmah izvukli relevantne informacije o klijentima.
Takođe možete koristiti Zendesk Sell za upravljanje većim brojem potencijalnih kupaca putem automatske generacije preciznih izveštaja u realnom vremenu. Izgradnja i upravljanje prodajnim tokom na Zendesk Sell-u vam omogućava pristup mnogim funkcijama, kao što su imejl inteligencija, alati za pronalaženje kontakata, mobilni pristup (putem aplikacije) i prilagodljive kontrolne table.
Pipedrive
Pipedrive je popularan softver za upravljanje prodajnim levkom i odnosima sa klijentima (CRM), koji nudi niz funkcija koje pomažu prodajnim timovima da efikasnije upravljaju prodajnim procesom.
Upotreba vizuelnog prodajnog kanala omogućava vam da organizujete svoj prodajni tok na logičan način, fokusiran na konverziju.
Pipedrive nudi niz prilagodljivih šablona i integracija sa drugim prodajnim i marketinškim alatima, što olakšava izgradnju i optimizaciju vašeg toka u skladu sa vašim jedinstvenim poslovnim potrebama.
Ostale ključne karakteristike Pipedrive-a uključuju praćenje i upravljanje potencijalnim klijentima, praćenje i upravljanje poslovima, upravljanje kontaktima i predviđanje prodaje. Uključene su i robusne funkcije izveštavanja i analitike koje vam pomažu da analizirate prodajne rezultate.
Keap
Softver za prodajni levak Keap može poslužiti kao moćan alat za automatizaciju i pojednostavljenje prodajnog procesa, pružajući vam vredne uvide i analitiku, kao i poboljšavajući komunikaciju i angažman sa potencijalnim klijentima i kupcima.
Keap vam omogućava detaljne izveštaje i analitiku o vašem prodajnom toku, uključujući stope konverzije, performanse prodajnog procesa i praćenje prihoda.
Keap-ov alat za upravljanje prodajnim kanalima vam omogućava da upravljate prodajnim procesom od početka do kraja. Možete pratiti potencijalne klijente kroz svaku fazu prodajnog procesa i automatizovati zadatke kao što su naknadni imejlovi i zakazivanje sastanaka.
Keap vam omogućava da prikupite podatke o potencijalnim klijentima iz različitih izvora, kao što su odredišne stranice, web-obrasci i društvene mreže. Kada se prikupi podatak o potencijalnom klijentu, on se automatski dodaje u vaš prodajni tok.
ClickFunnels
ClickFunnels je softverski alat dizajniran da pomogne preduzećima da izgrade efikasne prodajne tokove, optimizuju stope konverzije i povećaju prihod. Njegov alat za kreiranje odredišnih stranica sa opcijom prevlačenja i ispuštanja omogućava kompanijama da kreiraju odredišne stranice sa visokom stopom konverzije bez znanja o kodiranju.
Možete prilagoditi prodajni tok od početka do kraja, optimizujući svaki korak, od inicijalnog kontakta do stranica za dodatnu prodaju i zahvalnica.
ClickFunnels se takođe integriše sa različitim alatima za kreiranje WordPress obrazaca, kao što su Gravity Forms, Contact Form 7 i Ninja Forms. Koristeći ove integracije, možete lako kreirati nove obrasce u WordPress-u, a zatim ih koristiti na svojim odredišnim stranicama za prikupljanje podataka o potencijalnim klijentima i kupcima.
ClickFunnels je preferirani alat za većinu kompanija, jer olakšava prodajne procese i povećava broj konverzija.
Bitrix24
Bitrix24 je popularan softver za upravljanje poslovanjem, koji takođe ima modul za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM). Ovaj CRM modul pruža niz funkcija prodajnog toka koje vam mogu pomoći da efikasnije upravljate i optimizujete svoje prodajne procese.
Bitrix24 vam omogućava da automatizujete ponavljajuće zadatke, kao što su slanje naknadnih imejlova i ažuriranje podataka o klijentima. To štedi vreme i smanjuje rizik od ljudskih grešaka, osiguravajući da se vaš prodajni tim može fokusirati na važnije strateške zadatke.
Izvanredne karakteristike Bitrix24-ovog kreatora levka uključuju interfejs za prevlačenje i ispuštanje za kreiranje prilagođenih prodajnih tokova, alate za automatizaciju za upravljanje potencijalnim klijentima i kontaktima, kao i ugrađenu analitiku za praćenje performansi i identifikovanje oblasti za unapređenje.
Dodatne funkcije, kao što su marketing putem imejlova i SMS-a, uz integraciju sa aplikacijama kao što su Google Drive i Mailchimp, čine ga odličnom alternativom ClickFunnels-u za vaše poslovanje.
Freshworks
Freshworks softver za upravljanje prodajnim levkom može vam pomoći da pojednostavite svoj prodajni tok i poboljšate prodajne rezultate. Pružajući niz funkcija za upravljanje prodajnim tokom, Freshworks vam omogućava da efikasnije upravljate procesima, povećavate efikasnost i na kraju zaključujete više poslova.
Ovaj softver takođe pomaže vašim prodajnim timovima da daju prioritet potencijalnim klijentima i fokusiraju se na one koji obećavaju najveći uspeh.
Freshworks pruža vizuelni prikaz prodajnog procesa, omogućavajući vam da pratite napredak poslova kroz različite faze prodajnog procesa.
Takođe možete pratiti aktivnost potencijalnog klijenta putem CRM-a i automatski im slati prave imejlove u pravo vreme, bilo da je u pitanju posebna prilika ili kada želite da ih obavestite o specijalnim popustima, poboljšanim funkcijama ili demo prezentacijama.
Involve.me
Involve.me može biti koristan alat za dopunu postojećih procesa prodajnog toka u preduzeću. Kreiranjem zanimljivog i interaktivnog sadržaja, Involve.me vam može pomoći da efikasnije prikupljate i kvalifikujete potencijalne klijente, automatizujete ponavljajuće zadatke i steknete uvid u optimizaciju svojih prodajnih procesa.
To je platforma za angažovanje korisnika koja vam omogućava da kreirate interaktivni sadržaj, kao što su kvizovi, ankete, procene i interaktivni obrasci.
Iako nije prvenstveno alat za upravljanje prodajnim tokom, Involve.me se i te kako može efikasno koristiti za podršku vašim procesima prodajnog toka.
Involve.me se može koristiti za kreiranje interaktivnih procena koje vam pomažu da kvalifikujete potencijalne klijente na osnovu specifičnih kriterijuma, kao što su budžet, veličina kompanije i ovlašćenja za donošenje odluka.
Zaključak
Morate odabrati prave alate na osnovu vaših specifičnih potreba i budžeta. Pored toga, ključno je integrisati ove alate sa drugim sistemima i procesima kako bi se osigurao nesmetan i efikasan tok posla.
Uz pomoć gore pomenutog softvera za prodajne tokove, možete prikupljati i kvalifikovati potencijalne klijente, upravljati prodajnim kanalima i steći vredne uvide putem analitike i izveštavanja.
Nadamo se da je ovaj članak bio koristan i da će vam pomoći da odaberete najbolji alat za upravljanje prodajnim tokom, koji će pokrenuti vaše napore za generisanje potencijalnih kupaca.