Želite li da korisnicima pružite jedinstveno i privlačno iskustvo prilikom upotrebe vaših aplikacija, web stranica i SaaS usluga? Kontinuirano unapređujte upotrebljivost proizvoda koristeći ove metode testiranja upotrebljivosti.
Šta je metoda testiranja upotrebljivosti?
Kada sistematično posmatrate korisnike dok testiraju vaše proizvode ili prototipove, tražite nedostatke u dizajnu i razvoju. Potom šaljete povratne informacije dizajnerima i programerima da isprave probleme u sledećoj verziji aplikacije ili web stranice. To je ono što je poznato kao testiranje upotrebljivosti.
Kako bi pojednostavili i standardizovali proces, stručnjaci za UX dizajn su razvili različite tehnike testiranja upotrebljivosti za različite proizvode i poslovne potrebe. Ovi standardizovani procesi nazivaju se metodama testiranja upotrebljivosti.
Postoje dva glavna pristupa: daljinsko i lično testiranje upotrebljivosti.
Takođe pročitajte: Razumevanje različitih tipova testiranja aplikacija
Razlozi za korišćenje testiranja upotrebljivosti
- Pomaže vam da otkrijete uske grla u korisničkom iskustvu i probleme sa kojima se korisnici mogu susresti tokom interakcije sa proizvodom ili sistemom.
- Kada prolazite kroz iterativne projekte testiranja upotrebljivosti za vaš proizvod, kao što su aplikacija ili web stranica, stvarate korisničko iskustvo koje ciljna publika zaista želi.
- Testiranjem upotrebljivosti prototipa, štedite značajne troškove proizvodnje. Osim toga, izbegavate narušavanje reputacije vašeg brenda lansiranjem nedovršenog proizvoda.
- Ako ste pokušali sve da postanete lider na tržištu nadmašujući etabliranog konkurenta, ali još uvek zaostajete, fokusirajte se na poboljšanja korisničkog iskustva. Ponudite jedinstveno i jednostavnije iskustvo od konkurencije kako biste privukli više korisnika.
Ključne komponente metode testiranja upotrebljivosti
U nastavku su navedene komponente koje su neophodne za tehniku testiranja upotrebljivosti:
- Treba da postoji razrađen, proveren i dokumentovan plan testiranja.
- Učesnici testiranja upotrebljivosti koji se uklapaju u profil ciljne publike za dati proizvod i mogu pružiti iskrene povratne informacije.
- Treba da postoji skup realnih zadataka koje učesnici testiranja obavljaju koristeći vaš proizvod ili uslugu.
- Moderator će voditi testere kroz njihove zadatke, postavljati relevantna pitanja i beležiti povratne informacije.
- Treba da postoji standardizovan proces snimanja akcija korisnika prilikom interakcije sa proizvodom.
- Treba da se obezbede kvantitativne metrike kao što su potrebno vreme, stopa uspešnosti izvršenja zadatka, napravljene greške itd.
Sada istražite popularne i efikasne metode testiranja upotrebljivosti koje većina UX istraživača prati:
Moderirano vs. Nemoderirano
Ovo su popularni modeli testiranja upotrebljivosti koje možete primeniti u svom procesu testiranja.
U moderiranoj metodi testiranja, morate dodeliti UX dizajnera ili istraživača da nadgleda učesnike, korisnike i ne-korisnike, koji će procenjivati proizvod ili poslovnu ideju.
Na primer, možda želite da testirate koliko je lako koristiti vaš sistem za upravljanje sadržajem. Kreiraćete skup zadataka i započeti sesiju intervjua sa jednim ili više testera, uglavnom putem video konferencije.
Vaš cilj je da prikupite kvalitativne podatke tokom sesije. Pustite testere da budu svoji i da završe zadatke. Nemojte im davati savete o toku rada zadatka. Kada se sesija intervjua završi, trebalo bi da imate adekvatne kvalitativne podatke kao što su verbalne povratne informacije, komentari, emocionalna stanja, problemi upotrebljivosti, poređenja preferencija itd.
Sada, da biste povećali količinu prikupljenih podataka i smanjili troškove testiranja, isto testiranje možete sprovesti i preko nemoderiranog modela. Ovde ne angažujete moderatora da nadgleda testere. Umesto toga, koristite automatizovane alate za testiranje upotrebljivosti kao što su Maze, Lookback, Userbrain, itd.
Istraživačko vs. Uporedno
U istraživačkim i uporednim modelima testiranja upotrebljivosti, vaš cilj je da omogućite učesnicima da daju predloge o vašem proizvodu dok ga testiraju ili da uporede dva korisnička interfejsa aplikacije ili web sajta.
Na primer, potrebno je da poboljšate korisničko iskustvo procesa plaćanja u vašoj mobilnoj aplikaciji i web lokaciji za e-trgovinu. U poslednje vreme primećujete porast napuštenih korpi. Stoga, regrutovaćete mešavinu učesnika koji često, povremeno i retko koriste web lokacije i aplikacije za e-trgovinu.
Možete zamoliti testere da koriste sopstveni način kupovine proizvoda sa sajta. Zatim popunite obrazac za povratne informacije o iskustvu plaćanja. Ovo testiranje bi istražilo mnoge razloge za napuštanje korpe.
Sada ste napravili dva različita korisnička interfejsa za plaćanje nakon što ste izvršili istraživačko testiranje upotrebljivosti. Sada se ponovo vraćate testerima kako biste saznali koji korisnički interfejs radi bolje. Ovo je uporedno testiranje u svom najboljem izdanju.
Daljinsko vs. Lično
Pretpostavimo da testirate korisničko iskustvo mobilne aplikacije sa grupom korisnika. Ako vaš UX istraživač i testeri rade sa različitih lokacija, to je model daljinskog UX testiranja.
Ovaj model je veoma pristupačan i otvara put za skladište korisničkih unosa za testiranje uobičajenih proizvoda. Tako možete odmah izdvojiti podatke testiranja upotrebljivosti bez prolaska kroz striktan proces.
Ovaj Emersonov šablon za daljinsko razmišljanje naglas Mural je savršen primer i format sa kojim možete početi. Ili pogledajte šablon za daljinsko testiranje upotrebljivosti iz Miroa.
Nasuprot tome, kada obavljate ceo proces UX testiranja na mestu gde UX istraživač i testeri rade rame uz rame, to je poznato kao metoda testiranja upotrebljivosti uživo.
Kvalitativno vs. Kvantitativno
Kvalitativno testiranje upotrebljivosti pomaže da se otkrije razlog za povećanje ili smanjenje korisničkog iskustva. Ovde proučavate osnovne motive i percepcije iza interakcije korisnika sa vašim proizvodom. Sledi Think-Aloud protokol za prikupljanje kvalitativnih podataka o mišljenjima, preferencijama i izazovima korisnika.
Tehnika kvantitativnog testiranja upotrebljivosti vam uglavnom pomaže da shvatite da li redizajnirani UX funkcioniše dobro ili ne prikupljanjem podataka o performansama od sistema i testera. Takođe, ako je korisničko iskustvo aplikacije bolje od druge aplikacije, možete izvršiti kvalitativno UX testiranje da biste razumeli razlog.
Mobilna vs. Web Stranica
Kada pokrenete proces UX testiranja za mobilnu aplikaciju, igru ili operativni sistem, to je testiranje upotrebljivosti na mobilnim uređajima. Nasuprot tome, ako uradite test za web lokaciju, tržište e-trgovine ili web aplikaciju, to je testiranje upotrebljivosti web lokacije.
Primer bi mogao biti testiranje odredišne stranice web stranice za preusmeravanje korisnika računara na web aplikaciju i korisnika mobilnih uređaja na mobilnu aplikaciju radi registracije u aplikaciji za učenje jezika. Želite da vidite kako odredišna stranica i probna sesija učenja jezika funkcionišu iz perspektive korisnika u mobilnom i web pregledaču.
Takođe pročitajte: Najbolji alati za testiranje mobilnih uređaja koji će vam pomoći da napravite bolje aplikacije
Laboratorijsko testiranje upotrebljivosti
Laboratorijsko testiranje upotrebljivosti je kvalitativna metoda istraživanja gde se upotrebljivost proizvoda testira u kontrolisanom i nadgledanom okruženju.
Na primer, želite da prikupite detaljne uvide u probleme upotrebljivosti vaše web lokacije ili aplikacije. Zato kreirate specijalizovanu laboratoriju za testiranje upotrebljivosti i regrutujete ispitanike da završe određene zadatke. Takođe, odredite obučenog moderatora koji će posmatrati njihove aktivnosti i ponašanje u realnom vremenu. Možete takođe ispitati i voditi korisnike ako je potrebno.
Testovi od pet sekundi
Cilj testa od pet sekundi je da izmeri prvi utisak korisnika o dizajnu vašeg proizvoda ili da razume koliko dobro vaš dizajn može da prenese željenu poruku posetiocu.
Pretpostavimo da želite da procenite informacije koje korisnici upijaju pri prvom pogledu na web lokaciju ili dizajn. Za ovaj test, potrebno je da pripremite svoj proizvod i uputstva uz pozivanje učesnika. Izaberite trajanje testa od 5 do 20 sekundi i postavite im dodatna pitanja.
Tree Testing
Poznato i kao obrnuto sortiranje kartica, testiranje stabla je metoda da se otkrije da li je predložena struktura sajta laka za navigaciju za korisnika.
Na primer, želite da testirate da li korisnici mogu da se kreću po vašoj web lokaciji prateći arhitekturu sajta. Zato treba da kreirate strukturu stabla koja će sadržati pojednostavljenu hijerarhiju navigacije vaše web stranice.
Možete zamoliti učesnike da pronađu bilo koju određenu stranicu ili informaciju. Snimanje njihovih akcija takođe vam pomaže da razumete da li je dizajnu potrebna bilo kakva modifikacija.
Takođe pročitajte: Upoznajte osnove informacione arhitekture u projektovanju
Praćenje oka
Praćenje oka je metoda testiranja upotrebljivosti koja meri fokus ili kretanje oka korisnika kada pogleda web stranicu. Kada treba da razumete kako se korisnici kreću po stranici i koje vizuelne elemente smatraju najatraktivnijim, možete koristiti ovaj test.
Zamoliti učesnike da pronađu informacije sa web sajta, a tehnologija za praćenje očiju će otkriti njihove oblasti fokusa i oklevanja beležeći njihove pokrete očiju. Takođe će otkriti propuštena ili zanemarena područja.
Gerilsko testiranje
Koristeći ovu spontanu metodu testiranja koja se odvija u javnim prostorima, dizajneri prikupljaju trenutne povratne informacije o upotrebljivosti svojih proizvoda.
Za njih se strancima prilazi na javnim mestima kao što su kafići, a prikazuje im se dizajn aplikacije da vide kako sa njima komuniciraju. Dakle, ovaj test otkriva trenutne utiske korisnika ili da li se suočavaju sa bolnim tačkama. To ne uključuje postavljanje bilo kakve formalne laboratorije, ali vam omogućava da locirate probleme upotrebljivosti.
Sortiranje kartica
Sortiranje kartica je metoda da saznate kako korisnici sortiraju ili kategorišu informacije ili oznake.
Ako pripadate UX timu sa ciljem da dizajnirate arhitekturu koja ima smisla za korisnike, možete zamoliti svoje učesnike da kategorišu teme za vašu web lokaciju. Teme koje većina ljudi kategoriše u istu grupu treba da budu uključene u istu kategoriju u vašem konačnom dizajnu.
Takođe, pogledajte ovaj šablon za sortiranje kartica na Mirou.
Ankete i upitnici
Ankete i upitnici vam pomažu da prikupite kvantitativne povratne informacije od korisnika. Učesnici testa odgovaraju na strukturirana pitanja kako bi dali uvid. Podaci ukazuju na preferencije korisnika, iskustva i očekivanja od vašeg proizvoda.
Na primer, aplikacija društvenih medija može da koristi anketu da proceni zadovoljstvo korisnika sa novopokrenutim korisničkim interfejsom. Učesnici ocenjuju faktore kao što je jednostavnost korišćenja na skali od 1 do 10.
Ankete i upitnici nude brzo i skalabilno prikupljanje podataka i pomažu u identifikaciji trendova i raspoloženja korisnika. Metoda je takođe veoma pristupačna. Ponekad možete čak i besplatno pokrenuti ankete.
Testiranje preferencija
Testiranje preferencija je slično onome kod uporedne tehnike UX testiranja. Vaši testni korisnici će komunicirati sa više od jedne varijante proizvoda. Zatim mogu da pošalju obrazac za povratne informacije o skupu pitanja koje ste osmislili ili da podele svoje iskustvo direktno putem video konferencije.
Uzmite ovaj primer testiranja upotrebljivosti početne stranice za početnu stranicu web stranice za e-trgovinu ili početni ekran mobilne aplikacije. Korisnici biraju jednu verziju između mnogih opcija na osnovu vidljivosti sadržaja, navigacionih pomagala i vizuelne privlačnosti. UX dizajneri se uglavnom oslanjaju na metodu testiranja preferencija kako bi identifikovali koji elementi dizajna se korisnicima najviše dopadaju.
Cognitive Walkthrough
Cognitive Walkthrough je metoda testiranja upotrebljivosti gde morate simulirati interakcije korisnika da biste identifikovali potencijalne probleme upotrebljivosti. Da biste simulirali test, pozivate se na podatke o kognitivnim procesima korisnika iz internih ili eksternih izvora. In-house testeri mogu da izvrše zadatak u simulatoru da vide da li stvarni korisnici mogu da iskuse navigaciju prilagođenu korisniku.
Na primer, testiranje procesa registracije nove mobilne aplikacije uključuje simulaciju procesa registracije. Ovde posmatrate da li sistem efikasno vodi korisnike ili ne. Ako u sistemu postoje AI algoritmi, onda bi trebalo da vidite da li sistem predviđa radnje korisnika ili ne.
Testiranje prvog klika
Testiranje prvog klika je tehnika UX testiranja koja se fokusira na početnu interakciju sa vašom mobilnom aplikacijom ili web sajtom. UX testeri kliknu na ono što misle da je prva radnja za završetak zadatka.
Na primer, moderator posmatra šta korisnik radi na web lokaciji za rezervisanje karata. Ako tester klikne na nerelevantno dugme umesto dugmeta Book Ticket, postoji problem sa dizajnom korisničkog iskustva. Morate na odgovarajući način istaći važna dugmad u svojoj aplikaciji ili web lokaciji.
Podaci iz testiranja prvog klika pomažu vam da optimizujete radni tok korisnika. Takođe poboljšava prvi utisak o proizvodu. Konačno, UX testiranje dovodi do poboljšane upotrebljivosti.
Takođe pročitajte: Alati za toplotnu mapu koji će vam reći gde vaši korisnici kliknu
Završne reči
Vaši proizvodi, poput aplikacija i web lokacija, sigurno će uspeti da privuku dovoljno korisnika i pretplatnika ako je korisničko iskustvo upravo ono što publici treba. Na primer, vašoj SaaS usluzi je potrebno da se korisnik prijavi pomoću potvrde autentičnosti Google naloga, ali proces uopšte ne funkcioniše. Da li biste dobili pretplatnike?
Tako je! Nećete. Stoga, planirajte ili poboljšajte upotrebljivost svog proizvoda primenom bilo koje od gore navedenih metoda testiranja upotrebljivosti koje odgovaraju vašoj poslovnoj logici i proizvodu.
Sledeće, pronađite ovde najbolje alate za funkcionalno testiranje za validaciju funkcionalnosti mobilnih aplikacija, web aplikacija i još mnogo toga.