U današnje vreme, čini se da je gotovo nemoguće pokrenuti biznis bez prisustva na internetu.
Internet je izvršio revoluciju u našim životima, uključujući i trgovinu, i čini se da nema povratka na staro.
Ovo me je navelo da istražim kako tačno funkcioniše industrija e-trgovine, posebno imajući u vidu da je spremna da nadmaši tradicionalne oblike trgovine. Nakon detaljnog istraživanja, uspeo sam da sastavim listu trendova i statističkih podataka o e-trgovini koje bi trebalo uzeti u obzir za svakog pojedinca koji pokušava da razume trenutno stanje globalne e-trgovine.
Globalna prodaja e-trgovine
E-trgovina je nadmašila tradicionalnu prodaju sa svojim impresivnim prodajnim brojkama od oko 6,31 biliona dolara, a očekuje se da će rasti u narednim godinama. Eksperti predviđaju da će do 2026. godine rast biti 24%, što znači da će se očekivati da se ovaj procenat prodaje odvija online, donoseći oko 8,148 biliona dolara.
Izvor: insiderintelligence
Čini se da je prodaja putem e-trgovine profitabilna u svim delovima sveta, ali Sjedinjene Države prednjače i ostvaruju najbrži rast platformi za e-trgovinu, očekujući rast od 50%, sa 907,9 milijardi dolara u 2022. na 1,4 biliona dolara u 2025. godini.
Očekuje se da će Kina, koja ima najveće tržište e-trgovine na svetu, zabeležiti rast od 15% u istom periodu, sledeći SAD na drugom mestu po rastu.
Više nije pitanje izbora imati posao online, već je to postala neophodnost. Uzimajući u obzir putanju e-trgovine i verovatnoću da će se naša zavisnost od interneta samo povećavati, preduzeća će imati značajne koristi prelaskom na online poslovanje, što će im biti odskočna daska za rast.
Pročitajte i: Kompletan vodič za e-trgovinu
Udeo na tržištu e-trgovine
Ne iznenađuje što Amazon ponovo dominira tržištem e-trgovine. Na kraju krajeva, postalo je gotovo instinktivno prvo potražiti sve što želimo da kupimo na Amazonu pre bilo kog drugog mesta.
Sa 37,8% ukupne prodaje e-trgovine u SAD-u, izvršni direktor Endi Džesi je obavio izuzetan posao u održavanju uspešnosti poslovanja nakon što je osnivač i bivši izvršni direktor Džef Bezos napustio poziciju generalnog direktora 2021. godine.
Čini se da je Amazon najprofitabilniji u svojoj matičnoj zemlji, SAD, sa prodajom od preko 356 milijardi američkih dolara u 2022. godini.
Drugo i treće mesto zauzimaju Volmart i Epl, sa 6,3% i 3,9% tržišnog udela u sektoru e-trgovine. Međutim, Volmart prednjači kada je u pitanju najveći saobraćaj, sa čak 854,9 miliona poseta mesečno od decembra 2022. godine.
Mobilna e-trgovina
Mobilna e-trgovina ili m-trgovina je, u suštini, kupovina i prodaja robe i usluga putem ručnih uređaja kao što su pametni telefoni i tableti.
U današnje vreme, većina pojedinaca ima pristup mobilnom telefonu i internetu, s obzirom na to da su oba postala široko dostupna i pristupačna. Stoga, nije iznenađujuće da je u 2023. godini 60% celokupne prodaje e-trgovine u svetu obavljeno pomoću mobilnog telefona i dostiglo je neverovatnih 2,2 biliona dolara.
S obzirom na to da su većina potrošača ljudi i da ljudi provode sve više vremena na svojim mobilnim uređajima, očekuje se da će tržišni udeo m-trgovine rasti u narednim godinama. Pored svih onih kupovina u poslednjem trenutku i kupovine iz kreveta, faktor praktičnosti svega toga je previše primamljiv da bi mu se odolelo.
Takođe je vredno napomenuti da su glavni pokretači e-trgovine milenijalci i generacija Z, od kojih obe tek treba da dostignu svoj najveći potencijal zarade, a obe kategorije uglavnom biraju da kupuju online sa jedne platforme umesto da posećuju fizičke prodavnice.
Do 2027. godine, procenjuje se da će prodaja m-trgovine dostići 2,4 biliona dolara sa tržišnim udelom od 62%.
Odrastajući 90-ih, retko je bilo videti da potrošači pune svoje korpe za kupovinu, vuku ih po tržnom centru, a kasnije ih napuštaju. Međutim, sa luksuzom jednostavnog klika i sveprisutnom lakoćom koju online kupovina nudi, primećeno je da je stopa napuštanja korpe za kupovinu bila 79,54% u 2022. godini, što je povećanje u odnosu na prethodnu godinu od 80,68%.
Međutim, ovo postavlja zanimljivo pitanje: zašto napuštamo te korpe?
Za vlasnika preduzeća frustrirajuće je voditi potencijalne kupce kroz prodajni proces, samo da bi oni odustali od kupovine na kraju. Hajde da pogledamo zašto bi potrošač to uradio:
Izvor: Salecycle
➡ Neočekivani troškovi: Studija iz 2021. godine koju je sproveo Bajmard Institut nam govori da je otprilike 49% napuštenih korpi uzrokovano visokom, neočekivano konačnom cenom proizvoda. Ono što se na prvi pogled čini kao dobra prilika, na kraju se ispostavi kao preskupo. Uzdah!😔
➡ Nedostatak ozbiljnih namera za kupovinu: Svi smo bili krivi što smo dodavali artikle u korpu na web stranicama koje smo slučajno otkrili putem oglasa. Uz lakoću online kupovine, fenomen „razgledanja izloga“ prešao je u online sferu u obliku ovih napuštenih korpi.
➡ Kreiranje naloga: Zamislite da naiđete na web lokaciju sa proizvodima koji vas interesuju. Nađete lampu koja vam se dopada, hipotetički rečeno, i dodate je u korpu, samo da biste bili suočeni sa zahtevom „Kreirajte nalog“.
Pa, osim ako niste zaista odlučni da kupite tu lampu, prosečan potrošač bi jednostavno odustao. Sa strane prodavca je razumljivo zašto bi želeli da potrošač kreira nalog, ali je i razumljivo zašto bi potrošač to odbio.
➡ Nedovoljno opcija plaćanja: Ograničene opcije plaćanja nikada nisu dobar znak u očima potrošača. Mnogi potrošači bi odustali ako ne bi pronašli željeni način plaćanja ili opciju plaćanja prilikom isporuke, posebno ako prvi put kupuju sa te web stranice.
Postoje načini da se smanji stopa napuštanja korpe za kupovinu, kao što je nuđenje različitih opcija plaćanja, lakša naplata i prikazivanje stvarne cene proizvoda od samog početka, uz garanciju povrata novca.
Kupovina namirnica online doživela je nagli porast tokom pandemije COVID-19. Iako se ovaj rast može pripisati isključivo pandemiji, eksperti očekuju da će se kupovina namirnica putem interneta samo povećavati tokom vremena. Prema Merkatusu, do 2025. godine 21,5% ukupne prodaje namirnica će se obavljati online, što iznosi oko 250 milijardi dolara od ukupne prodaje prehrambenih proizvoda od 1,16 biliona dolara.
U Sjedinjenim Državama, Volmart je najveći prodavac prehrambenih proizvoda online, sa procenjenom prodajom od oko 38,7 milijardi dolara.
Prvi put kupci mogu biti skeptični, ali kada potrošač jednom krene putem kupovine namirnica online, često postaje redovan kupac, navodeći nekoliko primetnih prednosti u odnosu na tradicionalnu kupovinu namirnica, kao što su, bez posebnog redosleda:
- Ušteda vremena
- Nema problema sa pronalaženjem prodavnice u blizini
- Sigurnost (uzimajući u obzir posledice pandemije, ovo se smatra glavnom prednošću)
- Pravljenje boljih izbora/izbegavanje impulsivne kupovine
Da ne spominjemo najočigledniju prednost – praktičnost, naravno, kao i veći izbor.
Pojava društvenih medija je zaista promenila svetsku scenu i pruža savršenu platformu za povećanje prodaje bilo kog novog ili već etabliranog brenda. Čini se da su dani kada se isključivo oslanjalo na flajere i reklame na televiziji stvar prošlosti.
Iako su i dalje vredna marketinška taktika, novi akter u igri, uticaj društvenih medija, ima prilično veliki značaj.
Ogroman uspeh brendova kao što je Prime Hydration Energy Drink je savršen primer uticaja društvenih medija. Saradnja sa dva popularna Jutjubera i osnivanje od strane njih dvojice je značajno doprinelo njegovoj popularnosti, a brojevi govore sami za sebe, sa 250 miliona dolara u maloprodaji tokom prve godine.
U prazničnoj sezoni 2021. objavljeno je da je 58% odluka potrošača o kupovini bilo pod uticajem društvenih medija, a platforme kao što su YouTube, Facebook, Instagram i TikTok su bile na čelu svega toga.
Željena platforma varira od generacije do generacije, na primer, generacija Z preferira Instagram i TikTok u odnosu na Facebook; ipak, ostaje činjenica da većina kupaca izjavljuje da društveni mediji utiču na njihove odluke o kupovini. Sadržaj koji neko konzumira često se odražava u njegovim odlukama o kupovini i spremnosti da plati.
Glasovna trgovina
Koja je svrha tehnologije ako nije za olakšavanje čovečanstva? Glasovni asistent je upravo to: pogodnost i, u nekim slučajevima, neophodnost. Možete se opustiti i zamoliti Aleksu, neprikosnovenu kraljicu glasovnih asistenata, da obavi kupovinu umesto vas. U slučaju da imate oštećen vid, možete uraditi isto.
Uzimajući u obzir ove faktore, procenjuje se da će do 2023. godine globalna vrednost transakcija u e-trgovini pomoću glasovnog asistenta dostići 20 milijardi dolara (SAD).
Postoji više od jednog glasovnog asistenta. Pored Alekse, imamo i Siri. Da bi parirali Siri, imamo i Google asistenta. Oba poslednja, u smislu glasovnih asistenata na vašem telefonu ili tabletu, nadmašuju Aleksinu verziju mobilnog glasovnog asistenta. Međutim, Aleksa je pobednica u ratu pametnih zvučnika.
Prekogranična e-trgovina
Prodaja proizvoda ili usluga kupcima u inostranstvu korišćenjem web stranice za e-trgovinu je, u suštini, ono što je prekogranična e-trgovina. Razumemo se? Odlično.
Procenjuje se da je prekogranična e-trgovina činila 22% isporuka e-trgovine svih fizičkih proizvoda u 2022. godini.
Izvor: Statista
Iako je ovo tržište veoma primamljivo, zahvaljujući „skoro“ isključivo internetu, ono nije bez izazova. Morate izdvojiti vreme da naučite lokalne zakone, običaje, kulturu, carinske propise i standarde i da obezbedite pouzdanu logistiku i isporuku.
Personalizacija i korisničko iskustvo
Internet je pružio mogućnost kupcima da personalizuju iskustvo kupovine za potrošača. Prilagodite ga njihovom ukusu i onome što ispunjava njihove zahteve.
Studije pokazuju da 80% kupaca preferira da kupuje od kompanije koja im nudi personalizovano iskustvo.
Neophodno je razumeti svoje ciljno tržište i kako ponuditi robu i usluge koje će oni najverovatnije koristiti, kao što je ponuda ulaznica za Gojira za fanove metala, a ne za Eda Širana.
Amazon je dobar primer za to, sa svojom strategijom da kupcima pokazuje proizvode koje često kupuju, zajedno sa onima koje trenutno kupuju. Ako kupite gitaru, ponudiće vam izbor dodatne opreme.
Međutim, ono što ih čini liderom na tržištu e-trgovine je njihova personalizacija i korisničko iskustvo. Amazon Prime omogućava članovima Prime da popune anketu, pružajući informacije kao što su njihov željeni stil i veličina odeće.
Nakon analize tima ljudi koji su angažovani da vam pomognu da se bolje oblačite, dobijate personalizovane preporuke.
Preference plaćanja u e-trgovini
Uprkos očiglednom uverenju koje možda imamo da se ljudske navike ne menjaju, čini se da je 49% svih transakcija e-trgovine obavljeno putem digitalnih novčanika, bilo da je u pitanju Apple Pay, Google Pay, PayPal ili druge opcije.
Iako su digitalni novčanici relativno nova metoda plaćanja, oni su nadmašili „dobru staru“ kreditnu karticu za jedan bod!
Prema istraživanju, 32% svih digitalnih transakcija/online plaćanja je obavljeno putem digitalnih novčanika, 31% putem kreditnih kartica, a bronzanu medalju su osvojile debitne kartice sa 19%.
Čini se da nema povratka, jer se očekuje da će digitalni novčanici dobiti veći udeo, koji će porasti do 41% vrednosti transakcija. Očekuje se da će kreditne i debitne kartice pasti na 23% i 19%, respektivno.
Tržišta e-trgovine
Tržišta su poprišta borbe, bilo online ili offline. Tržišta e-trgovine su brojna, s obzirom na to da je njihova vrednost procenjena na 6,3 biliona dolara u 2023. godini. Naravno, imamo mnogo „ratnika“ na terenu.
Na prvom mestu je Amazon, sa procenjenih 4,79 milijardi poseta mesečno širom sveta, a drugo mesto zauzima druga platforma za e-trgovinu iz SAD, eBay, sa približno 1,21 milijardi poseta mesečno u 2022. godini.
Studije pokazuju da je eBay u drugom kvartalu 2023. godine imao oko 132 miliona aktivnih kupaca širom sveta.
E-trgovina i COVID-19
Pandemija COVID-19 je imala ogroman uticaj na celokupan način života svih koji su je preživeli, a posebno mlađih generacija; to je moralo izazvati talas promena na tržištu.
Izvor: Popis
E-trgovina je bila u porastu, ali je pandemija 2020. godine, uprkos tragediji koju je donela, uzdrmala tržište e-trgovine. Godišnja anketa o maloprodaji (ARTS) Biroa za popis stanovništva Sjedinjenih Država objavila je podatke prikupljene 1998. godine, prema kojima je online prodaja iznosila samo 5,0 milijardi dolara, u poređenju sa periodom nakon pandemije 2020. godine, kada je prodaja porasla na 815,4 milijarde dolara.
Neverovatan rast od 43% u odnosu na 571,2 milijarde dolara u 2019. Da sumiramo, to je povećanje od 244,2 milijarde dolara.
Korisničko iskustvo e-trgovine
U maloprodajnoj prodavnici, neke očigledne stvari mogu vam pasti na pamet kada razmišljate o poboljšanju iskustva za kupca, kao što su prijatna atmosfera, prodavnica u blizini njihove lokacije, atraktivan izlog, stvaranje lepe atmosfere, organizovanje događaja i još mnogo toga. Slično je i za korisnike koji posećuju web stranicu.
Dobro dizajnirana web stranica za e-trgovinu koja nudi atraktivan dizajn, zanimljiv sadržaj, podršku za ćaskanje uživo i pregledan izgled definitivno poboljšava korisničko iskustvo, ali… vreme je dragoceno. Istraživanja pokazuju da čak i kašnjenje od jedne sekunde u vremenu odziva stranice dovodi do smanjenja konverzije za 7%.
Prodavac vodi potencijalnog kupca kroz prodajni proces, samo da bi ga spora web stranica odbila. Anketa pokazuje da su učesnici bili spremni da čekaju oko 6-10 sekundi pre nego što odustanu.
Takođe je važno napomenuti da način na koji kupac pristupa web stranici pravi razliku. U proseku, korisnici mobilnih uređaja se navodno suočavaju sa sporijim vremenima učitavanja od korisnika desktop/PC računara.
Pretplatnička e-trgovina
Ljudi su stvorenja navike, a e-trgovina zasnovana na pretplati se brine o našoj prirodi nudeći uslugu ili robu na periodičnoj osnovi za mesečnu ili godišnju naknadu.
To koristi vlasniku preduzeća jer donosi stabilan tok novca, što olakšava planiranje rasta strategije i zadržavanje kupaca. Kupci takođe imaju koristi od toga što ne moraju da se sećaju da kupe robu ili uslugu koju redovno koriste. Jednostavno mogu da se pretplate i da im se isporučuje u određeno vreme i na određeno mesto.
Uprkos pandemiji i trenutnom ratu između Rusije i Ukrajine, procenjuje se da se očekuje da će se veličina globalnog tržišta pretplate za e-trgovinu povećati sa 119,4 milijarde dolara na 196,3 milijarde dolara u 2023. godini, uz kombinovanu godišnju stopu rasta (CAGR) od 64,4%.
Očekuje se da će do 2027. godine porasti na 1482,11 milijardi dolara, sa CAGR od 65,8%.
Marketing influensera u e-trgovini
Marketing influensera je strategija koju preduzeća usvajaju kako bi svoju uslugu ili proizvod stavili u centar pažnje saradnjom sa organizacijom ili pojedincem sa značajnim društvenim uticajem. Na primer, jedan od najvećih influensera na planeti je Dvejn Džonson, poznatiji kao The Rock.
Izvor: Statista
U e-trgovini, marketing često može biti ključ za otključavanje globalnog uspeha. Istraživanje sprovedeno širom sveta 2023. godine je pokazalo da marketinške agencije i brendovi ulažu 10-20% svog marketinškog budžeta u marketing influensera.
Sajber bezbednost e-trgovine
Kako tržišni udeo za e-trgovinu neprestano raste, tako raste i zabrinutost za sajber bezbednost i sajber kriminal. Najveći prioritet za web stranicu za e-trgovinu je da osigura da su njeni klijenti zaštićeni od online prevara i da su njihovi podaci bezbedni od curenja.
Procenjuje se da su gubici e-trgovine zbog prevara u online plaćanju iznosili neverovatnih 41 milijardu dolara u 2022. godini, a očekuje se da će se povećavati i do 2023. godine, kada će dostići 48 milijardi dolara.
Problemi sa ličnim podacima
Što više kupujemo online, čini se da su naši podaci sve više ugroženi. Anketa pokazuje da je 79% potrošača zabrinuto da su njihovi podaci u opasnosti da budu ukradeni tokom online kupovine.
Velika je briga za potrošače kako se koriste podaci koje pristajemo da damo platformi. Koji se podaci, na kraju krajeva, čuvaju? Kako se koriste? Da li su dobro zaštićeni?
Izvor: Norton LifeLock
Kompanije nude mnogo više transparentnosti, odgovarajući na gore navedena pitanja kako bi umirile svoje kupce. Implementiraju se bolji sigurnosni sistemi i prikupljaju se samo podaci koji su relevantni za proizvode/usluge prodavca i njihovu potrošnju.
Ova zbirka podataka pomaže prodavcima da steknu bolji uvid u kupovne navike svojih kupaca, nudeći bolje proizvode, fokusirane reklame i personalizovane ponude.
Zbog toga je, uprkos zabrinutostima i potencijalnim faktorima rizika, od 10.000 odraslih ispitanika u 10 zemalja, 64% izjavilo da su spremni da prihvate rizike, jer to njihovo iskustvo kupovine čini mnogo pogodnijim.
Završne misli
E-trgovina je glavno tržište i njen rast i potencijal su neosporni. Preduzeće koje želi da raste mora da investira u platformu za e-trgovinu, koristeći ispravne strategije i izbegavajući greške analizom statističkih podataka.
Nadam se da su vam podaci i statistike o kojima se govori u ovom tekstu pomogli da bolje razumete svet e-trgovine.
Zatim biste mogli da pogledate ove zadivljujuće statistike i podatke o Netflixu.