Kreiranje uspešnih kampanja e-mail marketinga je veština koja zahteva pažljiv pristup. Naizgled jednostavno, savladavanje ove forme komunikacije zahteva posvećenost i znanje.
E-mail je i dalje jedan od najisplativijih marketinških kanala. Uz minimalna ulaganja, pruža izuzetan potencijal za povrat investicije.
Međutim, iskusni marketari koriste određene trikove i strategije kako bi svoje e-mail kampanje pretvorili u prave mašine za generisanje profita.
U ovom tekstu istražićemo neke od najčešćih, ali izuzetno efikasnih praksi e-mail marketinga koje vam mogu pomoći da od pretplatnika stvorite lojalne kupce.
Najbolje prakse za e-mail marketing
E-mail marketing je moćna strategija za promociju poslovanja ili proizvoda širokoj publici. Predstavlja jedan od najpristupačnijih načina digitalnog marketinga vaših usluga.
Iako ne postoje čvrsta pravila, određene strategije i najbolje prakse mogu značajno doprineti uspehu vašeg e-mail marketinga.
Sledeće strategije i taktike vam mogu pomoći da vaše e-mail marketinške aktivnosti budu produktivne i efikasne.
Pošaljite e-mail dobrodošlice
E-mail dobrodošlice su automatizovane poruke koje se šalju novim pretplatnicima. Ti ljudi su se pretplatili na vašu e-mail listu nakon kupovine ili jednostavno žele da prate vaš rad. Ovo je idealna prilika da impresionirate nove pretplatnike i postavite prijateljski ton koji će privući pažnju na vaš brend.
E-mail dobrodošlice su najjednostavniji način da se zahvalite korisnicima na prijavi na vašu e-mail listu. Pošto su već pokazali interesovanje, ne bi trebalo da ih zanemarite.
Kao što samo ime kaže, e-mail dobrodošlice ima funkciju „ledolomca“ i obično ima visoku stopu otvaranja. Ovaj e-mail ne mora biti prvi koji će korisnik dobiti, već je prilika da izgradite dugoročan odnos sa kupcem.
Koristite dvostruku prijavu putem e-maila
Da li kliknete na link za potvrdu pretplate kada primite takav e-mail? Upravo ti e-mailovi za potvrdu su deo procesa dvostruke prijave. Oni služe da provere da li ste zaista zainteresovani za primanje e-mailova ili ste se prijavili slučajno.
Proces dvostruke prijave podrazumeva da se korisnik prvo registruje za e-mail marketing, a zatim potvrdi pretplatu putem posebnog e-maila ili odredišne stranice. Dodatna saglasnost smanjuje rizik od neželjene pošte i povećava nivo interesovanja korisnika.
Ako želite brzo da povećate broj pretplatnika, možete se odlučiti za jednostruku prijavu. Međutim, to otvara mogućnost da se na vašoj listi nađu i pogrešno ukucane adrese e-pošte. Ako se to često dešava, nemojte biti iznenađeni niskim stopama konverzije i lošom isporučivošću e-mailova.
Dvostruka prijava osigurava da je pretplatnik zaista zainteresovan za primanje e-mailova i da postoji veća šansa da postane kupac. Zato su stope konverzije obično veće kod dvostruke prijave u poređenju sa jednostrukom.
Izbegavajte korišćenje „no-reply“ adrese e-pošte
„No-reply“ adresa e-pošte je ona koju ste postavili na svom domenu, ali ne služi za primanje poruka. Ako klijent pokuša da odgovori na e-mail sa takve adrese, videće poruku o neuspelom slanju.
Ovo su e-mailovi za jednosmernu komunikaciju, gde klijent ne može da šalje odgovore na poruke primljene u inbox. Ovakvi e-mailovi obično zatrpavaju inbox, što dovodi do lošeg korisničkog iskustva i negativno utiče na odnose sa klijentima.
Korisnici mogu blokirati „no-reply“ adrese ili podesiti filtere koji automatski označavaju takve e-mailove kao neželjenu poštu. Ova negativna isporučivost je glavni razlog zašto bi preduzeća trebalo da izbegavaju slanje e-mailova sa „no-reply“ adresama.
Šaljite e-mailove u pravo vreme
Iako su trendovi u marketingu u konstantnoj promeni, e-mail marketing i dalje nadmašuje druge kanale u smislu povrata investicije.
Ovo je jednostavna aktivnost koju su svi isprobali u nekom trenutku. Međutim, rezultati variraju u zavisnosti od načina na koji se sprovodi. Nije dovoljno imati diplomu iz marketinga; čak i iskusni stručnjaci moraju da ispravljaju greške u svojim e-mail kampanjama.
Pogledajmo tipičan tok kampanje e-poštom:
Ako pitate bilo kog profesionalnog marketara, videćete da većinu vremena provode istražujući temu e-maila, pišući sadržaj, razmišljajući o temama i šaljući e-mail u bilo koje doba dana.
I to je greška.
Marketinški stručnjaci bi trebalo da provode veći deo svog vremena u Google Analyticsu kako bi proverili kada je njihova publika najaktivnija. Izvođenje kampanja treba da bude potkrepljeno podacima i preciznom analizom.
Zakazivanje slanja e-mailova u vreme kada je publika najaktivnija značajno će poboljšati stope otvaranja i konverzije.
Koristite ubedljive naslove
Kreiranje sjajnih naslova za e-mail je posao sam po sebi. Oni su kao YouTube sličice. Niko neće otvoriti vaše e-mailove ako ne uspete da ih učinite vrednim klika sa svojim naslovom.
Izvor: grammarly.com
Čak i ako ste napisali najbolji e-mail, ako naslov ne motiviše ljude da ga otvore, vaš e-mail će biti zakopan u inboxu.
Neke od najboljih praksi su:
✅ Postavljajte pitanja u naslovu
✅ Neka naslovi budu kratki
✅ Neka naslovi budu „klikabilni“
✅ Kontinuirano A/B testirajte naslove
Poslednja stavka je jedna od najčešće zanemarenih praksi. A/B testiranje će vam dati uvid u stope otvaranja e-mailova, stope klikova i analizirati šta najbolje funkcioniše za vašu publiku.
Pišite zanimljive tekstove e-maila
Sastavljanje e-mailova je jednostavno i većina nas to može. Međutim, teško je napisati tekst e-maila koji konvertuje.
Pisanje sadržaja e-maila koji je optimizovan za konverziju može biti stresno za marketare bez odgovarajućeg plana.
Evo nekoliko saveta za pisanje e-mailova:
- Fokusirajte se na temu
- Ispričajte priču u svojim e-mailovima
- Pišite sadržaj relevantan za vašu industriju
- Neka vaše poruke budu direktne
- Odaberite prave reči za svoj tekst
- Postavite ton čitanja
- Usmerite čitaoce ka vašem pozivu na akciju
Ako bismo suštinu pisanja sadržaja za e-mail sveli na jednostavnu rečenicu, to bi bilo – napišite nešto što ljudi žele da čitaju. Trebalo bi da to bude lični razgovor jedan na jedan koji je kratak, koncizan i naglašava prednosti za čitaoce.
Ne kupujte e-mail liste
Uspešne strategije e-mail marketinga uključuju organsko povećanje e-mail liste, što zahteva strpljenje i naporan rad. Kupovina e-mail lista je jednostavna, ali nije isplativa na duže staze.
Većina ljudi ne želi da posluje sa kompanijama koje kupuju e-mail liste i šalju im e-mailove bez njihovog pristanka. Članovi kupljenih e-mail lista nikada nisu odobrili prijem e-mailova od vašeg preduzeća, što krši Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR).
Kao dugoročna poslovna strategija, ne bi trebalo da budete očajni i da šaljete e-mailove koristeći iznajmljene ili kupljene liste. To će negativno uticati na vašu reputaciju, a vaši e-mailovi će završiti u folderu za neželjenu poštu.
A/B testirajte vaše e-mail kampanje
Ne možete se osloniti na isti tip poruka i očekivati različite rezultate. Zapamtite, najbolje kampanje e-poštom su rezultat kontinuiranog testiranja.
Započnite A/B testiranje vaših kampanja slanjem različitih verzija e-mailova istoj ciljnoj publici. Zabilježite podatke i analizirajte ih kako biste videli koja kampanja ima bolju konverziju.
A/B testiranje e-mail kampanja je jednostavno. Mnogi besplatni alati za e-mail marketing nude funkcionalnosti poput A/B testiranja, optimizacije e-mailova i kontrolne table za analizu podataka.
Optimizujte test pregleda
Testovi pregleda e-mailova vam pomažu da proverite izgled vaših e-mailova na različitim uređajima. U proseku, svaka osoba proverava svoj inbox nekoliko puta dnevno, tako da je dobra praksa testirati e-mailove pre nego što ih pošaljete.
Postoji velika verovatnoća da e-mailovi izgledaju dobro na vašem uređaju, ali nisu optimizovani za druge sisteme, tablete i mobilne uređaje. Izgubićete kredibilitet ako su vaši e-mailovi nepregledni ili ih primaoci ne mogu videti, a takođe ćete očekivati da vaša e-pošta neće raditi onako kako ste očekivali.
Neki od alata za e-mail marketing koji vam mogu pomoći u testovima pregleda su HubSpot, SendX, Litmus, GetResponse, Email on Acid i mnogi drugi.
Uključite pozive na akciju (CTA)
CTA dugmad podstiču korisnike da preduzmu određene radnje nakon što pročitaju vaše e-mailove. Ovo je neophodno jer kupcima treba neko da ih usmeri u pravom smeru.
Jedna od najčešćih praksi CTA je usmeravanje korisnika na stranicu sa cenama ako vaša kompanija prodaje proizvode ili usluge. Još jedna uobičajena akcija je usmeravanje pažnje na nedavno dodatu funkciju ili objavljen sadržaj.
Evo nekih stvari za koje možete koristiti poziv na akciju:
- Tražite od kupaca da prate vaše profile na društvenim mrežama
- Prijavite se za besplatnu probnu verziju vašeg proizvoda
- Iskoristite vaše popuste
- Dovršite akcije koje su u toku na vašoj web lokaciji
i još mnogo toga.
Povežite vaše e-mailove sa odredišnim stranicama
E-mail kampanje i odredišne stranice idu ruku pod ruku.
Pre nego što dođe do kupovine, potrebno je da negujete korisnike. Taj proces počinje onog trenutka kada posete vašu web lokaciju. Korisnici bi trebalo da se osećaju cenjeno kada čitaju sadržaj na vašim stranicama.
Kada zadobijete njihovo poverenje, oni će podeliti svoje e-mail adrese u zamenu za vrednost koju će dobiti od vaših proizvoda ili usluga. Zato su odredišne stranice idealne za usmeravanje korisnika da se prijave na vaš bilten, registruju se za webinare i kliknu na poziv na akciju.
Optimizujte za mobilne uređaje
Iako veliki broj ljudi proverava e-mailove na računarima, broj korisnika mobilnih uređaja raste iz dana u dan. Ova promena trendova vas primorava da optimizujete vaše e-mailove za sve uređaje.
Mnogi alati za e-mail marketing nude opcije za pregled dizajna poruke. Pored toga, evo nekoliko stvari na koje treba obratiti pažnju kako biste osigurali da su vaši e-mailovi optimizovani za mobilne uređaje:
1. Koristite slike male veličine kako bi se brže učitavale.
2. Ostavite dovoljno prostora oko dugmadi.
3. Neka sadržaj bude kratak i precizan.
4. Centralno poravnajte pozive na akciju, kao što su dugmad i linkovi.
5. Testirajte e-mailove na različitim mobilnim uređajima pre slanja.
Koristite segmentaciju publike
Čak i ako imate dugačku listu pretplatnika na e-mail, pravi potencijal se može dostići kada svoj sadržaj, vesti, ponude i popuste ciljate na određenu publiku.
Često marketari šalju isti e-mail svim pretplatnicima i imaju visoka očekivanja. Da biste optimizovali konverzije putem e-maila, potrebno je da segmentirate svoju publiku na osnovu njihovih preferencija i prethodnih kupovina.
Da biste segmentirali svoju publiku, možete poslati upitnike i na osnovu njihovih odgovora lako identifikovati sadržaj koji će ih interesovati.
Očistite neaktivne e-mail adrese sa vaše liste
Čišćenje e-mail liste je proces redovnog uklanjanja neangažovanih pretplatnika. Osigurava efikasniju interakciju sa pretplatnicima kojima možete plasirati vaš proizvod.
Čišćenje e-mail liste ima brojne prednosti. Na primer, pomaže vam da poboljšate stope angažmana i otvaranja e-mailova i izgradite bolje odnose sa klijentima. Pošto su to zainteresovani pretplatnici, to automatski povećava stope konverzije i smanjuje broj odjava.
Da biste uklonili nezainteresovane pretplatnike, možete koristiti proces dvostruke prijave, uklanjanje odbačenih adresa e-pošte, dodavanje dugmeta za odjavu, uklanjanje dupliranih e-mailova i slično. Slanje ankete za povratne informacije pretplatnika je takođe dobra ideja da biste čuli njihovo mišljenje i saznali da li žele da nastave da primaju vaše e-mailove.
Marketari često tretiraju e-mail marketing i marketing na društvenim mrežama kao suprotnosti. Ako imate dva tima koji rade odvojeno na tim marketinškim kanalima, često će raditi iste stvari.
Na primer, različiti marketinški timovi kreiraju odvojene kalendare društvenih mreža i e-mail kampanja. Umesto toga, možete integrisati društvene mreže i kalendar e-mail kampanja koji se međusobno dopunjuju. Na primer, interakcija sa klijentima na društvenim mrežama tokom praznika i vikenda kada niko ne proverava svoju e-poštu.
Možete čak i da promovišete profile vaše kompanije na društvenim mrežama putem e-maila i ohrabrite ljude da se pretplate na e-mail sa stranica na društvenim mrežama.
Obezbedite laku opciju za odjavu
Iako znamo da niko ne voli da gubi svoje pretplatnike i ne želi da doda dugme za odjavu, zakon o zaštiti od neželjene pošte zahteva da svaki e-mail sadrži link za odjavu.
Dodavanje dugmeta za odjavu u vaše e-mailove je korisnije nego što možda mislite. Ako ne dodate dugme za odjavu, vaši klijenti bi vas mogli označiti kao neželjenu poštu zbog frustracije. Bolje je stići u inbox nego direktno u folder neželjene pošte.
Dodavanje linka za odjavu pruža uvid u interakciju korisnika. Na primer, govori vam tačno kakve poruke vaši primaoci ne vole i ne žele da primaju slične e-mailove. Ove informacije vam pomažu da prilagodite svoju strategiju tako da najbolje odgovara potrebama vaše publike.
Zaključak
U ovom tekstu smo ukratko razgovarali o nekim od najboljih praksi koje bi trebalo da primenjujete kako biste pretvorili pretplatnike u kupce.
Isprobavanje ovih trikova i saveta će vam pomoći da postignete bolje rezultate i da vaše e-mail marketinške kampanje budu uspešne.
Želite da saznate više o temama e-mail marketinga? Pogledajte naš detaljni vodič za personalizaciju e-mail marketinga koji će vam pomoći da ostvarite veće stope klikova.