Izbor pravog CRM sistema: HubSpot vs. Salesforce
Da li ste u dilemi da li da izaberete HubSpot CRM ili Salesforce CRM? Razrešite svoje nedoumice i donesite informisanu odluku uz pomoć ovog detaljnog poređenja.
Pravi alat za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) ima ključni uticaj na uspeh vašeg poslovanja. Kada je reč o ovom bitnom izboru, dva su lidera na tržištu: HubSpot i Salesforce.
U ovom tekstu, istražićemo ključne razlike između ova dva popularna CRM-a kako bismo vam pomogli da odredite koji je najprikladniji za vaše potrebe.
Šta je HubSpot?
HubSpot CRM je središnji alat u okviru HubSpot-ove sveobuhvatne platforme za marketing i prodaju. Predstavlja potpuno CRM rešenje u oblaku, pogodno za različite vrste poslovanja, od lokalnih prodavnica do velikih preduzeća u sektorima kao što su maloprodaja, digitalni marketing, online izdavaštvo, informacione tehnologije i drugi.
Njegov osnovni CRM vam omogućava da čuvate i pristupate informacijama o klijentima, upravljate poslovima i prodajnim kanalima, te pratite istoriju komunikacije. Alat takođe automatizuje razne poslovne, prodajne i marketinške zadatke.
Šta je Salesforce?
Salesforce CRM je popularan alat koji pomaže prodajnim timovima da optimizuju svoje procese upravljanja odnosima sa klijentima. Služi kao centralna aplikacija za praćenje, upravljanje i unapređenje prodajnih potencijala. Takođe pomaže vašem preduzeću da identifikuje prodajne prilike tokom prodajnog ciklusa.
CRM nudi niz osnovnih funkcija, uključujući upravljanje kontaktima, praćenje potencijalnih klijenata, predviđanje prodaje i saradnju. Sve ove funkcije pomažu vašim prodajnim agentima, zaposlenima u korisničkoj službi i menadžerima prodaje da pojednostave radne procese i brzo sklope ugovore.
HubSpot i Salesforce: Sličnosti
#1. Osnovne CRM karakteristike
Oba CRM-a nude standardne funkcije kao što su praćenje ugovora, upravljanje kontaktima, praćenje potencijalnih klijenata, konverzija potencijalnih klijenata, evidentiranje aktivnosti, promocije itd. CRM-ovi takođe skladište podatke o klijentima i poslovne informacije u centralizovanoj bazi podataka.
#2. Jednostavnost korišćenja
HubSpot i Salesforce CRM su prilično jednostavni za upotrebu. Za razliku od nekih drugih sistema, oni se ne trude da zbune korisnike. Elementi interfejsa, tekstovi, dugmići itd. rade tačno ono što je navedeno.
#3. Online CRM
Oba alata su dostupna online. CRM sistemima možete pristupiti sa bilo kog mesta uz internet konekciju i web pregledač. Ovo omogućava dinamično ažuriranje i saradnju između poslovnih jedinica i članova prodajnog tima, bez obzira na njihovu lokaciju.
#4. Integracija sa aplikacijama trećih strana
Oba CRM-a vam omogućavaju da povežete druge poslovne aplikacije sa njima, kako biste lako uvozili i izvozili podatke između integrisanih aplikacija i usluga. Na primer, pogledajte sledeće slične integracije za Salesforce i HubSpot:
- Google Cloud i Workspace aplikacije
- Dropbox
- Outlook
- Microsoft 365
- Tableau
- Facebook Ads
- Slack
#5. Prilagođavanje CRM-a
Jedan CRM interfejs ne odgovara svim preduzećima. Zato i HubSpot i Salesforce nude opcije prilagođavanja. Možete da konfigurišete određene funkcionalnosti, kao i nove elemente, kao što su polja, tokove posla, prodajne kanale, rasporede, tabele zadataka, itd., kako bi odgovarali vašem poslovnom stilu.
#6. Automatizacija toka posla
Obe platforme vam omogućavaju da automatizujete zadatke i tokove posla koji se ponavljaju. Predstavnici korisničke službe i menadžeri mogu da postave pravila automatizacije i pokrenu pojednostavljenje procesa prodaje, marketinške kampanje, obaveštenja o isporuci porudžbina, obradu povrata i još mnogo toga.
#7. Mobilne aplikacije
Sada možete upravljati celokupnim poslovanjem, prodajom i marketinškim procesom sa pametnog telefona ili tableta. Samo treba da instalirate HubSpot ili Salesforce aplikaciju. Oba CRM-a su dostupna na Google Play-u i App Store-u.
HubSpot Google Play | HubSpot App Store
Salesforce Google Play | Salesforce App Store
HubSpot i Salesforce: Razlike
U nastavku možete pronaći razlike između HubSpot-a i Salesforce-a:
#1. Marketinška automatizacija
Za automatizaciju marketinga u digitalnim preduzećima, HubSpot je često prvi izbor. On nudi različite standardne marketinške alate i funkcije besplatno. Na primer, besplatno dobijate sledeće mogućnosti online marketinga:
- Upravljanje oglasima
- Generisanje potencijalnih klijenata
- Kreator odredišne stranice
- Form Builder
- Email marketing
- Praćenje aktivnosti na web lokaciji
- Kontrolna tabla za izveštavanje
- Upravljanje kontaktima
- Chatbot builder
- Live chat
Ako kupite mesečnu pretplatu, možete da koristite biblioteku proizvoda, integraciju Google Search Console, višejezični sadržaj, ABM alate i automatizaciju, upravljanje kampanjom i još mnogo toga.
S druge strane, Salesforce je više poslovni CRM sa ograničenim funkcionalnostima za automatizaciju marketinga. Njegova marketinška podrška uključuje sledeće:
- Personalizacija u realnom vremenu prilikom kontakta potencijalnog ili postojećeg klijenta
- Email, mobilni, telefonski pozivi i interakcija sa klijentima na osnovu oglašavanja
- Marketinški pristup zasnovan na nalozima
- Uvid u povraćaj investicije zahvaljujući ugrađenoj veštačkoj inteligenciji
- Posebni marketinški programi lojalnosti za klijente visoke vrednosti
#2. Upravljanje procesom prodaje
HubSpot Sales Hub funkcionalnosti u okviru HubSpot CRM-a vam omogućavaju da efikasno upravljate prodajom fizičkih proizvoda, robe široke potrošnje, online usluga, itd.
Možete pokrenuti prodaju kreiranjem stranice sa opisom proizvoda, pregledom cena i karakteristikama direktno u HubSpot CRM-u. Zatim možete da organizujete prodajne aktivnosti uz uključivanje sledećih funkcija:
- Citati
- Analitika prodaje i izveštavanje
- Prodajni kanali
- Prodajni nalozi
- Vodič za upravljanje prodajom
S druge strane, Salesforce je vodeći CRM za korisničku podršku, posebno za preduzeća koja se u velikoj meri bave prodajom. Iako je alat u potpunosti zasnovan na pretplati, njegove prodajne funkcije su vrlo opsežne. Na primer, dobijate sledeće:
- Upravljanje prodajnim nalozima i kontaktima
- Upravljanje potencijalnim kupcima
- Istraživanje prodajnih mogućnosti kod postojećih klijenata
- Saradnja u prodaji
- Napredna podrška za prodajne naloge
- Gamifikacija prodajnog procesa sa praćenjem učinka
- Analitika i predviđanje prodaje
- End-to-end integracija sa svim Salesforce proizvodima
#3. Poslovna inteligencija
Funkcije poslovne inteligencije HubSpot CRM-a su dovoljne za mala i srednja preduzeća. Sistem održava bazu podataka sa preko 20 miliona kompanija. Kada kreirate prodajni ili marketinški projekat u HubSpot-u, on automatski generiše nove mogućnosti za širenje, prodaju i promociju novim kupcima. Ostale BI funkcije uključuju:
- BI kontrolna tabla sa dinamičkim podacima
- Informacije o preduzećima i kupcima
- Filtriranje kontakata prema pozivima, beleškama, emailovima, itd.
- HubSpot redovno ažurira poslovnu bazu podataka
- Alat za uređivanje bez kodiranja za prilagođavanje poslovnih unosa
S druge strane, Salesforce dolazi sa jednim od najboljih BI alata, Tableau. Možete uvesti podatke o klijentima direktno iz Salesforce CRM-a u Tableau. Zatim možete koristiti sledeće funkcionalnosti BI alata za detaljnije analize:
- Veštačka inteligencija
- Akcije prevlačenja i otpuštanja za sortiranje i pripremu neobrađenih podataka
- Alati za obradu prirodnog jezika i vizuelno istraživanje
Osim Tableau-a, postoje i dodatni BI alati u Salesforce CRM-u, kao što su:
- CRM analitika
- BI alati za predviđanje prihoda
- Marketinška inteligencija u oblaku
Alati i mogućnosti za korisničku podršku
HubSpot ima sve što vam je potrebno za upravljanje operacijama korisničke podrške malih i srednjih preduzeća. Po pristupačnoj ceni dobijate sledeće usluge i alate za upravljanje timovima za korisničku podršku:
- Centralizovani sistem prodaje karata
- Baza znanja, dokumentacija, itd.
- Botovi za korisničku podršku za rutinske zahteve
- Ankete klijenata i upravljanje povratnim informacijama
- Live chat
Salesforce Service Cloud je konkurentan HubSpot-u, a čak ima i više funkcija za korisničku podršku. Ako vam je potreban pouzdan CRM za kontakt osobe, Salesforce je bolji izbor. Service Cloud ima sledeće mogućnosti:
- Upravljanje slučajevima
- Intuitivna baza znanja za klijente i osoblje za podršku
- Podrška za više kanala integriše društvene mreže, chat, email i telefonske pozive u jedan alat
- Live chat
- Upravljanje terenskim službama
- Online portali za zajednice tehničke podrške
- Servisna konzola
- Servisno izveštavanje i analitika
HubSpot vs. Salesforce: Rezime
| Karakteristike | HubSpot | Salesforce |
| Funkcionalnosti korisničke podrške | Ograničene za osnovne korisnike | Opsežni ugrađeni alati za korisničku podršku |
| Automatizacija marketinga | Opsežni alati i šabloni za automatizaciju marketinga | Morate ručno kreirati marketinšku automatizaciju |
| Prodajni kanali | Osnovno podešavanje i upravljanje | Napredni prodajni kanali za mala i velika preduzeća |
| Prilagođavanje CRM-a | Možete prilagoditi neke opcije | Možete detaljno prilagoditi CRM uz pomoć GUI i CLI alata |
| Inbound marketing | Ako integrišete aplikacije trećih strana, HubSpot postaje robustan alat za inbound marketing | Ograničena podrška za inbound marketing |
| Integracije | Laka i velika integracija sa aplikacijama trećih strana | Postoji Salesforce AppExchange portal za aplikacije trećih strana |
| Izveštavanje i analitika | Osnovne funkcije izveštavanja i analitike | Složene funkcije za analizu i napredne funkcije izveštavanja |
| Skalabilnost | Skalabilnost za srednja, mala i startup preduzeća | Skalabilno za velika preduzeća |
| Model cena | Besplatan, sa plaćenim dodatnim uslugama | Cenovna politika zasnovana na pretplati |
HubSpot je bolji u ovim slučajevima upotrebe
#1. Marketing i oglašavanje
HubSpot je odličan za sve vrste marketinških i reklamnih projekata. Možete da čuvate svoj marketinški materijal u HubSpot sistemu za upravljanje sadržajem radi online saradnje.
Kada je sadržaj spreman za objavljivanje, koristite integracije sa Facebook oglasima, Google Ads-om, itd. za objavljivanje oglasa. Ugrađena funkcija praćenja učinka vam omogućava da prikupljate podatke i generišete izveštaje.
#2. Mediji i komunikacije
Ako se bavite medijskim i komunikacionim poslom i želite da ga proširite, trebali biste razmotriti HubSpot CRM. Ovaj alat je dobro opremljen za rad sa sledećim:
- Istraživanje potencijalnih klijenata i organizovanje kvalifikovanih potencijalnih klijenata
- Centar prodaje za upravljanje timom
- Sekvence i šabloni za registrovanje, izmenu i upravljanje kontaktima
- Integracija sa sajtovima društvenih medija, alatima za virtuelne konferencije i digitalnim formama
#3. Korisnička podrška i zadržavanje klijenata
Možete da sinhronizujete HubSpot sa sistemima za korisničku podršku, kao što su aplikacije za digitalno pozivanje, chat interfejsi itd. Postojaće odvojeni CRM interfejsi za predstavnike korisničke podrške i pozadinu.
Front end će kreirati tikete, dodati komentare klijenata, detalje itd. i proslediti to backend-u. Backend bi trebalo da reši tiket i ažurira web portal tako da klijenti dobiju automatsko obaveštenje o statusu tiketa.
Salesforce je bolji u ovim slučajevima
#1. Upravljanje maloprodajnim porudžbinama
Salesforce je globalni standard za procese upravljanja narudžbinama. Sa Salesforce CRM-om možete lako da sinhronizujete online tržište i korpu za kupovinu mobilnih aplikacija. Kada kupac izvrši porudžbinu, CRM automatski kreira tiket i obaveštava povezane timove.
Možete lako da pratite celu transakciju od isporuke do isporuke. Ako treba da bezbedno kreirate povraćaj novca ili refundaciju nakon provere svih poslovnih smernica, Salesforce je pravi CRM za vas.
#2. Ugovori o nivou usluge (SLA)
Salesforce je takođe pouzdan CRM za preduzeća koja uspostavljaju SLA za definisanje vremenskih perioda odgovora i rešavanja različitih slučajeva podrške. Većina projekata outsourcinga korisničkih usluga koristi Salesforce za kreiranje i primenu poslovnih SLA.
Obe strane mogu da se dogovore o SLA i da ga unesu u Salesforce. Ako servisni tiket ostane na čekanju nakon SLA roka, Salesforce CRM će automatski pokrenuti eskalaciju.
#3. Upravljanje iskustvom
Možete da upravljate svim vrstama projekata korisničkog iskustva za B2C ili B2B klijente u Salesforce-u. Njegov CRM ima sve karakteristike i funkcije koje su vam potrebne za efikasno upravljanje iskustvom u organizacijama, online pijacama, sajtovima društvenih medija, itd. Neke od karakteristika upravljanja iskustvom u Salesforce CRM-u su:
- Online i digitalne ankete
- Povratne informacije klijenata online i offline
- Cloud portal zajednice za brendirane online zajednice
- Saradnja i iskustvo zaposlenih
- Integracija sa alatima za upravljanje iskustvom nezavisnih proizvođača
FAQ
Zašto mi treba CRM?
Potreban vam je CRM softver za efikasno upravljanje svim klijentima i njihovim interakcijama sa preduzećem. Omogućava vam da organizujete podatke o klijentima i pratite interakcije i transakcije klijenata. Takođe, možete da dobijete vredne informacije iz takvih baza podataka o kupcima, kako biste primenili analizu ponašanja kupaca u vašem marketinškom sistemu i poboljšali prodaju.
Kada kompanija treba da koristi CRM?
Vaša kompanija bi trebalo da počne da koristi CRM alat kada je u interakciji sa velikim brojem kupaca ili potencijalnih klijenata. Takođe, možete nabaviti CRM ako želite da pojednostavite proces žalbi kupaca, obradu porudžbina, povrate, refundacije, personalizovane promotivne ponude i još mnogo toga.
Kako funkcioniše CRM?
CRM softver funkcioniše tako što prikuplja i organizuje podatke o klijentima iz različitih izvora u centralizovanu bazu podataka. Omogućava preduzećima da prate i upravljaju transakcijama, promocijama, uslugama, povratima i podrškom kupcima iz jednostavnog vizuelnog interfejsa.
Zaključak
Sada znate sve funkcionalne razlike između HubSpot-a i Salesforce CRM-a. Takođe, ste saznali neke njihove sličnosti. Ako ste spremni da nabavite jedan od njih, sada će vam biti lakše da odlučite koji vam je zaista potreban.
Odaberite onaj koji se lako uklapa u vaše poslovne zahteve. Međutim, HubSpot je generalno bolji, ako uporedite funkciju po funkciju sa Salesforce-om, posebno za mala, srednja i startup preduzeća.
Želite li i vi da pojednostavite svoje marketinške operacije? Pronađite najbolji softver za automatizaciju marketinga ovde.