Важност WhatsApp-а за пословање и његов API
WhatsApp, са више од 2 милијарде активних корисника на месечном нивоу широм света, заузима водећу позицију међу апликацијама за размену порука.
Његова распрострањеност и једноставност коришћења чине га идеалним каналом за компаније које желе да се повежу са својим клијентима.
WhatsApp Business API је интерфејс који омогућава слање и пријем текстуалних порука на програмски начин и у великом обиму. Веће компаније га користе за досезање купаца и јачање интеракције.
Провајдери попут компаније Twilio пружају услуге на платформи WhatsApp Business API, што компанијама олакшава употребу API-ја без потребе за техничким знањем.
Како WhatsApp помаже у повећању продаје?
Компаније користе WhatsApp за интеракцију са постојећим и потенцијалним клијентима. Разлог томе је што скоро сви користе WhatsApp за комуникацију са пријатељима и породицом, тако да је повезивање са купцима на овој познатој платформи одлична предност за компаније.
Други кључни фактор је удобност. Купци више не морају физички посећивати продавницу да би добили одговоре на своја питања; то могу учинити из удобности свог дома, комуницирајући са chatbot-ом који је обезбедила компанија на самој WhatsApp платформи.
Поред тога, корисник може истовремено комуницирати са више компанија на WhatsApp-у. Другим речима, WhatsApp пружа компанијама платформу за једноставно повезивање са својим клијентима.
Компаније могу користити брзе одговоре, слање датотека, интерактивне поруке, представљање производа и услуга и многе друге функције путем API-ја.
WhatsApp Business App наспрам API
Иако су слични, постоји суптилна разлика. WhatsApp Business App је не-програмабилно решење намењено малим предузећима за ручну комуникацију са клијентима. С друге стране, WhatsApp Business API (познат и као WhatsApp Business Platform) је програмабилни API намењен средњим и великим компанијама, који нема кориснички интерфејс, али се може надоградити.
WhatsApp Business App
То је апликација специјално направљена за самосталне предузетнике или мала предузећа. Бесплатна је за коришћење и погодна је за компаније које у раним фазама не могу бити превише технички оријентисане. Неке од функција укључују:
- Креирање пословног профила са информацијама о компанији и контакт подацима.
- Аутоматизоване поруке добродошлице на почетку разговора.
- Слање порука када клијент контактира компанију ван радног времена.
- Брзи одговори на честа питања.
- Категоризација разговора са клијентима путем ознака.
- Слање групних порука већем броју клијената за најаву нових понуда.
WhatsApp Business API
Овај API је дизајниран за велике компаније и оне које желе да досегну велики број купаца кроз разговорни маркетинг.
Конверзацијски маркетинг је техника која користи комуникацију у реалном времену путем текстуалних порука за привлачење купаца и убеђивање у куповину производа. Ово повећава стопу конверзије за компаније и побољшава однос са клијентима.
Веће компаније захтевају аутоматизовано решење за обраћање стотинама или хиљадама купаца, а управо то пружа API.
Неке од карактеристика WhatsApp Business API-ја су:
- Аутоматско слање порука у реалном времену.
- Прилагодљиви шаблони порука (текст, медији или интерактивни садржај).
- Обогаћене поруке (позив на акцију, датотеке, дугмад за одговор итд.).
- Представљање производа и услуга путем порука о производима.
- Интеграција са CRM (Customer Relationship Management) алатима.
Овај API се наплаћује, а компаније морају да се пријаве за приступ. За употребу API-ја и слање порука програмски је потребно одређено техничко знање. Управо ту наступају API пролази.
WhatsApp Business API пролази (такође познати и као WhatsApp Business Solution Provider – BSP) су треће стране које пружају приступ API-ју и омогућавају компанијама да управљају API-јем без превише техничког знања. Тако се компаније могу фокусирати на развој свог посла уместо на подешавање API-ја.
Сада ћемо погледати неке WhatsApp Business API пролазе.
Vonage
Vonage је платформа за комуникације у облаку која нуди програмабилне API-је за комуникацију и обједињену комуникацију.
Користећи Vonage WhatsApp Business API, компаније могу слати поруке и обавештења клијентима. Приступ локацији и AI chat botovi су неке од кључних функција Vonage WhatsApp Business API-ја.
Једна од напреднијих функција Vonage-а је Jumper AI за конверзацијску трговину, која омогућава интеграцију AI у разговоре са клијентима.
Кључне карактеристике
- Слање релевантних информација на основу локације корисника.
- Подршка у реалном времену.
- Слање благовремених ажурирања клијентима о терминима или трансакцијама.
- Vonage управља скалирањем API-ја и ажурирањима.
API можете бесплатно тестирати у окружењу које обезбеђује Vonage. Међутим, употреба API-ја у производњи се наплаћује и укључује накнаду за WhatsApp + накнаду за Vonage платформу.
Freshworks
Freshchat од Freshworks-а је алат за разговор који обједињује различите комуникационе канале на једној платформи, омогућавајући корисницима да користе канал по свом избору.
Његова WhatsApp Business интеграција омогућава компанијама да шаљу обавештења и креирају chat bot-ове са мало или без техничког знања. Пословни тимови се могу фокусирати на сложенија питања јер chat bot-ови обрађују честе упите.
Кључне карактеристике
- Сарадња са члановима тима на једном радном простору.
- Повезивање са CRM алатима.
- Увид у корисничко искуство и доношење бољих одлука.
Увиди и анализе корисника које нуди Freshchat омогућавају пословним тимовима да доносе боље информисане и критичне одлуке.
Sendinblue
Sendinblue је маркетиншка платформа која помаже компанијама да расту помоћу дигиталних маркетиншких алата. Нуди услуге као што су SMS маркетинг, е-маил маркетинг, chat уживо, CRM за продају и циљани маркетинг.
WhatsApp API од Sendinblue-а помаже компанијама да изграде маркетиншке кампање, шаљу персонализоване поруке, скалирају корисничку подршку користећи више уређаја и повезују се са потенцијалним купцима.
Кључне карактеристике
- Слање персонализованих порука.
- Креирање порука без знања о програмирању.
- Управљање контактима у CRM-у.
- Вишеканални маркетинг.
- Подржане су све врсте порука.
- Сегментирање WhatsApp кампања за циљање одређене корисничке базе.
Бесплатан је и нуди првих 1000 порука сваког месеца бесплатно. Овај API је одлична опција за мала и средња предузећа.
Trengo
Trengo је платформа за интеракцију са корисницима која обједињује комуникацију преко више канала на једном месту.
Олакшава компанијама да се повежу са клијентима путем различитих канала, све са једне контролне табле. Такође омогућава интеграцију CRM алата као што су Zapier, Mailchimp, Salesforce итд.
Можете интегрисати WhatsApp Business API са Trengo и добити приступ функцијама WhatsApp Business платформе.
Кључне карактеристике
- Аутоматизација тока посла са аутоматским одговорима, брзим одговорима и правилима.
- Масовно слање порука.
- Интегрисање WhatsApp чата у веб локацију.
- Могућност самосталног подешавања.
- Шаблони порука.
Trengo нуди 14-дневну бесплатну пробну верзију, а интеграција WhatsApp-а је укључена у план цена „скале“.
Sinch
Sinch је платформа за ангажовање корисника која омогућава комуникацију путем порука, гласа и е-поште. Sinch тврди да омогућава 600 милијарди ангажовања корисника сваке године.
Кључне карактеристике
- Комуникација обогаћеног текста.
- Заштита података.
- Персонализоване поруке.
- Једноставна интеграција.
Поседује API за разговоре за обједињавање више канала комуникације друштвених медија у један API. Такође, Sinch има и посебне API-је за платформе друштвених медија као што су Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp итд.
Ziper
Ziper је алат који омогућава приступ WhatsApp Business API-ју и коришћење његових функција.
Подржани API језици су PHP, NodeJS, JavaScript и Python. Ziper тврди да је више од 2000 компанија и програмера користило API током последње 4 године.
Кључне карактеристике
- JSON API.
- Управљање групама у WhatsApp-у.
- WebHook интеграција.
- Интерактивне поруке – тренутно у бета фази.
Ziper нуди 3-дневну бесплатну пробну верзију са 1000 бесплатних кредита.
SentWA
SentWA је WhatsApp API пролаз намењен предузетницима и програмерима, који им омогућава да аутоматизују своје пословне процесе путем WhatsApp-а.
Можете интегрисати SentWA са својом WooCommerce веб локацијом и слати обавештења о наруџбинама путем WhatsApp-а. Његов REST API омогућава да направите апликацију и шаљете поруке из апликације.
Кључне карактеристике
- Chatbot builder.
- Подршка за више уређаја.
- Масовно слање порука.
- Планиране поруке.
- WebHook интеграција.
- Подршка за WooCommerce.
SentWA не нуди бесплатан план, а у почетном плану можете додати само један WhatsApp налог.
Ultramsg
Ultramsg је API за комуникацију са WhatsApp API-јем који омогућава слање и пријем порука коришћењем HTTP захтева. То је REST API који подржава програмске језике као што су PHP, NodeJS, Java, Python, .NET, Android итд.
Можете почети да користите API у три једноставна корака:
- Креирајте налог.
- Скенирајте QR код да бисте потврдили аутентичност ваше WhatsApp инстанце.
- Почните да шаљете поруке помоћу API-ја.
То је мултифункционални API који се може интегрисати у веб локације, CRM или ERP софтвер за слање порука и обавештења.
Кључне карактеристике
- Нема скривених трошкова.
- Неограничено слање порука.
- Без наплате по поруци.
- Брзо покретање.
- Chatbot.
Нуди 3-дневну бесплатну пробну верзију, а основни план почиње од 39 УСД месечно или 390 УСД годишње.
WArespond
WArespond је WhatsApp маркетиншки алат за компаније, који им омогућава аутоматизацију маркетиншких кампања путем WhatsApp-а и досезање потенцијалних клијената.
Кључне карактеристике
- WebHook интеграција.
- Аутоматски одговор.
- Масовно слање порука.
- Chatbot.
Twilio
Twilio је платформа за ангажовање корисника која користи податке о клијентима прве стране ради омогућавања персонализоване комуникације. То је платформа заснована на подацима и када се комбинује са WhatsApp API-јем, компаније могу постићи невероватан обим и ангажовање.
Twilio-ова WhatsApp интеграција се нуди у оквиру производа MessagingX. Постоји неколико Twilio API-ја за WhatsApp комуникацију:
- Трансакционе поруке – слање једносмерних обавештења и ажурирања производа купцима.
- Конверзацијска размена порука – примена конверзацијске трговине путем једног API-ја.
- Персонализована комуникација – циљање одређених купаца помоћу Twilio Segment.
Кључне карактеристике
- Конверзацијска трговина.
- Обавештења о испоруци.
- Хитна упозорења.
- Подсетници на термине.
- Управљање односима са купцима.
- Дигитално тржиште.
Twilio нуди модел плаћања по употреби за WhatsApp API, који укључује накнаду по конверзацији и накнаду Twilio по поруци.
Завршне речи
Када бирате WhatsApp API пролаз за своје пословање, одаберите га на основу потреба вашег посла и скалабилности. Безбедност и усклађеност такође су важни аспекти које треба узети у обзир.
Основни WhatsApp API ће бити исти код свих добављача, али функције које добијате и њихова интеграција са вашим процесима су оно што ствара разлику.
Такође, препоручујемо вам да размотрите платформе за комуникацију у облаку за мала предузећа.