Uspeh poslovanja je direktno povezan sa zadovoljstvom korisnika i klijenata. Efikasan softver za podršku je ključan kako bi se osiguralo pravovremeno rešavanje njihovih problema.
Svim kompanijama koje su u direktnom kontaktu sa klijentima neophodan je softver za korisničku podršku koji omogućava klijentima da lako dođu do pomoći i pronađu rešenja za svoje probleme i pitanja.
Za mlade kompanije, moćna služba za pomoć može biti presudna. Za kompanije sa rastućom ili velikom bazom klijenata, sofisticirana korisnička podrška je od izuzetne važnosti.
Za kreiranje odgovarajućeg rešenja za podršku u vašoj organizaciji, pouzdane aplikacije otvorenog koda, kao što je Hesk, mogu biti odličan izbor. Pre nego što istražimo kako vam ovaj softver može pomoći, razmotrimo razloge zašto vam je potrebno rešenje za pomoć.
Zašto je potreban softver za podršku
- Softver za korisničku podršku omogućava kompanijama da lako upravljaju svim problemima klijenata koristeći sistem tiketa i timove za korisničku podršku.
- Softver koji nudi podršku na više kanala omogućava vam da odgovorite na upite sa različitih digitalnih kanala na jednom mestu.
- Rešenja službe za pomoć uključuju sistem za praćenje tiketa, osiguravajući da nijedan problem ne ostane nerešen i da klijenti brzo dobiju pomoć.
- Korisnička podrška obuhvata različite ponavljajuće zadatke koji oduzimaju vreme, kao što je slanje potvrda, dodeljivanje tiketa, angažovanje odgovarajućeg osoblja. Softver za podršku automatizuje te zadatke i ubrzava proces podrške.
- Olakšava i prikupljanje povratnih informacija, pristup bazi znanja i praćenje performansi menadžera podrške.
- Ovakve aplikacije omogućavaju kompanijama da prilagode rešenja sopstvenom poslovnom modelu.
- Kompanije mogu kreirati unapred definisane odgovore za često postavljena pitanja, što klijentima pruža bolje iskustvo prilikom kontaktiranja podrške.
- Korišćenjem softvera za podršku, dobijate detaljne izveštaje i analitiku o performansama vašeg tima za podršku, što pomaže da uočite slabosti i radite na njihovom poboljšanju.
Kao što vidite, postoji niz prednosti u korišćenju softvera za podršku. Ako još uvek zavisite od dugih lanaca e-pošte za rešavanje upita klijenata, vreme je da razmislite o rešenju za podršku koje pokreće Hesk.
Kako Hesk može da ponudi odgovarajuće rešenje
Za mnoge kompanije, cena je glavna briga prilikom implementacije rešenja za podršku. S obzirom na to da je Hesk rešenje otvorenog koda, on im omogućava da besplatno imaju službu za pomoć na svojoj veb stranici.
Sve što je potrebno je da ga hostujete na svom serveru i Hesk je spreman za rad. Osim toga, kompanije mogu koristiti Hesk za rešavanje internih upita putem baze znanja.
Prilikom kreiranja sopstvenog rešenja za podršku sa Heskom, možete dodati potrebne funkcije. Na primer, možete kreirati bazu znanja sa odgovorima na najčešća pitanja. Ako klijenti ne mogu pronaći odgovore, mogu poslati svoja pitanja i kreirati tiket za podršku.
Kao administrator, želite potpunu kontrolu nad pristupom i aktivnostima vašeg osoblja za podršku. Hesk vam omogućava da kategorizujete, filtrirate i prioritizujete tikete, kao i da pratite vreme utrošeno na svakom tiketu. Takođe, možete kreirati korisničke naloge i definisati pristup za svakog člana tima.
Softver za službu za pomoć kreiran pomoću Hesk-a omogućava pristup svim potrebnim informacijama sa jednog mesta. Ovaj softver poseduje i brojne druge korisne funkcije, kao što su šabloni za tikete, unapred pripremljeni odgovori, opcija dodavanja beleški, prilaganje fajlova uz tikete, dodavanje prilagođenih polja, izmena statusa tiketa i dr.
Hesk – ključne karakteristike
Centralizovani sistem podrške
Hesk je odlično rešenje sa centralizovanim sistemom za sve upite podrške. Omogućava vam da pratite i upravljate upitima koji dolaze putem obrazaca, e-pošte i telefonskih poziva sa jedne platforme.
Samouslužna podrška
Ne želite da vaši zaposleni budu angažovani na najjednostavnijim pitanjima. Hesk vam omogućava da kreirate bazu znanja sa odgovorima na uobičajena pitanja. Takođe, možete kreirati odvojene sekcije za često postavljana pitanja i korisnička uputstva kako bi korisnici sami mogli pronaći rešenja za svoje osnovne probleme.
Upravljanje upitima
Hesk nudi brojne funkcije za efikasnije upravljanje upitima klijenata. Omogućava vam da kategorizujete tikete, definišete nivo hitnosti i pratite trenutni status tiketa.
Jednostavna komunikacija
Da biste izbegli suvišnu komunikaciju sa klijentima i poboljšali njihovo korisničko iskustvo, vaš softver za podršku treba da prikupi neophodne informacije pre početka razgovora i ponudi početne unapred pripremljene odgovore. Sve ove funkcije su dostupne u Hesku.
Jednostavnost korišćenja
Hesk je intuitivna platforma kojom je lako upravljati. Pored toga, ne zahteva obimnu obuku, tako da ga svako može koristiti bez poteškoća.
Dodatne funkcije
Pored navedenog, postoje i funkcije za zaštitu od SPAM-a, ocenjivanje odgovora, podrška za više jezika i izveštaji za željeni vremenski period.
Kako podesiti softver za službu za pomoć koristeći Hesk
Podešavanje aplikacije za korisničku podršku pomoću Hesk-a je prilično jednostavno. Potrebno je da sledite sledeće korake:
1. Prvo, morate preuzeti i instalirati Hesk softver. Korisnici besplatne verzije moraju ga instalirati na sopstvenom serveru. Alternativno, možete izabrati Hesk Cloud za brzu instalaciju na udaljenom serveru.
2. Nakon instalacije, pristupite administrativnom panelu da biste izvršili osnovne konfiguracije. Nakon kreiranja profila i podešavanja osnovnih postavki, možete odabrati kategorije podrške, dodati osoblje za podršku, kreirati bazu znanja i definisati unapred pripremljene odgovore. Takođe, važno je proći kroz sigurnosnu kontrolnu listu koju pruža Hesk.
3. Za dodatne zadatke, potrebno je da izvršite naprednu konfiguraciju. To podrazumeva podešavanje servera za slanje e-pošte, pretvaranje e-pošte klijenata u tikete, dobijanje obaveštenja o kašnjenju tiketa, omogućavanje odgovora sa obogaćenim tekstom i dodavanje polja u obrasce za podnošenje tiketa.
Scenariji u kojima Hesk može biti koristan
- Svaka kompanija koja nudi proizvode ili usluge i želi da ima portal za podršku sa bazom znanja i sistemom za upravljanje tiketima, može koristiti Hesk.
- Preduzeća sa namenski IT timom mogu koristiti Hesk za kreiranje IT help desk-a. Korisnici sa problemima vezanim za hardver mogu poslati tiket, a IT tim im može pomoći sa smernicama.
- Hesk je koristan i za timove za održavanje objekata. Olakšava primanje i upravljanje prijavama za održavanje zgrada i rešavanje problema po prioritetu.
Hesk verzije
Možete izabrati jednu od dve verzije Hesk softvera:
#1. Hesk
Ova besplatna verzija Hesk-a omogućava da sami hostujete rešenje na serveru koji podržava PHP i MySQL. Registracija nije potrebna i može se slobodno koristiti, čak i za komercijalne veb sajtove.
Međutim, besplatna verzija uključuje link „powered by“ koji će biti vidljiv korisnicima. Za uklanjanje ovog linka i profesionalniji izgled vaše službe za pomoć, možete kupiti Hesk licencu, po ceni od 49,99 USD (jednokratno).
#2. Hesk Cloud
Ovo je SaaS verzija Hesk-a, gde se softver hostuje na udaljenom serveru. U ovoj verziji, Hesk se brine o hostovanju i održavanju. Korisnici Hesk Cloud-a takođe imaju pristup dodatnim modulima za statistiku, eskalaciju i zadovoljstvo korisnika. Cena počinje od 29,99 USD.
Zaključak
Danas je kompanijama potrebna efikasna i profesionalna aplikacija za podršku na njihovim veb stranicama kako bi brzo rešile upite klijenata i ponudile im pozitivno iskustvo korišćenja njihovih proizvoda.
Nedostatak potrebnih funkcija i visoki troškovi su faktori koji sprečavaju mnoge kompanije da se odluče za rešenje za podršku. Korišćenjem Hesk-a, možete postaviti sofisticiranu aplikaciju za podršku na sopstvenom serveru ili na udaljenom serveru.
Softver sadrži sve neophodne funkcije za upravljanje službom za pomoć, pružajući glatko korisničko iskustvo i za klijente i za menadžere podrške. S obzirom na to da je softver otvorenog koda, Hesk se može koristiti besplatno i prilagoditi različitim poslovnim potrebama.
Možete istražiti i najbolji softver za udaljeni pristup radnoj površini i softver za ćaskanje na radnom mestu za veću produktivnost.