Poslovno okruženje današnjice karakteriše izuzetna brzina, što zahteva od preduzeća da implementiraju moderne tehnologije kako bi povećala efikasnost, ubrzala procese ispunjenja narudžbina i smanjila operativne troškove.
Softver za upravljanje narudžbinama (OMS) na nivou preduzeća pruža značajne prednosti, uključujući optimizaciju upravljanja narudžbinama, transparentnost zaliha, automatizaciju procesa i poboljšano korisničko iskustvo.
Međutim, upotreba OMS-a postaje znatno prijatnija kada se izbegne zamorno pretraživanje obimnih tabela radi pronalaska relevantnih informacija. Ovaj sveobuhvatni vodič detaljno analizira neke od najboljih dostupnih alata za upravljanje i praćenje narudžbina.
Šta je softver za upravljanje narudžbinama?
Pre nego što se upustimo u razumevanje OMS-a, neophodno je definisati sam proces. Upravljanje narudžbinama predstavlja poslovnu praksu koja obuhvata evidentiranje, praćenje i realizaciju narudžbina kupaca. OMS proces započinje kada kupac podnese narudžbinu i završava se kada primi svoj paket.
Sistemi za upravljanje narudžbinama su specijalizovani softveri koje preduzeća koriste da bi olakšala unos i obradu narudžbina. Besprekoran proces naručivanja podrazumeva ispunjavanje specifikacija kupca, adekvatnu realizaciju i dostavu robe u dogovorenom roku.
OMS je dizajniran da automatizuje i ubrza proces ispunjenja narudžbina, smanjujući vreme potrebno za ciklus od narudžbine do naplate, istovremeno unapređujući efikasnost procesa za veletrgovce i dobavljače.
Preduzeća koja koriste sisteme za upravljanje narudžbinama imaju mogućnost da unose i konvertuju ponude ili narudžbine, prate svoje zalihe, analiziraju prethodne fakture radi identifikacije trendova, potvrđuju preferencije isporuke i menjaju cene – sve to na jednom mestu.
Moderni sistemi za upravljanje narudžbinama nude raznovrsne funkcionalnosti, uključujući integraciju sa softverom za naplatu, upravljanje pretplatama ili CRM softverom.
Međutim, konkretan proizvod koji ćete dobiti zavisiće od usluga koje vas interesuju i uloga koje želite da ispunite. U osnovi, proizvod se klasifikuje kao deo OMS kategorije kada omogućava:
- Prikaz nivoa zaliha u realnom vremenu i dostupnost proizvoda.
- Olakšavanje realizacije narudžbina putem unosa i konverzije ponuda ili narudžbina.
- Automatsku procenu opcija isporuke, uključujući prevoznike, njihove cene i opcije osiguranja.
- Praćenje kompletnog procesa narudžbine, od preuzimanja do fakturisanja i isporuke.
Prednosti korišćenja efikasnog softvera za upravljanje narudžbinama
Svako preduzeće koje teži uspehu mora imati efikasan i pouzdan OMS kako bi održalo konkurentsku prednost i poslovalo u skladu sa trenutnim zahtevima tržišta.
Implementacija rešenja za upravljanje narudžbinama donosi brojne prednosti preduzećima koja posluju u sve digitalnijem okruženju. Među najznačajnijim prednostima korišćenja softvera za upravljanje narudžbinama su sledeće:
#1. Smanjenje troškova zaliha
OMS automatizuje procese i pojednostavljuje upravljanje zalihama, omogućavajući korisnicima da lako premeštaju zalihe sa jedne lokacije na drugu putem jednostavnih koraka skeniranja.
Korisnik samo treba da postavi pravila za automatizaciju narudžbina tokom pakovanja, definišući parametre kao što su težina, vrednost, opcije isporuke i slično, čime se eliminiše potreba za ručnim procesima i dugim vremenom koje se na njih trošilo.
#2. Brže i preciznije primanje narudžbina
OMS eliminiše potrebu za ručnim praćenjem narudžbina, pružajući ažuriranja u realnom vremenu čim se narudžbine pošalju. Sistemi su bazirani na oblaku, omogućavajući korisnicima da prate napredak svojih narudžbina u svakom trenutku i sa bilo koje lokacije, čime se ukida potreba za lokalnim hostingom.
#3. Pojednostavljeno skladištenje
OMS omogućava korisnicima da imaju potpun uvid u svoje skladište i celokupne zalihe, pružajući platformu jednostavnu za korišćenje koja je dostupna sa bilo kog mesta, uz ažuriranja u realnom vremenu o svim narudžbinama i pošiljkama.
Neke od značajnih karakteristika OMS-a uključuju mobilno skeniranje bar kodova, mape kapaciteta skladišta, detaljno praćenje zaliha i podršku za više skladišta.
#4. Eliminisanje papirne dokumentacije
Prelazak na softver za upravljanje narudžbinama baziran na oblaku, kome korisnici mogu pristupiti sa bilo kog mesta uz internet konekciju, eliminiše potrebu za papirnom dokumentacijom. Digitalizacija dokumentacije olakšava rad, štedi vreme i prostor, i pojednostavljuje prenos informacija.
Pored toga, za razliku od ručnih, papirnih sistema, digitalizacija eliminiše mogućnost gubitka dokumenata, čime se povećava sigurnost. Korišćenje OMS-a takođe smanjuje ili potpuno eliminiše troškove kupovine papira, mastila, štampača i poštarine, kao i vreme koje zaposleni troše na ponavljajuće zadatke.
#5. Prilagođeni izveštaji i dokumenti
Sistemi za upravljanje narudžbinama omogućavaju kreiranje sveobuhvatnih izveštaja u fleksibilnim formatima koji su kompatibilni sa modernim kanalima e-trgovine.
Mogućnost prilagođavanja izveštaja u skladu sa specifičnim poslovnim zahtevima pruža sigurnost da samo moćni alati za izveštavanje mogu ostvariti, pored eliminacije tradicionalnih i dugotrajnih procesa slanja i prijema izveštaja.
#6. Izbegavanje rasprodaje zaliha ažuriranjem kanala
Loše upravljanje zalihama je jedan od glavnih uzroka stresa kod zaposlenih, nezadovoljnih kupaca i smanjenja profita. Dobar OMS može da integriše nivoe zaliha sa internim kanalima e-trgovine, osiguravajući da su prodajni kanali uvek ažurni.
OMS platforme mogu da integrišu tržišta i korpe za kupovinu, omogućavajući korisnicima da upravljaju svim svojim e-trgovinskim platformama sa iste lokacije.
#7. Direktno fakturisanje
Ručno fakturisanje je jedan od najzahtevnijih zadataka za većinu preduzeća, a korišćenje OMS-a uvodi jasne i transparentne sisteme naplate i fakturisanja.
Pojednostavljena naplata i fakturisanje, koji razdvajaju troškove isporuke, pakovanja i skladištenja, omogućavaju partnersku logistiku i ispunjenje uz eliminisanje rizika dupliranja unosa podataka. Pored toga, softver za upravljanje narudžbinama može da integriše i računovodstvene sisteme, olakšavajući nesmetano fakturisanje uvoza i izvoza.
#8. Pojednostavljivanje složenih narudžbina
Sa sistemima za upravljanje narudžbinama, nema složenih narudžbina, jer su najbolji OMS sistemi opremljeni kontrolnim tablama koje pomažu korisnicima da efikasno realizuju i najsloženije narudžbine, u skladu sa trenutnim uslovima.
Sistemi mogu da pojednostave narudžbine obavljanjem zadataka kao što su kreiranje personalizovanih poruka, označavanje specifične robe prema veličini ili geografskim odredištima, ili zadržavanje narudžbina za dodatnu proveru.
Funkcije koje treba tražiti u softveru za upravljanje narudžbinama
Budući da OMS sistemi imaju za cilj da omoguće preduzećima da upravljaju celokupnim procesima ispunjenja poslovanja, od prikupljanja, preko inventara, do izveštavanja o dostupnosti isporuke i vidljivosti, neke od ključnih funkcija koje treba tražiti uključuju:
✅ Automatizovane prodajne procese: Automatsko praćenje svih aspekata prodaje, plaćanja i statusa isporuke.
✅ Kontrolu zaliha: Mogućnost automatske kontrole nivoa zaliha i ponovnog naručivanja kada zalihe postanu niske.
✅ Upravljanje odnosima sa klijentima: Upravljanje kompletnim putovanjem klijenta, od generisanja do zadržavanja.
✅ Automatizaciju prodaje: Automatizacija naručivanja proizvoda, upravljanja plaćanjima i komunikacije sa kupcima.
✅ Otpremu i prijem: Vidljivost prijema i isporuka, uz obezbeđivanje ažuriranja u realnom vremenu i upozorenja o novim problemima.
✅ Praćenje dokumenata: Mogućnost praćenja svih dokumenata kroz celokupan proces proizvodnje i prodaje.
✅ Napredno izveštavanje: Analiza izveštaja o učinku kupaca, narudžbina ili prodajnih kanala i identifikacija oblasti za poboljšanje.
✅ Mobilne aplikacije: Dostupnost mobilnih aplikacija omogućava pristup OMS-u u pokretu.
Sada ćemo pogledati neke od najboljih softvera za upravljanje narudžbinama.
Zoho
Smatra se jednim od najsvestranijih sistema za upravljanje narudžbinama, Zoho nudi širok spektar funkcija, uključujući obradu plaćanja, praćenje isporuke, upravljanje zalihama, upravljanje fakturama, praćenje serija i serijskih brojeva, upravljanje višestrukim skladištima i automatizaciju.
Zoho takođe omogućava korisnicima da kreiraju povratne narudžbine, porudžbine za kupovinu i isporuku po potrebi, između ostalih funkcija.
Novim korisnicima je omogućeno da iskoriste besplatnu dvosatnu obuku kompanije i sesiju uključivanja koja uključuje prilagođene demonstracije zasnovane na specifičnostima poslovanja i tokovima rada.
OMS, najpogodniji za preduzeća u razvoju, nudi različite plaćene planove koji se kreću od 59 USD mesečno, uz godišnju naplatu, za do 1.500 narudžbina mesečno, do 329 USD mesečno, uz godišnju naplatu, za do 25.000 narudžbina. Takođe postoji i besplatan plan za korisnike koji obrađuju manje od 50 narudžbina mesečno.
Salesforce
Salesforce OMS poseduje sve osnovne karakteristike sistema za upravljanje narudžbinama. Budući da je baziran na oblaku, efikasno primenjuje sve svoje proizvode u tom okruženju.
Među popularnim procesima, alat olakšava automatizaciju ručne obrade narudžbina, sinhronizaciju provera zaliha i upravljanje rasporedima isporuke i složenim narudžbinama.
Dodatno, Salesforce OMS omogućava praćenje narudžbina online, pojednostavljuje realizaciju narudžbina, sprečava probleme sa nedostupnošću proizvoda, nudi analitičke izveštaje za efikasno donošenje odluka i usmerava narudžbine ka najbližem centru za ispunjenje ili skladištu.
Extensiv
Sa Extensiv OMS, možete objediniti sve podatke o narudžbinama, prodajnim mestima i inventaru, i upravljati prodajom na svim kanalima sa jedne lokacije. Pored toga, moguće je automatizovati sve zadatke koji zahtevaju mnogo rada i prikupljati podatke koji se mogu primeniti.
Korisnici Extensiv-a mogu integrisati različite prodajne kanale i prevoznike kao što su Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL eCommerce, Sears, Newegg, FedEx i UPS Mail Innovations, da navedemo samo neke.
OMS zasnovan na oblaku objedinjuje sve vaše operacije na nivou preduzeća, uključujući određivanje skladišta, štampanje nalepnica za otpremu, realizaciju višekanalnih narudžbina ili preusmeravanje narudžbina, sve sa jednog interfejsa.
Možete poboljšati kontrolu troškova, generisanje prihoda i ukupnu operativnu efikasnost koristeći uvide u realnom vremenu koje pruža Extensiv OMS.
Aptos
Aptos OMS je poznat po svojoj sposobnosti da objedini komercijalna rešenja, od tekućih narudžbina do upravljanja narudžbinama. Osnovne mogućnosti sistema, posebno za maloprodaju, uključuju povećanje obima narudžbina kroz poboljšanu vidljivost narudžbina, usmeravanje i orkestraciju ispunjenja prodavnice, kao i poboljšanu korisničku podršku.
Aptos pruža rešenje zasnovano na oblaku koje omogućava korišćenje zaliha u celom preduzeću za donošenje odluka usmerenih na klijente, što dovodi do povećanja profitabilnosti.
Među istaknutim karakteristikama alata je aplikacija za ispunjenje mobilnih prodavnica, koja usklađuje rastuće zahteve kupaca sa zalihama u prodavnicama i omogućava preuzimanje online kupovina u prodavnici, kao i porudžbine od prodavnice do prodavnice ili otpremu iz prodavnice.
VTEX
VTEX OMS je višekanalni alat za upravljanje narudžbinama, specijalizovan za virtuelno objedinjavanje zaliha kompanije, čime se povećava dostupnost proizvoda putem mobilnih aplikacija, tokena, fizičkih i virtuelnih prodavnica, i drugih kanala, što na kraju generiše više prodaje.
Pored toga, VTEX olakšava kreiranje višestrukih punktova u strateškim prodavnicama, kako bi se obezbedila lakša isporuka i savršeno iskustvo kupovine za kupce.
Kada je reč o integracijama, VTEX OMS integriše zalihe sa svih lokacija kako bi stvorio beskonačnu policu za kupce, čime se povećava efikasnost logistike i trgovinskih operacija kompanije.
Rezultat je poboljšana agilnost i efikasnost isporuke iz fizičkih i online prodajnih kanala, jer kupci mogu lako videti vaš inventar pre kupovine.
ShipStation
ShipStation je OMS dizajniran posebno za korisnike koji preferiraju jednostavne alate. Iako se prvenstveno koristi za isporuku i realizaciju narudžbina, ShipStation pruža funkcionalnosti za osnovna rešenja za upravljanje zalihama i narudžbinama.
Među ključnim karakteristikama ovog softvera su omogućavanje uvoza i upravljanja narudžbinama, slanje informacija o praćenju kupcima i prodajnim kanalima i štampanje etiketa.
Dodatno, uvek možete zatražiti demo prilagođen vašim potrebama preko njihove web stranice, bez obzira na to da li tek počinjete sa poslovanjem ili ste iskusni korisnik kome su potrebna dodatna pojašnjenja.
Cenovni planovi za OMS počinju od 9,99 USD mesečno za najmanje 50 pošiljki mesečno, do 229,99 USD za do 7.500 pošiljki mesečno.
Kyte
Kyte OMS je namenska aplikacija na prodajnom mestu koja uključuje ugrađeni mobilni sistem za primanje narudžbina. Omogućava korisnicima da kreiraju digitalni katalog koji mogu da integrišu na svoje platforme društvenih medija ili da direktno pošalju kupcima. Kada god kupac podnese narudžbinu, Kyte će poslati push obaveštenje na telefon korisnika, kako bi odmah mogao da je realizuje.
Pored toga, korisnik OMS-a može da koristi platformu za mapiranje svojih operacija ili da kreira statuse kao što su „u pripremi“, „potvrđeno“ ili „spremno za isporuku“ za svaku narudžbinu.
Kontrolna tabla za narudžbine je dizajnirana da pomogne korisnicima da prate sve svoje narudžbine na jednom ekranu, uz brojne filtere koji olakšavaju kreiranje specifičnih uvida za praćenje operacija. Kyte je idealan za preduzeća, poput restorana, kojima su mobilni POS sistemi potrebni za direktnu prodaju klijentima.
Orderhive
Ako tražite brz i jednostavan alat za upravljanje narudžbinama online, Orderhive je pravo rešenje. Ova platforma je dizajnirana da olakša upravljanje narudžbinama sa svih korisničkih platformi za online prodaju na jednoj lokaciji, integrišući WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon i Etsy, između ostalih.
Orderhive je prepun korisnih funkcija, uključujući praćenje prodaje – možete da vidite ukupan prihod za sve prodajne kanale, upravljanje zalihama – lako pratite dobavljače i automatski ažurirajte podatke ili podesite automatsko preporučivanje da se aktivira čim nivoi zaliha dostignu unapred određeni prag.
QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce je potpuno funkcionalan višekanalni OMS, dizajniran da pomogne online preduzećima da kombinuju prodajno mesto, upravljanje zalihama, automatizaciju marketinga, upravljanje odnosima sa klijentima i još mnogo toga, na jednoj lokaciji. Dodatna prednost je što je ovaj alat jednostavan za postavljanje i pokretanje za samo nekoliko sati.
QuickBooks Commerce ima intuitivnu mobilnu aplikaciju, koja omogućava korisnicima da upravljaju celokupnim poslovanjem u pokretu i sa više uređaja.
Pomoću ovog alata možete upravljati postojećim narudžbinama i kreirati nove, generisati brojeve faktura ili pregledati kompletnu istoriju prodaje za pojedinačne kupce i njihove kupljene proizvode.
Kibo
Kibo OMS je savremena platforma za upravljanje narudžbinama, bazirana na oblaku, idealna ukoliko ste zainteresovani za automatizaciju procesa vođenja poslovanja, jer pomaže u pitanjima kao što su vidljivost zaliha, upravljanje narudžbinama i organizacija ispunjenja.
Kibo OMS još uvek razvija svoje mogućnosti za upravljanje distribucijom narudžbina (DOM), kako bi olakšao trgovcima da konfigurišu složene narudžbine ili agregiraju dobavljače velikom brzinom i uz minimalne troškove.
Ključne karakteristike Kibo-a uključuju obaveštenja putem e-pošte, štampanje etiketa, „prevuci i pusti“ interfejs, upravljanje katalogom i praćenje trendova, između ostalog.
Dodatno, alat omogućava supervizorima da ponude klijentima više opcija isporuke, ili da koriste ugrađeni WYSIWYG editor za upravljanje sadržajem web stranice i prilagođavanje specifikacija kupaca prema njihovim željama. Alat takođe nudi integracije sa brojnim aplikacijama trećih strana.
Završne reči
Analizirali smo nekoliko rešenja za upravljanje narudžbinama, i budući da svako od njih ima svoje specifične prednosti i nedostatke, važno je da odaberete ono koje će vam pomoći da automatizujete svoje ručne i ponavljajuće zadatke.
Nakon što pažljivo analizirate karakteristike koje nudi svaki alat, vaš najbolji kandidat bi trebalo da bude onaj koji je dizajniran za vaš specifični poslovni ekosistem, bez obzira na to da li ste malo ili veliko preduzeće, naravno nakon detaljne analize vaših potreba.
Zatim, pogledajte naš kompletan vodič za e-trgovinu.