Četbotovi predstavljaju savremene programe koji firmama omogućavaju da unaprede korisničko iskustvo na novi nivo.
Podrška putem ćaskanja je vrlo tražena među današnjim kupcima, a automatizacija korisničke podrške uz pomoć veštačke inteligencije je znatno poboljšala sisteme za obradu zahteva.
Verovatno ste bar jednom komunicirali sa četbotom, naročito kada ste kontaktirali korisničku službu preko sistema za ćaskanje.
Mnoge organizacije, posebno platforme za e-trgovinu, implementiraju četbotove na svojim veb sajtovima ili u aplikacijama kako bi automatizovale korisničku podršku.
Kada je OpenAI predstavio ChatGPT, otvorio je vrata beskrajnim mogućnostima, uključujući i kreiranje četbotova uz pomoć ChatGPT tehnologije.
Preduzeća sada mogu koristiti prilagođene čet botove sa ChatGPT-om, da obuče modele na osnovu potreba korisnika i pruže bolju uslugu.
Dakle, ukoliko razmatrate uvođenje čet bota u vašu aplikaciju ili veb sajt, nastavite sa čitanjem.
U ovom tekstu ću govoriti o četbotovima, njihovoj korisnosti, kao i o nekim od najboljih alata za izradu prilagođenih četbotova koji koriste ChatGPT za kreiranje korisnih četbotova.
Šta je čet-bot?
Četbot je u suštini računarski program koji je osmišljen da simulira i obrađuje ljudsku konverzaciju putem tekstualne ili glasovne interakcije. Ovaj program koristi obradu prirodnog jezika (NLP) i veštačku inteligenciju (AI) da razume zahteve kupaca i automatizuje odgovore.
Četbotovi su dizajnirani tako da koriste algoritme i AI modele kako bi komunicirali sa kupcima na način koji podseća na ljudsku komunikaciju. Od aplikacija za razmenu poruka i veb sajtova do sistema za virtuelnu pomoć, četbotovi se primenjuju kako u poslovno-potrošačkom (B2C) tako i u poslovno-poslovnom (B2B) okruženju.
Upotreba ovog programa se vremenom povećava jer firmama nudi efikasan način da automatizuju interakciju sa klijentima na prijateljski način. Postoje četbotovi koji primarno odgovaraju u jednoj rečenici, i obično pružaju odgovore na često postavljana pitanja, nudeći jednostavnu interakciju sa klijentima.
AI četbotovi se obučavaju na osnovu jezičkih intencija, uočenih obrazaca, ljudskog ponašanja i interakcije sa snimačem, kako bi dali najprikladniji odgovor bez potrebe za ljudskom intervencijom.
Uz trenutni pristup informacijama o potrošačima, funkcijama korisničke službe, prodaji i marketingu, čet botovi postepeno povećavaju svoju efikasnost.
Čet-botovi u odnosu na ChatGPT
Kada uporedite čet botove pokretane ChatGPT-om sa drugim čet botovima, primetićete brojne razlike dok ih koristite.
Iako su oba sistema konverzacijska AI, postoje određeni aspekti koji ih razlikuju:
Odgovor
ChatGPT čet botovi su sofisticirani i obučeni da daju odgovore koji zavise od konteksta i tona vašeg razgovora. Za razliku od drugih čet botova, nisu ograničeni na specifične odgovore i pružaju odgovore na sva vaša pitanja.
S druge strane, drugi čet botovi su više usmereni na određenu svrhu, jer su unapred programirani sa specifičnim skupom odgovora. Zbog toga mogu odgovoriti samo na određena pitanja vezana za sajt ili aplikaciju gde su integrisani. Skup odgovora je ograničen, ali precizan kada postavite pravo pitanje.
Upotreba
ChatGPT je pogodniji za personalizovane aplikacije i može se koristiti za dobijanje odgovora čak i na lična pitanja. Potrebno je samo da se ulogujete na svoj ChatGPT nalog i koristite ga prema vašim potrebama.
Nasuprot tome, pošto su čet botovi dizajnirani za specifične odgovore, ne možete ih koristiti za dobijanje odgovora na lična pitanja. Mogu se koristiti samo za unapred definisane zahteve.
Implementacija
Implementacija ChatGPT-a je prilično izazovna. Ukoliko niste stručni u mašinskom učenju, nećete moći da ga primenite. Takođe je potrebno da imate napredne programerske veštine da biste ga implementirali.
Implementacija drugih čet botova na vašem veb sajtu ili u e-trgovinskoj aplikaciji je brža i lakša nego kod ChatGPT čet botova. Oni se zasnivaju na jednostavnim stablima odlučivanja baziranim na pravilima i ne zahtevaju kompleksno programiranje.
Kako kreirati prilagođenog čet bota bez spoljnih aplikacija
Ukoliko ste novi u kreiranju prilagođenog čet bota, to može izgledati kao zastrašujući zadatak. Ali ukoliko pravilno pratite sledeće korake, proces će postati lakši.
Korak 1: Odredite svrhu
Vaš prvi zadatak je da razumete svrhu vašeg čet bota kako bi on mogao da funkcioniše u skladu s tim. Takođe morate definisati funkcije koje će vaš čet-bot imati pre nego što pređete na sledeći korak.
Korak 2: Gde primeniti
Kada definišete svrhu i karakteristike, treba da odlučite gde ćete implementirati svog prilagođenog čet bota. Ukoliko vaš klijent uglavnom komunicira na vašem veb sajtu preko vidžeta za ćaskanje uživo, onda je potrebno da ga implementirate na veb sajtu.
Međutim, ako se većina interakcije sa klijentima dešava u vašoj aplikaciji putem WhatsAppa, Instagrama, Telegrama ili druge platforme za razmenu poruka, onda je neophodno da ga tamo implementirate.
Korak 3: Izaberite provajdera za čet bot
Kada ste sigurni koji tip čet bota želite, vreme je da izaberete provajdera čet botova. Platforme za čet botove su najlakša opcija za kreiranje čet bota, jer su brze i praktične.
Međutim, ako ste dobri u kodiranju, možete koristiti okvir za čet botove kao što je Googleov Dialogflow kako biste kreirali svog prilagođenog čet bota.
Korak 4: Dizajniranje
Nakon što izaberete provajdera, vreme je da dizajnirate razgovor čet bota u editoru čet bota. Da biste započeli proces, prvo se prijavite u kreator čet bota, a zatim počnite da dizajnirate razgovor.
Neki moderni editori vam omogućavaju da sekvencionirate tok razgovora putem jednostavnog mehanizma prevlačenja i otpuštanja. Moraćete da budete vešti u dizajnu razgovora, jer će to definisati vaše korisničko iskustvo. Za softverske programere, dizajniranje razgovora može biti zamorno, ali uz preciznost; moći ćete brzo da ga primenite.
Korak 5: Testiranje
Nakon što je deo projektovanja završen, vreme je da testirate svog čet bota i utvrdite da li radi prema vašim zahtevima. U zavisnosti od toga kako ste kreirali čet bota, možete odabrati proces testiranja.
Korak 6: Obuka
Ukoliko želite da vaš prilagođeni čet bot nudi bolji odgovor i korisničko iskustvo, neophodno je da ga obučite. Koristićete NLP mehanizam zajedno sa NLP okidačem da biste obučili čet bota i omogućili sistemima da identifikuju najčešće probleme i zahteve.
Međutim, ukoliko želite da čet bot bude jednostavan i da radi prema unapred definisanom toku, možete preskočiti deo obuke.
Korak 7: Prikupljanje povratnih informacija
Nakon što ste kreirali prilagođenog čet bota i integrisali ga na svoj sajt ili platformu za ćaskanje, poslednja stvar koju možete i morate da uradite jeste da prikupite povratne informacije od korisnika. Vaši klijenti su najbolji da analiziraju efikasnost vašeg čet bota.
Zato zamolite svoje klijente da pruže iskrene povratne informacije na osnovu njihovog korišćenja i iskustva. Kada prikupite detalje, možete poboljšati svog čet bota kako bi bio korisniji za vaše klijente.
Takođe možete kreirati prilagođene čet botove pokretane ChatGPT-om, putem različitih veb lokacija i platformi bez potrebe za kodiranjem.
Evo nekih od najboljih platformi za samostalno kreiranje prilagođenih čet botova koje pokreće ChatGPT.
Botsonic
Botsonic AI alat za kreiranje četbotova je izbor mnogih vlasnika preduzeća za kreiranje prilagođenih čet botova. AI alat za kreiranje četbotova je jednostavan za korišćenje i ne zahteva pisanje koda niti napredne tehničke veštine.
Zahvaljujući snažnoj GPT-4 podršci, Botsonic vam omogućava da obučite čet bota koji kreirate sa vašim sopstvenim podacima kako biste omogućili impresivno korisničko iskustvo. Pored toga, platforma može analizirati ćaskanja kako bi poboljšala korisničku podršku i povećala interakciju s njima kao s ljudima.
Možete obučiti svog čet bota da sarađuje sa ljudskom podrškom i klijentima kada je to potrebno i takođe preusmerite kupca na određene proizvode ili usluge kako biste poboljšali iskustvo. To je nagrađivani kreator četbotova kome veruju vodeći tehnološki giganti širom sveta.
Chatbase
Chatbase je popularan alat za kreiranje prilagođenih čet botova koji koristi snagu ChatGPT-a. U poslednje vreme je privukao veliku pažnju. Platforma vam olakšava kreiranje i integraciju čet bota na vašu veb lokaciju i obučavanje istog na osnovu vaših poslovnih podataka.
Kreiranje prilagođenog čet bota pomoću ovog AI alata je lak zadatak; samo je potrebno da dodate link vašeg sajta ili da učitate sve potrebne fajlove sa podacima. Važno je napomenuti da lako možete da unosite promene u vaš čet bot, kao što je odgovaranje na obrasce i navođenje imena i osobina ličnosti, kako biste mu omogućili da pruži personalizovano korisničko iskustvo.
Geolokacija vašeg veb sajta neće biti važna, jer Chatbase podržava oko 95 jezika, tako da možete pružiti korisničku podršku na popularnim globalnim jezicima. Chatbase je dizajniran da zadovolji preduzeća svih veličina, i zato su osmislili različite nivoe cena, počevši od 19 USD mesečno.
CustomGPT.ai
Ukoliko planirate da pružite vrhunsku korisničku uslugu koristeći prilagođen čet bot i brzo rešite probleme klijenata, isprobajte CustomGPT.ai. Olakšava pravljenje prilagođenog čet bota tako što učitava dokumente ili ga integriše na vašu veb lokaciju pomoću CustomGPT.ai sistema.
Kada je vaš čet bot spreman, lako ga možete implementirati putem ugrađenog vidžeta ili API-ja. Pošto je čet bot koji dobijate pokretan ChatGPT-om, vaš bot će biti opremljen brojnim modernim AI mogućnostima za poboljšanje interakcije sa klijentima.
Oni nude četiri plana cena koje možete izabrati na osnovu vaših potreba – Osnovni, Standardni, Premium i Enterprise – počevši od 49 USD mesečno.
ActiveChat
Ako želite da napravite čet bot koji može da koristi vašu bazu poslovnog znanja i pruži vrhunsku korisničku podršku i upravljanje znanjem, isprobajte ActiveChat. Ovaj AI alat za kreiranje četbotova koristi mogućnosti ChatGPT-a kako bi osigurao da vaš čet bot pruža tačne odgovore na sve zahteve vaših klijenata.
Pomoću ovog alata možete da uvedete pomoćnika veštačke inteligencije na prirodnom jeziku na vašu veb lokaciju, koji će automatizovati većinu zadataka i pojednostaviti mnoge radno intenzivne zadatke. Za razliku od drugih botova koje ljudi obučavaju na generativnim modelima, ovaj AI alat koristi vaše podatke i obezbeđuje visokokvalitetno generisanje teksta uz smanjenje grešaka.
Još jedna zanimljiva stvar u vezi sa ActiveChat-om je da možete fino podesiti modele velikih jezika (LLM) samo jednim klikom, a ukupan proces je potpuno besplatan. Ovaj AI alat nije besplatan i moraćete da birate između timskih, kompanijskih i poslovnih planova. Osnovni plan počinje od 149 USD mesečno.
AISTA
Koristite AISTA program za kreiranje čet botova kako biste izuzeli vaše poslovne podatke i kreirali visoko efikasan čet bot uz podršku ChatGPT-a, koji će poboljšati vašu interakciju sa klijentima za 67% (kako tvrdi kompanija).
Sa AISTA-inim AI alatom, lako možete kreirati prilagođenog čet bota koji se integriše sa vašim CMS-om i generiše potencijalne klijente zajedno sa podrškom za pitanja i odgovore.
Čet botovi napravljeni pomoću AISTA su efikasni, sa sposobnošću da obezbede bolje, personalizovane interakcije i smanje troškove korisničke podrške za skoro 30%.
Jedna ogromna prednost koju ćete iskusiti je potpuna kontrola koju ćete imati nad vašim čet botom, od upravljanja podacima o obuci i modifikacije konfiguracije do keširanja zahteva.
Pošto je izgrađen na Magic Cloud-u, sposoban je da analizira sva pitanja koja vaš čet bot dobije i način na koji će na njih efikasno odgovoriti. Takođe obezbeđuje replikovano skladištenje, bezbednost i CDN.
Brend razume da nemaju sve firme iste potrebe, i zato nudi tri odvojena plana, a to su osnovni, profesionalni i poslovni.
Data Monsters
Želite da automatizujete korisničku podršku na svom sajtu, ali ne možete da se odlučite koji program za kreiranje čet botova da odaberete kako biste kreirali prilagođenog čet bota?
Data Monsters je dobra opcija.
Ovo je dobro poznati brend koji vam može pomoći da prilagodite i implementirate ChatGPT baziran čet bot na vašem sajtu ili sistemu. Data Monster koristi svoje iskustvo u oblasti veštačke inteligencije i analize podataka kako bi dizajnirao čet bot koji će vam pomoći da pružite bolje korisničko iskustvo.
Pored toga što vam pomaže u kreiranju sjajnog čet bota, Data Monsters vam takođe može pomoći da ga integrišete sa postojećim sistemima, optimizujući cikluse i procenu ROI. Vrhunske organizacije kao što su Nvidia, Siemens, Cisco, Nestle i P&G su verovale ovom kreatoru veštačke inteligencije, tako da i vi možete da mu verujete.
Nova
Nova je revolucionarni AI alat za kreiranje čet botova koji vam može pomoći da kreirate čet bot pokretan ChatGPT-om, kako biste unapredili svoju korisničku uslugu i poboljšali angažman korisnika.
Pošto koristi mogućnosti ChatGPT-a i GPT-a 3.5, čet bot koji kreirate pomoću ovog kreatora čet botova može tačno generisati ljudske odgovore na upite kupaca uz smanjenje ljudske intervencije.
Vaš čet bot se lako može integrisati sa vašim sistemima, tako da može da koristi sve relevantne podatke za kreiranje tačnih odgovora tokom interakcije sa klijentima. To je vrlo prilagodljiv AI alat za kreiranje čet botova koji možete koristiti prema vašim jedinstvenim zahtevima.
Čet bot koji kreirate sa Nova može se integrisati ne samo na veb sajtove, već i u mobilne aplikacije i pametne satove.
PowerBrainAI
Isprobajte PowerBrainAI program za kreiranje čet botova ukoliko želite da napravite AI asistenta za vašu aplikaciju. Bez obzira da li želite da kreirate prilagođenog čet bota za iOS ili Android platformu, ovaj AI alat je kompatibilan sa obe platforme.
Od automatizacije zadataka koji se ponavljaju, rešavanja problema korisnika i predlaganja proizvoda, do upravljanja porudžbinama i eskalacije zahteva, AI čet bot koji ćete kreirati može vam pomoći u mnogim zadacima.
Ovaj AI čet bot zasnovan na ChatGPT-u će vam pomoći da dizajnirate vašeg bota na način da on ne samo odgovara u skladu sa namerama korisnika, već i pruža tačne informacije. Aplikacija je potpuno besplatna za korišćenje, što je veliki plus, posebno za mala preduzeća koja žele da implementiraju moć veštačke inteligencije u svom ekosistemu.
Zaključak
Kreiranje prilagođenog čet bota pokretanog ChatGPT-om za vaš veb sajt može izgledati kao zastrašujući zadatak, naročito ako niste upoznati sa kodiranjem i NLP-om. Ali ne brinite; moderni AI alati za kreiranje čet botova su učinili razvoj čet botova koji podržavaju ChatGPT izuzetno jednostavnim. Pomoći će vam da automatizujete uslugu ćaskanja na vašem sajtu sa samo nekoliko klikova.
Dakle, izaberite najbolji alat za kreiranje prilagođenih čet botova pokretanih ChatGPT-om, na osnovu vašeg konkretnog slučaja upotrebe i budžeta. Svi oni koriste naprednu tehnologiju i moć nauke o podacima kako bi obučili čet botove za vaše poslovne podatke i pružili tačne, relevantne odgovore poput ljudskih agenata.
Takođe možete istražiti najbolje razvojne okvire za čet botove da biste napravili moćne botove.